QCC活动实施的意义及其好处24

1、QCC活动实施的意义及其好处（doc24页）部门：xxx时问：xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑QCG隹动高级行政管理干部培训中心第一章 TQM (CWQC)是企业经营必经之路11.1 品质发展道路21.2 日本品质革命 6第二章QCC活动实施的意义102.1 企业存在许多问题须改善 102.2 主管要做、更要管理 112.3 实施QCC的好处 13第三章 管理干部在QCC活动中扮演的角色 143.1 各阶层人员的管理改善 143.2 QCC与主管 193.3 QCCC与日常管理 20第四章QCC活动改善步骤21第一章实施TQM （CWQC ）是企业经营必经之路企业存亡关键外在因素：政策

2、、法律、经济环境、战争可以预测、但不可控制内在因素：品质、成本、效率可以控制、有方法（TQM）1.1品质管理的发展道路三阶段：检验品管统计品管（SQC） （ 1924）全面品管（TQM C1950）1、检验品管（检验把关）按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验。问题点：（1）工人只管产量，不管品质，不良品太多，顾客抱怨（2）有些产品不能全数检验，如：炮弹、鞭炮、饮料（有技术不可行，经济不合理）（3）出了质量问题，互相推诿、扯皮特点：事后把关一一防守型严格的检查没有办法提升品质2、统计品管（SQC）1924以美国质量管理管理大师戴明（ Dleming）和休华特（Shewhart）为代表：把

3、数理统计科学运用到质量管理中，对生产过程中影响质量的各种因素实 施质量控制（军工产品）。强调:例如:品质是制造出来的，不是检验出来的一 一预防型:（1）抽样检验3、全面品管（TQC或TQM ） 50年代末、60年代初系统的观点以顾客为中心，综合全面研究质量问题，满足顾客现有与未来的需 要。重视人的因素：强调全面品管TQM的实施模式TQM的实施分为软件与硬件两万面：软件：1、建立TQM与文件的环境。2、高阶经营管理者应对“以品质为中心来作长期经营”做出承诺。3、实施全面品管核心在领导。4、建立起主管、部属间全面品管的双向沟通渠道，激发全面参与。硬件：1、建立持续性改善与衡量的品质系统。2、教育、

4、训练员工，了解、掌握 TQM的理念、做法、工具、愿意参与3、将员工组成改善团队，不断进行品质改善。4、使用管理工具与技术。1.2日本品质革命：1950 19601970 1980 19902000 年代二战前：日本货=烂货二战后：1950:戴明博士到日本推行统计品管（SQC） 品管工程师品质制造出来后，不是检验出来的，主张将统计方法运用到制程管制中戴明（Deming） “品质之父”“戴明奖”1955:朱兰(Jyran)博士到日本指导，高阶(TOP)经营管理管理者的参与是品质成功的关键(1) 80%的总是是由管理不当造成的(2)品质要靠高阶管理者的领导才能有效(3)公司必须从事重大品质改进(4)需建立教育训练制度，使员工具备改善能力I960:石川馨博士提出 CWQC (Company-wide Quality Comtrol)CWQC追求的不仅是产品品质、服务品质，更是一种良好的工作品质，强调全 员参与、全过程参与。80%的基层人员纳入品管一一QCC。革新：由无有，定方向、定目标改善：改变目前，使更好维持：维护现状，不使变坏日本品质革命特色：1、高阶经理人员负责领导品质革命。2、各阶层、