商务礼仪的基本原则

1、商务礼仪的根本原那么商务礼仪的根本原那么4篇商务礼仪的根本原那么1商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需 要,通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式,把可能的商机确定下来的活 动过程.在商务谈判中,要想取得不错的效绩,需得注意以下几个原那么：一、知己知彼的原那么知彼,就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经 历.不要违犯对方的禁忌.知己,那么就指要对自己的优势与劣势非常清楚,知道自 己需要准备的资料、数据和要到达的目的以及自己的退路在哪儿.二、互惠互利的原那么商界人士在准备进行商务谈判时,以及在谈判过程中,在不损害自身利益 的前提下,应当尽可能地替谈

2、判对手着想,主动为对方保存一定的利益.三、平等协商的原那么谈判是智慧的较量,谈判桌上,唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻 辑和艺术的手段,才能将谈判引向自己所期望的胜利.以理服人、不盛气凌人是谈 判中必须遵循的原那么.四、人与事分开的原那么在谈判会上,谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时,必须要做到人 与事分别而论.要切记朋友归朋友、谈判归谈判,二者之间的界限不能混淆.五、求同存异的原那么商务谈判要使谈判各方面都有收获,大家都是胜利者,就必须要坚持求大 同存小异的原那么,就是要注意在各种礼仪细节问题上,要多多包涵对方,一旦发生 不愉快的事情也以宽容之心为宜.六、礼敬对手的原那么礼敬对手,就

3、是要求谈判者在谈判会的整个进程中,要排除一切干扰,始 终如一地对自己的对手,时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意.商务礼仪的根本原那么2一、维护形象在国际交往之中,人们普遍对交往对象的个人形象备加关注,并且都十分 重视遵照标准的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象.个人形象在国际交往中 之所以深受人们的重视.在涉外交往中,每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象,特别是要注意 维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象.个人形象在构成上主要包括六个方面.它们亦称个人形象六要素.第一、是仪容.仪容,是指一个人个人形体的根本外观.第二、是表情.表情,通常主要是一个人的面部表情.第三、是举

4、止.举止,指的是人们的肢体动作.第四、是服饰.服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称.第五、是谈吐.谈吐,即一个人的言谈话语.第六、是待人接物.所谓待人接物,具体是指与他人相处时的表现,亦即 为人处世的态度.二、不卑不亢不卑不亢,是涉外礼仪的一项根本原那么.它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时,都必须意识到自己在外国 人的眼里,是代表着自己的国家,代表着自己的民族,代表着自己的所在单位的. 因此,其言行应当沉着得体,堂堂正正.在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑, 低三下四,也不应该表现得自大狂傲,放肆嚣张.周恩来同志曾经要求我国的涉外人员“具备高度的社会主义觉悟.坚决的 政治立场和严格

5、的组织纪律,在任何复杂艰险的情况下,对祖国赤胆忠心,为维护 国家利益和民族尊严,甚至不惜牺牲个人一切.同志那么指出：涉外人员必须“能 在变化多端的形势中判明方向,在错综复杂的斗争中站稳立场,再大的风流中也能 顶住,在各种环境中都严守纪律,在任何情况下都忠于祖国,维护国家利益和尊 严,表达中国人民的气概.他们的这些具体要求,应当成为我国一切涉外人员的 行为准那么.三、求同存异第一、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性 第二、在国际交往中,到底应当遵守何种礼仪为好 首先,对于中外礼仪与习俗的差异性,是应当予以成认的.再者,在涉外交往中,对于类似的差异性,尤其是我国与交往对象所在国 之间的礼仪与习俗的

6、差异性,重要的是要了解,而不是要评判是非,鉴定优劣.在国际交往中,究竟遵守哪一种礼仪为好呢 一般而论,目前大体有三种 主要的可行方法.其一,是“以我为主.所谓“以我为主即在涉外交往中,依旧根本上 采用本国礼仪.其二,是“兼及他方.所谓“兼及他方,即中涉外交往中根本下采用 本国礼仪的同时,适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪.其三,那么是“求同存异.所谓求同存异是指在涉外交往中为了减少麻 烦,防止误会,最为可行的做法,是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并 予以尊重,更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守.四、入乡随俗“入乡随俗,是涉外礼仪的根本原那么之一,它的含意主要是：在涉外交

7、往中,要真正做到尊重交往对象,首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯.之所以 必须认真遵守入乡随俗原那么,主要是出于以下两面的原因.原因之一,是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族,在其历史发 展的具体进程中,形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯,并且存在着不同程 度的差异.这种“十里不同风,百里不俗的局面,是不以人的主观意志为转移 的,也是世间任何人都难以强求统一的.原因之二,是由于在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗,容易增 进中外双方之间的理解和沟通,有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的 亲善友好之意.五、信守约定作为涉外礼仪的根本原那么之一,所谓“信守约定的原那么,是指在

8、一切正 式的国际交往之中,都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺.说话务必要算数, 许诺一定要兑现,约会必须要如约而至.在一切有关时间方面的正式约定之中,尤 其需要恪守不担在涉外交往中,要真正做到“信守约定,对一般人而言,尤须在 以下三个方面身体力行,严格地要求自己.第一,在人际交往中,许诺必须谨慎. 第二,对于自己已经作出的约定,务必要认真地加以遵守.第三,万一由于难以抗 拒的因素,致使自己单方面失约,或是有约难行,需要尽早向有关各方进行通报,如实地解释,并且还要郑重其事向对方致以歉意,并且主动地负担根据规定和惯例 因此而给对方所造成的某些物质方面的损失.六、热情有度“热情有度,是涉外礼仪的根

9、本原那么之一.它的含意是要示人们在参与 国际交往,直接同外国人打交道时,不仅待人要热情而友好.更为重要的是,要把 握好待人热情友好的具体分寸.否那么就会事与愿违,过犹不及.中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度这一根本原那么,关键是要掌握 好以下四个方面的具体的“度.第一,要作到“关心有度.第二,要作到“批评有度.第三,要作到“距离有度.在涉外交往中,人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种,它们各 自适用不同的情况.其一,是私人距离,其距离小于 0.5米之内.它仅适用于家人、恋人与至 交.因此有人称其为“亲密距离.其二,是社交距离,其距离为大于 0.5米,小于1.5米.它适合于一般性 的交际

10、应酬,故亦称“常规距离.其三,是礼仪距离.其距离为大于1.5米,小于3米.它适用于会议、演 讲、庆典、仪式以及接见,意在向交往对象表示敬意,所以又称敬人距离.其四,是公共距离.其距离在3米开外,适用于在公共场同陌生人相处. 它也被叫作有距离的距离.第四,要作到“举止有度.要在涉外交往中真正作到“举止有度,要 注意以下两个方面.是不要随便采用某些意在显示热情的动作二是不要采用不文明、不礼貌的动作.七、不必过谦不必过谦的原那么的根本含意是：在国际交往中涉及自我评价时,虽然不应 该自吹自擂,自我标榜,一味地抬高自己,但是也绝对没有必要妄自菲薄,自我贬 低,自轻自贱,过度地对外国人进行谦虚、客套.八、

11、不宜先为所谓“不宜先为原那么,也被有些人称作“不为先的原那么.它的根本要 求是,在涉外交往中,面对自己一时难以应付、举棋不定,或者不知道到底怎样作 才好的情况时,如果有可能,最明智的做法,是尽量不要急于采取行动,尤其是不 宜急于抢先,冒昧行事.也就是讲,假设有可能的话,面对这种情况时,不妨先是按 兵不动,然后再静观一下周围之人的所作所为,并与之采取一致的行动.“不宜先为原那么具有双重的含意.一方面,它要求人们在难以确定如何 行动才好时,应当尽可能地防止采取任何行动,免得出丑露怯.另外一方面,它又 要求人们在不知道到底怎么作才好,而又必须采取行动时,最好先是观察一些其他 人的正确作法,然后加以模

12、仿,或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致.九、尊重隐私中国人在涉外交往中,务必要严格遵守“尊重隐私这一涉外礼仪的主要 原那么.一般而论,在国际交往中,以下八个方面的私人问题,均被海外人士视为个 人隐私问题.其一,是收入支出.其二,是年龄大校其三,是恋爱蜡姻.其四,是身体健康.其五,是家庭住址.其六,是个经历.其七,是信仰政见.其八,是所忙何事.要尊重外国友人的个人隐私权,首先就必须自觉地防止在对方交谈时,主 动涉及这八个方面的问题.为了便于记忆,它们亦可简称为“个人隐私八不问.十.女士优先所谓“女士优先,是国际社会公认的一条重要的礼仪原那么,它主要适用 于成年的异性进行社交活动之时.“女

13、士优先的含意是：在一切社交场合,每一 名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动,去尊重妇女,照顾妇女,体谅妇 女,关心妇女,保护妇女,并且还要想方设法,尽心竭力地去为妇女排忧解难.倘 假设由于男士的不慎,而使妇女陷于为难、困难的处境,便意味着男士的失职.“女士优先原那么还要求,在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面, 男士们对所有的妇女都一视同仁.十一、保护环境作为涉外礼仪的主要原那么之一,“保护环境的主要含意是：在日常生活 里,每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境,自觉地加以爱惜和保护.在涉外交往中,之所以要特别地讨论“保护环境的问题,除了由于它是 作为人所应具备的根本的社会公德之外,还

14、在于,在当今国际舞台上,它已经成为 舆论备加关注的焦点问题之一.在国际交往中与此有涉时,需要特别注意的问题有两点.第一,要明白,光有“保护环境的意识还是远远不够的.更为重要的 是,要有实际行动.第二,与外国人打交道时,在“保护环境的具体问题上要好自为之,严 于自律.具体而言,中国人在涉外交往中特别需要在“保护环境方面备加注意的 细节问题,又可分为以下八个方面.其一,不可毁损自然环境.其二,不可虐待动物., 不可损坏公物.其四,不可乱堆乱挂私人物品.其五,不可乱扔乱丢废笄物品.其六,不可随地吐痰.其七,不可到处随意吸烟.其八,不可任意制造噪声.十二、以右为尊正式的国际交往中,依照国际惯例,将多人

15、进行并排排列时,最根本的规 那么是右高左低,即以右为上,以左为下；以右为尊,以左为即.大到政治磋商、商务往来、文化交流,小到私人接触、社交应酬,但凡有 必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑,“以右为尊都是普遍适用的.商务礼仪的根本原那么3、商务礼仪的含义在西方,礼仪一词,最早见于法语的 etiquette ,原意为“法庭上的通行 证.但它一进入英文后,就有了礼仪的含义,意即“人际交往的通行证.简单 地说,礼仪就是礼节和仪式.所谓商务礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的 系列行为标准.商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同,它表达在商务活动的各个环节之 中.对于礼品企业来说,从商品采

16、购到销售,从商品销售到售后效劳等,每一 个环节都与本企业的形象息息相关.因此,礼品企业的每一个成员,如果能够根据 商务礼仪的要求去开展工作,对于塑造礼品企业的良好形象,促进商品销售,将会 起到十分重要的意义.二、商务礼仪的特征 一注重信用从事商务活动的双方,都有利益上的需要,而不是单方面存在利益需求, 因此,在商务活动中,老实、守信就显得非常重要.所谓老实,即诚心诚意参加商 务活动,力求达成协议,而不是夸夸其谈,不着边际,毫无诚意；所谓守信,就是言必信,行必果.合同签约之后,一定要履行；如果出了意外,实在不能如期履 约,那就应给对方一个满意的结果来弥补,而不应该言而无信,决而不行.二注重时效商

17、务活动的时机性很强,如果时过境迁,就会失去良机.在商务活动中, 如果说话做事恰到好处,问题就会迎刃而解.三注重文化商务活动虽然是一种经济活动,但文化含量较高.因此,商务人员要表达 文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌,就必须不断提升自身的文化素质,树立文 明的礼品企业形象,在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节.三、“尊敬原那么有人曾把商务礼仪的根本原那么概况为“充分地考虑别人的兴趣和感情. 尊敬是礼仪的情感根底.在我们的现实社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心 客户,这不但不是自我即下的行为,反而是一种至高无上的礼仪,说明一个人具有 良好的个人素质.“敬人者恒敬之,爱人者恒爱之,“人敬我一尺,

18、我敬人一 丈.“礼的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已的.当然,礼待他人 也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵骄人.尊敬人还要做到入乡随 俗.尊重他人的喜好与禁忌.总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项重 要原那么.四、“真诚原那么商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,所以礼仪对于商 务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段层面上的意义,同时更应注重从事商 务、讲求礼仪的长远效益.只有恪守真诚原那么,着眼于将来,通过长期潜移默化的 影响,才能获得最终的利益.也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉,就不 应仅追求礼仪外在形式的完美,更应将其视为商务人员情感的真

19、诚流露与表现.五、“谦和原那么“谦就是谦虚,“和就是和蔼、随和.谦和不仅是一种美德,更是社 交成功的重要条件.?苟子劝学?中曾说到：“礼恭而后可与言道之方,辞顺而 后可与言道之理,色从而后可言道之致,即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭 有礼时,才能从别人那里得到教诲.谦和,在社交场上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取 他人的意见,显示出虚怀假设谷的胸襟,因而对周围的人具有很强的吸引力,有着较 强的调整人际关系的水平.当然,我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原那么的妥协和退让, 更不是妄自菲薄.应当熟悉到过分的谦虚其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的 商务交往中,不自信的表现

20、会让对方疑心你的水平.六、“宽容原那么“宽即宽待,“容即相容.宽容就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处 地地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人得失,有很强的容纳意识和自控能 力.中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原那么,并把宽以待人视为一种为人处 世的根本美德.从事商务活动,也要求宽以待人,在人际纷争问题上保持豁达大度 的品格或态度.在商务活动中,出于各自的立场和利益,难免出现误解和冲突.遵 循宽容原那么,凡事想开一点,眼光放远一点,善解人意、体谅别人,才能正确对待 和处理好各种关系与纷争,争取到更长远的利益.七、“适度原那么人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通

21、时的感情尺度.古话说：“君子之交淡如水,小人之交甘如醴.此话不无道理. 在人际交往中,沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟 通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反.例如在一般交往 中,既要彬彬有礼,又不能低三下四；既要热情大方,又不能轻浮谄谀.所谓适 度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度.只有这样才能真正赢得对方的尊 重,到达沟通的目的.总之,掌握并遵行礼仪原那么,在人际交往、商务活动中就有可能成为待人 诚恳、彬彬有礼之辈,并受到他人的尊敬和尊重.商务礼仪的根本原那么4遵守社会公德作为中国的公民,每个人都应该有职业和自身道德,一个没有道德的国家 根

22、本就没有什么文明可言,没有了文明哪来的开展,一个社会公民得有最起码的社 会公德心.商务人员更应该从自身做起,维护好整个社会的正常持续和生活准那么,做 到自觉遵守.比方保护花草,扶贫助残,捐款,尊老爱幼,讲文明,讲礼貌.如果一个没有崇高的道德精神和博大的心胸,连做人最起码的礼貌都不具 备的人,更别谈什么尊重他人互相理解了,就连谈及商务人员的资格都没有.诚信赢天下诚信是做人之根本,也是做企业的根本,人人都知道老实守信是中华民族 的传统美德,经商也是如此,诚信得天下.具体表现为：真诚接待客户,言而有信-君子一言驷马难追,公平交易, 不欺不骗不诈不假.真正做到质量是生命,客户是上帝,效劳是保证,诚信是根本 的经营理念.有时间观念时刻提醒自己遵守时间,时间就是办事效率,时间就是生命就是金钱.遵 守时间也是守信的一种表达.现在社会都讲究办事效率,珍惜自己的时间也