前台各班工作要点

1、前台各班工作要点君临新概念酒店前台工作要点（ 早班 ）A: 上班前工作:1. 检查外围广告灯是否关闭（06： 00关） ；2. 检查大堂内圆灯（06:00 关 ）；3. 检查大堂内沙发区域是否整齐干净；4. 检查各物架是否摆放整齐和干净；5. 换当天新报纸；B: 当班时工作:1. 阅读交班本上的内容, 并跟进交班本上的事项（ 跟进后请写上处理结果和经手人名字、日期；2. 检查程控交换机、天言五星计费系统测试板是否正常, 并找一间在住客房, 检查一下电话费是否成功转入收银帐目中,（ 10:00 重启收银电脑后, 并叫楼层到601 测试外线转帐是否正常）。另 : 监控录像电脑, 检查屏目上是否有“

2、录像”两个字 , 如果没有就是不正常，如各系统出现故障, 请马上通知相关部门负责人, 并写交班本和NOTEBOOK,要记下所有故障时间和恢复时间及经办人（随时留意监控录像）；3. a .清点钱柜备用现金的转交是否正常【现金 +退款（欠款尸备用金】b .点房卡总数是否对应【发卡数十余卡数+欠卡数+重卡数=总卡数】c. 对锁匙数【余数+借出数=总数】注: 借出数必须有借锁匙人的登记d. 发票转接, 请看转交的发票是否和交班本上登记号码相对e. 清点免费停车卡的张数；f. 检查会员卡余卡是否和登记本上的号码一样, 检查有无差额；g. 检查对讲机、订书机、各种章有无少；h. 检查公安局报警器有无在钱柜

3、。4. 检查当天所有的新预订房单，并核对电脑和订单有无错漏。5. 检查零钱、发票、停车卡、文具、各登记本、各单据是否够用, 在接班后第一时间跟进。6. 在房间不紧张时，询问楼层DS DT的参观房号，并做好记录。7. 中午 13:20 做催租工作, 并进行检查行李房查询工作, 并跟进退房或续房工作（注意登记人的联系电话和订房单上的联系电话, 要及时打电话通知客人来交续住押金, 以防代交费的客人太晚不愿来交押金） 。9.下午14:30分进行预订单的留房工作，如果时间晚到的，可以留房选VD房，因为VC 房可以留给随时到店的客人办入住。10.15:30做交班工作，打出CAH00附艮表统计上交财务款和转

4、交备用现金，做好各登记本上相应的登记, 当接班清楚无误后才可以下班。（ 中班 ）1. （1-5 的交接班程序和早班相同） ；2. 17:30 再次确认行李房的催租工作, 并用客人卡取消原客人的房卡, 并通知楼注意押金是否欠费, 如客人回来请客人到前台办续住手续（ 如果有客人的联系电话可以打电话给客人交费） ；3. 房间紧张时, 请在 18:00 前确认订房单是否到达入住, 并通知客人尽早来办入住手续或交订金, 否则自动取消订房（视当时房态情况定）；4. 20:00 再次确认订房客人是否到达, 如客人不到在几点可自动取消, 如客人有意见,可以打给相应的部门进行协调处理；5. 23:30打印CAH

5、005艮表，进行交接班工作清楚无误后才可下班。（ 晚班 ）1.（1-5 的交接班程序和早中班一样） 电梯口筒灯（0:00 关 ）是否关闭；1. 02:00打对租报表进行对租工作，检查RC单和订金单.各单据与电脑的输入是否一样 , 注意 : 客人姓名、房价、付款方式、押金、备注栏、客类、客源有无输错, 如有疑问请打电话给经手人并写交班；2. 03:00 进行信用卡结算工作, 并进行报到工作, 结算单第一联前台存底, 第二联上交财务；4. 对租无误后,04:00 进行夜审工作, 在打印前, 请先检查报表纸有无安装好, 以防卡纸 , 如出现问题请马上按打印机上的（ 暂停 ）, 自动夜审时, 请留意电

6、脑上的各提示并跟进工作。夜审后，请用CAH00附艮表进行小结工作，并投保（预付款-结帐退款=应交款 , 信用卡上交单、挂帐金额也要总结） ；5. 打印自动夜审后的报表，并进行核算各类房型入住数，营销部、前台部的REC报表各一份 , 前台的 104 报表一份6. 做当天来访登记工作；7. 从订房本上拿出当天的新订单, 并检查有无早到客, 如果有即通知楼层赶房；8. 整理各物品各单据的归类, 并清理前台卫生；9.07:30再次打凌晨班的CAH005艮表进行核算投保工作；10. 注意叫醒服务, 关灯工作!11. 做好早餐券登记表, 并在餐厅拿锁匙时一起给餐厅。高级接待的职责1. 检查当天的来访登记有

7、无登记好；2. 检查当天住客登记本有无登记好；3. 检查物品保管有无做登记和订好；4. 检查每班用后的RB登记本有无错漏，首页有无填写完整；5. 检查各班投保报告有填写；6. 检查各登记本有无跟进事项，跟进并写交班，NOTE BOO登记；7. 检查各系统是否运行正常，并在交班本上NOT田OOKt写上检查是否正常（填写经 手人和日期） ；8. 检查夜班有无做信用卡结算单和报告，并把结算单放到B柜；9. 检查钱柜里所有的黄色杂项单, 看当班收银员有无全部入帐, 并整理好后放入B柜；10. 检查各物品、文具是否要领货, 做好提前领货的工作；11. 检查当天预订单内容是否正确, 电脑是否做预留房工作；

8、12. 检查每房登记资料、价格、协议名称是否正确；13. 检查订房中心的传真是否回传, 并跟进取消订单的整理, 写 NOTE BOO； K14. 检查前各电器是否正常安全、各物品的摆放是否整齐、大堂内卫生环境是否合格；15. 每个星期一要上交周计表给张总（每天核对夜班报表是否正确，最好以QQ方式在电脑发送环保）, 并打印一星期的办公电话单给人事部, 上交电话单时, 请先检查有无违规的, 并在相应的号码旁注明原因, 并写好交班工作；16. 每个月的1号上交月计表给张总（同样最好以 QQ方式传送），所以月底要核对报表的准确性；17. 做好突发事件的应付和交班记录, 并做好带头作用；18. 做好扫描的退房工作。主管职责1. 跟进交接班本上的待跟进事项；2. 跟进各设施的开、关时间操作；3. 跟进各登记本是否登完整；4. 跟进周计表、月计表、每周电话单的上交工作；5. 跟进订房的工作；6. 跟进大堂和监控室的卫生工作；7. 跟进各部门的调协合作关系；8. 跟进前台操作和收银帐目的查询工作；9. 跟进每月的排班工作, 做好人员的调协和分配工作；10. 跟进各系统的正常运作和故障处理；11. 跟进客人的投诉意见