QC小组活动记录本问题解决型

1、QC小组活动记录本问题解决型课题名称：课题登记时间：小组名称：小组注册号：小组类型：部 门：二0一五年五月材料一、QC小组活动记录本是 QC小组的原始记录和成果评审的依据,请注意保存.2、 QC小组在开展活动过程中应如实、按时做好记录.3、 有关证实材料,补充材料可作附件.QC小组活动指南一、概述(一)术语：(1) QC:QuahtyControl(质量治理)的简称？(2) QC小组:是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略？方针目标和现场存在的问题,以改良质量？降低消耗 双高人的素质和经济效益为目的组 织起来,运用质量治理的理论和方法开展活动的小组？(3)工作质量：指同产品

2、质量直接或间接有关的各项工作的好坏,是水平与责任的双重 表达？如经营治理工作？技术工作和组织工作等？是企业或部门的组织工作？技术工 作和治理工作对保证产品质量做到的程度 ？在企业组织中每个人的工作过程与结果 都表达水平与责任,不管是生产治理人员还是后勤效劳人员都一样？(4)效劳质量：是指效劳能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是效劳工作能 够满足被效劳者需求的程度？对外,是企业为使目标顾客满意而提供的最低效劳水 平,也是企业保持这一预定效劳水平的连贯性程度；对内,是各职能部门之间沟通？配合？协作的顺畅程度？(5)产品质量：是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的水平和特性的总和,是产 品产

3、生？形成和实现过程中各部门？各环节工作质量和效劳质量的综合反映？6 6) PDCA: P(Plan)方案,D(DO) 一执行,C(Check)检查,A(Action)一处理？7 7) 5M1E :人(Man)?机器(Machine)?材料(Material)?方法(Method)?环境(Enviroment)?测 量(Measure)?(二)宗旨？范围？作用：8 .宗旨：(1)提升职工素质,激发职工的积极性和创造性；(2)改良质量,降低消耗,提升经济效益；(3)建立文明？心情舒畅的生产？效劳？工作现场？9 .范围：(1)参加人员：全体员工包括领导？治理者？技术人员？工人(2)课题:广泛(从经营

4、战略一方针目标一现场存在的问题)10 作用：(1)开发智力资源,发扬人的潜能,提升人的素质；(2)预防质量问题和改良质量；(3)实现全员参与治理；(4)改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神；(5)改善增强治理工作,提升治理水平；(6)提升职工的科学思维水平彻织协调水平？分析与解决问题的水平；(7)提升顾客满意程度？二、QC小组组建一组建原那么1、自愿参加,上下结合1小组成员对QC小组活动的宗旨有了比拟深刻的理解的共识,并产生了自觉参与质量,自愿结合在一起.2企业的治理者应组织？引导与启发职工群众的自觉自愿相结合,组建本企业的QC小组？2、实事求是,灵活多样（1） QC小组应从企业实际出发

5、,以解决企业实际问题为出发点,实事求是地筹划小组 工作？（2） QC小组形式可以灵活多样,从解决实际问题的需要出发,组成适宜类型小组？二QC小组成员及责任1、成员:QC小组一般310人,设组长？副组长假设干名,根据课题的不同,小组成员可 跨部门组成？2、责任及要求：QC小组要求责任组长副组长组长和副组长由小组推荐或选 举产生,或轮流任组长 ？要求组长 应：1.热心质量治理事业,对质量治理 的相关知识有比拟深刻的了解？2.业务水平强,能够辅导组员工作,既能给组员讲授质量治理知识,又能传授生产治理中的各种经验？3.善于组织引导组员和活泼小组工 作气氛？1 .负责QC小组活动实施情况的上报及汇报；2

6、 .负责制定QC小组活动方案；3 .负责分配各组员的任务 领导小组按方案有效实施,并催促？跟踪进度；出现问题时与相关部门沟通协调？4 .负责QC小组会议的组织召开；5 .负责QC活动记录的保管工作；6 .负责QC小组成员的质量教育工作；7 .负责QC小组的其它日常治理工作 ？成员根据需要由公司内各级人员共同组成,一般小组成员限制在310名；1 .参加QC小组活动,在活动的各个阶段履行分担的职 责；2 .配合协助副组长；3 .努力创造QC小组内的和睦关系；4 .学习固有技术和品质治理方面的知识,力求在活动中 扩展责任分工的范围；5 .参加小组会议,并积极发言；6 .轮流发表已经结束的改善活动成果

7、？三小组名称确定小组成立后,通过全体成员讨论,确定小组名称；小组名称不限定起名范围,但 原那么上必须积极向上,并具有特定涵义,且要求用语简洁 ？通俗易懂？三、QC小组活动的程序QC小组应遵循和运用PDCA循环？统计技术等科学方法,对所选择的课题进行方案？ 实施？检查和改良？使之不断循环前进,阶梯上升？ 适用于“问题解决型课题 1、课题类型根据QC小组参加的人员与活动课题的特点,问题解决型课题可分为“现场型 ？“治理型 ？ “效劳型 ？ “攻关型四种类型？(1)现场型：以班组和车间一线操作人员为主体组成,以稳定工序质量,改良产品质量, 降低消耗,改善生产环境为目的 ？舌动的范围主要是在生产现场(

8、2)效劳型：以公司不从事根本生产的辅助人员组成,以推动效劳工作标准化？程序化？科学化,提升效劳质量为目的,活动的范围主要是在效劳现场 ？(3)攻关型：以领导班术人员和操作人员三结合组成,以解决技术关键为目的,活动范围包括与生产有关的各个领域？(4)治理型：以治理人员组成,以提升工作质量,解决治理中存在的问题,提升治理水 平为目的？2、QC活动程序图i选择课题2现状调查10总结和下一步打算D(一)选择课题!1、课题来源：;3设定目标9制定稳固举措4分析原因目标未到达目标到达(D指令性课题:此类啰吧常是企听产蛭片“M笆由上级主管部,由丙好孤和斗成的任务, 指导性课证:山上金£:勺选题方式

9、 营战略？“标|？方俞孱1,把尸的Av小组可根去U身的条件选择力向能及的愧通开展活动；QC小组下达;徘点具林跖hl匕课题)下标,QC(3)自选课题:根据企业现状,针对生产现场？工作现场,效劳现场？治理环节？顾客意见 和期望等方面存在并需要改良的问题,自选课题 ？2、选题要点：(4)选题范围不受限制(质量？效率？本钱？平安夕境？t理？效劳等)；(5)选题要宜小不宜大,要针对性强？时间短？见效快？小组成员能够发挥作用的课题;(6)尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题；(7)可从上级下达的难点？现场存在问题等方面；(8)在可选课题有多个时,要经小组全体成员民主协商 ？9题目应与小组的目

10、标？成员相一致？如:以班组成员为主组成的小组,不能选择公司 改革等方面的课题？3、课题命名工程的名称应该具体明确,针对性强,不要大帽子,如：创世界一流；不要用对策和采用的手段来命名课题,如：运用正交试验方法,解决；4、选题理由的陈述要简明扼要且充分？如顾客标准要求是什么？实际情况是什么？差距有多少？等 等,尽量用数据表达？5、QC小组课题注册登记QC小组在选好课题后,开展工程前,填写“ QC小组注册登记表和“ QC小 组课题注册登记表,报 QC小组治理办公室？二现状调查1、目的:弄清现状,为设定目标提供依据；2、内容:收集资料和数据？明确存在问题白程度,最高？最低到达多少,波动有多大,与 要求

11、有多少差距等等；3、应用工具和方法：调查表？比照表？折线图？e状图？饼分图？直方图？限制图？过程水平指 数等？在症结所在时分层法是最常用的方法；4、收集数据时应该注意：有关的数据？数据的代表性和客观性？数据的时间性？三设定目标1、目标的名称与课题的名称要一致：如:课题“提升x产品合格率,目标那么应是“x产品的合格率由现在的x提升到X ；2、目标要定量化：定量目标通过活动或改良后便于检查比拟,不用定性的目标 ？3、目标设定不宜过多如是一个课题设二个以上目标,那么要分别经二个以上目标为中央进行活动, 使解 决问题过程复杂化,不易表述,易出现逻辑性混乱 ？4、目标值设定的水平目标要有一定的挑战性且通

12、过小组努力可以到达的；当课题目标与上级考核目标一致时,可以把上级的考核指标或产品工艺规格要求作为活动目标？5、目标值设定的依据：a上级下达的指标必须到达；b顾客的要求必须予以满足；c与条件根本相的同行业企业的水平进行比拟；d历史上曾经到达过的最好水平；e通过现状调查,找出症结所在,预计解决程度,测算出能够到达的水平？四分析原因1、学会采用专业工具,一般采用因果图；2、展示原因的全貌防止遗漏可从“人 ？ “机 ？ “料 ？ “法？ “环 4M1E或5M1E 增加一个“测3、原因分析要展开到可以直接采取对策的程度为止；4、逻辑性要强,要合理；5、要召开原因分析会广泛收集影响问题的原因 ？(五)确认

13、主要原因1、应对全部末端原因逐个确认；2、根据事实？数据,用科学方法确定(现场测量？式验？观察实物？查阅记录？向当事人调查 等)；3、判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 ？(切忌以“少数服从多数或以“是否容易解决的方式确认主要原因)(六)制定对策1、关于对策的制订(1)针对确定的每一条要因,发动小组成员提出多种改良的对策以供选择；(2)对每一条可供选择的对策从有效性？可行性寿济性？可靠性等方面进行分析评估, 选择综合评分高的作为采用的对策？2、正确使用对策表(1)针对每条主要原因,充分提出多种改良对策；(2)对每条原因的多种对策,分别进行综合评价,而后比拟选定实施的对策；(3)按

14、5W1H的原那么制订对策表；(如下)序 号主要 原因对策What目标Why措力How负责人Who地点Where完成日期When(4)针对确定的对策制订具体举措方法和手段；(5)对策表中的目标栏,要尽量可能用定量的目标值来表述 ？3、制订对策表应该注意的问题(1)对策和实施混在一起；(2)目标没有定量的目标值；(3)使用抽象的词语(如:增强？提升？争取?减少？随时？尽量等)；(4)不是针对每一条要因逐条制订对策？(七)按对策实施1、怎样实施对策(1)按“对策表的要求逐一制订实施举措；(2)要根据对策表中的“举措栏目逐条实施,并在实施中做好活动记录；(3)每条对策在实施完成后要立即与对策表上的“目

15、标要求进行比照,确认其结果；(4)如果确认没有到达对策表中所定的“目标时,要重新评价举措的有效性,必要时要修正所采取的举措；(5)每条对策实施后,还需要对是否影响平安环境？是否影响相关处的质量？是否影响管 理? 是否影响费用本钱的增高等方面进行检查 ？2、对策与实施过程常用的方法对策实施阶段是实质性质量改良阶段, 各种改良及结果都要用数据表达,可运用 多种工具及方法？如:调查表？直方图？限制图？过程水平指数等等？3、应该注意的问题(1)小组应该根据自己处理数据的实际需要来正确恰当的选用工具；(2)尽量用简单的方法工具解决问题,不要盲目使用复杂的工具 ？(八)检查效果1、如何进行效果检查(1)与

16、小组设定的目标进行比拟：常用柱状图？折线图？直方图进行效果比拟？没有到达 课题目标那么要重新检查过程的活动情况, 分析未到达目标的原因,重新制订对策并 实施,取得效果后进行再比拟；到达课题目标就可以转入下一个程序？(2)与对策实施前的现状比照：把实施后的效果与现状调查时的现状进行再比拟(最好使用原来的方法工具)以明确改善的程度和改良的有效性,同时要注意检查是否有其他方面的副作用或还不完善的地方？2、如何计算经济效益计算效益一定要实事求是,一般以活动期计算,计算方法即实际效益=产生的效益-投入的费用,同时要要注意总结活动的社会效益 ？(九)制定稳固举措1、把实践证实有效的对策表中的举措根据规定的

17、程序向有关部门申报纳入相关标准(包括技术标准和治理制度 孤作规程),批准后正式执行,并经常检查是否根据修改后的 标准执行落实？2、确定一定的稳固期,及时收集数据,分析比拟,并做好记录,观察效果是否稳定？(十)总结和下一步打算1、总结通过总结进一步提升小组成员分析？解决问题的水平？(1)专业技术方面：小组成员哪些专业技术得到了提升,掌握了哪些经验和知识,还有 哪些专业知识和技能是欠缺的,要进行总结；(2)治理技术方面：回忆活动过程中是否根据 PDCA循环的程序进行,方法工具的运用 是否恰当、正确,解决问题的思路是否清析,逻辑性是否强,是否环环相扣；(3)小组综合素质方面：可以从质量意识(含平安？

18、环保？本钱徵率等意识)？问题意识？参 与意识？改良意识个人水平的提升？QC知识的掌握？团队精神？B作意识？工作热情？ 干劲的高涨？创新精神和水平增强等方面进行自评,并将测评成绩与活动前的成绩 作比照,总结活动取得的无形效果？2、下一步打算(1)在现状分析时找出的关键少数主要问题已经解决,原来的次要问题上升为主要问 题,需要通过活动继续解决；(2)在最初进行课题选择时小组成员提出的其他可供选择的课题；3再次发动小组成员广泛提出问题,从中选择评估选取 适用于创新型课题1、 “创新型课题：是相对于“问题解决型课题而言,是指 QC小组成员运用新的思 维方式,创新的方法,开发新产品工程？效劳?新工具痢方

19、法,实现预期目标的课 题？2、 “创新型与“问题解决型课题的区别工程问题解决型创新型立题在原有根底上改良？提升从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查,而是研究创新的切入点目标在原来的根底上,上升-个新的台阶全新的要求原因分析针对现存的问题症结分析原因, 找出主要原因不分析原因；为到达预期目标,广泛提出各 种方案,寻找最正确方案 ？决策依据用数据说话评彳？比拟？选择有数据时,也要用数据 应用工具以数据分析工具为主,非数据分析工具 为辅以非数据分析工具为主3、 “创新型课题活动程序图整理过程是QC小组成员共同参与总结提升的过程,应注意以下问题 ：1、严格按QC小组活动的程序进行整理；2、

20、成果报告要重点突出？条理清楚？简明扼要？尽量以必要的图？表?数据为主,配以少量 的文字表达；3、尽量少用专业性很强的名词术语,必须用的,要通俗解释；4、适当介绍和本次课题有关的背景情况切忌罗列历年活动课题荣誉？ 五、QC小组工程成果的发表一发表的作用1、交流经验,互相启发,共同提升；2、鼓舞士气,满足小组成员“自我实现的需要；3、现身说法,吸引更多员工参加 QC小组活动；4、提升QC小组成员科学总结活动成果的水平；5、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众根底？二发表的组织工作1、发表的形式服从于发表的目的,不搞一个模式,不一味追求形式新奇？美观?奇特；2、积极引导听众对发表成果的提问和辩

21、论；3、条件允许的情况下,组织评委专家对成果进行讲评；4、邀请主管领导参加成果发表会,发挥鼓励与导向作用 ？三QC小组发表成果应注意的问题1、做好发表前的准备工作,选择恰当的发表形式,配合图片 ？数据表？实物等发表；2、发表人必须是小组活动骨干,以讲为主；3、发表完毕,应礼貌？简洁？恰当地答复提问；4、发表用“道具应朴实？清楚？简单？实用？六、QC小组工程成果评审一评审的目的：肯定成绩,指出缺乏,以不断提升 QC小组活动水平；表彰先进,落实奖 励,使QC小组活动扎扎实实地开展下去？二评审原那么1、从大处着眼,指出主要问题：活动程序是否符合PDCA循环理论；工程各个环节是否 做到以客观事实为依据

22、；数据是否完整？正确？有效；统计方法运用是否恰当？正确；评 审内容详见?QC工程成果评审表?2、客观有依据：根据评审标准的要求提出评审意见；3、防止在专业技术上钻牛角尖；不单纯以经济效益为依据评优 ？三评审的标准1、现场评审：评审重点是QC小组工程及成果的真实性和有效性？2、发表评审：总体评价工程成果的主要特点,在程序 ？方法?数据等方面总的情况；？具体指出每一个缺乏点及其根据？序 号、老七大工具新七大工具其他方法分 层 法调 查 表排 列 图因 果 图直 方 图控 制 图散 布 图系 统 图关 联 图亲 和 图矩 阵 图矢 线 图PDPC 法矩 阵 数 据 分 析 法简 易 图正 交 试 验

23、 设 计优 选 法水 平 对 比头 脑 风 暴流 程 图1选题OOOOO2现状调查OOOOO3设定目标O4分析原因5确定主因OOO6制定对策OOOOOOOO7实施对策8效果检查OOOOOO9制定稳固举措OOO10总结及下一步打算注：1、表示特别有效.表示有效2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图QC工具的适用范围活动记录目 标：完成时间：活动次数：小组概况姓名性别文化程度部门岗位组内职务组内分工活动方案和实际进度表e划 活动而.日期责任人选择课题11!现状调查111!设定目标!1!P分析原因1!主因确定1制定对策1D实施对策1C确认效果1A稳固举措1总结和下1一步打算11!备

24、注：方案表中方案完成时间在虚线上方用“粗虚线箭头标注,实际完成时间在虚线下方用“粗实线箭头标注.QC小组活动由席统计表序编号1234567891011121314151617181920号组12345678910111213注：小组每次活动都要做好出席统计.小组成员出席情况出席,缺席.事假病假审Q.、组活动记录第次活动主持人记录人组长辅导员活动阶段活动效果活动日期年月日本次活动研究主题出席人员活动内容：假设空白局部不够,可附页活动小结：Q.、组活动记录第次活动主持人记录人辅导员活动阶段活动效果活动日期年月日本次活动研究主题出席人员活动内容：假设空白局部不够,可附页小结:Q.、组活动记录第次活动

25、主持人活动阶段记录人组长活动效果辅导员活动日期年月日本次活动研究主题出席人员活动内容：假设空白局部不够,可附页小结:Q.、组活动记录第次活动主持人活动阶段记录人组长活动效果辅导员活动日期年月日本次活动研究主题出席人员活动内容：假设空白局部不够,可附页小结:Q.、组活动记录第次活动主持人活动阶段记录人组长活动效果辅导员活动日期年月日本次活动研究主题出席人员活动内容：假设空白局部不够,可附页小结:Q.、组活动记录第次活动主持人活动阶段记录人组长活动效果辅导员活动日期年月日本次活动研究主题出席人员活动内容：假设空白局部不够,可附页小结:Q.、组活动记录第次活动主持人活动阶段记录人组长活动效果辅导员活

26、动日期年月日本次活动研究主题出席人员活动内容：假设空白局部不够,可附页小结:Q.、组活动记录第次活动主持人活动阶段记录人组长活动效果辅导员活动日期年月日本次活动研究主题出席人员活动内容：假设空白局部不够,可附页小结:Q.、组活动记录第次活动主持人活动阶段记录人组长活动效果辅导员活动日期年月日本次活动研究主题出席人员活动内容：假设空白局部不够,可附页小结:Q.、组活动记录第次活动主持人记录人组长辅导员活动阶段活动效果活动日期年月日本次活动研究主题出席人员活动内容：假设空白局部不够,可附页小结：QC小组成果报告书课题名称：课题类型:小组名称：小组简介成员数、活动次数、培训次数、小组受奖情况表1、选

27、择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5确定主要原因6、制定对策7、实施对策8、检查效果9、制定稳固举措10、总结和下一步打算QC 小组活动成果现场评审表序号评审工程评审内容配分得分1QC小组的 组织(1)要按有关规定进行小组登记和课题登记；(2)小组活动时,小组成员的出勤情况；(3)小组成员参与分担组内工作的情况.715小组名称:课题名称：2活动情况 与活动记 录(1)活动过程需按 QC小组活动程序进行；(2)取得数据的各项原始记录要妥善保存；(3)活动记录要完整、真实,并能反映活动的全过程；(4)每一阶段的活动能否按方案完成；(5)活动记录的内容与发表资料的一致性.20 403活动成果 及成果的 维持、稳固(1)对成果内容进行核实和确认,并已到达所制定的目标；(2)取得的经济效益已得到财务部门的认可；(3)改良的有效举措已纳入有关标准；(4)现场已按新的标准