电商调研报告

1、电商调研报告一、电子商务定义电子商务的定义是， 电子商务是指在互联网、 企业内部网和增值网上以电子 交易方式进行交易或松和相关服务的活动， 是传统商业活动各环节的电子化、 网 络化。狭义上讲，电子商务是指通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的 商务贸易活动。 广义上讲， 电子商务就是通过电子手段进行的商业事务活动。 通 过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电 子业务共享信息， 实现企业间业务流程的电子化， 配合企业内部的电子化生产管 理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、

2、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等 各项功能。二、电子商务构成要素电子商务的四要素：商城、消费者、产品、物流。1. 商城 ：各大网络平台提供一个安全、稳定的电子交易场所，可以为消费者提 供质优价廉的商品和服务，同时也吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。2. 消费者 ：消费者是电子商务的最根本支撑点，也是一切商贸活动的对象。3. 产品 ：产品可以是实物、虚拟商品，也可以是服务。4. 物流 ：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是 电商运营的硬性条件之一。根据电子商务物流行业的特点，电子商务物流系统的基本功能包括： 订单管理：包括订单控

3、制流程、订单的生命周期、订单的有效性标准、订 单的调整、订单处理流程。客户管理：包括客户基本信息管理、商品信息管理、关键业务指标分析。 供应商管理：包括基本信息、采购管理、库存管理、退换货管理、结算管 理、预付款、账期、供应商绩效管理。仓储管理：包括基本流程设计、基本资料管理、入库管理、库存管理、盘 点管理、补货管理、出库管理、退货管理、RF条码管理系统。运输管理：包括调度管理、运输管理、运输作业管理、运力管理、终端分 拨配送管理、中断配送信息管理。计费与结算管理：包括计费管理、结算管理。 数据分析管理：包括报表管理、 BI 报表分析管理。三、电子商务必要性电子商务在各国或不同的领域有不同的定

4、义，但其关键依然是依靠电子设 备和网络技术进行的商业模式， 随着电子商务的高速发展， 它已不仅仅包括其购 物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。是未来商业的主流模式，也是市场发展的必然方向。1. 电商数据“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子 商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2010 年中国电子商务市场交易额已达 4.5 万亿万，同比增长 22%。2011 年我国电子商务交易总额再创新高， 达到 5.88 万亿万，其中中小企业

5、电子商务交易额达到 3.21 万亿万。2012 年第一季度，中国电子商务市场整体交易规模 1.76 万亿，同比增长 25.8%，环比下降 4.2%。2012 年第二季度，我国电子商务市场整体交易规模 1.88 万亿，同比增长 25.0%，环比增长 7.3%。到 2013 年底，中国电子商务市场交易规模达 10.2 万亿，同比增长 29.9%。 其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场 交易规模达 18851 亿元，同比增长 42.8%。排在前十的省份 （含直辖市） 分别为： 广东省、江苏省、北京市、上海市、浙江省、山东省、湖北省、福建省、四川省、 湖南省。

6、截止 2013年 12 月，电子商务服务企业直接从业人员超过 235 万人。由电 子商务间接带动的就业人数，已超过 1680 万人。2013年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务占比80.4%;网络零售 交易规模市场份额达到 17.6%；网络团购占比 0.6%；其他占 1.4%。2. 国家对电商扶持政策将出台国家发展改革委 2013 年 5 月 28 日表示， 13 个部门将出台系列政策措施， 从可信交易、移动支付、网络电子支票、 商贸流通和物流配送共 5个方面支持电 子商务发展。 国家发展改革委员表示在可信交易方面， 国家工商总局正在会同有 关部门，推进电子商务交易主体、 课题和交易过

7、程中基础信息的规范管理和服务; 质检总局也在着力研究建立电子商务交易产品基础信息的规范化管理制度， 建立 基于统一产品编码体系的质量公开制度;商贸部着力推进信用监测体系的建设。在移动支付方面， 中国人民银行正在针对当前移动支付快速发展的需要， 研 究制定移动支付发展的具体政策， 引导商业银行、 各类支付机构实施移动支付的 金融行业标准。在网络电子发票方面，国家税务总局正在进一步研究推进网络电子发票试 点，完善电子发票的管理制度和标准规范; 财政部研究完善电子快捷档案的管理 制度。在贸易流通领域， 商务部会同有关部门进一步完善交易、 物流配送、 网络拍 卖领域的电子商务应用政策、管理制度和标准规

8、范。在物流配送方面，国家邮政局正在重点研究建立重点地区快递准时通报机 制，健全电子商务配送系列保障措施，同时创新电子商务快递服务机制。今年以来， 关于互联网行业的监管一直广受关注， 互联网金融机构也频频参 加监管的调研活动。 9 月 20 日，广东互联网金融协会会长陈宝国在该协会第二 批会员单位颁发仪式上透漏， 央行互联网金融指导意见 （以下简称 指导意见） 年内一定会发布。陈宝国告诉记者，央行的指导意见比较宽泛，是指整个互 联网金融行业的框架性指导，并不具体针对 p4p、众筹、第三方支付等出台细则 政策。此外，有些地方政策的扶持政策已经出台。 沈阳市作为东北电子商务示范基地，得到了财政、政策

9、的双重支持，前景可谓乐观。四、电商盈利模式1. 会员费企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为 B2B 网站的会 员，每年要交纳一定的会员费， 才能享受网站提供的各种服务， 目前会员费已成 为我国B2B网站最主要的收入来源。比如阿里巴巴网站收取中国供应商、 诚信通 两种会员费，中国供应商会员费为每年 4 万和 6 万两种，诚信通的会员费每年 2300元；中国化工网每个会员第一年的费用为 20000 万，以后每年综合服务费 用有折扣优惠。2. 广告费网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。 阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。 有弹

10、出广 告、漂浮广告、BANNERS告、文字广告、视频广告等多种表现形式可供用户选 择。3. 竞价排名企业为了促进产品的销售，都希望在 B2B网站的信息搜索中将自己的排名 靠前，而网站在确保信息准确的基础上， 根据会员交费的不同对排名顺序作相应 的调整。阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务， 当买家在阿里 巴巴搜索供应信息时， 竞价企业的信息将排在搜索结果的前三位， 被买家第一时 间找到。中国化工网的化工搜索是建立在全球最大的化工网站上的化工专业搜索 平台，对全球近 20万个化工及化工相关网站进行搜索，搜录得网页总数达5000万，同时采用搜索竞价排名方式，确定企业排名顺序。4. 增值

11、服务B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值 服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。像 现货认证就是针对电子这个行业提供的一个特殊的增值服务， 因为通常电子采购 商比较重视库存这一块。5. 线下服务主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交 流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息， 期刊里也可以植入广告。6. 商务合作包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。广告联盟通常 是网络广告联盟， 亚马逊通过这个方式已经取得了不错的成效， 但在我国， 联盟 营销还处于萌芽阶段， 大部

12、分网站对于联盟营销还比较陌生。 国内做得比较成熟 的几家广告联盟有：百度联盟、谷歌联盟、淘宝联盟等。7. 收取其他费用区别于传统的会员包年付费模式， eBay 易趣的赢利模式是向用户收取店铺 费、商品登录费、交易服务费等费用。普通店铺月租费为 35元/ 月；而商品登陆 费则因商品类别、价格的不同而不同，最便宜的登录费为 0.8 元，而较贵的，比 如汽车、摩托车等超过 2000元的商品的登录费为 8 元左右。五、电商未来发展趋势1. 电子商务的深度将进一步拓展。 电子商务企业将从网上商店和门户的初级形 态，过度到将企业的核心流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品 和服务更贴近用户需求。企业

13、将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益 相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同更大的利益。2. 中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同 类兼并，目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业 务内容趋同。由于资源有限，并且在互联网“赢家通吃”原则下，最终胜出 的只是名列前茅的网站。其次是互补性兼并。那些处于领先地位的电子商务 企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子 商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展， 必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务 发展的两大趋势，而且每

14、个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全 方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋 势。3. 行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。 中国电子商务进入迅猛发展 时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专 业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合 性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充 分发挥INTERNE在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。4. 整个钢铁行业内比较理性的看法是，钢铁流通电商化，亟待形成风险可控的 “闭环”体系。在相对成熟的大宗商品电商平台可以发现，其发展

15、方向基本 是，以在线交易平台为核心，同时整合第三方支付结算平台、多级监管的仓 储物流平台，以及在线融资服务平台，形成钢铁生产企业、贸易企业、终端 用户、仓储企业、加工企业、物流企业、银行、保险等多方互动并互相监督 的“闭环”，既可提高市场交易的效率，降低交易成本，又可控制风险。六、大宗铁合金商品电商化存在的问题 随着市场发展、资源整合需要，电子商务广泛应用于各个行业，铁合金大 宗商品也必将走上电商之路。 有别于传统生活物资， 大宗商品的运输难、 地域性、 规格不统一等特点决定了电商化道路的艰难。 且对于铁合金来说， 下游终端消费 者只是钢厂， 漏斗形的市场使得铁合金市场处于行业弱势地位。 钢厂

16、不欢迎电商 平台的资源整合也让铁合金电商化进程放缓。1. 行业规则制定互联网突破了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊” ，而互联网的虚拟性决定了 C2C的交易风险更加难以控制。这时，交易集市的提供者必须处于主 导地位， 必须建立起一套合理的交易机制， 一套有利于交易在线达成的机制。 这 需要整个行业的配合，也需要国家给与一定的政策倾向。2. 银行业务 作为电商平台，线上交易是必须的一个环节，这就需要与银行进行对接， 申请支付业务许可证 。现在国内拥有支付业务许可证的企业共有 161 家。 在美国的电商交易中， PayPal 既扮演者收单商家，又扮演了银行的角色， 这种双重角色使得 PayP

17、al 聚拢了买方与卖方的大量资金，掌握着买卖双方的交 易与信用状况。今年我国电子商务网站推出的“支付宝” 、“安付通”等支付工具 以及赔付制度在很大程度上改善了这种购买信任危机， 但电商市场要想彻底突破 这些制约仍需要较长时间的培育过程。3. 物流仓储作为电商四大要素之一，物流仓储是大宗商品能否电商化的直接保证。大 宗商品物流成本是产品成本的重要环节， 有些产品储存短期， 容易发生化学变化。 这就对物流费用和仓储时间、 货物流通时间有严格的要求。 建议在大型铁合金生 产厂家附近或钢厂附近建仓库， 靠近生产地和终端消费者， 能节省很多中间运输 成本。同时也可以在港口成立厂库， 海运成本要比陆运成

18、本相对低廉。 这需要对 全国资源进行整合分析，工程浩大，电商起步前期可与现有仓储物流公司合作， 降低成本。但是具体采取哪种方式，还需进一步调研。4. 企业资质认证监管部门应制定严格的交易服务商准入制度，制定技术安全标准，并建立 实名认证制度，交易审查制度、交易备案制度，采取数据挖掘技术进行监测，建 立大额交易报告制度和可疑交易报告制度。 交易主体采取必要措施将客户身份资 料和交易信息保存一定期限， 利用数据仓库、 数据挖掘技术对海量的交易信息进 行关联性分析， 排查可疑的行为， 在网络交易平台上遏制洗钱犯罪、 防止虚假交 易、诈骗等违法行为。同时也要确保客户货物的流向明确、资金回笼。5. 产品

19、检验对于供应商货物应有严格的检验和监管措施，保证货物入库前的质量符合 可交割标准，也要确保客户在提货之前货物的质量达标。6. 交割结算等财务问题目前铁合金处于整个行业链的弱势地位，资金回笼是最大的问题。电商平 台有效避免了这一问题，收到全款之后方能提货。但是这也对现有的市场规则 （尽 管不是公平的规则） 产生冲击，下游用户肯定会有强烈的反对， 并抵制这一规则， 这就给电商发展带来很大的阻力。7. 电商平台推广电商最重要的也是参与电子商务的人。生活物资电商已经形成体系，得到 消费者认可。 生产物资电商还需参与者转变观念， 也需要电商平台为参与者提供 更多技术上、贸易上、物流、仓储等全方位的服务，

20、得到参与者认可才有电子商 务交易的可能。8. 国家政策扶持 虽然目前国家也对电商给予很多关注，但是具体措施还不确定，监管机制 也没有建立，有很多责任和条款都需要法律、 法规作为基础。 如果环保政策能有 效落实， 不符合国家标准的企业都淘汰， 那么将更有利于市场资源整合， 市场秩 序将更加井然。9. 电商泡沫 在目前国内工业行业 B2B 的发展中，钢铁电商发展最快，势头较猛。据行 业内不完全统计，全国钢铁电商企业已超 100 家，单上海地区已有近 30 家。大 致分成 4 种类型：有的是以大型钢厂自建产品销售平台起步而成； 有的是大型钢 贸商转型而成； 有的是钢铁市场资讯类平台延伸而成； 有的则

21、是第三方创投设立 的电商平台。很多人担心这一股脑的电商潮会迅速引起 “泡沫效应”。但是从另一方面看， 能在泡沫中开始， 并在别的泡沫破灭之后屹立不倒， 那就是最大的赢家。 确切从 全球资源整合来看， 生产资料领域的大宗商品流通一旦顺利进入电商化轨道， 对 国内产业链的重整，影响将会很大。同时，经济的电商化，中国最有条件，目前 也是走在世界的前列，再加上“中国需求”的规模优势，在新一轮国际大宗商品 贸易秩序主导权的竞争中， “中国需求”的电商平台秩序如“卡位在先” ，国际供 给方就不得不加以适应，竞争的“主动性”不言而喻。七、我们目前面对的困难除了上面所述的这 9 点困难之处，我们网站现在自身还

22、面临很多问题。1. 人员问题 电子商务行业对人才的综合性提出了很高的要求。比如说技术型人才，它 包含了程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又 要求了解商务流程， 顾客心理和客户服务等。 技术型人才要求有扎实的计算机根 底，但考虑到最终设计的系统是为了解决企业的管理和业务服务， 又需要分析企 业的客户要求， 所以该类人才还应该对企业的流程， 管理需求以及消费者心理有 一定了解， 而这将成为电子商务人才的特色所在。 商务型人才在传统商业活动中 都有雏形， 不同之处在于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者， 一方面要求他 们是管理和营销的高手， 同时也熟悉网络虚拟市场下新的经

23、济规律； 另一方面也 要求他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作。 综合管理人才则难以直接从 学校培养， 而是市场磨练的产物。 目前网站人员少， 仅运行信息系统和客户推广 工作就已经力不从心，急需以下人才：技术类 电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商 务平台规划、网络编程、商务平台安全设计等工作。 电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计 /开发人员）：主要从事电子商 务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作。 电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。商务类 企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。 网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国 际市场，进行国际贸