《管理信息系统》期末考试

1、福建师范大学网络学院管理信息系统期末考试一、名词解释1 管理信息系统答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络 通信设备 以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护 ，以企业战 略竞优、提高效益和效率为 目的，支持企业高层决策、中层控制、基层 运作的集 成化的人机系统。”2、 系统答:一般说来，系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而 成的，能够执行特定功能的综合体。3、 诺兰模型答：美国哈佛商学院诺兰Nolan）教授在1980年提出管理信息系 统发展阶段 论，即著名的诺兰模型。提出管理信息系统 的建设需要经过起步、扩展、控制、集 成、信息管

2、理和成熟六个阶 段4、业务流程重组答：业务流程重组Bus in ess Process Ree ngi neeri ng BPR）最早由美国的MichaelHammer和JamesChampy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种 管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户 的需求和满意度为目 标、对现有的业务流程进行根本的再思考和 彻底的再设计，利用先进的制造技术、 信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现 技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实 现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。5、数据流程图答：

3、是描述系统数据流程的工具，它将数据独立抽象出来，通 过图 形方式 描述信息的来龙去脉和实际流程。6、群体决策支持系统答：群体决策支持系统是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和 信息的交流，群策群力，寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由 某个特定的人做出最 终决策，并对决策结果负责。群体决策支持系统 从DSS发 展而来，通过决策过程中参与者的增加，使得信息的来源更加广泛；通 过大家的 交流、磋商、讨论 而有效地避免了个体决策的片面性和可能出 现的独断专行等弊 端。7、企业资源计划答：企业资源计划即ERP（EnterpriseResourcePlanning），由美国Gartn

4、erGroup公司于1990年提出的。企业资 源计划是MRP!（企业制造资源计 划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRR已有的生产资源计划、制 造、财务、销售、采购 等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产 品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统8 电子商务答：电子商务是指在互联网In ternet）、企业内部网（ntranet）和增直网VAN , Value Added Network）上以电子交易的方式 进行交易活动和相关服务的 活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。9、数据仓库答：数据仓库，英文名称为Data Warehouse可简写为DW

5、或DWH。数据 仓库是为企业所有级别的决策制定过程提供支持的所有类型数据的战略集合。 它是单个数据存储，出于分析性报告和决策支持的目的而 创建。为企业提供需 要业务智能来指导业务流程改进和监视时间、成本、质量和控制。二、简答题1 管理信息系统的发展经历了哪几个阶段？答：（一电子数据处理系统阶段从发展阶段来看，电子数据处理Electronic DataProcessingSystems简称EDPS）阶段可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段：1单项数据处理阶段20世纪50年代中期到60年代中期）：这是电子数据 处理的初级阶段，主要是用计算机部分地代替手工 劳动，进行一些简单的单项数 据处理工作

6、，如计算工资、管理库存编制报表等。2.综合数据处理阶段20世纪60年代中期到70年代初期）：这一时期的计 算机技术有了很大发展，出现了大容量直接存取的外存 储器。此外一台计算机能 够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。这时各类信息 报告系统应运而生。信息报 告系统是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定 要求提供各类状态报告。（二）管理信息系阶段20世纪70年代初随着数据 库技术、网络 技术和科学管理方法的 发展，计算 机在管理上的 应用日益广泛，管理信息系 统逐渐成熟起来。(三)决策支持系统阶段20世纪70年代，西方管理信息系 统的发展遇到了很大的挫折。人们发现 ， 耗费

7、大量投资建立起来的计算机系统并没有像人 们所期望的那样，大大提高企 业管理工作的效率，给企业带来可观的收益。当时，美国的Michael S.Scott Marten在管理决策系统一书 中首次提出了 决策支持系统”Decision Support Systems简称DSS)的概念。 决策支持系统 不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮 助决策者探索可能的方案， 为管理者提供决策所需的信息。综上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系 统发展过程中的某一阶段, 但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。EDPS是面向

8、业务的 信息系统，MIS是面向管理的信息系 统，DSS则是面向决策的信息系 统。DSS在 组织中可以是一个独立的系统，也可以作为MIS的一个高 层子系统而存在。2、 简述数据管理技术的发展经历了哪几个阶段？答：管理信息系统的发展分为三个阶段：电子数据处理系统阶段、管理信息系统阶段、决策支持系统阶段。3、 请比较管理信息系统的四种开发方式。答：管理信息系统的开发方式包括自行开 发方式、委托开发方式、合作开发 方 式和利用现成的软件包开发方式。自行开发 方式的优点是开发费用少，容易 开发出适合本单位需要的系统，方便维护和扩展，有利于培养自己的系统开发人 员；缺点是(1)容易受业务工作的限制，系统整

9、体优化不够，开发水平较低。(2)系 统开发时间长，开发人员调动后，系统维护工作没有保障。委托开发 方式的优点 省时、省事，开发 的系 统技术水平 较高；缺点是费用高、系统维护 与扩展需要开 发单位的长期支持，不利于本 单位的人才培养；合作开发方式的 优点相对于委托 开发方式比 较节约资金，可以培养、增强 使用单位的技术力量，便于系统维护 工 作，系统的技术水平较高；缺点是双方在合作中沟通易出 现问题 ，因此，需要双方及时达成共识，进行协调和检查。利用现 成的软件包开发方式的优点能缩短开 发时间，节省开发费用，技术水平比较高，系统可以得到 较好的维护；缺点是功 能比较简单，通用软件的专用性比 较

10、差，难以满足特殊要求，需要有一定的技 术 力量根据使用者的要求做 软件改善和编制必要的接口 软件等二次开 发的工作。4、试述原型法的基本思想和优缺点。答：原则法的基本思路是用 户与系统分析、设计 人员合作，根据用户提出的 最基本的问题和想法很快建立一个 应用软件的骨架，作为应用开发的实验模型。 这个实验模型叫做系统原型，用户先运行这个原型系统，熟悉它、使用它、受到 启发并取得 经验，然后对系统的目标和功能提出精确、具体的要求，在对 系统的 需求最后决定后，再用 传统的方法建 设系统，通常原型系统的部分程序可以在后 来的系统建设中直接采用。原型法的 优点有：(1)认识论上的突破。开发过 程是一个

11、循 环往复的反馈过 程，它符合用户对计 算机应用的认识逐步发展、螺旋式上升的规律。(2)改进了用 户和系 统设计者的信息交流方式。(3)用户满意度提高。(4)开发风险降低。原型法 减少了大量重复的文档 编制时间，缩短了开 发周期，从而减少了开 发风险。(5)减 少了用户培训时间，简化了管理。(6)开发成本降低。由于开发时间 短，培训少， 用户满意度提高，风险低，所以降低了系统开发成本。原型法的缺点有哪些？答：原型法的缺点有：(1)开发工具要求高。(2)解决复 杂系统和大系 统问题很困难。(3)管理水平要求高。如果基础管理不善、信息处 理 过程混乱，就会给构造原型 带来一定困 难；另一方面，如果

12、基础管理不好， 没有 科学合理的方法可依，系统开发容易走上机械模 拟手工系 统的轨道。5、请比较“自上而下”和“自下而上”的开发策略。答： 自下而上”MIS开发策略： 优点： 可以避免大规模系统可能出现运行不 协调的危 险。缺点：不能像想象那样 完全周密，由于缺乏从整个系 统出发考虑问 题，随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至从新 规划、设计。自上而下”MIS开发策略：优点：这种开发策略有很强的逻辑性，是从整体 上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出来 发来设 计信息系 统。缺点：实 施难度较大。6、结构化系统开发方法的基本思想和主要步骤是什么？答：用系统的思想和

13、系统工程的方法，按照用户至上的原则结构化、模块 化， 自 顶向下对系统进行分析与 设计。 主要步骤如下：1)先将整个信息系 统开发 过程划分 为若干个相 对独立的 阶段(系统规划、系统 分 析、系统设计、系统实 施 等)；2).在前三个阶段坚持自顶向下地对系统进行结构化划分；3).在系统调查 和理顺管理业务时 ， 应从最顶层的管理业务入手， 逐步深入至最基 层；4).在 系统分析、提出目标 系统方案和系 统设计时 ，应从宏观整体考 虑入手，先考 虑 系统整体的优化，然后再考虑局部的优化问题；5).在系统实施阶段， 则坚持自 底向上地逐步 实施， 即组织人员从最基层的模块做 起(编程) ，然后按

14、照系统 设计的结构，将模块一个个拼接到一起 进行调试，自 底向上、逐步地构成整个系统7、可行性研究包括哪些内容？答：可行性研究报告内容要求1）、项目概况2）、企业 基本情况3）、产品需 求分析和改造的必要性4）、改造的主要内容和目标5）、项目总投资、资 金来源 和资金构成6） 、人员 培训及技术来源7）、项目实施进度计划8）、项目经济效 益和社会效益分析。8、比较企业系统规划法、关键成功因素法和战略集转化法。答：企业系统规划法BSP）虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标导引 过程。它通过识别 企业“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转化 是通 过业务过 程数据 类等矩阵的分析得到的。

15、 由于数据类也是在业务过程 基础上归 纳出的， 所以我们说识别企业过程是企业系统规划法战略规划的中 心，而不能把 企业系统规划法的中心内容当成U/G矩阵。关键成功因素法（CSF）能抓住主要问题，使目标的识别突出重点。由于高 层领导比 较熟悉这种方法，所以使用这种方法所确定的目 标，高层领导乐 于努 力去实现。这 种方法最有利于确定企 业的管理目 标。战略目标集转化法SST）从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的 要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保 证目标比较全 面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。以上三种 规划方法各有 优缺点， 可以把它 们

16、综合成CSB方法来使用，即 用CSF方法 确定企业目标，用SST方法补充完善企业目标，然后将这些目标 转化为信息系 统目标，再 用BSP方法校核企 业目标和信息系 统目标，确定信 息系统结构。这 种方法可以弥 补单个方 法的不足，较好地完成规划，但过于复 杂而削弱单个方法的灵活性。因此，没有一种规 划方 法是十全十美的，企 业进 行规划时应当具体问题具体分析，灵活运用各种方法。9、数据字典包含哪些内容？答：数据字典是数据 库的重要 组成部分。它存放有数据库 所用的有关 信息，对用 户来说是一 组只读的表。数据字典内容包括：1、数据库 中所有 模式 对象的信息，如表、视图、簇、及索引等。2、分配

17、多少空间 ，当前使用了多少空 间等。3、列的缺省值。4、约束信息的完整性。5、用户的名字。6、用户 及角色被授予的 权限。7、用户访问 或使用的 审计信息。8、其它产 生的数据 库信息。10、信息系统代码有何作用？简述代码的种类并举例说明。答：信息系统代码是代表事物名称、属性、状态 等的符号，为了便于 计算机 处 理，一般用数字、字母或它们 的组合来表示。它的作用： （1）它为事物提供一 个概要 而不含糊的 认定， 便于数据的存 储和检索。代 码缩短了事物的名称， 无论是记录、记忆还 是存储，都可以节省时间和空间。 （2）使用代码可以提高 处 理的效率和精度。按代码对 事物进行排序、累计 或

18、按某种 规定算法 进行统计分 析，处理十分迅速。 （3）代码提高了数据的全局一致性。这样 ，对同一事物，即使 在不同场合有 不同的名称， 都可以通过编码系统统一起来， 提高了系 统的整 体性，减少了因 数据不一致而造成的 错误。 （4）代码是人和计算机的共同 语言， 是两者交 换信息的工具。2）代码的种类1顺序码 顺序码又称系列 码，它是 一种用连续数字代表 编码对 象的码，例如：1001用 代表张三，1002代表李四等等。2区间码 区间码把数据项分成若干 组，每一区间代表一个 组，码中数字 的值 和位置都 代表一定意 义。典型的例子是我国公民身份证 号码和 邮政编码。3表意码 （助记码）表意

19、码适用于物 资的性能、 尺码、 重量、容积、面积 和距离等。例如：TVB12代表12英寸黑白 电视机，TV-C-20代表20英寸彩色电视机。4合成码 合成码是把编码对象用两种以上的 编码进行组合， 可以 从两个以上的角度来 识别、处理的一种 编码。合成码 的特点是容易 进行大分 类、 增加编码层次，做各 种分类统计也很容易。缺点是位数和数据项 目个数比 较多。11、系统切换的方式有哪些？它们各自的优缺点是什么？答：系统切换是系统调试 工作的延 续，对系统最终使用的安全、可靠、准确 性来 说，是一项十分重要的工作。这项 工作包括既相 对独立又彼此 联系的两 项 任务。 首先要完成数据的整理与 录

20、入（系统初始化），然后完成系统切换（系统 切 换）任务，即用新系统代替老系 统。 直接切 换方式。直接切换 方式是指在某 一时刻，旧系统终 止使用，新系统投入 运行， 新系统一般要经过较详细 的测试 和模拟运行。考虑 到系统测试 中试验样本的不彻底性，以及新系统没有真正担 负过实际 工作，因而这种方式 虽然最简单、 最省 钱，但风险性最大，在切换过程 中很可能出 现事先预想不到的 问题。 一般只有在老的系 统已完全无法 满足需要 或新系 统不太复 杂或数据不很重 要的情况下采用 这种方法。一些比较重要的大 型系统则不宜采用 这种切换方式。 并行切 换方式。针对 直接式存在的 问题，并行切换方式

21、新投入运行 时，老 系统并不停止运行， 而是与新系 统同时运行一 段时间，新老系统并存的时间一般 为35个月左右。在这段时间内，既保持 系统工作不间断，又可以对照两个系 统的输出，利用老系统对新系统进行检验。 经过一段时间运行，在验证新系统处 理准确可靠后，原系统停止工作。 新老系 统的并行，保证安全可靠、无风险 系统运行，消除了尚未认识新系统 之前的惊 慌与不安。并行式的主要问题 是费用太高，这是因为并存期间，新老系统的工 作人员也要并存，需要双倍的费用。当系统太大时，费用开销更大。在银行、财 务和一些企业的核心系统中，这是一种经常使用的切换方式。阶段切换方式。阶段切换方式实际上是以上两种切

22、换方式的结合。对由多 个部分构成的系统 分多个步骤进行切换，每次用部分新系统代替老系统中的某些 部分，平衡后再 进行下次切换，直到整个系统切换完成。例如，公司可以先切换 旧的订单录入 系统，然后再切换库存系统。这种切换方式既避免了直接式的 风险 性，又避免 了并行式发生的双倍费用。阶段式系统切换方式中的最大问题表现在接口的增 加上。系统各部分之间往 往是互相联系的，当老系统的某些部分切换给新系 统去执行，其余部分仍然由老 系统去完成，于是在已切换部分和未切换部分之 间就出现了如何衔接的问题，这 类接口是十分复杂的。因而，阶段切换方式在 较大系统使用较合适，当系统较小 时不如用第二种方便。 试点

23、切换方式。 试点是一个执行了所有操作的试验系统，如一个部门或地 区分部。试点切换是 指先在一个试点安装运行新系统，如果试点成功，可以采取上述三种切换方法 中的一种继续逐渐推广新系统。这种切换方式时间短、费用低，通过试点的 成功切换，可大大增强系统用户或管理者对新系统的信心。无论一个系统采用 何种切换方式，都应该保持系统的完整性，或者说，系统的切换结果应当是 可靠的。因此，系统切换也存在着一个控制 问题。在新老系统 交替前，必须为系 统建立验证控制，如用户应掌握新老系统处理的全部控制数 字记录，用此来验 证系统切换是否破坏了系统的完整性。12、简述决策支持系统在现代组织中的应用答：决策支持系统是

24、辅助决策者通 过数据、模型和知识 ，以人机交互方式 进 行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统（MIS）向更高 一级发展而产生的先进信息管理系 统。它为 决策者提供分析 问题、建立模型、模 拟决策 过程和方案的 环境，调用各种信息 资源和分析工具，帮助决策者提高决策 水平和 质量。DSS的概念是70年代提出的，并且在80年代 获得发展。它的产 生基于以 下原因：传统的管理信息系统MIS）没有给企业带来巨大的效益，人在管理中的 积极作用要得到 发挥； 人们对信息 处理规律认识提高，面对不断变化的 环境需 求，要求更高层次的系 统来直接支持决策；计算机 应用技术的发展为DSS提

25、供 了物 质基 础。决策支持系 统已逐步扩广应用于现代组织中的大、中、小型企业 中的 预算 分析、预算与计划、生产销售、研究与开发 等智能部 门，并开始应用于军事决策、 工程决策、区域开发等方面。13、简述从 MRP、闭环 MRP、MRPH 至 U ERP 发展历程。答：物料需求计划Material RequirementsPlanning,简记为MRP）理论是在 解决 订货点法的缺陷的基 础上发展起来的。它是20世纪60年代发展起来的一 种计算物料需求量和需求 时间的系 统。随着MRP应用范围的逐渐扩大，MRP的 局限性也日益 显现。MRP的运行 过程主要是物流的 过程，但生产的运作 过程，

26、产 品从原材料的投入至成品的 产出过程都伴随着企 业资金的流通 过程。并且资 金 的运作会影响至生 产的运作，如采购计划制定后，由于企 业的资金短缺而无法按 时完成，这样就会影响至整个生 产计划的 执行。20世纪80年代发展起来的MRPI同MRP的主要区别就是它运用管理会 计的概念，用货币形式说明了执行 企业物料计划带来的效益，实现物料信息同 资金信息的集成。由物料需求计 划变 为制造资源计划，英文为Manufacturing ResourcesPlanning。由于字母的缩写都 为MRP,就将制造资源计划命名为MRI0，以示区别。ERP理论与系统是从MRPI发展而来的。MRP!仅能管理企业内部资源的信息流，随着全球经济一体 化的加速，企业与外部环境的关系越来越密切，MRR逐渐不能满足需要，于是 新的企业管理思想和软件应运而生了。在MRR的基础上发展起来的企业资源 计划EnterpriseResourcePlanning,简称ERP)把原来的MRRI拓为围绕市场需 求而建立的企业内外部资源计划系统。ERP突破了原来只管理企 业内部资源的 方式,把客户需求、企业 内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起,体现了 完全按市场需求制造的经营思想。ERP也打破了MRI0只局限于传统制造业的 旧的 观念和格局,把触角伸向各个行 业,特别是金融 业、通