“宅急送”总裁经营管理的十一条心得

1、“宅急送”总裁经营管理的十一条心得 短短八年时间，“宅急送”从只有7个人、3辆车、一间十平方米办公室的小公司发展到现在的年总营业额达到2亿元的中国民营快运企业的“领头羊”。在经历过创业中库管员带着仓库里的东西一起消逝的危机、零散业务的微薄利润导致资金周转失灵的危机后的“宅急送”老总陈平，眼下已能从容而坚决地处理事业上的任何繁杂之事了。 在事业的一步步发展和扩张之中，陈平慢慢明白了这样一个道理：“尺有所短，寸有所长”。人才素养高并不等于踏实肯干；资本规模大并不等于价格、服务好。在陈平看来，眼下的“宅急送”还有很多看起来不合时宜、琢磨起来令人费解的东西，但就是“宅急送”独特的思想观念和工作作风，在

2、企业的发展壮大中起到了举足轻重的作用。陈平将其归纳为经营管理“十一条心得”。 一、用人惟一标准：忠诚企业，胜任本职 忠诚企业而不胜任本职给企业造成的是内伤，不忠诚企业而胜任本职的给企业造成的是外伤。“忠”而不“效”给企业造成内伤，“效”而不“忠”给企业造成外伤。哪个伤严重呢？内伤严重。 “宅急送”用人，宁用犯过错误的人，也不用不忠诚企业的人。有德有才，破格重用；有德无才，培育使用；有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用。 二、提高领导素养，不埋怨下属无能 效益不好的单位，确定有管理的问题。管理不好的根本原因，肯定是主管没有带好一个班子。 员工素养的凹凸很大程度上取决于干部素养的凹凸。干部只要在

3、素养培育上稍加教导和引导就能得到提高；员工素养低充其量只是低一个，而干部素养差就会影响一大批。 管理上，假如一个干部变动造成了混乱，基本可以断定主管患了贫血症，不会造血；假如一个干部都不动，基本上可以断定主管患了侏儒症，只成熟不长大。假如一个干部只升不降，基本上可以断定主管得了软骨症，不敢碰硬。主管要学会造血，不要得贫血症、侏儒症、软骨症。用人也要大胆地用，大胆撒开缰绳让他去跑，跑没了，他就不是你的人，假如因为怕他跑掉而不敢让他去跑，是不行的。没有这种胸怀，做不了大企业。 三、“呵护链”是条不可中断的“管理链 员工优质服务的动力不是来自于客户，而是来自于他们的顶头上司。骨干不呵护员工，员工就不

4、会把热忱传给客户。依此类推，骨干得不到经理的呵护，骨干也不会让员工有好气受。由此看来，根在老总，老总对直属呵护好了，这股暖流就能一级一级传递下去。这就是管理中的“呵护链”。 下级应当好好体会上级是如何在福利待遇、工作激励等方面呵护自己的，并准时有效，至少是照葫芦画瓢地把这种呵护传递给下面的员工。保证服务好的根本就在于这条“呵护链”永不中断。 四、抠成本不抠工资，工资在成本中占很大比重。 通常状况下要花很大气力才能把成本降下来。而抠工资就简洁多了，省时省力又见效。但工资成本不同于其它成本，它与人的工作热忱和工作效率密不可分。过分强调抠工资，给企业带来的负面影响和隐性损失无法估算，不但现有人员的工

5、作积极性难以提高，企业急需的优秀人才因工资低也引不进来，其结果把公司眼前和长远的利益全给伤害了。 五、通透是有效的交流 陈平观赏这样一句话：“用简洁的思维去面对复杂的问题，一切都会顺当。”不要把四周的人想的那么坏，不要把自己包裹的那么严，上级主动开放，下级就好沟通。有了一个通透的环境，有了一个阳光的性格，有了一个单薄的关系，人与人之间其实不需要过多的语言，沟通也会畅通。 六、企业要始终保持激情 作为企业不能常换常新，只有靠常删常新，才能有激情。一旦感到事情不对，就要主动出击，大胆坚决地进行删除。怎么删除呢？就是将你过去很熟识的人和事归零。把那些老腔调老套路全部删掉，不删掉不可能有新的面貌出现。

6、新的感觉找不到，就不可能有激情。 七、精湛业务为体，市场公关为用 公关在注意“对等交流”和“慢火熬汤”的策略同时，不要忽视市场工作的主体，即：依靠精湛的业务去塑造品牌，用品牌去占据市场。“精湛业务为体，市场公关为用”就是要提示大家留意体和用的关系，假如注意一项工作而忘掉了另一项工作，就会导致本末倒置的恶果。假如为了讨好某一客户的欢心而去转变现有的市场策略，或放松业务做精做细的管理，即使得到了这个客户，很快也会丢失。 八、宁肯自己少挣钱，不让客户多掏钱 不断地扩大规模，不断地整合各种消耗成本的资源都是降低价格的重要支撑。应当说，靠自身节俭下来的成本转为利润是企业增效的经营方针。但在保证企业薄利多

7、销的前提下，应当不断以降价的形式，把节约下来的费用优待于客户，这才是获取更多利润的上上策。 九、珍重承诺，送物传情 无论做什么事，要是责任心没有了，再严的纪律，再好的制度，都无济于事。一个急件对于我们来说可能是废纸，但对于客户来说是几亿元的项目合同；一盒药物对我们来说可能是多余，但对于客户来说关系到一个垂危病人的死活。 “珍重承诺，送物传情”这两句话说着简单，理解就难，落实在行动上就更难。价格、网络、规模的竞争是有形的，实践这八个字的竞争是无形的，企业离开了这八个字，相比对手无优势可言；个人离开了这八个字，相比别人也无前途可言。 十、仁者无忧，智者无虑，勇者无畏 仁者没有忧愁，因为他处事坦荡；

8、智者没有顾虑，因为他对一切都了如指掌；勇者无所畏惧，因为他根本就没有什么可怕的。 你不必担忧什么，你心如明镜，你的电话号码可以做成广告，也不怕有人骚扰、恐吓。惟恐别人知道自己的心理，惟恐领导对自己有意见，每天顾虑这关系那关系，这些人都不是仁者、智者、勇者。 十一、以内涵式的发展促进外延式扩张 盲目扩张，追求大而全的虚荣，不知破灭了多少企业的成功之梦。企业的扩张切莫理解成车辆、网络、人员、客户等数字的累加。所谓内涵式的发展就是指先练好内功，就是指内部机构的改革，人才素养的提高，信息化的投入与应用等。在物流线上，不管你是多大的企业，竞争就在“一公里配送”的能力上。围绕“一公里配送”各部门绽开的工作，就是内涵式发展的轨