八、职业素养提升与团队建设训练.

1、东江人才夭市扬A东江人可取处素养提升与团队建攻洲绦DONGJANG HUMAN RESOURCES内容纲要巴舉Ml第一部分、关于职业素养1、职业素养的基本认知2、把握职业的几个耍素3、树立积极的职业心态4、时间管理与人际沟通第二部分、关于团队建设1、关于团队的基本认知2、团队决策思路与方法3、I才I队冲突的有效管理4、团队精神认知与体验2东江人才第一部分、关于职业素养内容纲要巴舉Ml内容纲要巴舉Ml素质体系的冰山模型5S东江人可DONGmIANG human resources图 1-1 冰 Lllttv行为原因分层模型5S东江人可QDCIVMC V表层原囚技能公做，能做知识知道为什久要做深足

2、匪因价值观 自吸位 壽求 人塔待质很垂要，所以僦 是我该做的 稅姜做 生来就是做这种*行为一样.#»»为的JR因有多个层次.連帛容另後大彖注£Mn只是盍出海的89 分，也赣畳表层的JK因。个人深层转点的JK因往住容易檢思>东江人可CKMCIVMC东江人可CKMCIVMC自我特质认知-性格测试关于职业化的认知G职业化”就是训练有素、行为规范;7“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作;< “职业化”就是细微Z处能体现专业：7“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前:7“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件：V “职业化”就足合适的时间、合适的地点

3、、做合适的审情;7 “职业化”就足职业技能的标准化、规范化、制度化；职业化的几个要素乞东江人7TA. X T职业资质职业职责职业意识职业能力职业心态职业道德职业道徳职业表现职业行为职业形象职业技能职业礼仪DONGJANG HUMAN RESOURCES床江人才职业心态圈紧急重要 不农要时间管理矩阵图 I扰.曲电话 一些信件.报告 些会议许多紧急的事件 许多迎合的活动 许多流行的活动III危机急迫的问题有限期的任务、会议.准备事项不紧急床江人才质駅彖限准备事项预防工作价值观的澄淸计划关系的建立真正的更新创作授权门主管理忙话间动要的 、电时活紧多 琐些费避关太 细一浪逃不看-丄 u-一-DONGJ

4、ANG HUMAN RESOURCES自我成长改善工具平衡表匕呼丫DONGJANG HUMAN RESOURCESH标 描述所需资源 能力素养已有资源 能力素养需补资源 能力素养1、1、1、2、2、2、3、3、3、4、4、4、5 5、%5 >发讯者皿编码管道山解码山接收者i反馈V询问DONGJANG HUMAN RESOURCES弦外之音情绪感觉理解非语言信息公东江人可7眼神*下对上平行7而部表T青身体姿势和动作7手势身体接触身体的距离理解非语言信息公东江人可理解非语言信息公东江人可资深人员理解非语言信息公东江人可理解非语言信息公东江人可东江人7TCSMltAM 心I1、学会勤于报告;与

5、上级沟通的方法2、汇报的技巧;一调整丿C?理状态以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次东江人7TCSMltAM 心I一突出中心和重点对上司说话的技巧2、避免总是吐苦水;3. 避免说“这不公平”.“太不合理”；4、非到必要,不要打断对方;5、别让态度强硕的对方打断你的话:6、先谈结果，再谈要求;7、提出问题,同时提出解决问题方案;8. 选择好的时机;9、会后总结°东江人可CKM.IVMC1、建立诚信;2、能力表现;3、积极主动;4、双赢的思维（我们）跨部门沟通的方法5、分享信息；6、共同项目（我们的）7、共享成果（我们的）；8、要求反馈;9、耐心及感谢。7词不达意7投其所好看不清看不懂DO

6、NGJANG HUMAN RESOURCES7追根寻底7想当然DONGJANG HUMAN RESOURCES沟通黄金法则之一5S东江人可苦.感情、痛攻击。不说教。讲出来,尤其是坦白地讲出来你内心的感受、 想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、 不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、 互相尊重。绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。三、四、五、不说不该说的话。六、情绪中不要沟通，尤英是不能够做决足。七、理性的沟通，不理性不要沟通。八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。东江人可十、说“对不起”。十一、让奇迹发生。如果H己愿意主动认错，就是在替门己与 家人创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱。一

7、切都是爱，“爱是最伟人的治疗师”。十三、等待转机。十四、耐心。等待惟一不可少的就足耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人执着，而且福至心灵。沟通的闭合流程DONGJANG HUMAN RESOURCES第二部分、关于团队建设由数目较少、具冇互补技能的人所组成，他们致力于共同的日的、绩效FI标和工作方法。并为此共同承担责任。探文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）东江人7TcmciVM< v探有效组织群体与团队之间的差异个体个人的和相互的. 贞任任意的、多样的互补的陆江人可CDICftAMMKWm团队的基本类型/项日閒队：负责一种新产品的开发/流程团队：为某个顾客

8、群提供服务/变革团队：重新设计工作方式陆江人可CDICftAMMKWm/部门团队：自我管理的工作团队团队成长的基本规律1、形成期2、激荡期3、凝聚期4、收获期5、修整期团队建设过程中的主要特征注1 丫1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致;2、团队绩效逐渐提高;3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强;4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者仃机的结合起來;5、团队能持续学习提高。DONGJANG HUMAN RESOURCES推进者管理者资源富有冲劲、日标明确和高激励善于思考成员间资讯交流通畅，有共同遵守的行为规范东江人7T有效的团队成员特质分析团队决策中的三大共识

9、危机群体思维(Groupthink):是指群体在决策过程中为了追求 高度致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错谋决策的现彖; 阿比勒尼悖论(Abilene paradox),由美国心理学家HARVEY在1974年 首次提出。即团队采取的行动号成员的意图相反。群体极化(group polarization)，团队成员讨论后的决策可能更加 偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。团队决策的资讯來源头脑风暴 純巴。延期和不给予对观点的评判鼓励狂热的和夸张的观点数量，不是质量，在此阶段有价值在他人提出的观点基础上建立新观点东江人7T每个人和每个观点都有均等的价值团队决策守则（上）2、

10、不要为了避免冲突而放弄自己的观点。3、适当的冲突是口然而不可避免的，它能引导成员之间更了解并增加创造力。4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最好的解决方案，而非第一个想到的方案。团队决策守则（下）冬东江人可个是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心5、态，耍运用理性和事实信息来做意见沟通。6、决策必须是一致同意的，减少使川投票、平均或交换条件來处理不同意见。7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃C见。8、时间的掌握非常重要。DONGJANG HUMAN RESOURCES两人冲突多人冲突东江人可QKMltAMMWkWTl团队冲突处理-换位思考法探状态怎么样？探目标是什么？探为何会（能、是）这样？探还

11、会（能、是）怎么样？探我会（能、是）怎么样？DONGJANG HUMAN RESOURCES不健康团队表现（上）特征表现后果r高高在上养尊处优、发号施令敬而远之处事不当独断专行、经验不足慎而远之唯派是举拉帮结派、上头主义离而远之不讲廉洁监守自盗、徇私舞弊厌而远之城府太深为人圆滑、摸棱两可畏而远之优柔寡断无果断力、做事拖拉躁而远之讲而不做空头口号、做事无果塘而远之犹豫善变观念模糊、人云亦云恐而远之不健康团队表现（下）东江人可特征表现后果不循章法执法犯法、权大于法散而远之乱施批评粗棊干涉、否定一切避而远Z刚愎自用F1中无人、自以为是怒而远之粗陋鲁莽形象欠佳、缺乏修养綁而远之平庸无能不学无术、才能平庸藐而远Z打击报复心胸狭窄、百纓刁难躲而远之薄t青寡义人在情在、人走脸翻恨而远之MriYTTRNGJANG HUMAN RESOURCES雷鲍夫法则；a东江人可（XMCItAX V1、最亟要的八个字是：我承认我犯过错谋。2、最重要的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的