场营销学消费者场及其购买行为练习题

1、第四章消费者市场及其购置行为练习题一、名词解释文化 社会阶层 参照群体社会角色 动机 知觉 态度 消费者市场习惯性购置行为复杂型购置行为协调型购置行为变换型购置行为文化：文化是区分一个社会群体与另一个社会群体的主要因素,是人们通过学习获得的区别于 其他群体行为特征的集合.社会阶层：社会阶层是指一个社会中具有相对同质性和持久性的群体,它们是按等级排列的, 每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为标准.参照群体：参照群体是指个人在形成其购置或消费决策时用以作为参照、比拟的个人或群体.社会角色：社会角色是指个人在群体、组织及社会中的地位和作用.动机：动机是一种驱使人满足需要、到达目的的内在动力,

2、是一种升华到足够强度的需要,它能够及时引导人们去探求满足需要的目标.知觉：知觉是指感觉器官与大脑对刺激做出解释、分析和整合的创造性过程,它不仅取决于刺 激物的特征,而却依赖于刺激物同周围环境的关系以及个人所处的状态.态度：态度是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的评价、感受和由此导致的行动倾向.消费者市场：消费者市场是指所有为了满足个人消费而购置产品和效劳的个人和家庭所构成的 市场.习惯性购置行为：它是一种对于价格低廉、经常购置、品牌差异小的产品,不需花时间进行挑 选,也不进行信息收集、产品评价就进行购置的最为简单的购置行为类型.复杂型购置行为：它是一种面对品牌差异大的产品,广泛收集相关

3、信息,慎重选择,仔细比拟 后才购置,以求降低风险的购置行为类型.协调型购置行为：它是一种面对品牌差异小而购置风险大的产品,花费大量时间和精力去购选,购后有出现不满意、不平衡的心里,为寻求协调平衡而在使用过程中继续搜 集产品信息的购置行为类型.变换型购置行为：它是一种对于品牌差异明显的产品,不愿花长时间来选择和估价,而是不断 变换所购产品品牌的购置行为类型.二、单项选择题1、家庭属于A D.向往群体D.社会需要A.首要群体B.次要群体C .成员群体2、马斯洛认为人类最低层次的需要是 A A.生理需要B.平安需要C.自尊需要 3、有些消费者希望能够通过购置行为学习科学知识,提升智力水平和劳动技能,

4、此时消费者所 具有的购置动机属于D A.开展性动机B.享受性动机C.生理Tt动机D.精神性动机4、某销售人员根据特定的社会与组织赋予的行为模式而进行的行动,是角色知觉的 B A.角色认知B.角色行为C.角色期待D.角色评价5、影响消费行为最广泛、最重要的因素是 A A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素6、体育明星、歌星等一般属于D A.首要群体B.次要群体C.成员群体D.向往群体7、参与者的介入程度高,品牌差异大的购置行为属于 C A.习惯性购置行为 B.寻求多样化购置行为 C,复杂购置行为D.化解不协调购置行为8、参与者的介入程度高,品牌差异不大的购置行为属于 D A.习惯性购置

5、行为 B.寻求多样化购置行为 C,复杂购置行为D.化解不协调购置行为9、首先提出要购置某一产品或效劳的人是 A A.发起者B.影响者C.公共来源 D. 购置者10、消费者停止、推迟或回避做出某一购置决定,往往是受 C 影响A.别人的态度B.意外情况C.可觉察风险D.产品属性三、多项选择题1、消费者的购置行为受ACD等心理因素的影响.A.动机B.需要C感觉 D.信念和态度 E熟悉2、消费者市场的主要特点有BD A.广泛性B.分散性C.复杂性D.易变性E.开展性3、一个国家的文化包括的亚文化群主要有BCDE A.语言亚文化群 B.宗教亚文化群 C.民族亚文化群D.种族亚文化群E.地理亚文化群4、根

6、据消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分,相关群体可分为 ABD A.正相关成员群体 B.向往群体C.拒绝群体D.隔离群体E.社会群体5、人们对刺激物产生的知觉有ABC 等几种层次去理解.A.选择性注意B.选择性扭曲C.选择Tt保存D.选择Tt淘汰 E.选择性理解四、判断题1、家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体.错2、消费品尽管种类繁多,但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代.错3、研究消费者购置行为的理论中最有代表性的是刺激 一反响模式.对4、消费者通常会买那些与否认群体有关的产品.错5、归属于不同生活方式群体的人,对产品和品牌有着相同的需求. 错6、顾客的信念并不决定企

7、业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购置行为.7、在价格不变条件下,一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购置.对8、首要群体一般者是正式群体.对9、同事属于次要群体.对10、态度能使人们对相似的事物产生相当一致的行为.对 五、简做题1、简述相关群体的含义及对消费者行为的影响答、相关群体有参照群体、家庭及社会角色.一参照群体及个人在形成气购置或消费决策时 用以作为参照、比拟的个人或群体.其对消费者购置行为影响表现在三方面：1、参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式.2、由于消费者有效仿或反对参照群体的倾向,因而消费 者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会收到参照群体的影响.3、参照群

8、体促使人们的行为趋于某种一致化,从而影响消费者对某些产品和品牌的选择.二家庭是指居住在一起,由拥有血缘蜡姻或者领养关系的两个人或更多人组成的群体.家庭是社会的根本单位,也是社会 中最重要的消费者购置组织,它强烈地影响着人们的价值观、人生态度和购置行为. 三社会 角色是指个人在群体、组织、及社会中的地位和作用.一个人在其一生中会参加许多躯体,如 家庭、俱乐部及其他各种组织.每个人在各个群体中的位置可用角色和地位来确定,其地位随 着不同阶层和地理区域的变化.社会角色的不同在某种程度上会影响消费者的购置行为.2、影响消费者购置行为的因素有哪些答：影响消费者购置行为的因素有文化因素、社会因素、个人因素和心理因素.文化因素主要 是文化、亚文化和社会阶层；社会因素主要是参照群体、家庭以及社会角色和地位；个人因素 主要是年龄和性别、职业与经济状况和生活方式、个性及自我观念；心理因素主要是动机、知 觉、学习以及信念和态度.3、消费者购置行为类型可分为哪几种答：消费者购置行为类型可分为四种,即习惯型购置行为、变换型购置行为、协调型购置行为 和复杂型购置行为.4、消费者的购置决策过程如何答：在复杂的购置行为中,消费