积极倾听的技巧

1、积极倾听的技巧积极倾听的技巧倾听是对别人比较好的尊敬。不管说话者是上司、下属、亲人、朋友或者其 他人，倾听的功效都是同样的 一注意倾听别人讲话总是会给人留下良好的印象。在小说傲慢与偏见中，女主人公丽萃就是一个善于倾听的人。在一次茶 会上，她专注地听一位刚从非洲旅行回来的男士说话，听他讲他在非洲的所见所 闻，几乎没有说什么话，但分手的时候，那位男士却对别人说，丽萃是个多么善 于言谈的姑娘啊！看到了吧，这就是倾听别人说话的效果 一能让你更快地交到朋友，赢得别人 的喜欢。有效的沟通需要良好的倾听，善于沟通的人，不一定是能说的人。上帝给我 们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成

2、熟的人基 本的素质。当然，倾听不仅仅是保持沉默，用耳朵听听而已。以下是几种增进倾 听技巧的方法：1消除外在与内在的干扰一些外在和内在的干扰，通常会是妨碍倾听的主要因素，因此消除干扰是改 进聆听技巧的首要方法。你必须把注意力完全放在对方的身上，这样才能明白对 方说了什么、没说什么，才能通过观察对方更好地掌握对方的肢体语言，以及对 方的话的真正含义。2鼓励对方先开口善于倾听是一种修养，只有经过长期的锻炼才能形成。善于倾听的人给人的 印象是谦虚好学，是专心稳重、诚实可靠。善于倾听的人能够给别人充分的空间 诉说自己，避免误解。鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味，说话的人由于不必担心竞争的压力，也可

3、以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前掌握双方意见的一 致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你更容易说服对方。善于倾 听的人，常常会有意想不到的收获。3使用肢体语言当我们在和人谈话的时候，即使我们还没来得及开口，我们的内心感觉就已 经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了。如果你的态度表现得比较封闭或冷淡， 说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动，也就会有一种防范意识，比较不 愿意敞开心胸；如果你表现得很感兴趣，那就表示你愿意接纳对方，很想了解对方 的想法，说话的人就会受到鼓舞。这些肢体语言包括：自然的微笑，没有交叉双臂， 手

4、没有放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛、点头。4.避免打断他人的谈话经常打断别人说话的人，是一个不善于听人说话，个性偏激、礼貌不周，很 难和人沟通的人。善于听别人说话的人，不会因为自己想强调一些细枝末节，想突然转变话题，想修正对方话中一些无关紧要的部分，或者是想继续说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的谈话。6.抓住对方谈话的重点在听的过程中要找出谈话者的重点，并把注意力集中在重点上，这样比较容 易从对方的观点了解整个问题。不专注于各种细枝末节，就不会因为没听到对方 话中的重点或是错过主要内容而浪费了彼此的宝贵时间，或者产生一些错误的理解。7反应式倾听反应式倾听指的是重述刚刚听到的话，

5、这也是一种很重要的沟通技巧。你的 一些表现及反应可以让对方知道你一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。 但是反应式倾听不是像鹦鹉学舌一样，对方说什么你就直接说什么，而是应该用 自己的话简要述说对方的重点。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要， 能够掌握对方谈话的重点，让对话不至于中断。8尊重说话者的观点如果在整个听的过程中都无法接受说话者的观点，那可能会错过很多机会， 而且无法和对方建立融洽的关系。就算说话的人对事情的看法与感受甚至所得到 的结论都和你不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。尊重说话者的 观点，就是让对方了解，你一直在听，而且也听懂了他所说的话，虽然不一定同 意他的观点，但你还是很尊重他的想法。9及时回顾与总结和人谈话的时候，通常会用几秒钟的时间在心里回顾一下对方的话，整理出 其中的重点所在。如果你能指出对方在有些地方只说到一半或者有些不详的话， 那么说话的人就知道，你一直都在听他讲话。如果你不太确定对方比较重视哪些 重