商业企业文化

1、公司企业文化词义阐释一、企业文化的意义：企业文化建设， 是现今企业生存和开展的内在需要。 即企业的凝 聚力、员 工对企业的忠诚度、责任感、自豪感、精神面貌和职业化行 为标准等， 文化的 改变会带来行为方式的改变。 广西伟恒商业运营管 理作为新成立的公 司，迫需建立以开拓、主动、积极进取的 核心价值观以增强企业的凝聚力和在市 场上的竞争力。因此，在企业文化建设的孕育期创业阶段 ，我们必将企业文 化建设作 为公司开展的主导，同时在精神文化，物质文化，制度文化 上支撑它、行为上体 现它、形象上表现它。从而影响于员工及客户， 为企业、员工及客户的共同进行 奠定核心的根底。二、企业文化的作用：1、企业意

2、识的导向功能 企业价值取向、明确行为目标、建立规章制度2、对企业凝聚的功能 共同的价值观；共同的信念；共同的目标员工容易 建立认 同感、使命感、归属感和自豪感3、对员工的士气、斗志有鼓励的功能 企业文化对员工有无形的约束力及无 形的驱动力，容易实现 更高追求4、企业形象的塑造功能5、思想行为的标准约束功能6、人际关系的协调功能三、XX广场企业文化凝练1、广告语：我们只做第一，和第二保持距离。A XX广场时尚、品质生活引领者！XX真好！引领时尚潮流，B、XX广场生活真的很精彩！改变生活，从 XX开始御望都市，珠 光璀璨。C诠释品质、解读时尚、提升品味！追求贵的，承诺真的D XX广场与时尚并肩！你

3、的品位，我们的追求E、传播时尚百变时尚生活，首选 XX广场首选百货，没有二 货。2、效劳理念： 顾客至上，亲切至上，细节至上，标准至上阐述：作为效劳型商场“效劳是我们提供应顾客的产品，好的 效劳理念的 建立是商场永久持续开展的重要源泉， 顾客所想、 所需是 我们开展工作的效劳 目标，这需要我们去满足、沟通了解、开掘，围 绕客户去展开工作，因此，效劳 上我们应该做到：顾客至上：客户就是上帝，以客为尊是零售行业一大共识，顾客 是营利的前 提，是商场的衣食父母，客户才是企业的真正老板，丧失 客户如同丧失生存的命 脉，所以客户永远排在第一位。亲切至上：面对客户必须展现富有亲和力， 顾客进入视线 3 米

4、之内应该主动以微笑迎接，并说“欢送光临其次，眼神交流也同样重要，在询问顾客需求的同时能更快接近彼此之间的距离， 了解客户 的想法和需求。细节至上：效劳过程中应注重细节的标准化，细到每个微笑，说 语标准、话 音分贝、每个效劳动作 如收银过程中从接到钱， 到找零 ， 到给票据都应该 有相应的语言和动作传达出来 、向顾客提供他们需 求的东西并且再多一 点贴心的效劳。标准至上： 标准化和标准化的经营和管理是目前商场得以长久发 展的重要因 素，从管理、 效劳到售后都可以有章可循、 有法可依， 将 不同的工作常态化， 如： 接待顾客必须使用标准的普通话， 卫生清洁 达标，效劳用语标准， 接待程序标准。3、

5、经营理念：A、 以客为尊，顺应市场，突出优势，效益优先B、尊重每一位员工，关爱每一位员工，员工的成长促进企业成长C核心价值观：真诚情信4、效劳宗旨： 环境一流、商品一流、效劳一流、售后一流环境一流：商场卖场环境直接影响着消费者的购置心情，温馨舒适的坏境将影响购置者一流的回购率，因此，在效劳中我们尽可能避 免以下几项由环境引起的投诉事件：A、光线太强或太暗；B、温度不 适宜；C地面过滑；D卫生状 况不佳；E噪音太大；F、电梯铺设 不合理；G卖场外部环境不合理；H、意外事 件的发生。商品一流：作为合浦第一家中高档消费品商场，我们要在合浦树 立“买好货到X乂的消费理念，杜绝商品价格过于夸大偏高、商品

6、质量低劣、商品信息不全、商品供货缺乏等引起消费者反感的事件，令客户买的放心，用的安心。效劳一流：贴心效劳，细致周到，为客户提供 “享如所想的 效劳环境： 满意如意高于预期的效劳享受。如下雨天为客户免费提供雨伞租借做好登记、 擦鞋工具等；售后一流：一流的售后效劳能给商场带来更大的惊喜，致力比我们承诺的更好是为商场售后的第一准那么；要求员工熟练掌握商场的服务标准，如顾客投诉流程：抱歉 T倾听T理解T解决T检查T寻根究 底等， 防止因售后出现的问题与客户产生的矛盾纠纷。5、“放心效劳：目标做到比承诺的更好诚信效劳：凡在 XX广场购有假冒伪劣商品或举报出售有假冒伪劣商品，经查验属实的，除对购置者给予加

7、倍赔偿外，XX将给予购置者或举报者50-300元奖励。售后放心：a、顾客凡在XX广场购置的商品，只要符合退换条件，持有效凭证，可在商场退换，并按买价退货。b、XX广场出售 的其它一般商品不含食品，烟酒，药品，化装品，金银珠宝饰品，贴身衣物，如顾客不满意，只要保持商品原样，在 7 天内可持有效 购物凭证进行退换货，做 到一次性解决。c、国家有规定的特殊商品，其退换货按国家有关规定执行。d、顾客退换的商品，应是退还商场 经营有的商品。贴心效劳：XX广场坚持主动、热情、耐心、周到的效劳，文 明、礼貌、 求实的经营作风；凡对 XX广场接待效劳投诉属实，提出 建议被采纳的顾客，给 予纪念品或 20-10

8、0 元奖励。投诉放心： 顾客各类投诉，做到一般问题当日解决， 重大问题 三日内解决，特殊问题一周内解决，投诉处理率100%。亲民效劳：XX广场为您推出多项效劳，即：对未“三包或“三包 期已过的商品实行合理收费修理；黄金珠宝商品免费清洗 抛光；免费 挑边熨烫、皮带打孔，缺货登记，物品暂存效劳、租借雨 伞、皮鞋拭擦等6、企业使命A、成为合浦城最好的商场B、开展双赢的合作伙伴C提供应员工可成长的工作环境四、企业展望三个五规划： 5 年县级市第一家分店， 15 年地级市 2家大型高档 百货商 场， 25年 7 家中高档百货商场。附：员工宣言大声 我身心健康，性格开朗，我骄傲； 我为人诚恳，待人真 诚，我自 豪 ； 我工作出色，受人喜爱，我自信； 顾客赞许耶， 领导表扬