物业管理工作经验

1、优质心得体会文档在您身边/双击可除物业管理工作经验我们玉山物业公司成立于年，隶属于胜利油田胜中社 区管理中心。现有职工人，公司下设个机关部门、个 物业站以及支专业化队伍，目前辖区占地总面积万平 方米，其中建筑面积万平方米，绿化总面积万平方米； 管理着个自然住宅小区，居民总户数为户。近几年来，在日益激烈的物业管理市场竞争中， 面对新经济条件下业主对物业管理服务水平的新要 求，我们始终坚持以 居民至上，服务第一 ”为宗旨， 不断强化公司的内部管理，积极创新具有玉山特色的“绿色物管新思路，为玉山物业公司搭建了坚实的发 展平台。经过多年来的实践与探索，我们建立和完善 了一套科学的小区管理制度，内部管理

2、服务质量控制 体系和运行机制，使物业管理走上了科学化、规范化、 标准化、专业化的发展轨道。公司于年月通过了国际 质量体系认证，公司近年来还先后多次荣获山东省、 东营市和管理局创安工作优质心得体会文档在您身边/双击可除先进单位”、文明建设先进 单位”、庭园绿化先进单位”、油田道德示范点”、先 进基层党组织”等余项荣誉称号。XXXX年，公司还被 山东省评为职工职业道德先进单位”。公司所管理的 雅苑小区被评为 国家级示范住宅小区”，翠苑、舒苑 和清苑三个小区被评为省级优秀住宅小区”。精细的 管理锤炼出了过硬的队伍，XXXX年，公司的雅苑物业站被评为管理局十佳示范队”，综合维修队被评为管 理局名牌基层

3、队”，治安保卫队和办公物业管理队被 评为管理局行业一强”。几年来的实践使我们意识到， 一个物业公司要想发展必须依靠其内部的严格管理， 公司的发展过程同时也是管理创新的过程，物业公司 只有不断的创造出新的管理模式、新的操作流程，以 实现各管理要素的合理组合，才能够健全体魄，去抢 占日益广阔的物业市场。下面，我将玉山物业公司近 几年来在强化内部管理工作中的一些主要做法向大家 做如下汇报：一、深化一个 精”字，进一步夯实了公司管理工 作的基础所谓 精”，就是要求我们的工作要在原来的基础 上，加以提炼、总结，取其精华，发扬继承，要做到 精益求精，力求完美。物业公司在日常的管理服务过 程中，每一个步骤都

4、要精心，每一个环节都要精细， 每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精 品是成绩。在油田深化改革、优质心得体会文档在您身边/双击可除重组改制、市场化运作 机制逐步形成的新形势下，我们从提高企业生存竞争 能力的高度，不断加强对公司管理工作的精确计划、 精确决策和精确控制，不断健全各项管理工作的运行 机制，不断加强内部管理工作的过程指导，全面夯实 了公司管理工作的基础。一是在运行机制上下功夫。一套科学有效的机制 是企业的筋骨”是企业实现快速发展的基础保障。 几年来，我们紧跟油田和社区改革步伐，不断加强内 部管理体制和运行机制的转换，逐步形成了以物业站 为甲方，各专业队为乙方的 一拖”管理模式

5、。原来由 物业站大包大揽的各项维修、保洁、绿化、治保等服 务工作与小区工作相分离，分别形成专业化队伍，变 原来的统一管理为甲乙方合同关系，各专业队成为服 务的提供方和承包方，双方按照合同约定进行考核与 被考核。内部模拟市场机制的运行，使物业站和专业 队之间责权更加明确，考核更加严格，迫使专业化队 伍必须用优质快捷的服务到接受服务的物业站去挣取 服务成本。在用人机制上，我们重点突出各单位、各 部门的职能作用，设置了较为科学、合理的运行机构, 严格执行 三岗制动态管理办法，通过对人员的优化 组合，充分挖掘人力资源的潜能，进一步提高劳动效 率和管理效率，增强员工队伍的风险意识，仅XXX年, 公司就优

6、化下来多名职工充实到了门卫、绿化等原来 家属的岗位上，既节余了费用，优质心得体会文档在您身边/双击可除又安置了富裕人员；在利益分配机制上， 我们彻底打破了 大锅饭”的现象, 结合岗效薪点工资制度的实施，在维修队实行了工时 制，坚决做到了干和不干的不一样，多干和少干的不 一样，会干和不会干的不一样”，平时不干活的职工奖 金将出现负数。二是在素质培训上下功夫。物业管理说到底是为 业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务 者素质的高低和能力的发挥，也取决于人力资源是否 科学、有效运用。因此搞好人力资源管理、加强人才 素质建设是抓好其他各项管理的基础，也是确保企业 长盛不衰的关键。XXXX年我们

7、对公司部分机构和人员 进行了相应调整，优化了人员结构，简化了管理流程。 我们一是通过加大对基层干部的培训力度，建立健全 了公司培训考核体系，调整优化人员结构，把政治强、 业务精、懂经营、善管理的优秀人才选拔到了管理岗 位上，通过扎实有效地培训，使公司每一个站、队长 都学会了标书编制、成本测算，与居民沟通的技巧和 独立投标的技能，全部具备了独立经营管理的能力。二是加大了对职工队伍的培训力度，各基层单位都建 立了一人一课”导师带徒”等简单有效地培训办法， 激发了职工学习业务的热情。目前，在公司的员工中, 大专以上占，中专占，技校以下占。三是在品牌建设上下功夫。近几年来，管理局对 社区优质心得体会文

8、档在您身边/双击可除的费用补贴逐渐压缩，XXXX年实现零补贴和物业 企业实现改制分流的严峻形势已经不可避免的摆在了 我们面前，再想走坐享其成的老路是不现实的，仍然 存在临时抱佛脚的思想也是行不通的。因此，我们通 过企业文化和学习型组织的创建，经过几年的探索， 逐渐形成了具有玉山特色的文化体系，并通过不断的 锤炼，公司在 塑造品牌、发展品牌”上迈出了坚实的 一步，已经巩固形成了 心连心”、彩虹” 银盾卫士 以及 广厦之星”等一批服务精品，进一步增强了玉山 形象的影响力和渗透力。二、把握一个 细”字，进一步促进了公司管理工 作的规范所谓 细”就是要求我们的工作组织要严密，管理 要细致入微，不能只浮

9、于表面，而要扎实深入，管理 到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现 在细节的管理上。我们物业公司每天处理着数不清的 事情，保洁、保安、绿化、维修等，件件琐碎，看似 无关紧要，小事一桩，可是小事一旦因为某个环节、 某个细节处理不好，很可能转化为大事，影响信誉。 相反，每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到 位，我们的整体管理水平就能提高。对于任何一项工 作来说，构建设想是前提，落实到细处却是关键。近 年来，由于区域的整合以及不断的发展，玉山物业公 司的管理面积逐渐变大， 管理难度也随之增加， 为确 保优质心得体会文档在您身边/双击可除工作质量不降，公司狠抓了细节管理，将管理延伸 到了每

10、一名员工的每一个动作、每一次微笑当中，进 一步促进了公司管理工作的规范。一是以质量管理体系为基础，细化了管理服务的 标准。近年来，公司依据体系的要求，在服务标准的 制定上，明确了具体的操作程序和质量责任人，使每 个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作 标准，都有相应的检查制度和考核细则，都有质量持 续改进和纠正预防控制措施，实现了标准化、程序化、 规范化，每一名职工都知道自己干什么，应该怎么干， 干到什么程度，由谁来管理考核，出现问题将受到什 么处罚，由谁来处罚等，做到了事事受控，时时受控, 人人受控”。我们将工作人员入户要穿鞋套，要怎样敲 门、要怎样问好、工作服要全部纪扣以及工作证的

11、佩 戴位置等等琐碎细节都做了规范要求，质量管理体系 的推行，更新了服务理念，各岗位都按照 写自己所要 做的、 做自己所写的、 记自己所做过的”的基本要求履 行本职工作，进一步完善了各项管理制度、操作规程 和激励约束机制，把物业管理工作提高到了一个新的 水平。二是以开展承诺服务为切入点，增强了员工为居 民服务的意识。物业管理的产品是服务，谁的服务得 到业主的认可，谁的服务就更广阔，产品就卖的多， 就有市场。几年来，公司全面实施了承诺服务制，公 开了承诺内容和服优质心得体会文档在您身边/双击可除务标准，要求维修人员在接到居民 的报修或咨询后，在服务范围之内的必须在分钟内赶 到现场处理解决，需要协调其他部门的必须在小时内 通过电话或者走访等形式给用户一个肯定的答复。同 时