与精神病人沟通技巧

1、与精神病人沟通技巧言语行为沟通：倾听、反应、沉默倾听：是把“整个人”都参与进去，并且试着去理解交流中所传达的“所有信息”。强烈归属感会让人感到自尊和自身价值。由于精神病人的陈述也许让你不能理解，甚至词不达意，胡说一气。此时你需要静下心来，听其诉说，这样他才会信任你，同时也帮助你获取更多信息。反应：时对他人感觉的一种获得或给予反馈的方法，答复或示范对方所说的内容，用“点头、嗯、是吗?”等语言表示。当病人有疑问或想得到回复汲取意见时要适应性的作出回应，必须在了解病情情况下适当作答，勿提及隐私伤心之处，刺激病人。沉默：“沉默是金”，适当适时的沉默时一种重要的交流技巧，以温柔的态度表示沉默会给人舒服的

2、感觉，同时也给人以思考、调试的机会。急于打破沉默有时会丧失重要信息和治疗机会的获得。非言语行为沟通：主要指表情、眼神、服饰、姿势、接触、空间距离、辅助语言（ 语言的音、调、速、节奏等） 。美国心理学家艾伯特赫拉别思，通过实验得出结论：一个信息总效果=7%的言语+38%的音调+55%的非言语行为。此实验说明，非言语行为在沟通交流中是必不可少的，对加强医患关系、增加病人安全感、信任感及提高治疗护理质量起着重要的作用。表情：面目表情的变化是人表达感受的一种方法，通过面目肌肉表达喜、怒、哀、乐、生气、不舒服等感受，可以直观的反应患者当时的身体及心理情况。眼神：眼睛是心灵的窗口，病人常会从医生护士坚定而

3、亲切的眼神中获得力量和信心。医生护士要善于“察言观色”，捕捉病人眼神的变化。当病人病情不稳定或处于急性期时，医护人员应尽量避免“瞪”、“瞥”、“斜视”、“瞟”等眼神，防止病人产生消极 情绪或激惹病人。姿势：姿势也是一种重要的沟通方式。当你与病人沟通交流时，不管站立还是坐着都应直挺、端庄、大方，切记做一些不当的姿势，如：双手环抱、抖腿、翘二啷腿等姿势，会让病人沉声距离感和不尊重感，从而失去了沟通的意义。接触：如拍肩膀、握手等简单的接触动作，能传递关怀、挂念和感情，同时也减少病人的陌生感、恐惧感，让病人在温暖亲切的环境下更好的接受治疗。辅助语言：指的是语言的音、调、节奏、速度等非词语方面。恰当的使

4、用能使话语更具有说服力和信服力，也能更好地引起患者的共鸣。切记沟通交流时频率过快、音调过高等，会使病人感到紧张感和压迫感。一、一般性原则1、语气的要求：要和蔼、尊重和体贴, 让患者感觉到我们是可以信赖的人。2、表达的方式：要吐字清晰、准确、速度适当，有助于患者的理解。3、语言的逻辑：要求语言逻辑清晰、深入浅出，有比较强的说服力。4、倾听的技能：交谈中，少说多听，充分体会患者想表达的含义。多支持鼓励，少批评指责。二、几种语言技巧医护人员每天与患者接触，充分发挥语言的积极作用，非常有益于病人的身心健康。在临床实践中，应熟练以下：1、安慰性语言：医务人员对病人的安慰是非常重要的，话虽简短，但病人听后

5、会感到亲切愉快。当然，对不同的病人需寻找不同的安慰语。2、鼓励性语言：医务人员对病人的鼓励，实际上是对病人的心理支持，能很好地调动病人的积极性与对疾病作斗争的信心。同时，我们需掌握对不同病人使用不同的鼓励性言语。如：对新入院的病人可以说“我们这里经常治疗您所患的这种病，已积累一定的经验，所以请放心，只要很好的配合，很快就会好起来”; 对病程中期的病人我们可以说“治疗需要一个过程，贵在坚持”。这样的言语可以大大增加病人战胜疾病的信心。3、劝说性语言：医务人员的耐心劝说有助于得到患者更好的配合。4、积极暗示性语言：这种语言可以使病人有意无意的心理活动中受到良好的刺激，如：看到病人精神较好，就暗示说“看来您的气色越来越好，这说明治疗很有效果”。5、鼓励病人积极表达的技巧：医护人员要善于引导病人讲述自己的病情，在交谈中及时给予反馈，帮助患者领悟自己的真实情感，并进一步明确和描述这种情感。处理好交谈中的沉默也很重要。6、运用非言语的沟通技巧：如目光的交流、表情的流露、适当的距离等。同时，“微笑”是最美好的一种语言。与精神疾病