客户关系管理案例分析小米公司ppt课件

1、成员及分工成员及分工小组成员： 吴新勇宣讲 叶香瑛找资料 李 唯PPT制造 白汇英找视频小米科技客户关系管理小米科技客户关系管理1、小米背景2、小米客户识别、区分3、客户个性化4、客户称心度、忠实度5、意见和建议小米公司引见小米公司引见 小米正式成立于2019年4月，是一家专注于智能手机自主研发的挪动互联网公司，定位于高性能发烧手机。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大中心业务。“为发烧而生是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网方式开发手机操作系统、发烧友参与开发改良的方式小米在我国的位置小米在我国的位置 小米科技将成为位列阿里、腾讯、百度之后的中国第四大互联网公司 在中国的硬件公司中

2、，已仅次于联想集团小米产品小米产品 小米公司已有产品一代小米手机、小米1S、小米2、小米2S、小米2A、红米手机、红米Note、小米盒子、小米3、小米电视、小米路由器、小米挪动电源、小米随身wifi、米键等诸多数码产品及配件产品。小米产品小米产品小米业绩小米业绩2019年(下)2019年（全）2019年（全）2019年（全）销售数量40万(台)719万(台)1870万(台)4000万（台）销售金额60亿（元）126.5亿（元）316亿（元）500-600亿（元）小米开创人团队 雷军雷军 林斌林斌 黎万强黎万强 黄江吉黄江吉 洪锋洪锋 刘德刘德 周光平周光平 谷歌中国工程研讨院副院长，工程总监、

3、Google全球技术总监现任职小米公司总裁金山软件人机交互设计总监，设计中心总监，金山词霸事业部总经理现任小米公司副总裁，担任MIUI整体研发、设计、运营，现任小米网担任人微软工程院首席工程师现任小米公司工程副总裁Google高级工程师，谷歌中国第一产品经理现任小米公司副总裁ArtCenter(世界顶级设计院校)毕业，北京科技大学工业设计副主任现任小米公司副总裁，担任工业设计及供应链管理团队摩托罗拉北京研发中心总工程师现任小米公司副总裁，担任硬件及BSP团队金山软件董事长，著名天使投资人现任职小米公司懂事长兼CEO团队分工团队分工开创人开创人雷军雷军开创人、董事长兼CEO雷军1992年参与兴办

4、金山软件，2019年出任金山软件CEO。2019年兴办了杰出网。2019年，金山软件上市后，雷军卸任金山软件总裁兼CEO职务，担任副董事长。之后几年，雷军作为天使投资人，投资了凡客诚品、多玩、优视科技等多家创新型企业。2019年4月6日，雷军选择重新创业，建立了小米公司。2019年7月，雷军重返金山软件，任金山软件公司董事长。2019年获得CCTV中国经济年度人物“新锐奖。2019年雷军初次以280亿元财富进入“胡润全球富豪榜，跃居大中华区第57名，全球排名第339位。雷军语录雷军语录与其在盐碱地种庄稼，不如在台风口放风筝;在风口上，猪也能飞起来。市场定位客户识别客户识别潜在客户潜在客户 20

5、19年中国市场智能手机出货量超越5000万部，2019年出货量将超越1亿部。 随着智能手机朝着低价、高配置化开展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机将会吞并整个手机市场。 小米团队是先做的系统安卓深化后做的手机，在推出手机的时候，曾经在全球拥有百万的用户 。客户识别客户识别潜在客户潜在客户 国内市场上洋品牌与国产品牌展开猛烈的拉力赛。苹果、三星(微博)、诺基亚、摩托罗拉、LG等洋品牌智能手机抢食中国市场；中兴、华为(微博)、 联想、OPPO、金立等外乡 品牌突出重围，强势崛起。 小米是新锐的国产手机品牌。 千元智能手机需求旺盛， 更是在国内刮起了一股智能机普及风暴。客户区分客户区分 在如今互联

6、网和网络银行飞速开展并且不断成熟完善的情势下,小米公司既防止了在传统市场上和苹果,HTC,三星等手机市场巨头的面对面竞争,又利用时代潮流将市场瞄准网络销售市场.面向数以亿计的网民。 小米与各通讯运营商协作，即推行定制机预存话费送手机的方式 也成为小米手机销售的一个重要渠道。 而小米主要效力的客户就是“手机发烧友客户互动客户互动 小米公司胜利的一点在还在于构建产业链生态体系,构建整个产业链的生态体系即是经过高产量与市场占有率在整个产业的上下游之间做到信息流、资金流、物流的全面掌控。 在销售网络中掌控信息，使公司对于消费者需求迅速做出应对与反响，工程机。 MIUI和米粉互动，经过官方网站论坛社区以

7、及客服微博等网络工具,小米能在第一时间接遭到客户的意见和反映,并能很快进展回复和处理问题.经过简单省钱快捷网络和渠道广泛的效力系统,大大节约客户的时间,也防止客户长时间拨打客服打不通严重影响公司声誉和问题意见及时反响的情形。 小米公司还会不定期的举行小米同城会添加与客户之间的互动。 客户互动展现客户互动展现客户互动展现客户互动展现客户互动展现客户互动展现客户互动展现客户互动展现客户个性化需求客户个性化需求 基于客户对手机的根本需求打、发短信 满足客户方便与人沟通的需求：听音乐、玩游戏、看视频 满足客户的文娱需求：上QQ、玩米聊、进网页 满足客户上网的需求：拍照、拍视频 满足客户记录生活的需求：

8、进微博、进博客 满足客户关注先关注的人的需求：MIUI提高客户称心度和忠实度提高客户称心度和忠实度1、效力质量：、效力质量：小米公司设置了小米公司设置了24小时客服、小米之家、微博、米聊等一系小时客服、小米之家、微博、米聊等一系列的效力方式；他们的理念就是为顾客提供便利快速的效列的效力方式；他们的理念就是为顾客提供便利快速的效力。力。2、效力效果：小米虽然还只成立了两年，但是他的效力速、效力效果：小米虽然还只成立了两年，但是他的效力速度和效力态度得到了大部分客户的认可，小米客户大都表度和效力态度得到了大部分客户的认可，小米客户大都表示会继续关注和支持小米的开展。示会继续关注和支持小米的开展。3

9、、客户关系维系：、客户关系维系：米兔：小米公司设计的带有雷锋帽的兔子笼统。米兔：小米公司设计的带有雷锋帽的兔子笼统。 其方法的运其方法的运用于小米手机用于小米手机 的系统中；而如今米兔曾经消费出了米兔娃的系统中；而如今米兔曾经消费出了米兔娃娃，并曾经销售，成为小米维系客户感情的一个沟通者。娃，并曾经销售，成为小米维系客户感情的一个沟通者。提高客户称心度和忠实度提高客户称心度和忠实度4、理念灌输：、理念灌输：小米专为手机发烧友而生，米聊小米专为手机发烧友而生，米聊 MIUI 小米手机小米手机米兔米兔小米之家小米之家小米同城会，小米公司正在小米同城会，小米公司正在建立一个庞大的用户体验生态圈；希望用小米和建立一个庞大的用户体验生态圈；希望用小米和步枪来降服世界步枪来降服世界5、继续的良性心思刺激及增值感受：、继续的良性心思刺激及增值感受：小米会不定期的举行各种互动活动，比如微博抽奖、小米会不定期的举行各种互动活动，比如微博抽奖、小米同城会、小米设计大赛等来继续刺激客户，小米同城会、小米设计大赛等来继续刺激客户，时辰给客户带来超值的体验。时辰给客户带来超值的体验。提高客户称心度和忠实度