XX快递公司2020年年日常工作奖罚制度

1、XX公司2020年年度日常工作奖罚制度为了紧跟总部及省区的制度要求与发展步伐， 提升信阳地区整体快件派送服务质量及时效 （签收率），降低本公司派送区 域客户投诉量，以高标准、严要求达到扩大市场占有率的目的，自 2020年1月1日起，重新制定XX快递有限公司（即XX 公司）日常工作奖罚制度，其目的在于公司的各项“奖罚”有章可循、有制可依，以期实现公司工作奖罚的公平、公正与客 观，促使公司尽快步入制度化、规范化、明细化的发展轨迹，望全体员工能够严律自我，遵守执行！ 一、考勤制度部门岗位上班下班迟至U早退旷工会议迟到会议早退会议旷工管理部经理6:55工作结束50203005030200管理部主管8:

2、00工作时50203005030200业务部业务员6:55工作时50203005030200各分部业务员6:55工作结束50203005030200司机班驾驶员7:00工作时50203005030200客服部客服8:0018:0050203005030200操作早操作工6:0011:0020203005030200操作晚操作工17:0022:00202030050302001、全体员工务必按照以上规定上下班，下班时间以实际工作结束为准；2、迟到与早退均限定在20分钟以内，超过限定时间按照旷工罚款金额一半处罚；3、全体员工无故迟到早退超出2个小时均按照旷工处理，如果有事请按照请假流程执行；4、全

3、体员工务必按照公司各岗位操作要求准时值班，凡不按照规定与操作额外给予100元/次处罚，影响公司正常操作者给予200元/次处罚；5、有事情需请假的请自行安排好工作交接事宜， 且联系部门经理或者主管核准，月请假不得大于2次，月请假时长不得超过 2天，超出两天者按照20元/天予以处罚，连续或者累计超过 7天者视为自动离职，特殊情况必须经经理批准的除外。二、工作制度1、公司全体员工务必按照公司的操作制度穿戴工装（公司要求的情况下），未按照规定穿戴工装者给予100 元 / 次处罚；2、公司全体员工（含分部）必须参与公司组织的晨会，凡未参加晨会、晨会时衣装不整、纪律涣散按照20元 /次处罚，晨会应当认真对

4、待，期间不得出现就餐、抽烟等情形，一经发现20 元 /次；3、凡漯河转运中扫描给信阳公司的所有快件，有派送扫描或者上报问题等记录的，按照派送员或者问题上报人员承担责任，只有漯河发出且没有下车扫描或者派送扫描等任何记录的均以快件目的地的业务员承担完全责任，包括但不仅限于延误、破损、遗失等赔偿，数额特别巨大（文件类超过300 元，物品类超过500元）务必上报公司进行协助核查处理，实行责任区域员工承担50%，其他区域员工承担50%进行处理，分部区域快件责任一律由分部自行承担。4、凡是漯河转运中心扫描发往我司的快件，务必按照公司的时效要求在规定时间内派送、签收、上传完毕（快件签收上传与规范上报问题件时

5、间截止为晚上19:00 整） ， 由于客户原因导致快件派送失败应该在时效内规范上报问题件，凡未按照操作要求规范操作导致整体服务质量受到影响除承担总部以及省区罚款外，公司将按照以下规定追加处罚：（ 1）时效内未签收未规范上报问题件视为延误，按照5 元 /票处罚； （ 2）问题件（派送联系时间、收件人姓名、收件人电话、问题原因四要素缺一不可）上报不规范2元/票；（3） CO昧录签收或者未规范上报问题件均按照 20元/票处罚；（4）签收不规范（本人签收务必输入签收人姓名、他人代收务必输入代收人姓名等）处罚1 元 /票； （ 5）签收率低于96%给予10 元 -30 元 /次处罚（90%以上10元 /

6、次；60%以上20元 /次；60%以下30元 /次） ；5、收寄快件是快递业盈利之根本，是否有可观的收入和较高的回报，归根结底是看业务员是否将客户要邮寄的快件安全、快捷地收回与发出，因此公司对于客户邮寄服务非常重视，对于系统订单，全体员工有责任有义务及时收取，未及时揽收系统订单给予5 元 / 票处罚，未收取导致客户流失者给予20 元 / 票处罚；6、快件派送是快递业很重要的一个环节，快递派送服务质量的好坏直接影响了区域市场竞争力的强弱。因此， 高标准的要求派送服务成为快递行业的重中之重。在快件派送过程中，要求全体成员务必按照操作要求规范派送，对于投诉除了承担总部及省区的处罚外，公司对于有责普通

7、投诉按照100 元 / 票进行处罚，对于有责淘宝投诉按照50 元 / 票进行处罚，对于有责升级投诉按照200元 /票进行处罚；7、客服部要求协助的各类投诉与仲裁，全体员工（含分部）必须及时协助处理，对于多次联系沟通均置之不理，不予理睬的额外给于10 元 /次处罚；8、全体员工务必按照公司的各项规章制度严格操作，对于不遵守公司业务规定以及操作流程的人员，均按照操作不规范、服务质量不合格、执行力不到位给予100 元 -1000 元不等的处罚。三、奖罚制度1、连续三个月未迟到、未请假给予50 元 /季度的全勤奖励，对于主动义务加班的员工视实际贡献大小不定时给予50元 -500元不等的惊喜奖励；2、公

8、司会对每个月的投诉数据进行排名，给投诉排名领先的前五名分别给予500元、400 元、300 元、200 元、100元/次的嘉奖表彰（并列无投诉按照1500元均奖）；3、公司会对每个月的仲裁数据进行排名，给仲裁排名领先的前五名分别给予300元、200 元、100 元、100 元、100元/次的嘉奖表彰（并列无仲裁按照800元均奖）；4、公司会不定时对签收率和及时签收率进行排名，对签收率和及时签收率均排名领先的前五名（签收率必须高于96%，及时签收率必须高于99%）分别给予500元、 400元、 300元、 200元、 100元 /次的嘉奖表彰（并列达标按照1500元均奖） ；5、公司每个月会针对

9、总部以及省区涉及的各类服务质量管控进行汇总排名（包括并不仅限于行者抢单率、订单揽收率、签收不规范、问题件上报不规范、签收率、问题件比率、延误明细、市场业务量、普通投诉、淘宝投诉、升级投诉等），对排名领先的前五名或者前十名参考实际情况给予10 元 -1000 元不等的奖励表彰，此奖励均以总部以及省区相关政策为依据；6、公司设立团队奖（主要针对市内各小组），凡各团队出现请假、旷工、人员短缺等情况下，各团队务必团结一致，共同分担团队责任与义务（协助派送滞留件以及揽收系统订单等操作）公司将根据实际情况给予100 元 -1000 元不等的团队表彰；7、对于每个月连续迟到或累计迟到超过5天的员工，除按照考

10、勤处罚外，额外追加500元工作态度从重处罚且不予申诉返款；8、公司会对每个月的仲裁数据进行排名，对分部以及员工排名较差的前五名除了给予正常的仲裁处罚外额外给予员工300元 /人、分部500 元 /次末尾淘汰加重处罚且不予申诉返款；9、由于投诉、签收率以及仲裁数据管控已经将近6 个月之久，自2020 年 1 月 1 日起，所有考勤、投诉、签收率以及仲裁延误类罚款均不再给予申诉返款机会，望全体员工坚决执行领先意识，提升信阳圆通公司市场竞争力；10、全体员工须严格履行公司日常工作奖罚制度及要求，包括但不仅限于以上条款，也涵盖总部、省区以及本公司后续变更或增加的相关规定和条款。对于提醒多次仍不按照制度及要求操作的员工或者分部，根据实际情况对各员工给予100 元-500 元、对各分部给予1000 元 -3000 元不等的罚款，如对以上制度有疑问可层级反映。此制度自2020年1月1日起开