ISO14001环境信息沟通控制程序

1、苏州玲珑电子有限公司文件名称环境信息沟通控制程 序文件编号：EP-04版本A0文件类型二级文件页码1/6修订履历日期虫他条款修订内容修订人版本文件评审记录部门评审人意见说明部门评审人意见说明部门评审人意见说明作成审核标准化 审核批准说明：关于流程类文件及标准化要求，有“受控文件”印章的文本才可以作为工作之用途QP-01-F08 A1苏州玲珑电子有限公司文件名称环境信息沟通控制程 序文件编号：EP-04版本A0文件类型二级文件页码2/61.0目的为了使本公司各部门之间的信息在良好的沟通模式下进行，信息传递及时、准确、全面、有效。内、外环境信息的交流与沟通，使各类环境信息准确快捷地传递到各相关职能

2、部门及人员手中， 确保管理体系的有效运作。2.0适用范围：适用于本公司内部信息交流及公司与外部相关方的信息交流活动。3.0术语或定义：3.1 投诉：任何人员或组织对公司的活动、产品或服务所造成的环境影响感到不满，以口头或书函方式反映给公司，经确定后存在的事项。3.2 要求：任何人员或组织由于公司的活动、产品或服务所构成的不便而提出的改变运作之要求。3.3 内部信息交流：指公司各职能部门或人员在管理体系中的环境活动及其它管理活动相互沟通。3.4 外部信息交流：指公司与供应商、服务商、回收商、加工商、客户相关政府机构、同行业、社外大众就有关环境保护等问题的交流。4.0职责：4.1 企业管理高层（包

3、括管理者代表）：创建企业内部的开放式、良性互动沟通平台和氛围。4.2 市场/业务部：接受客户意见及要求，及向客户传达公司环境方针与相关承诺。4.3 行政部：4.3.1 负责环境保护宣传，培训环境知识、消防知识，提高员工环境意识；4.3.2 建立渠道使员工有知情、建议的机会；4.3.3 负责与社区组织联络；4.3.4 负责接受内、外部的意见及投诉，并回复；4.3.5 负责与相关政府部门交流；4.3.6 负责与政府环境部门的交流；4.3.7 负责与危险废弃物回收商进行交流。4.4 采购部：负责与供应商、服务商、回收商进行交流，公司环境方针和重要环境因素。听取供应商、服务商、回收商的反馈意见和建议。

4、传达公司对供应商的环保要求，并进行相应的处理。4.5 各职能部门：4.5.1 不定期进行部门相互间环境业务的信息交流及协作；配合职能部门对相关方的要求进行处理 和答复；协助有关环境保护方面的知识宣传及教育。4.5.2 各种事项传达与通（使用内部QQ邮件或内部联络单等）。4.5.3 各职能部门的各类（日常管理例会、生产会议、品质会议、周或月等）依会议规范运作头。4.6 文控中心负责公司管理体系要求受控文件的发放、回收、处理，体系文员负责各职能部门K会QP-01-F09 A1苏州玲珑电子有限公司文件名称环境信息沟通控制程 序文件编号：EP-04版本A0文件类型二级文件页码3/6议记录表PDF当保管

5、5.0程序：5.1 内部信息交流：5.1.1 沟通流程：5.1.2 沟通方式及内容：5.1.2.1 沟通方式为：设立宣传栏、发通告、内部联络单、内部 QQ邮件、电话、开会及培训 教育等方式，把需要沟通的信息及要求向各职能部门及人员传达。5.1.2.2 行政部把有关环境管理体系方面的政策及表现、环境审核结果、运行情况、消防安全 等传达给各部门。5.1.2.3 各职能部门各类（日常管理例会、生产会议、品质会议、周或月等）及个人需要传达 相关信息时可用K内部联络单或会议方式进行沟通。5.1.2.4 各部门员工对公司的环境管理体系有任何意见或建议可先向其部门环境责任者提出，由环境责任者收集员工的意见或

6、建议后交体系组、 行政部处理。（亦可直接向行政部提 出）。5.1.2.5 行政部参照相关部门的意见后，对员工意见或建议作出处理，并统一回复。汇总公司内 部信息交流情况，并评估其有效性。5.2 外部信息交流：5.2.1 沟通流程及内容：最 高管 理=51行政部r回收商业务部供应商采购部服务商管 理 层者 代 表市场部客户体系部环保局、周边小区等各职能部门同行业5.2.2沟通方式及内容:QP-01-F09 A1苏州玲珑电子有限公司文件名称环境信息沟通控制程 序文件编号：EP-04版本A0文件类型二级文件页码4/65.2.2.1 沟通方式：各职能部门可通过电话、传真、信函、互联网、现场调查、邮件、

7、QQ MSN 会议等方式与外界进行沟通。必要时可在新闻媒体中予以公开，让外部团体了解公司 经营管理状况，环境政策及环境表现。5.2.2.2 沟通内容：采购部与回收商、供应商、服务商、加工商交流的内容主要环保要求、质 量要求、服务要求等。5.2.2.3 市场/业务部与客户的交流内容意见（如商务谈判、客户投诉、环保物质要求等）。5.2.2.4 行政部与环保局、政府机构交流内容参见法律法规及其它要求识别与评价控制程序。5.2.2.5 各职能部门依据工作需要而与相关方进行交流。5.3公告与其它行政命令：5.3.1 公告和其它行政命令由相关职权人员审批后进行。公司同时对于沟通方式也可进行内 部刊物、意见

8、箱等形式进行沟通交流。6.0记录表格6.1 K培训1/会议签到表16.2 K会议记录表6.3 K内部联络单7.0相关文件7.1 法律法规及其它要求识别与评价控制程序7.2 采购管理控制程序7.3 报价投标控制程序7.4 客户投诉控制程序7.5 顾客满意度监测控制程序7.6 会议运作规范8.0流程图（无）QP-01-F09 A1文件名称苏州玲珑电子有限公司环境信息沟通控制程 序文件编号：EP-04 版本文件类型二级文件页码A05/6信息沟通控制流程图涉臂黑4版本：州，iwi扰01；环垄 管理它系要求查有关部门主管部门收黯息资料存档高包理亮 部破良动平见理管代主K向开 互通和管层括者负业：S式性沟

9、台13。市场出西部负责 按照户意见愿求及 向客用达公司 环舫屿相关行曲部负言1、负翔境保护宣佬 悟训礴知口 消防就R提高员 工环髓识3 建凝道使员工 有知情, 建陶 机会I 3、负责 与祀器胞I用络; k负责接受内、 外部飒及投 施并酮5、 负责与刷府 部门交前5、 负责与帅礴 部门航点7、 自责与趟僵弃 蜘收硼俵 流。QP-01-F09 A1苏州玲珑电子有限公司文件名称环境信息沟通控制程 序文件编号：EP-04版本A0文件类型二级文件页码6/6玲珑电子有限公司内部联络单发文部门拟文H期批准编 号发文人审核资料性质口保密口就要口一般保存期限长期口 12个月（年 月-年 月）收忆下位知会单位联络内容