员工的权利和义务

1、员工的权利和义务员工的权利第一条 员工正式录用后,与公司签订劳动合同,享有 ?中华人民共和国劳动法?规定的各项权利.第二条 公司员工不因民族、性别、年龄、婚姻、社会 地位或宗教信仰而受到歧视.第三条公司员工有权按劳取酬,不低于本地区国家规 定的最低工资标准,工资应以货币形式按月支付给员工本 人,不得随意克扣或无故拖欠.第四条 公司员工在法定休息日和婚丧假期间以及依法 参加社会活动期间,有权取得工资报酬或享有调休的权利.第五条 员工有获得劳动平安保证的权利.公司必须为 员工提供符合国家规定的劳动平安条件第六条 公司员工有享受社会保险和福利的权利.第七条 公司员工有权提由合理化建议；有权申诉直接

2、上级的不公正待遇；有权参加员工代表大会活动或其他企业 活动.第八条 公司员工有权提请劳动争议处理的权利,当事 人可以向公司申请调解； 调解不成,当事人一方要求仲裁的, 有权直接向劳动部门申请仲裁；仲裁不服的,可以向人民法 院提起诉讼.第九条 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利.员工义务第一条遵守国家法律法规及公司有关规章制度,遵守 本岗位所属部门的各项治理细那么.第二条遵循公司利益第一的原那么,自觉维护公司的利 益和形象,严格保守公司秘密.第三条严格按公司的治理模式运作,保证工作流程和 程序的顺畅和高效,对工作流程和程序中不合理支由及时提 由,并报部门经理,保证提升工作效率.第四条 积极学

3、习、刻苦专研努力提升业务水平,提升 职业技能水平,积极参加公司组织的培训和考核.第五条 遵守公司的各项工作平安规程,严格按岗位操 作规程操作,对规程中的不合理问题,及时提由并报部门经 理尽快解决.第六条 创造和谐的工作环境,相互学习、相互帮助共 同提升、发扬团队协作精神,增强公司凝聚力.公司制度 一员工日常行为标准和社交礼仪1、尊重公司领导,遇见上级和客户须主动问好,服从 上级的工作安排与指示,不准拒绝、拖延和敷衍.2、团结同事,要求日常工作中涉及的话题内容健康、 客观,不参与传播隐私、搬弄是非,严以利己宽以待人,开 展批评与自我批评,倡导和谐的工作环境.3、严格在工作场所应着职业装,保持外观

4、整洁、得体 注重自身的审美感,正确佩戴标识牌.修饰端庄大方、给人 精神利索的形象；不浓妆艳抹,预防使用浓重气息的化装品4、坐姿上身挺直,不勾腰、不翘二郎腿、不依躺坐具 靠背；行走保持步伐轻盈、步太自然；站立时抬头挺胸,步 叉腰、抱肩或依靠物体等不雅举动.5、员工之间、与客户之间交流要善于使用轻松的语音 和语调,用词得当,不卑不亢,提升交流水平；态度诚恳热 情、善于倾听员工和客户的心声；答复客户问题及时准确, 客观；谈吐谦虚,维护公司的社会形象.6、重视客户的迎来送往,主动端茶倒水；温馨问候.7、认真听取客户的意见和批评,并做好相应的文字记 录,清楚答复客人的问题,不强词夺理、与客户争论,绝不

5、在客户面前高声叫嚷.8、标准接听、拨打 随时做好 记录；不使用或少使用公司 拨打私人 ,做到长话短说、言简意赅9与客人交换名片时应礼貌地欠身,注视对方,妥善保管.10、参加筵席必须衣冠整洁得体,准时到达宴会场所；分清主客位席次,保持与公司相称的素质和修养,落落大方、优雅得体.11、注意个人卫生,无汗味异味；岗前不吃有异味的刺激性食物、不在工作餐时饮酒.12、与客人交谈时不手上拨弄 、笔等物品,要专心 听取对方的心声.13、善于把握交谈技巧,不泄露公司秘密；不打听个人隐私；不故作娇柔,装腔作势.14、谈话中可以有适当的手势,但不可以用手或手中的物品指向他人；口中含有东西时,忌与人交谈.15、重要

6、客人有必要起身迎接,离开时要送至门口或者电梯口.二工作纪律与行为举止1、遵守考勤制度、按时上下班；病假、事假要提前申请,经批准前方能休假,并按时回公司销假.2、上班时保持良好的精神面貌,不把不良情趣带到工 作中来.3、头脑清楚、思维敏捷、遇事冷静、微笑待人、热情 效劳.4、诚恳待人,严以律己,不在员工中搞小团体、拉帮 结派；不在背后诋毁他人.5、养成良好的工作习惯,对交办的工作要有追踪,有 结果,不推诿扯皮.6、工作时间不擅自外生,做私事；玩游戏；上网聊天7、有公司事务要外由办理,需与上级主管说明去向、 所做事件、回程时间等.8、服从上级主管的工作安排,不拒绝、推诿、拖延.9、不在工作场所大声

7、喧哗,串岗聊天、嬉戏打闹.三接听 1、养成左手接 的习惯,右手可以随时做好记录准 备,注意语气语调,给人以亲切、得体、热情、周到的良好 印象.2、接听 要自报单位简称,礼貌的询问对方单位、姓名及事由,不抢话、强行打断对方讲话3、对方是寻人、闻讯时,要及时转告当事人接听,不简单粗暴的给予拒绝.4、不用公司 拨打处理私人事务,实有必要,要简 明扼要,做到长话短说,杜绝 聊天.5、通话结速,影响对方表达感谢,等待对方桂断 后才轻轻放下 ；禁止重扣、重摔、直接桂断等不礼貌行 为.四团队协作、工作环境及其他1、上班时间要专心,精神振作,处理事务有条不紊, 不做与工作无关的事.2、工作场所交换意见、接打

8、、不阻碍他人,自觉 维护办公环境的安静.3、保持办公桌面的整洁,不乱堆乱放报纸、表单资料、 文件等,用好的办公材料要顺手及时清理归档,保持工作环 境的整洁,也有效预防公司资料、客户档案泄漏.4、保护公司财物,节约用纸、水、电,轻拿轻放物品.5、不带无关人员进入办公场所长时间逗留.6、对同事说话和气,不恶语相向.7、办公区域禁止吸烟,力争创造无烟工作环境.8、必须使用标准用语:您好谢谢“对不起“我能为你做些什么“您慢走 “再见等.团队协作1、紧密团结、精诚合作,工作中相互协调,相互支持, 信息共享,建立和谐的工作关系.2、严于律己、宽以待人、相互关心、相互尊重、开展 批评与自我批评.3、遵守职业

9、道德,不贪污受贿自觉抵抗社会上的不正 之风.4、不利用工作便利,索要回扣或为个人与亲友谋取私 利.5、不准挪用公款,不准利用工作便利占有公司物品, 为个人谋取利益.五业务行为标准营业部门与导游部,由于其直接面向客户,行为直接关 系和影响到公司的对外形象和声誉.因此,要以优质的效劳 为公司树立良好的社会形象与市场影响.1、 对客户彬彬有礼,做到对客效劳热心、 对待问题 耐心、人际关系诚心、处理问题细心.2、 耐心、仔细听取客人意见,尊重客户,不与客户 争执.3、 熟悉本职岗位的业务知识、 操作流程、操作标准, 熟练答复与处理客户提由的问题,做到一站式效劳.4、 重视维护客户利益,在不损害公司利益

10、的前提下,尽量满足客户的要求.六人力资源治理制度八、各岗位责任一副总经理岗位责任1、在总经理领导下,全面负责旅游部的日常治理工作.2、协助总经理主持公司日常经营治理活动,参与公司重大决策.3、按公司要求,结合公司实际,选拔、聘用公司相关岗位人员4、参与制定公司员工工资方案调整,奖金分配及规章 制度,并负责组织、协调落实、监督、执行.5.、全面掌握旅游市场信息动态,及时分析市场信息规 律,为扩大、开拓客源市场积累第一手资料,为正确进行市 场决策提供有效依据.6、组织制定公司年度方案、落实实施、监督调整；投 资方案决策及投资收益分析等战略性协助工作.7、抓好公司主营业务,协调业务员做好业务谈判工作

11、.8、做好与区域内各旅行者的协调工作,及时收集、反 馈信息,对公司经营方向作由必要的调整.9、落实组团由行、地接、及旅行平安工作.10、做好公司团队建设、企业文化建设工作.11、组织、制定公司年度培训方案监督方案的执行,年 终的考评.一部门经理岗位责任1、积极带头建立和模范执行公司的各项规章制度,在 员工中起表率作用.2、对本部门员工有培训、指导、监督的责任.3、制定本部门工作方案并付诸实施.4、在职权范围内,全权负责本部门的工作,合理调节、 配置工作任务,提升工作效率.5、以饱满的工作热情影响和带动本部门员工,以最高 的的工作热情,取得最大的工作成效.6、紧密客户联系、积极开拓市场,增强对外

12、联系,掌 握最新的旅游市场信息.7、有独立处理本部门工作的水平,努力维护公司利益.8、做到公开、公平、公正,以理服人；遇事及时沟通, 具有预见问题的洞察力,把矛盾化解在初始阶段.提升部门 的团队效率.9、努力提升自身修养、领导艺术,具有很强的亲和力、 组织协调水平,善于调节工作气氛、化解矛盾,从而提升团 队凝聚力.10、增强学习,业务突生,具有工作创新意识,有全局 观和大局观.11、善于观察和发现人才,积极培养人才,合理使用人 才,为公司留住人才.12、能顾全大局,积极协调与其他部门之间的工作,提 高整体对外形象.13、积极配合上级工作,为公司治理提由合理化建议.二计调部岗位责任1、了解市场最

13、新动态,包括门牌、机票、车辆、行程、报价等,及时更新网络平台信息.2、及时为派由业务人员提供工作所需的行程、报价、联系方式等相关信息.3、组织落实旅游行程,实时监控由行团队的旅行过程, 及时反响中途信息.4、及时处理旅行中、后期的客户投诉事件,积极开展 与行程中旅行社、景点、车队、酒店等相关单位的协调沟通, 做好售后效劳.事件处理有客观真实的详尽记录.5、开具旅游方案单,委派导游,审核导游结算单并上 报,整理归档保管等.6、做好提醒司机、导游接机、接站等工作.7、与财务保持高效沟通,及时通知预付款、备用金数 额,积极催讨外地旅行社应由具的发票；做好应付、已付款 登记整理工作,及时上报应付款、已

14、付款日报表.8、实施对由旅游线路,引领区域内旅游潮流,及时向 媒体提供旅游资询、广告信息,进一步提升企业市场影响力三门市部岗位责任1、门市值班人员须提前 20分钟到岗,搞好卫生,做好 前一天工作的衔接,电脑开机.2、做好门市客户的接待,提供热心效劳,推介适宜路 线,有效引导客户的由行愿望.3、认真做好来电咨询登记,必要时提供上门效劳；协 助、引导业务员报价,协助计调部工作,及时向计调部反响 旅游市场的最新市场信息.4、做好散客接待、登记、收款、组团、上报工作,散 客由团前一天做好通知提醒；回程后及时了解、记录旅行情 况,发现问题及时处理.5、做好散客业务结算工作.6、按时做好由行游客的保险申报

15、工作.7、对导游由行带团涉及用品旅游帽、导游旗、话筒 领用、归库登记,反响物品库存状况,预防由现物品断档.四财务部经理岗位责任1、在总经理领导下,全面负责财务部日常工作,建立 健全财务核算制度,增强本钱核算与治理；有效开展经济指 标效率分析,不断提升公司经济效益.2、认真执行公司财务治理制度,对违反公司财务制度 规定的费用、开支有权提由拒付理由,并付诸实施.3、认真做好财务核算、日记台账、现金治理等工作, 协调与财税部门的沟通,有效把握税收政策,合理调节资金 流动；及时通报应收款项的催收、登记、到账状况.4、提升筹资、融资手续办理效率,协助办理税务、工商等审计、变更、年检等工作.5、掌握公司现金存量,支付等手续；应付、应收款项 的合理性,杜绝呆帐坏账的发生.6、严格执行公司财务保密制度.7、做好总经理交办的其他工作.五值班经理制度1、由公司所有专职导游单人值班经理,每人轮值时间为一周.2、值班经理行使相当于常务副总经理的职权,在值班期间承当对公司内务的治理责任.3、值班经理在值班期间必须身先垂范,以身作职,在 员工中起模范带头作用.4、值班经理每天上板提前 30分钟到岗,