电子商务网站中体验营销的应用

1、摘要随着互联网在生活中越来越多的应用， 出现了电子商务的商 业交易方式， 人们的生活发生了很大程度上的改变， 人们的购物方式 也从以前的在逛街时一个个店面观看， 互相比较， 最后选择合适的产 品购买，到后来的网上购物。那么如何更大限度的提高人们的网购率， 让消费者在电子商务的 影响下得到实实在在的好处和方便呢， 以下是关于体验营销在电子商 务网站的运用的看法和建议。关键词 2；购物网站；用户体验上世纪 70 年代美国著名未来 学家阿尔文托夫勒在 未来的冲击 中预言来自消费者的压力和希望 经济上升的人的压力将推动技术社会朝着体验生产的方向发展。1体验营销在 2 电子商务网店购物中的重要性体验营销

2、可以让消 费者得到实实在在的好处。体验营销与传统营小的区别在于， 体验营销能更好的抓住消费者 的需要和爱好，以好的产品，优秀的服务态度，最大量的满足消费者 的要求，让消费者得到了正真的实惠。在体验营销中， 消费者正真参与到了产品的整个过程中， 在这一 过程中，对产品更加了解，更加满意，增加了对产品和生产企业的感 情，慢慢的就成了这一产品的忠实顾客，达到了体验营销的目的，也 得到了消费者的认可，创造了共赢。体验营销让消费者在了解产品、 接触产品、体验产品、认可产品、 购买产品、成为忠实顾客。随着社会进步， 人们的消费观念和消费水平发生了改变， 而体验 营销的出现顺应了这一发展，得到了消费者的认可

3、和一致好评。11 体验营销使消费者买东西时不再是干巴巴的购物在人们消费 水平不断提高的今天， 消费者不但注重产品物质上的需求， 更注重了 对产品情感上的需求。体验营销的产品具有多样化的特点， 满足了不同顾客对产品的不 同需求；体验营销过硬的产品服务使顾客对产品得到了认可； 体验营 销让网店获得了更多的忠实顾客；促进了人们主动消费。体验营销和传统营销在经营方式上有很大不同。 体验营销更注重人的情感的消费， 他改变了以往的营销模式， 把 以前的以产品为主体的营销模式，转变为以人为主体的营销模式。以前商家只关注产品的销路好不好， 消费者喜欢哪类产品较多一 些，那些产品能带来更大的利益。而体验营销改变

4、了这一模式， 随着消费者水平的不断提高， 人们 的消费意识也得到了提升， 而体验营销恰恰顺应了这一改变， 不但满 足了顾客对产品的需求， 还得到了情感上的响应， 使购物不再只是金 钱与产品的交换， 而是变得更具有人性化的消费， 得到了广大消费者 的肯定和满足。12 体验营销明确的体现了消费者在 2 电子商务网店中的重要地 位传统的消费模式中， 商家和消费者之间是对立的， 商家急于卖出去 东西，获得盈利，而消费者要挑选适合自己而且价格又合理的产品， 这样大家的出发点不同，得到的结果也不一样。体验营销的销售模式， 不但方便了顾客购买， 而且销售方式更是 得到了顾客的一致好评， 因为体验营销就着一切

5、以顾客利益为最大出 发点，时时为顾客的利益着想，不但价格公开公道，而且可比性强， 产品销售以顾客的体验感受为准绳， 所有一切都围绕顾客的需求设计， 不但让顾客买到了喜欢的产品， 更获得了精神上的需求， 让越来越多 的消费者选择体验营销模式的网上购物。2 体验营销在 2 电子商务网站实际营销中还存在着一些问题体验 营销使消费者在体验中对产品得到了认可， 促进了人们的消费， 进而 加快了网店的销售额， 但在具体实施过程中还不能全部发挥他的特点， 还存在一些不足之处，以待改进。伯恩德施密特在其所著体验式营销一书中根据消费者体 验的复杂性和多样性将体验形式分为五个维度 这也就是体验营销的 作用和将其运

6、用到现实营销活动中的意义所在。21 在网站上的宣传还需要改进体验营销最注重的就是体验，它 主概括为以下几方面，对产品看，听，试，售后感，在一定程度上促 进了顾客消费。但还没有把他的特点全部展现出来。 为了让顾客更好的了解企业文化增进顾客和企业之间的亲切感， 在宣传上采用了视频播放宣传的方法， 虽然加深了顾客对企业的映像， 但还是不能把企业的精髓展现出来。让顾客和产品的零距离接触， 让顾客对产品的外形， 样式在感官 上有了了解， 但在短时间内无法对产品有更具体的感受， 无法达到顾 客正真意义上的满意， 或多或少的存在着一些缺陷和不足之处， 以待 进一步改进。如何让消费者更直观更深刻的了解企业文化

7、， 和企业建立深厚的 感情，对产品能更详细的了解， 达到消费者要求的目的， 在这一点上， 体验营销还需要有进一步的措施的改进， 已达到顾客的满意消费， 方 便消费，放心消费，让商家的销售更上一层楼。22 体验营销需要进一步的加强顾客对产品的深度了解，不能光 局限于外表上为了以最低成本， 获得产品的最大宣传， 体验营销退出 的一系列产品销售措施， 具有感官上的效果， 能够吸引消费者的注意， 引起大家的购买欲，促进了产品的销售。但这仅仅是外在的产品对顾客的吸引， 顾客对产品的很多方面还 不甚了解，处于迷糊状态， 对产品的企业文化也了解的不够深刻，无 法达到商家原意义上的对企业对产品的宣传， 没能达

8、到原先预测的对 产品的销售力度， 在销售上和对产品的宣传上也没有起到想要的效果。3 体验营销在 2 电子商务中采取的方案 31 在商务网站上采取的 措施体验营销的最终目的就是让企业和消费者之间零距离的接触。在网站中首先要打造好产品的好的形象， 最大化的展现产品， 让 顾客一眼看过去就被吸引到，制造消费者的购买产品的欲望。只有吸引到了顾客，才能达到进一步对产品的接触和了解。32 提高在网店上对企业文化的宣传任何一个好的产品好的品牌 都离不开在消费者中间的宣传，网店企业更应重视这一点，俗话说， 酒香也怕巷子深，产品再好，企业再好，没有好的宣传，也没有人注 意，所以，建立宣传企业的品牌效应也是体验营销的重点采取措施。这样才能促进消费者消费，跟上科技发展的脚步。体验营销在电子商务网站中的运用， 是为了更好的满足消费者在 生活中的需要， 一切以消费者的利益为出发点， 让消费者更好的了解 企业文化，对产品更直观的了解，最终让消费者买到满意的产品，一 切为消费者服务，即达到了消