游客接待工作总结范文旅游接待工作总结

1、精品资料欢迎阅读1游客接待工作总结范文 旅游接待工作总结旅游接待工作总结一、基本情况在县委、县政府的高度重视、各部门的通力合作及全体旅游从业 人员的共同努力下，千岛湖“五一”黄金周取得了较好的经济效益和 社会效益，达到了“健康、安全、有序、文明”的目标。月日至日， 千岛湖风景区共接待游客万人次，同比增长；完成门票收入万兀，同比增长；游船船票收入万元，游艇票收入万元，分别同比增长和； 实现旅游经济收入亿元，同比增长。成为“五一”黄金周期间我省除 杭州市区之外，游客接待人数最多的旅游景区。二、主要特点1各地游客纷至沓来，游客接待创历史最高“五一”期间，天时间里有天均超过了去年同期的接待量。特别 是

2、日和日，连续刷新了千岛湖景区单日接待最高纪录， 旅游接待呈现“井喷”。景点上人头攒动、湖区内游船艇穿梭不停、大街上车辆川 流不息，呈现一派节日气象。其中游客构成散客占，团队占。2自驾车游已成主流，千岛湖镇成露天车展馆举家自驾车出游和度假旅游已成“五一”黄金周千岛湖风景区的 新亮点。据了解，江、浙、沪短线游的游客大部分都是开着私家车来精品资料欢迎阅读2千岛湖，从月日开始，平均每天有余辆车子进入千岛湖镇，其中小车 占强。最多的是日，停放千岛湖镇的车子达余辆，而小车子就有余辆， 占。从旅游码头到红山洞口、至U新华书店的大街两旁都停满了车子， 千岛湖镇成了露天汽车展览馆。3.高档宾馆倍受青睐，客房价格

3、基本不打折“五一”期间，千岛湖镇三星以上宾馆住宿率平均达到以上，其 中开元度假村平均房价高达元，但文秘自学网版权所有客房利用率仍 达。千岛湖镇星级宾馆平均房价为余元，其中四星级宾馆平均房价元， 同比增长，增幅最大； 三星级宾馆平均房价元，同比增长； 二星级宾馆平均房价元，同比增长。社会宾馆日至日的平均房价高达 丿元。4.旅游餐饮异常火爆，有机鱼头引领鱼宴品牌游客的“井喷”带来了餐饮的大爆，特别是以有机鱼头为主题的 鱼宴成为游客的首选。据鱼味馆提供的数据，日至日该店共销售鱼头 余只，每只平均价格在元左右。该馆营业额七天达余万元。渔排档也 是游客盈门，家渔排档天营业额达余万元。千岛湖镇的小餐馆也是

4、生 意红火，据客运码头旁野生鱼馆的业主介绍，今年“五一”是餐饮做 得最好的一个黄金周，高峰时期餐馆内餐桌全部坐满，还得再临时搭 几张桌子，但依然供不应求，人均消费均在元以上。5.特色旅游成为时尚，游客从湖区向全县延伸随着千岛湖旅游项目和旅游产品的日趋丰富， 一些游客也不再满 足精品资料欢迎阅读3于常规的旅游方式，来千岛湖农家游和背包游逐渐成为时尚，学生 和都市里的户外运动俱乐部占主体，摩托车队和飙车队也不在少数。 据统计，“五一”期间，屏门上西村接待了来自杭州、上海等地游客 近人，如有杭州旷野之风俱乐部和上海行天下户外俱乐部组织的团 队； 千岛湖石林接待人，森林氧吧接待人，浪川乡芹川村也接待了

5、余人， 仅月日，芹川村一农家就接待了余人，仅餐饮一项就赢利余元，农民 尝到了农家游的甜头。&度假品牌得以彰显，度假游客大幅增加随着千岛湖高档度假酒店、豪华游轮、高档游艇的发展，千岛湖 休闲度假品牌迅速提升，已逐步成为长三角最佳短期度假目的地。“五 一”期间，大量的休闲度假游客涌入，他们“开好车、住好店、吃好 餐、乘好艇”，使得高档宾馆饭店生意红火，商机无限。其中，开元 度假村平均房价高达元，入住率仍然高达,天清岛度假酒店平均房 价元，入住率达，单日房价高达元的豪华套房天内卖出了间。开元一 号游艇除公务接待外，“五一”期间营业额达万元。这些高档度假酒 店的游客中有许多是“回头客”。据了解

6、，开元度假村住店客人中有 以上是以度假为目的，这些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上岛， 住酒店后多是游泳垂钓、品尝美食、喝茶聊天、运动健身。7.乘豪华游轮休闲游，伯爵号成黄金周亮点“五一”期间，伯爵号游轮成为来自都市游客的新宠，天共接待 游客人，为开业以来接待量最高的一个黄金周。其中，月日接待游客 人，精品资料欢迎阅读4为历史最咼。在所有游客中，散客占以上，的游客游湖不上岛。客房方面，以高端游客为主，日至日的入住率为；游艇也为不少游客青睐，公主一号、钓鱼艇等频繁被租借。8.旅游购物大幅增长，旅游商品商机无限随着生活水平的提高和旅游宣传的加强，“五一”期间，旅游购 物大幅增长。以野娇娇为例，日

7、至日销售总额就达到万元，比去年同 期的万元增长了。据野娇娇公司总经理介绍，单日销售额在日和日达 到高峰，销售的产品主要集中在鱼干、山核桃等本地特色旅游商品。 其它旅游商品公司如木兰、山之子、高峰、永成等也是门庭若市，生 意红火。9.好人好事层出不穷，助人为乐蔚然成风据统计，“五一”期间，发生在千岛湖景区的好人好事达余起， 如梅峰观岛工作人员捡到数码相机一只，价值余元，联系并交还失主; 号游艇主捡到内有万元现金的皮包送还失主； 温馨岛工作人员捡到内有余元现金及信用卡的皮包交换江苏镇江游 客等等。值得敬佩的是，当暴雨来临时，在一线接待、管理的工作人 员首先想到的是游客：在旅游码头，旅游局员工自发地

8、为集聚在码头 上的游客撑伞；为不让游客淋雨，导游将雨衣让给了游客；为方便游客避雨，武警战士们握住太阳伞不让风雨刮倒充分展示 千岛湖旅游从业人员的良好形象。三、工作体会精品资料欢迎阅读51领导高度重视。各级领导对千岛湖“一”黄金周接待工作都 非常重视。县委书记郑荣胜在月日专门到千岛湖各景点、 码头、游船, 检查“五一”黄金周接待准备情况和安全工作，并提出“健康、安全、 秩序、文明、效益”的总体目标。县委副书记余永青在月日、月日亲 临旅游码头和景点指导黄金周游客接待工作。省旅游局纪根立局长在 月日亲临千岛湖，对千岛湖“五一”黄金周接待工作作出重要指示。 省港航管理局郑惠明局长在月日到景区检查水上交

9、通安全工作。刘小松副县长在黄金周期间坐阵旅游接待管理协调工作，并亲赴毛竹源、 小金山管理站及梅峰等景点慰问一线员工。2.部门通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物价、卫生等部 门联合组建的景区综合管理处是“五一”接待工作中的中坚力量。县 府办、县旅游局、县交通局、县公安局、工商局、港航所等部门领导 都亲临现场指导工作。旅游、公安、港航等部门还派出余名机关工作 人员到码头、景点加班加点。交警现场指挥交通，确保车辆停放和交 通安全；海事部门派出多艘海事艇在水面巡逻，确保水面交通秩文秘自学网版 权所有序；公安部门派出大量干警深入码头、景点现场维持秩序；工商部门在码头现场设立咨询点，接受游客咨询，现场

10、处理投诉； 共青团和青年志愿者协会印制了旅游指南， 在省道收费站和旅游码头 免费向游客派发；武警中队的战士在码头参与秩序维护；精品资料欢迎阅读6急救中心随时待命，救急扶伤；环卫工人辛勤地维护码头和街道的清洁卫生； 城管工作人员为充分利用大大小小停车场的容量动足了脑筋； 公交车辆为让路于旅游车长龙而改线行使正是各个部门的通力 协作，换来了黄金周旅游接待的良好秩序。3.旅游从业人员全身心投入。“五一”黄金周期间，旅游部门工 作人员表现出坚强的战斗力。一是工作时间长。从月日至日，旅游部 门工作人员每天从早上：一直工作到下午：，售票和接受旅行社报团 的同志要一直工作到晚上：。每天工作时间都在小时以上，有的达小 时。二是工作负荷重。由于“五一”期间游客来势集中，旅游部门工 作人员的工作负荷都超过平时的数倍， 售票的从不间断，检票的应接 不暇，景点调度的有条不紊，负责质监的耐心解释，宣传报道的频频 上“台”（中央电视台）。中心湖区管理处负责出售游艇票的同志，由 于工作量大，每天都要到下午：才顾得上吃中饭； 检票的同志皮肤晒黑了、大雨淋湿了，没有一个离开工作岗位； 在温馨岛、五龙岛、龙山岛进行景点现场调度的同志面对蜂拥而至的 游客从容进行现场调度，面对个别游客的不讲理，他们忍辱负