物业服务中心岗位职责

1、物业服务中心岗位职责蓝山花园物业服务中心岗位职责GZWY蛉山）第 003经理助理岗位职责直接上级：部门经理助理直接下级：部门主管、人事主办、环境主办、客服专员、出纳工作概述：负责人事行政组、环境部、客服组部、财务管理工作的计划、组织、检查和改进，以及物业服务中心品质管理及重大投诉与疑难 问题的解决。（一）工作职责：1 . 负责物业服务中心的客户服务、内部管理、环境管理、经营、品 质及其它各项工作，带领物业服务中心全体员工不断创新进取，完成公司交予的各项任务和指标。2 . 遵守 物业管理条例 及属地相关法律法规和公司的各项管理制度，严格按照公司的体系文件、工作计划和工作指令开展工作，定期向业主委

2、员会和公司领导汇报物业服务中心工作情况。3 , 负责市、省及国家物业管理优秀住宅小区的评选申报工作，并组织物业服务中心全体人员参加评选工作，切实提高住宅区的物业管理服务水平。4 . 负责协调物业服务中心对外公共关系及媒体关系，组织与业主的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求，收集各类信息，采纳合理建 议，并配合业主委员会开展工作 ，贯彻执行业主大会和业主委员会的各项决策。5 .负责人员工作岗位的合理安排，完善物业服务中心组织架构及人员岗位职责，审核物业服务中心各项管理制度、各类工作人员的作业 程序、员工绩效考核评分标准和奖惩措施。不断建立和完善物业 服务中心的管理、监督、考核体系 ，确保政令畅

3、通，信息反馈流畅 提高部门工作效率及工作执行力。6 .负责审批物业服务中心的年度工作总结和工作计划，并报送公司领导备案。7 .负责审批物业服务中心的月度工作计划，并监督各项工作落实和进展情况。负责审核物业服务中心每季度的管理报告报相关职能部 门审批后公布，并对结果负责。8 .负责组织召开物业服务中心的工作例会，及时了解人员思想状况发现问题，解决问题，总结工作经验。9 ,负责审核物业服务中心各类人员的晋级、加薪、调动及奖金分配等，定期对物业服务中心员工进行工作绩效考评。10 .负责审批物业服务中心的年度与月度培训计划，监督培训工作的组织、安排和进展情况，确保培训效果。11 .负责指挥、协调、组织

4、各类人员开展各项工作，及时纠正下属工作中存在的不足，帮助下属解决工作中的困难 ，培养和造就公司业务 发展需要的各类人才。12 .负责指导物业服务中心各项经营管理工作，按时完成公司下达的各项经营指标，制定并落实多种经营措施，不断增加物业服务中心的经营收入，提高物业服务中心员工的薪酬、福利水平。13 .负责审批物业服务中心元以下（不含 元）和体系文件中的格式合同以及日常费用支出，严格控制物资的采购和使用 ，及时对分承包 方进行评估。14 .负责严格监督和落实各项财务管理制度，严格审核各项费用及付款 单据，严格控制经营管理成本和各项费用支出。15 .负责对物业服务中心的员工进行品质意识宣传教育工作，

5、组织策划品质推广活动，控制和保管物业服务中心的文件、重要资料和质量记录，及时向公司传递各类信息。16 .负责落实公司管理评审会议要求物业服务中心实施的有关决议，并及时将处理结果上报公司领导。17 .负责物业服务中心各项服务过程监控，及时发现并制止不合格服务提出纠正预防措施，验证纠正结果。18 .负责监督、检查小区各类公共设施的维护和保养情况，审核小区公共设施的大、中修及年度检修计划。19 .负责审核物业服务中心 B级夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员 并监督查岗情况，以确保小区安全保卫工作的质量。20 .作为物业服务中心消防工作第一责任人，负责组织消防知识的宣传教育工作和消防实战演习工作，并进

6、行有效的评估。21 .负责日常环境工作的指导和监督 ，并处理有关问题。批准小区绿化 地的养护、改造、扩建以及绿化设施维护保养计划，审批清洁、消杀等分承包方工作指标和计划。22 .负责定期组织召开小区业主恳谈会，加强与住户的沟通，了解住户的需要，完善各项工作内容。23 .负责及时了解处理工作信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进。24 .负责组织或参与每月部门经理助理业务巡查。(二)沟通职责A.外部沟通：1 .与业主委员会的沟通：1) 定期向业主委员会汇报和请示工作。2) 根据工作需要与业主委员会进行沟通。2 .与政府部门的沟通：根据工作需要与相关政府部门进行沟通。3 .与顾

7、客的沟通：主动了解顾客对物业服务的需求，解决顾客投诉问题，并制定相应的整改措施。4 .与公司的沟通：根据工作需要与公司职能部门进行沟通，及时通报物业服务中心的各类业务信息。B.内部沟通1 .定期召开物业服务中心员工大会和工作例会，与全体员工进行沟通。2 .根据工作需要与物业服务中心员工进行工作面谈和考核面谈。3 .不定期召开物业服务中心新员工座谈会。4 .不定期组织或参与员工关怀活动。备注：部门经理助理岗位职责有关业主委员会的描述在业主委员会成立 后执行 部门主管岗位职责直接上级：部门经理助理直接下级：安全主办、技术班长工作概述：安全部、技术班管理工作的计划、组织、检查和改进，以及物业服务中心

8、品质管理及重大投诉与疑难问题的解决。（二）工作职责：1 .负责审核分管业务块年度工作计划和监督实施。2 .负责分管部门岗位的确定和岗位职责的完善工作。3 .负责审核分管业务块各项管理制度、管理作业程序，完善绩效考核评分标准和奖惩措施。4 .负责及时处理各类管理信息 ，采取各种措施予以改进，并及时向部门 经理助理汇报各项工作进展情况。5 .负责对分管业务块工作人员的晋级、加薪、调动等申报建议。6 .负责监督分管业务块的业务培训，并对培训效果及工作业绩进行考核 以促进工作人员业务素质的不断提高。7 .负责审核小区房屋及公用设施年度大、中修的计划，监督小区各类设施、设备等的常规检查工作和重要维修养护工作。8