质量管理发展的三个阶段完整

1、质量管理发展的三个阶段，（优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）、质量管理发展的三个阶段质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，大致经过三个阶段第一阶段为质量检验阶段。在这一阶段，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验.就是说通过严格 检验来控制和保证转入下道工序和出厂的产品质量 .1、操作者的质量管理：二十世纪以前，产品的质量检验，主要依靠手工操 作者的手艺和经验，对产品的质量进行鉴别、把关。2、工长质量管理：1918年，美国出现了以泰勒为代表的“科学管理运动”， 强调工长在保证质量方面的作用.于是执行质量管理的责任就由操作者转移到工 长。3、检验员的质量管理：1940年，由于企业生

2、产规模的不断扩大，这一职能 由工长转移到专职检验员。大多数企业都设置了专职的检验部门， 配备有专职的 检验人员.用一定的检测手段负责全厂的产品检验工作。专职检验的特点就是“三权分立”，即有人专职制定 标准；有人负责制造； 有人专职检验产品质量.这种做法的实质是在产品中挑废品、划等级.这样做虽然 对保证出厂产品质量方面有一定的成效，但也有不可克服的缺点：其一，出现质量问题容易扯皮、推委，缺乏系统的观念；其二，只能事后把关，而不能在生产过程中起到预防、控制作用，待发现废品时已经成为事实，无法补救；其三，对产品的全数检验，有时在技术上是不可能做到的（如破坏性检验）， 有时在经济上是不合理、不合算的（

3、如检验工时太长、检验费用太高等）。随着生 产规模的不断扩大和生产效率不断提高，这些缺点也就越来越显得突出。第二阶段为统计质量控制阶段.由于第二次世界大战对军需品的特殊需要，单纯的质量检验不能适应战争的 需要.因此，美国就组织了数理统计专家在国防工业中去解决实际问题。这些数 理统计专家就在军工生产中广泛应用数理统计方法进行生产过程的工序控制产 生了非常显著的效果，保证和改善了军工产品的质量。后来又把它推广到民用产 品之中，这给各个公司带来了巨额利润.这一阶段的特点是利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，预防产生不合格品并检验产品的质量。在方式上，责任者也由专职的检验员转移到由专业 的质量控制

4、工程师和技术人员。这标志者事后检验的观念改变为预测质量事故的 发生并事先加以预防的观念.由于这个阶段过于强调质量控制的统计方法， 使人们误认为“质量管理就是 统计方法，是统计学家的事情”，因而在一定程度上限制了质量管理统计方法的 普及推广。第三阶段为全面质量管理阶段最先起源于美国，后来一些工业发达国家开始推行。 六十年代后期，日本又 有了新的发展。所谓全面质量管理，就是企业全体人员及有关部门同心协力，把专业技术、 经营管理、数理统计和思想 教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产制造、 售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意 的产品.基本核心是强调提高人的工作质

5、量，保证和提高产品的质量，达到全面提高 企业和社会经济效益的目的。基本特点是从过去的事后检验和把关为主转变为预防和改进为主；从管结果变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要矛盾，发动动员、全部门参 加，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产的全过程都处于受控状态。基本要求：要求全员参加的质量管理；范围是产品质量产生、形成和实现的 全过程；是全企业的质量管理；所采用的管理方法应是多种多样。它是在统计质量控制的基础上进一步发展起来的。 它重视人的因素，强调企 业全员参加，全过程的各项工作都要进行质量管理。 它运用系统的观点，综合而 全面地分析研究质量问题。它的方法、手段更加丰富、完善，从而能

6、把产品质量 真正地管起来，产生更高的经济效益。当前世界各国的大部分企业都在结合各自的特点运用着全面质量管理，各有所长、各有特点。财务管理：阶段作业二（北邮）一、判断题（共5道小题，共50。0分）1.企业的营业杠杆系数越大，营业杠杆利益和营业风险就越高；企业的营业杠杆系数越小,营业杠杆利益和营业风险就越低.A.正确B.错误知识点：第二次作业学生答案：A；得分：10试题分值：10.0提示：2 .由于不同的借款具有不同的信用条件，企业实际承担的利率（实际利率） 与名义上的借款利率（名义利率）就可能并不一致。A.正确B.错误知识点：第二次作业学生答安A;案：得分：10试题分值：10.0提示：3 .政策

7、性银行贷款是指执行国家政策性贷款业务的银行向企业发放的贷款, 通常为短期贷款。A.正确B.错误知识点：第二次作业学生答 B;案：得分：10试题分值：10。0提示：4 .流动资产周转率是以权责发生制为基础的资产营运能力评价指标。A,正确B.错误知识点：第二次作业学生答A;案：得分：10试题分值：10.0提示：5 .速动比率如果小于 1 ,企业将依赖出售存货或举借新债来偿还到期债务，从而给企业造 成削价损失或新的债务负担。A.正确B.错误知识点：第二次作业学生答案：A;得分：10试题分值：10.0提示：6 .、单项选择题（共 5道小题，共50.0分）1.经营杠杆效应产生的原因是（）A.不变的固定成

8、本B.不变的产销量C.不变的债务利息D.不变的销售额知识点：第二次作业学生答案：A；得分：10试题分 值：10.0提示：2 .融资租赁实质上是由出租人提供给承租人使用固定资产的一种（）A.信用业务B.买卖活动C.租借业务D.服务活动知识点：第二次作业学生答安内案：试题分得分：1010。0值：提示：3 .以下对普通股的权利义务描述错误的是（）。A.普通股股东对公司有经营管理权。B.普通股股利分配在优先股分红之后进行，股利多少取决于公司的经营情况。C.普通股股东的剩余财产求偿权位于公司各种债权人和优先股股东之前。D.在公司增发新股时，有认股优先权。知识点：第二次作业学生答案：C;得分：10试题分

9、值：10。0提示：4 .下列不存在财务杠杆作用的筹资方式是（）.A.银行存款B.发行债券C.发行优先股D.发行普通股知识点：第二次作业学生答D;案：试题分得分：10410O 0值：提示：5.在企业全部资本中，权益资本与债务资本各占50 %，则企业(6.A.B.C.D.只存在经营风险只存在财务风险存在经营风险和财务风险经营风险和财务风险互相抵消知识点:学生答案：得分:提示:第二次作业CJ10试题分值：10。0质量管理体系审核实施的三个阶段质量管理体系审核实施从外部审核的角度，大致可分为三个阶段：(1)质量管理体系审核实施的准备阶段；质量管理体系审核实施的准备是指现场审核的策划和准备工作，包括组成

10、审核组、文件审 查、确定审核范围、初访(必要时)、制定审核计划、编制检查表等活动，以确保现场审核的有 序性和完整性。(2)现场审核阶段;现场审核的目的，是为了查证质量管理体系标准和质量管理体系文件的实际执行情况，对质量管理体系运行状况是否符合标准和文件规定作出判断，并据此对受审核方能否通过质量管理 体系认证作出结论。所以现场审核是工作量最大，涉及的人员和部门最广泛，也是最重要的审 核活动。现场审核需做好如下工作：a、召开审核会议。b、进行现场检查。按审核计划的日程安排，通过现场观察、查阅文件和有关记录、与受审方人员交谈和提问， 必要时经实际测定等调查，抽取一定的样本，查证发现问题和获取证据。c

11、、审核过程的控制。d、不合格项判断和不合格报告编写。e、编写审核报告。(3)质量管理体系审核纠正措施跟踪和监督阶段。a、纠正措施的跟踪审核组通过现场审核，对审核记录的客观证据汇总整理 ，确定不合格项，由审核方确认后， 审核组提出纠正措施要求，受审核方应针对不合格项制订纠正措施计划并加以实施，审核组对 实施情况进行纠正措施的跟踪。纠正措施的跟踪原则：所有在审核中发现的不合格项，都必须由受审核方分析原因，采取措施，并由审核组进 行跟踪验证。根据不合格的性质或程度，可采用不同的跟踪验证方式。纠正措施验证的内容：纠正措施计划是否按规定的日期完成？计划中各项措施是否都已完成？完成后的效果如何？自采取纠正措施以来，有否类似的不合格再发生？实施的过程是否有保存的记录可查？引起体系文件的修改，是否按规定程序进行审批、发放及记录，并按照执行。b、认证后的监督质量管理体系认证机构对获得认证的受审核方在证书有效期内(一般三年)定期实施监督 和复审(其时间问隔不超过一年)，以验证其是否持续满足认证标准的要求。促使受审核方质量 管理体系有效保持正常运行并不断改进.监督审核和管理中对所发现问题，视轻重程度有如下三种处置方式：认证暂停。认证撤销。认证注销.质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系(1)质量管理体系认证包括了质量管理体系审