房地产售楼处规章管理制度

1、华 油 . 万 和 园 案 场 管 理 规 章 制 度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾 问风采制订本制度。一. 销售案场守则1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守 . 服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得 推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语 .按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户 后应立即收拾现场 .接待全程保持微笑服务。 （若来访客户人数超过三人，应主动帮接 待者倒水）4. 严格遵守公司考勤制度。 不迟到、早退、请假、旷工，休

2、假或外出须事先向主管 （或 案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况 .工作时间 8:30-12:00 13:30:00-17:30。5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天 .6. 销售案场的一切办公用品、 设施等一律不得外带或私自挪用 工作用后物品自觉放 回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，7 .销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8 严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。9. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱 丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项 .10. 工作期间仪容整洁按公司规定统一着装 .11.

3、做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁 .12. 工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。13 接待用户期间不得接听私人电话 .14. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉 .15. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪 .16. 搬弄是非、挑拨离间、搞不团结 .17 利用职权给亲友方便、特殊优惠 .18. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响 .19. 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。20. 私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。21 与客户发生打闹、争吵、打架22. 向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密 .

4、23. 拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律 .24. 贪污、盗窃、徇私舞弊者（抢单、恶意撞单） .25. 工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失 .26. 恶意破坏公司财物 ,违反国家法律法规 .27因个人问题造成一房二卖，后果严重。二、监督执行 以上各项制度由案场主经理督执行。三、惩罚措施违反以上 1-14 条例的初次口头警告 ,两次扣 10 元。出现 15-19条例的初次书面处罚 ,视情节轻重作 50500 元的处罚。违反 20-27 条例的由销售经理直接除名。四、休假制度1、销售员采用轮休制度，如遇特殊情况请假或调休须提前向经理请假，填写相关材 料、说明情况。经批准后方可休息。2、有

5、事请假，须写请假报告注明事由、原因、时间，经经理批准后方可。请病假不 能到公司履行手续，须电话告之，事后补写假条。病假三天以上，须出示医院证明。 请假三天以上须由公司领导直接批准。3、请假者须在假满后第一天到销售文秘或经理处销假。4、所有病 /事假单在月底汇总，呈报财务室作为月工资考核内容之一。五、客户接待制度1、电话咨询 前台销售员应在电话响三声接听电话，使用统一礼貌用语。做好相应 登记。2、客户登门咨询（1）销售员按既定顺序接待客户。填写接待顺序表。接待老客户不占用序列。 客户进门后须面带微笑，接规定程序进行接待。问候 分发资料 因人而异介绍 现 场倒水-计算-倾听客户意见 -跟进-签单-办理手续 -售后服务。（2）客户离开售楼中心，须面带微笑送至大门外，至谢意。有礼有节，对客户和 同业踩盘，一视同仁。（3）老客户登门，现接待人员不得转身就走，须礼貌安排客户入座，倒水，并告 之原接待人员接待。（4）客户离开后须立即清理桌面，收拾好相应物件，保持桌面清洁，填写好客户 接待表，做好下一位接待任务。（5）每位销售员对所接待客户从接待、跟进到成交、售后服务进行全程服务。（6）休假销售员可处理遗留客户问题，但不能参与独立接待新客户。（7）销售员介绍过程中遇到不能解决的问题， 须请示上一级主管或咨询有关部门 当日不能解决的以书面形式呈报，汇总解决。（8）严禁当客户面