客户考察参观与接待流程_

1、为标准客户来司考察接待工作,充分展示良好的企业形象,提升客户接待水 平和客户对公司的认知度,保证接待工作的有礼、有节、有效,特制定本流程. 一、申请/审批流程1、流程确认客户考察意向 一提交客户接待申请 一部门经理核准 一行政办公室 按接待流程标准审核 一市场营销局部管领导审批 一书面批复送至申请部门接 待专干一接待实施2、说明与要求客户来公司考察前2天以上,申请人营销代表必须填写?客户考察申请表?,填表内容须真实、仔细、完整详见 表1.?客户考察申请表?由部门经理核准后发送至公司行政办公室,由办公室和分管领导按治理权限审批后实施.接待的具体实施由办公室统一安排.原那么上,对未预先申请或填写?

2、客户 考察申请表?的情况行政办公室可不予以安排.二、接待流程确认客户级别及需求一办理票务-预定宾馆一安排接待人员及车辆一事先再次确认一布置接待环境一 公司功能区介绍 一致欢送词一领导会见 一合影留念 一赠送礼品一 预定返程票务一宾馆结账一开始,部门提交客户I 考察申请表1确认考察客户级 .别、人数等需求一机场车站接客户 一安阳F住宿休息公司介绍宣传片+产品介绍一参观车间一 一商务洽谈-餐饮娱乐安-旅游安阳F 送客户至机场车站+ 1部门经理审核,行政办公室审核一1 审核意见 41分管回复领导审核办珥票务如需要申请接待车辆如需要欢送牌/会议室相关 工作准备含水果接站/接机 如需要客户返程车辆安排宴

3、请客户娱乐/旅游活动送站/机 如需要客户考察o费用核算合影留念/礼品赠送三、各接待环节说明与要求1、确认客户级别及需求接待专干在接到?客户考察申请表?后,就表中的一些关键信息与申请人沟 通,包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响水平、身份证号、来访 时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等 等,然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待责任人员：接待专干、营销经理、相关领导 u2、办理票务接待专干根据与申请人的沟通结果,办理飞机或火车预定事宜.飞机票以折 扣票为主,时间不宜过早或过晚.责任人员：接待专干、申请人营销经理3、预定宾馆接待专干根据客户的重要

4、程度依照公司标准预定住宿宾馆详见表2由我司制作50个温馨台卡,内容：上海丰慧欢送您、祝您身体健康！存放 各协议酒店,由酒店效劳员代为摆放在我司预定房内,退房即收回保管以备下次 再用对于特殊要求的客户应事先了解,妥善合理安排.责任人员：接待专干4、 安排接待人员及车辆接待专干开具?车辆使用申请单?,仔细填写相关内容,交至车队以安排 车辆.接待专干同时协调好客户考察当日所需的接待人员一产品推介员、相关领 导等.根据不同级别安排不同的车辆进行接送,具体情况请见 表2责任人员：接待专干、车队5、 事先再次确认客户出发前一天,与申请人或客户再次确认,包括出发时间、飞机航班或火 车班次、客户姓名,联系方式

5、和人数等信息.与车队确认接客户的司机安排是否落实.与产品推介员、设备演示员、相关领导确认.与预定的宾馆再次确认客人入住房间.责任人员：接待专干、申请人营销经理或分管经理、车队6、布置接待环境接待室的环境应明亮、安静、幽雅.应配置沙发、茶几、衣架等,还应适当 点缀一些花卉盆景、字画,还可放置几份报刊杂志和有关本单位的宣传资料供客 人翻阅.在公司门厅边上打上欢送词.责任人员：接待专干7、机场车站接客户根据接待专干事先确认的信息,按预计时间通知车队司机接客户,接客 户司机与接待人员要求服装仪表整洁,礼貌热情,还需事先准备迎宾牌, 写上“欢送XX单位XXX先生女士以及本单位的名称；假设有需要, 可准备

6、鲜花等.根据身份对等的原那么安排接待人员,对较重要的客人,安排身份相当、 专业对口的人士出面迎送；也可根据特殊需要或关系程度,安排比客人 身份高的人士破格接待；对于一般客人,可派遣有礼貌、言谈流利的人 员接待即可.接待人员在机场、车站出口处手举迎宾牌,遇到客户应主动上前握手表 示欢送主动帮助提取行李.在接客户车辆回程途中,接待人员应主动和客户应酬交流,并大概介绍 一下这次客户来访的行程安排,切忌冷落客户.责任人员：接待专干、司机8、安排住宿休息客户抵达后,应先安置其休息.如果是本地来宾,可在单位会议室或接待 室稍作休息,并提供茶水等；假设是远道而来的客户,应先把客户引进事先安排 的客房休息.并

7、与客户约定时间,再行安排下一步事宜.责任人员：接待专干、营销经理或分管经理、司机9、公司功能区介绍客户从宾馆抵达公司后,接待人员先大概介绍一下公司内的各个功能区的 划分和建筑,包括办公楼、工厂区内的车间.责任人员：接待专干、营销经理或分管经理10、公司介绍宣传片接待专干将客户引导至接待室或会议室, 为客户倒好茶水,准备好将要播放 的宣传片等影音资料.接待人员进行简短的欢送词,然后接待专干开始播放公司 宣传片,产品推介员通过幻灯片讲解客户意向所需公司产品产品推介员必须对 公司背景、公司产品等内容熟记在心、流利讲解,整个介绍时间限制在30分钟之 内.责任人员：接待专干、营销经理或分管经理、产品推介

8、员11、 参观工厂车间由产品推介员和接待专干陪同客户参观工厂生产车间具体参观线路 附后,产品推介员向客户逐一介绍生产车间、 生产工艺及涉及到的技 术特点,并准确详细地答复客户提出的技术问题,产品推介员对客户 提出的涉及商务的问题应巧妙地回避；接待人员做一些路线的引导并 且照顾好客户的情绪.产品推介员要求非常熟悉工厂车间、生产工艺及公司产品的技术特点, 并有很强的沟通水平和商务礼仪技巧.展示区摆放发泡水泥板、无机保温砂浆、岩棉板等公司的样品,并附 设技术参数展牌,由产品推介员负责产品的讲解.责任人员：接待专干、产品推介员12、 客户参观礼品礼品由公司市场部监管.申请人提出申请一营销部核准-总经理

9、审批市场部凭“礼品领用申请表核发责任人员：接待专干、营销经理或分管经理13、合影留念来公司考察的所有客户都要举行合影留念这一事宜,根据客户级别安排不同 等级的领导进行合影.特别说明：国家级部委领导及以上领导还应准备文房四宝 进行题词工作个人认为合影留念很重要,从客户心理角度来说.客户会觉得公司 很重视他们.责任人员：接待专干、市场部媒体专员14、商务洽谈对当场有合作签约意向的客户,安排商务洽谈环节,建议由营销经理或 分管经理主谈,商务洽谈以在小型商务洽谈室进行为宜,接待专干做好 商务洽谈前水果点心等相应的准备工作.招待客人所需的水果、点心之物品行政办公室负责安排采购并监督,接 待专干按审批标准

10、领取并摆放到位.责任人员：接待专干、营销经理或分公司经理、相关领导15、餐饮娱乐安排详情请见表2由接待专干申请一营销部核准一总经理审批根据客户重要程度,依照标准安排餐饮和娱乐,娱乐洗浴、唱歌场所 定点消费.接待专干根据来访客人级别判断费用标准附表2提出申请并将申请在 客户考察申请表里注明.营销经理或分公司经理一同参与特殊情况相关领导参与并合理调节气 氛,限制尺度,注意餐饮娱乐时的商务礼仪.责任人员：接待专干、营销经理或分管经理、相关领导16、旅游安排根据客户要求,安排好车辆接送客户至指定地旅游,陪同人员和接待人员 一同参与,接待人员必须对旅游地的景点、特产、风土人情等信息非常熟悉,在 旅游过程

11、中,要充当导游的角色.到指定地旅游,最好也先设置好固定线路,走 一些代表性的景点.只包含特殊或影响力很大的客户责任人员：接待专干、营销经理或分管经理17、预定返程票务根据客户的要求,并且根据实际的情况来确定客户往返的交通工具,预定返 程机票或火车票,并安排好送行车辆与相关送行人员.具体的执行标准请见 表2责任人员：接待专干18、宾馆结账客户返程前,接待人员至宾馆为客户结账或月结.19、送客户至机场车站为客户宾馆结账完毕后,接待人员和司机主动为客户提行李,并送客户至机场车站,在进口处和客户握手道别 用一些祝福的话语,如：王总.非常感谢 您对我们公司的关心与支持.祝您一路顺风.四、岗位人员配置依照

12、工作分工和技能要求,客户考察接待小组根本的人员岗位配置为：1、 接待专干1名工作描述：收集信息、预定票务、协调部门和人员、接待事务中的杂物处理、 全程跟随接待客户,包括机场车站、公司、餐饮、旅游等,事 后统计费用、信息反应等岗位要求：穿职业装、着职业发型、行为举止符合商务礼仪、工作细致、热情大方、气质佳、素质高懂公司产品和营销常识、 恪守商业秘密、 有较强沟通水平,能适应无规律作息时间工作2、 技术支持1名,产品推介员：该职设为专职由综合治理部管辖工作描述：根据客户意向采购需求,通过幻灯片讲解公司产品,带着客户 参观工厂车间、给客户做技术咨询、推荐并负责指挥设备演示 事宜.岗位要求：必须对公司

13、背景、公司产品专业知识及卖点等内容熟记在心并流利讲解到位,对公司的生产、技术、工艺、产品非常熟悉,有 较强的沟通水平,能表达出较高的专业水准,同时,要有亲和力、 感染力,坚决客户的购置我司产品的信心.3、 产品演示员1名,该职位为兼职,归技术效劳部管辖工作描述：从接待专干处接到客户考察意向需求产品指令后,即刻落实产品状况、在客户到达公司考察前一小时准备完毕演示所需的一切事宜.岗位要求：懂产品技术特点,熟练操作公司各种产品,懂维修保养以及注 意事项,有较好沟通水平,善于展示我公司产品优势.表1客户考察申请表申请日期年 月日区域：制#人：陪同人员：陪同人员 ：来访单位正楷：抵达时间：单位地址：离开

14、时间：姓名工作单位性别年龄职务联系 身份证号票 务启程旧班次、车次出发、到达时间价格范围票务费用小计火车票口飞机票返程火车票口飞机票住级别酒店名称-价格住宿费用小计宿商务酒店三星级酒店四星级酒店其他考察 帝求考察工程及地点费用预计费用小计元费用 合计接待 车辆口小车口中型口其他口已签合同专程提货产品型号：数量： 台；产品型号：数量： 台来访目的口考察并有合作意向产品型号：数量： 台；产品型号：数量： 台口其他备注说明：重点 考察 产品产品种类：产品型号：说明：产品种类：产品型号：说明：产品种类：产品型号：说明：其他安排 事项分公司 经理意见综合治理部 分管领导审批：餐饮娱乐招待标准项副总处级领导以上技术负责人采购经办人住宿限额餐饮中餐餐饮晚餐餐饮宴请旅游等总费用注：1、以上餐饮标准包括酒水.2 、公司陪同人数限制在1-3人.3 、特殊情况超标报中央或公司审批.表2表3客户考察评估报告年 月日区域：报告人：考察客户：考察日期：产品类型：产品型号：数量：客户意向产品产品类型：产品型号：数量：产品类型：产品型号：数量：竞品的优劣势竞品：优势：品牌：劣势：竞品：优势：品牌：劣势：竞品：优势：品牌：劣势：价格洽谈以及合同 签订情况客户评