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文档简介

1、文秘职业培训内容职业培训是直接为适应经济和社会发展的需要，对要求就业和在职劳动者以培养和提高素质及职业能力为目的的教育和训练活动。下面是文秘职业培训内容，随小编一起看一下吧。文秘职业培训内容篇一：(一)、行政文秘人员角色认知1、什么样的人员适合做行政文秘人员2、行政文秘人员需要具备的职业素质3、行政文秘人员需要掌握的专业技能4、成功行政文秘人员“七”高(二)、办公室事务1、行政文秘人员的主要日常工作2、行政文秘人员日常工作的三大特征3、行政文秘人员日常工作的四大作用4、行政文秘人员办公室事务管理A、办公室环境管理B、办公自动化管理C、日程安排管理D、文书处理E、信息管理F、安全和保密管理(三)

2、、电话沟通的礼仪与技巧1、行政电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪(四)、公务及赠送礼仪1、行政会见礼仪A、行政介绍、握手礼仪B、行政名片礼仪C、行政迎送礼仪D、行政接待与拜访礼仪2、行政谈判坐次礼仪3、行政签约坐次礼仪4、行政赠送的对象、时机、时间、地点、方式5、行政赠送的内容A、行政礼品的六大特征B、行政礼品六不送C、涉外行政赠送礼仪(五)、行政文秘人员的职业形象1、外在形象及服饰的重要性2、行政人员形象四原则3、行政人员着装六不准4、行政着装的场合及要素5、女行政文秘人员的形象要求6、男行政文秘人员的形象要求(六)、行政“沟通”技巧1

3、、沟通障碍及组织与人际沟通2、沟通的对象和渠道3、沟通是倾听和反馈的艺术4、与上司沟通技巧5、水平沟通技巧6、四类人际风格的特征与沟通技巧A、分析型人的特征和与其沟通技巧B、支配型人的特征和与其沟通技巧C、表达型人的特征和与其沟通技巧D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧7、消除人际关系沟通障碍的七大方法8、企业文化与团队建设(七)时间与压力管理1、时间管理的定义及五个步骤2、时间管理中的“价值”与“目标”3、确认和区分不同类型的任务4、制定有效的日程表5、二十个节省时间的方法6、五个谋杀时间的凶手7、学会计算你的时间成本8、压力的来源与程度9、职业压力指标及对压力的应变之道10、增强逆境抵抗力的自

4、我减压方法文秘职业培训内容篇二：第一章秘书的定义第二章 秘书的工作对象和层面对内：老板层面： 秘书服务最主要的对象组织层面：秘书在组织机构中、在老板和同事间、在部门与部门间起着桥梁的作用对外：客户层面：秘书对外服务的主要对象环境层面：汲取信息、适应环境第三章秘书的基本要求及生存技巧一、秘书的基本要求-英文的重要性-听写记录(速记)-商业文件撰写-电话技巧-办公室日常工作：信件处理 档案处理 登记制度 办公文具的管理二、组织技巧日程安排 、时间安排 、差旅安排、会议安排三、交际技巧第四章 秘书的心理素质忠诚;谨慎;机敏适应能力;记忆力;自信兴趣;可靠;承受力第五章 秘书的工作艺术-随时保持美好形象，创造

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