酒店客房管理系统0001

1、精心打造目录NO TABLE OF CONTENTS ENTRIES FOUND.第一部分调查报告(需求分析)一、选题原因二、 现在，我国的中小型酒店客房管理水平普遍不高，有的还停留在纸介质的基础上，这种管理手段已不能适应时代的发展，而且它浪费了许多人力和物力。 在当今信息时代，这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理系统所代替。如果本系统能被中小型酒店企业采用，将会改变以前靠手工管理客房信息的状况， 可以树立良好的酒店形象， 提高工作效率。三、企业概况四、本系统为新开发的系统，基本对所有中小型酒店都适用，即面对的企业具有普遍性。五、建设目标根据日常酒店的管理模式和管理方法，以及多方面全

2、方位的了解，该系统应该具备以下建设目标：(1)系统界面采用 Web方式，界面简洁明了，用户可方便浏览和查找客房信息。该系统的用户有两种类型：一是管理员，二是服务员，两者应具有不同的权限。(2)系统需对用户登录进行管理。使用各功能模块时，系统应验证用户身份的有效性，否则要求用户登录。另外，允许用户对自己的密码进行修改。(3)系统应提供客房的分类管理功能，可分类制订客房面积、价格、是否配备空调等客房 类型，对不同标准的客房进行有效管理。系统可实现对客房信息的添加、删除以及修改。精心打造(4)在进行订房/退房管理时，系统可以根据客房当前的状态自动提示可用服务(订房/退房)。如果客房没有客人入住，则该

3、客房的可用服务为“订房”；否则，可用服务为“退房”。(5)系统在各功能模块的实现当中，提供多级分类检索和组合搜索。(6)系统的客户端在 Windows平台下运行，服务器端可在Windows平台或UNIX平台下运行。系统还需要有较好的安全性和可扩展性。六、需求分析及总体方案七、需求分析是从客户的需求中提取出软件系统能够帮助用户解决的业务问题，通过对用户业务问题的分析，规划出新系统的功能模块，即定义用例。经过开发者同用户的需求分析后，确定酒店客房管理系统的功能模块(用例)包括：房客管理客房管理消费管理报表管理系统维护系统信息酒店系统完全采用 Web方式，由前台和后台管理两个部分组成。前台作为与用户

4、直接交互的可视化界面，由于使用方便，能将系统的各个功能提供给用户，以帮助用户进行客房管理。前台在考虑功能实现的同时，也考虑了操作的简洁和方便性，目的是让大多数客户能够轻松地享受电子商务给他们带来的便利。为了确保客户和酒店的信息具有更好的安全性，前台管理和后台管理是分离的。 前台的各管理模块需要经过权限授权才可以使用，我们为此设计了两个角色： 一是酒店管理员，二是前台服务员。其中：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能。前台服务员的主要职能是负责订房和退房，以及查询入住的客户信息。后台管理主要由数据库系统作为支持，后台管理的维护工作主要由系统管理员进行，包括完成对各个数

5、据表单的维护、数据库的备份及恢复等工作。精心打造第二部分可行性分析、引言（一）项目开发背景经济的快速发展，人们的生活水平和消费意识的提高，促进了旅游业的发展。酒店行业将面临着机遇和挑战。 面对快速发展的信息产业带来的影响。将电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种必然的趋势。众多酒店企业中，中小型酒店企业由于他们的先天条件的不足，使他们不能投入大量的资金进行这项必须的改革。因此开发一套简单、实用的中小型酒店客房管理信息系统是十分有必要的。（二）本项目背景软件系统名称：酒店客房管理系统本项目的用户：中小型酒店和旅馆、方案选择方案按照需求分析进行设计方案一：如图2-1精心打造酒店客房管理信意系统02

6、-1方案二：如图2-2酒店客房管理信息系统房客管理春.房管理消费宣理审查管理系统管理SES客房香5SMftAfin比较方案一、二得出以下结论：方案一针对客房这一块比较详细；方案二更加全面。所以选择方案二。、针对方案二的当前系统调查精心打造当前系统初步调查1、组织机构层次如图2-3所示酒店总密理、当前系统的业务流程如图2-4所示锁订隹证喜房编辑房卡客人入住表总管接待客人消溺表 报 住押金凭证客房状态表I房卡消费账单押金黄证房fl账单客人退房客人入客房状态报表'离店客大报表历史客大表精心打造四、新系统方案：（一）新系统的目标：在第一部分已经阐述了，这里不再赘述。（二）新系统开发原则“酒店信

7、息系统”的建设将以先进性和实用性为根本原则，既要满足业务需求，又要考虑将来的发展需要；采用成熟的技术和产品，充分利用硬、软件、网络等资源，以既保证系统的先进性又充分考虑经济性；软件系统及平台的设计采用开放的协议和规范，以美国微软公司 Microsoft的企业级平台-BackOffice作为软件的工作平台，该平台高度集成数据库（SQL Server）, Internet平台（IIS）及办公平台（Exchanger Server）,能很好地与最流行的办公系统MS-Office协作工作。采用面向企业级的开发体系模式，保证系统的开放性、兼容性、可扩充性。系统前端使用视窗系列平台如Windows98/2

8、000以及NT-Workstation ,网络管理采用 Windows 2000 Server。成熟性及经济性，可靠性、可扩展性和强壮性，开放性、可维护性和可管理性，安全与保密性原则。（三）新系统的开发方法：结构化方法结构化系统开发方法（SSDM）,指用系统工程的思想和工程化的方法，按照用户至上的原则，自顶向下整体性分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程。该方法可将整个开发过程划分为若干个首尾相连接的阶段，每个阶段内部又包含若干个前后关联的工作步骤，一般称之为系统开发生命周期（ SDLC）。该管理信息系统分为以下四阶段：系统规划阶段一一系统分析阶段一一 系统设计阶段一一 系统实施、维护、评

9、价和总结（四）新系统开发的过程管理1、新系统的开发方式：自行开发 2、新系统开发的进度计划与控制精心打造新系统开发进度安排表如表2-1所示序号工作项目进度安排提交为文档1调查报告（需求分析）2可行性分析3系名砌划4系统分析5系黜生计&系统实施. 维护、评价和息结表2-1喟查报告可行性分析也告冬统规划报告系统分析报告系统设计报土莪充实询器护评价和总结报告（五）新系统的设计思路与开发流程，如图2-5所示。图2-5五、可行性分析随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的酒店业也在不断的完善服务体制，需要集餐饮、住宿、娱乐于一体的、立体化服务体系，顾客可精心打造以随意消费

10、并统一结账。酒店管理者想及时了解酒店的全部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。只有运用先进的科学管理手段，利用计算机系统管理 才能实现这一管理模式。根据信息管理系统可行性分析的四个基本方面可得如下结论：1、管理上的可行性在传统的酒店客房管理中，管理人员不得不花费大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等， 从而影响酒店的经济效益。因此，酒店的管理人员迫切地需要一套酒店客房管理信息系 统来对日常信息进行处理和维护。历史经验的积累使酒店行业现有的管理制度和管理方法比较科学，规章制度比较齐全，原始数据比较正确。这些为系

11、统的建设提供了有效的制度保障。2、技术上的可行性本管理信息系统将采用技术成熟的VB6.0作为前台开发工具。后台数据库采用微软公司的Access数据库，因为它的灵活性、安全性和易用性为数据库编程提供了良好 的条件。因此，系统的软件开发平台已成熟可行。硬件方面，科技的飞速发展使硬件的更新速度越来越快， 容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。3、 经济上的可行性本系统由作者自主开发， 免费使用。操作人员只需简单培训即可上岗。 管理和维护 比较简单，除了必要的设备投资外，后期只需少量资金就可确保运转。 因此对于中小型 酒店在经济上是完全可以接受的。本系统的使用能

12、大大提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量。能够取得良好的经济效益。4、营运可行性本酒店管理系统结合 Del曲i 7.0和Microsoft Access 2003 ,从房客管理、客房管理、 消费管理、审查管理和系统管理五个主要模块进行开发。包含了预订管理、接待管理、 结账管理、换房管理、押金管理，客房查看、客房编辑，消费管理、残废管理、话费管 理，入住报表管理、客房状态报表、历史客人报表等子模块。运行本酒店管理系统，只需安装必要的硬件和Delphi7.O,Microsoft Office 2003即可，当然也需要配备一些必要的酒店管理硬件和管理人员，这些属于基本运行费用，

13、并精心打造不需要大量耗资。在本系统的运营阶段，使用系统的工作人员，除了需要具备在Microsoft Windows平台上使用个人电脑的知识，并不需要特别的技术能力。这方面的知识，在该酒店与本项目运营相关的直接人员（包括经理层、仓储部、收银组 ）中已经具备。并且在项目使用 前，一般会安排对操作系统的人员进行必要的培训。第三部分系统规划、系统规划概述系统规划是管理信息系统开发的主要阶段之一。离开系统规划，整个系统将会表不清楚、任务不明确，并造成开发资源的极大浪费，导致管理信息系统的失败。系统规划的重要性系统规划是系统开发的前提条件。管理信息系统的开发是一项极其复杂的系 统工程。它设计到由高层到底层

14、、由整体到局部、由决策到执行等各个层次、多 个管理部门，以及企业人、财、物等各种资源的配置等，如果没有一个总体规划 来统筹安排和协调，盲目地进行开发，必将造成资源的浪费和开发的失败，因此， 系统规划是建立管理信息系统的限期工程，是开发的前提条件。系统规划是系统开发的纲领。系统规划涉及的内容明确规定系统开发的任务、 方法、步骤，以及系统开发的原则，系统开发人员与系统管理人员共同遵守的准 则和系统开发过程的管理和控制的手段等。这些都是指导系统开发的纲领性文件。系统规划是系统开发成功的保证。总体规划把企业的怨气目标和近期目标， 外部环境和内部环境，整体效益和局部效益，自动业务和手工业务等诸方面统筹精

15、心打造协调起来；使系统的开发严格地按照计划有序地进行，同时对开发过程中出现的各种偏差进行微观调控、及时修改、完善计划，从而可以有效地避免由于开发中、后期发生错误所造成的巨大损失，甚或是失败的后果。系统规划是系统验收评价的标准。新系统建成后，应对系统运用的情况加以测定验收，对系统目标、功能、特点等方面进行评价。这些工作是以系统规划中规定的内容为标准的，符合系统规划标准的系统开发是成功的，否则就是失败的。、系统规划的方法（一）关键成功因素法关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中获胜的区域（或部门）。如果这些区域（或部门）的运行结果令人满意，组织就能在竞争中获胜；否则， 组织在这一时

16、期的努力将达不到预期的效果。不同的行业或同一行业的不同组织可有不同的关键成功因素，可以说，关键成功因素在组织的目标和完成这些目标所需要的浩瀚信息之间，起着一种引导和中间桥梁的作用。 通过对关键成功因素的识别，可以找出弥补所需的关键性信息集合，去建立那些重点的信息系统。1、目标识别建立酒店客房管理信息系统，采用计算机对客房信息进行管理， 可以进一步提高酒 店的经济效益和现代化水平，帮助酒店工作人员提高工作效率， 实现客房信息管理工作 流程的系统化、规范化和自动化。2、根据需求分析得出识别成功因素的树枝因果图，如图 3-1。未来10精心打造行史本人祭表系统管号二二，三、入住还表管理接替管理求另查寿

17、房工管理客房褊里孝等雷理结账管理'诘赛菅建察费管理宜费管理酒宙求一旁营理笆惠等箕图3-13、确定关键成功因素以上都是建立完善的客房管理信息系统所需要的所有成功因素。各成功因素之间都是现互联系，相互作用的。一个因素的成败决定着其他因素的成败， 对整个组 织目标的建立也有重大影响。 房客管理，这是系统的基础和初级阶段， 对房客的预 订、接待、换房、押金、结账管理。在所有的成功因素中， 房客管理及其子因素接待管理、押金管理和结账管理是关键的成功因素，它们是整个管理信息系统的重点，是组织目标实现的最终目的和结果。该部分的运行结果如果令人满意，整个客房管理信息系统才算真正完善，才能使企业在竞争中

18、获胜。4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准，如图3-2，表3-1。未来11精心打造七能指痂定义数推学矣识别CSF母号言理）>E管理）活三首以关M二售每一三要三折广芫苍昌翌皇三.查看、程芸争基去操住.一要用二客户入住信惠的登记、查看、姿欢、引热等基金曝昨口、,主要同二人住同占的埃房榛空s主要用二对屋住志匕押金 的补交、查看茎基东操作*.主要用于用户退，务操作。图3-2久宽或立国案二要度量房客管理对务舂的表.接待进行登记、查看、 该修、删除等操作，对入住用户进行换 房、最速以友押金的补交和查看臻祢口客房管理对客房的潟缘操作如查看状态漆作口 亭旁的编舞操作主要有客房的漆加、 修改、删除学

19、其本操作.逑费管理对客人在入住期间的消费追行 人出操作，但歪演受入岐、话 赛入帐、警章入帐等操作。审查管理对落它的基本数据信息进行查看.以 便制定瓮珞,笆抵舂务状态投表查看 ,客人入住营县报表查看,历史客人 班表查看萼等，系统管理对系密新同士的漆加、密码修改r权限进 行修烫，系坡维护、用户查看学n表3-1（二）企业系统规划法（BSP）企业系统规划法是基于用信息支持企业运行的思想，首先是自上而下地识别系统目标、识别企业的过程、识别数据，然后再自下而上地设计系统目标，诸侯把企业的目标未来12精心打造转化为管理信息系统规划的全过程。1、BSP使用BSP法的前提是企业内部有改善目前计算机信息系统，以及

20、为建设新系 统而建立总的战略的需求。BSP是一个企业在长时间内构造、综合和实施信息系统 所使用的规划方法，其基本概念与企业内的信息系统的长期目标密切相关。2、BSP方法的系统实现如图 3-3企业引标系统目标4 /业势流程系统功髭、4企业生统I信.息系统、/数据处理 歙据库版据类 堤划实况图3-33、定义业务过程定义企业过程是 BSP方法的核心。系统组每个成员均应全力以赴识别它们、描述它们，对它们要有透彻的了解，只有这样BSP才能成功。企业过程定义为逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。整个企业的管理活动由许多企业过程组成。识别企业过程可对企业如何完成其目标有个

21、深刻的了解， 识别企业过程可以作为信息识别构成信息系统的基础，按照企业过程所建造的信息系统，在企业组织变化时可以不必改变，或者说信息系统相对独立于组织。如图 3-4。未来13精心打造计划/控制产品J服舞支持餐源图3-4数据类消用费户X入添功能类账加前定管理接待管理CJU房客管理结账管理 唤房管理CCUTT-1客房管理押金管理 弃启强看 客房编辑UC11CUU哨费管理UC箱特首埋餐费管理 话费管理 入住报表i哲理U0CUJCU审查管理客房状态:艮表UUCU历史客人:慢去CTJU4、划分子系统和确定子系统之间的联系，如表3-1。表3-1（三）目的/方法分析法使用该规划方法的目的有两个：一是为输出制

22、定有效性标准， 二是为用于生成输出未来14精心打造的处理过程制定效率标准O目标效 用信 息处理用户赞记与意争对手同时或先与竟 争对手为用户办理住宿手 续或者电话预订登记提供用户住信房卡钥匙和带领用户到住 宿房间的总结报告和异样报表5与竞争 对手在提供用户住宿钥匙和带领用户到 住宿房间方面对比统计分析提供用户服务对资格用户提供快速登记 或者电话诵定登记手续 对用户需求快速反应并呈 量减少用户的不满用户信用状况和付款历史用户投诉的数量和类型以及解决投诉的 平均时间表3-2该业务处理过程中的提供服务的目标是为用户办理住宿手续或者电话预 订登记；有效性的标准是当用户提出要求时能够同时或先与竞争对手为用

23、户 办理住宿手续或者电话预订登记；有关用户提供以及与竞争对手想比较的提供服务方面的对比统计信息，可为管理着确定他们达到预定结果的有效程度 提供反馈。如表3-2。方法有效性信 息处理用户登记较低的处理成本每笔处理成本的历史趋势处理房间服穷申请使提供服分成本降至最低按照客户要求服务不问进行分类的成本表3-3产生或提供商品或服务的关键方法或者关键业务流程是处理用户登记；用户登记处理的效率意味着最低的登记交易成本；评价效率所需的信息可能 包括每笔交易的成本。如表3-3。三、企业流程重组企业流程重组是指为了完成企业的目标或任务而进行的一系列逻辑相关的业务活动。企业流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的

24、思考和彻底的重新设计，以求获取企业经营方面的巨大业绩，如降低成本、提高质量、改善服务、提高效率等。（一）业务流程的重新设计本系统为新设计的管理信息系统，从根本上设计企业的经营过程或业务流程，而不仅仅是做表面的改变或修补，是完全抛弃旧的结构和过程，创造出新的工作方法。企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用于融合等密切相关。所以，企业流程重组是彻底的、全方位的重组。它涉及企业的人、经营未来15精心打造过程、技术、组织结构和企业文化等各个方面。重新设计的流程图如图3-5。客人消费防订凭证客房编辑消S赚单补交押金客人入住表押差人证地订凭证耳客房死定等人入住振表夜申管理A客

25、房状态表客房状糊表房卡消浮咔单押金凭证房费账单离店客大报表X1历史客人表客大退房图3-5第四部分系统分析未来16精心打造-、系统分析概述系统分析是在总体规划的指导下，对系统进行深入详细的调查研究，确定新系统逻辑模型的过程。结构化分析方法是企事业管理信息系统开发的一种较为流行的系统分析 方法，本系统也采用该方法。(一)系统分析任务系统分析阶段的主要任务是定义或指定新系统应该“做什么”的问题，而不涉及“如何做”。1、了解用户需求本软件系统作为酒店的客房管理系统，旨在对酒店提供以酒店客房信息管理为核心的集成环境，提供以项目为核心，基于用户角色的权限机制，通过本系统的应用可以达 到对房客信息，经营状况

26、的清晰了解和把握，方便客户的订房，退房，以及结账，减少 客户的等待时间，为客户提供更优质的服务。本系统应用于中小型酒店和旅馆。酒店客房管理系统主要功能如下：(1)用户登录模块主要用于用户的登录。用户权限分为管理员和普通用户。当用户输入用户名和密码并经过确认为正确后， 才能进入酒店客房管理信息系统，并使其拥有相应的权限。 如果不是用户，拒绝进入本系统。(2)房客管理模块该模块是本系统的核心所在。主要用于用户对房客及其业务的情况进行管理，其中包括：预定管理模块，主要包括预定信息的登记、查看、删除等基本操作。接待管理模块，主要用于客户入住信息的登记、查看、修改、删除等基本操作。结帐管理模块，主要用于

27、用户退房操作。换房管理模块，主要用于入住用户的换房操作。押金管理模块，主要用于对入住客户押金的补交、查看等基本操作。(3)客房管理模块该模块主要用于对客房的编辑操作和查看状态操作。客房的编辑操作主要有客房的添加、修改、删除等基本操作。未来17精心打造(4)消费管理模块该模块主要用于对客人在入住期间的消费进行入帐操作，包括消费入帐、话费入帐、餐费入帐等操作。(5)审查管理模块主要用于该酒店管理者对酒店的基本数据信息进行查看，以便制定策略。包括客房状态报表查看，客人入住信息报表查看，历史客人报表查看等等。酒店客房管理中心用户的要求系统管理员必须具有一定的网络及数据库操作和管理知识，并且具有高度的责

28、任感和强烈的安全意识。一般用户除了具有一定的计算机应用能力外，还应各司其职，不得越权操作，不得随意泄露口令，以共同维护系统的正常和安全运行。2、确定系统逻辑模型。(1)系统用户联系实体的 E-R图系 统 用 户(2)客房状态表联系实体的E-R图未来18精心打造春曩羹客人入住单(5)历史客人表联系实体的E-R图未来19精心打造结构化分析（SA）方法是在系统详细调查的基础上，描述新系统逻辑模型的一种方法。对4-1于一个拟开发的复杂的管理信息系统，SA使用自顶向下、逐层分解的方式，即由大到小,“分由表及里，逐步细化，逐层分解，直到能对整个系统清洗地理解和表达。其基本手段是 解”和“抽象”。这是系统开

29、发技术中控制复杂性的两种通用手段。如图图4-1二、组织结构与业务流程分析并据此对业在系统详细调查的基础上，要对现行系统的组织机构及管理功能进行分析, 务流程做进一步的分析。（一）组织结构与管理功能分析未来20精心打造组织结构与功能分析主要有组织结构分析、组织与弄能的关系分析及管理功能分析三部分内容。1、组织结构分析企业组织结构分析主要根据系统调查的结果，给出企业的组织结构图。 据此分析企业各部门间的内在联系，判断各部门的只能是都明确，是否真正发挥作用。根据同类型企业的国际、国内先进管理经验， 对组织机构设置的合理性进行分析，找出存在的问题。根据计算机管理的要求，为决策者提供调整机构设置的参考意

30、见。一个组织的机构设置，自上而下一般是按级别、分层次构成的，呈树状结构，表示各组成部分之间的绿树关系或管理与被管理的关系，图4-2是酒店部分组织结构示意图酒店总经理立口 厅 乙=7 、目总台总机礼宾部图4-2中小型酒店组织结构图立口安保2、组织与功能的关系分析组织结构图反应了组织内部各部门之间的上下级及隶属关系，但对于组织内部各部分之间的联系程度，各部门的主要业务只能及唆承担的工作却反映不出来。借助组织/功能关系4-1表，可将组织内部各部门的主要业务只能、承担的工作既相互之间的业务关系清楚地反应出来，有助于后续业务流程与数据流程的分析。如表未来21精心打造功能'逑织X客房登记心1机钟点

31、房登记 退房登记 预定房间，o预订入住0补交押金6在房客人表二匚匚 客房状态O客房编辑r消费入账售费入账话费入账客房人住表客房信息凄 _ 用户添加更改密码数据初蛤化 用户查看版权信息匚系统介绍保安部JJ 财务部 食品采购部 送餐服务部I 一厅 . 一 洗衣房 楼层服务 客房中心y 礼宾部 ooo»IFFF一/J o|o ot7庄：“表示该项功能是对应组职的主要功能）表示该单位是蓼加协调该项功能的单位;"Q表示i亥单位是攀加该项功能的关单位。表4-13、管理功能分析为了实现目标，系统必须具有一定的功能。功能要以组织结构为背景识别和分析，因为每个组织都是一个功能机构，都有各自不

32、同的功能。 以组织结构图为背景分析清楚各部门的功能后，分层次将其归纳与整理， 形成各层次的功能结构图； 然后自上而下逐层归纳与整理，未来22精心打造形成以系统目标为核心的整个系统功能结构图。如图4-3酒店客房管理信息系统图4-3客房管理信息系统 HIPO图（二）业务流程分析在现行系统详细调查中，管理业务流程调查是工作量大、烦琐而又细致的工作。在对系统的组织结构和功能进行分析后，需从一个业务流程的角度将系统调查中有关该业务流程的 资料整理出来，做进一步的分析。1、业务流程分析的任务业务流程分析是在管理功能分析的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中每个步骤，用一个完整的图将其连接起来

33、。业务流程分析的主要任务是调查系统中各环节的管理业务活动，掌握管理业务的内容、作用及信息的输入/输出，数据存储和信息的处理方法及过程等，为建立管理信息系统数据模型和逻辑模型打下基础。在此基础上，用尽量标准的符号描述，绘制现行系统业务流程图。2、业务流程图未来23精心打造流程图是掌握现行系统状况， 确立系统逻辑模型不可缺少的环节，是系统分析和描述现行系统的重要工具，是业务流程调查结果的图形化表示。它反映了现行系统各机构的业务处理过程和它们之间的业务分工与联系，以及连接各机构的物流、信息流的传递和流通关系， 体现了现行系统的界限、环境、输入/输出、处理和数据存储等内容。通过业务流程图的绘制，可以发

34、现问题，分析不足，优化业务处理过程。(1)业务流程图的图例，如图 4-4收集/统计数据业务处理功能描逑数据/文档存储业务处理单位信息传递过程表格报表制作图4-4(2)业务流程图的绘制，如图 4-5酒店管理系统的主要业务包括客户预定、入住酒店、客户要求更改业务以及酒店收银退房等，客户可通过电话等方式预定客房，也可取消客房的预定， 预定情况会保存在预定信息中。当客户入住后，保存客户人住信息， 人住后需要变动客房或是离店时间等 业务需要更改业务。客户人住后的住房，换房，续房，退房信息都会保存在客房信息中， 可通过查询请求查询各类信息。酒店管理系统还会保存一些历史资料，以便今后的查询或是统计。酒店客房

35、业务的基本流程主要包括：接待人员查询客房并客房状态表作出相发给客人房卡，客房客房的预定，客人通过电话或者其他途径向酒店进行客房预定,状态表后确定有空房则接受预定，预定成功后发给客人预定凭证,应的变化。客房的登记，分为预定入住和散客登记 如果客人已经预定房间，则根据预定凭证进行预定入住操作,状态由“预定”变为“入住”如果客人没有预定房间，接待人员查询客房状态表后， 有空房则进行客房登记操作，发给客人房卡，客房状态由“空房”变为“入住”。客人换房，如果客人对入住的客房条件不满意，则可进行客人换房操作。 接待人员未来24精心打造将客人的房间进行更换，并更换客人房卡，客房状态也进行相应的调整。客房消费

36、，客人入住期间在酒店进行了消费，如：购买商品，就餐，打电话。就要 进行消费入帐操作。包括：消费入帐，餐费入帐，话费入帐。补交押金，如果客人的押金太少，则要补交押金。客人交纳押金，接待人员开具押金凭证。夜审管理。酒店的管理人员要对酒店的基本信息进行了解则可以进行夜审管理，包括：客房状态报表的查看，客人入住信息的查看，历史客人报表查看。客人退房，客人退房时，接待人员根据客人的房卡，进行退房登记。计算客人入住 期间的房费，餐费，话费，各种消费和押金总额。对客人收取费用或者退回押金。客人 信息转存到历史客人表中。客房状态由“入住”转为“空房”。客人消费补交押金押金凭证客人入住表演订凭证音人A , 住报

37、表消费账单客房预定舄卡客人换房客房编辑3:A客房状态表ahie L客房状态夜中管理报表房卡 消费账单， 押金凭证 房量账单离店客大报表历史客人表客人退房图4-5未来25精心打造三、数据流程分析业务流程分析中绘制的业务流程图，虽然能形象地表达管理过程中信息的流动和存储过 程，但其中还包括如货物、产品等物质要素。因此，必须进一步舍去物质要素，绘制系统的 数据流图，对系统进行数据流程分析。(一)数据分析上述调查过程中得到的大量原始凭证、统计表、报表及相应的调查表等原始资料，基本上是由调查人员按组织结构或业务过程收集的，往往只是局部地反映某项管理业务对数据的需求和现有的数据管理状况。这些数据资料必须进

38、行去粗取精、去伪存真地加工处理、汇总、整理和分析，使之协调一致，为整个系统数据资源的充分调用和共享数据资料奠定基础。1、数据分类将系统数据分为以下三类(1)输入数据类输入数据类即原始数据或基础数据，它是新系统运行后各子系统要用到的或网络传递的内容。如客人入住表。(2)过程数据类过程数据类主要指系统在树立过程中所产生的一些数据，如各种账单和记录文件等。即新系统数据库要存储的、相互连接、调用和传递的主要内容。(3)最终总输出数据类最终输出数据类主要指决策者想要得到的一些数据，如系统运行说产生的各类报表、分析结果等，即新系统运行输出和网络传递的内容。2、数据汇总(1)数据分类编码将收集到的数据资料按

39、业务过程进行分类编码，按处理过程的顺序排列(2)数据完整性分析未来26精心打造按业务过程自顶而下对数据项进行整理，从本到源，直到记录数据的原始单据或凭证，确保数据的完整性和正确性。(3)确定数据的字长和精度根据系统调查中用户对数据的使用情况以及今后预计业务的发展规模，统一确定数据的字长和精度。对数值型数据还应分析数据的正、负号，小数前后的位数，取值范围等；对字符型数据则需要确定它的最长字长和是否中文等。这一步主要是为数据库设计做准备。(二)数据流程分析的方法数据流程分析是把数据再原系统内部的流动情况抽象地独立出来，但从数据流动过程考察四级业务的数据处理模式。数据流程分析主要包括对信息的流动、传

40、递、处理、存储等的分析。其目的是要发现和解决数据流通中的问题，如数据流程不畅，前后数据不匹配，数据处理过程不合理等。数据流程分析可以按照自顶向下、逐层分解、逐步细化的结构化分析方式进行，通过分成的数据流图来实现。DFD是描述新系统数据输入、数据输出、数据存储及数据处理之间关系的一种强有利的工具，也是与用户进行紧密配合的有效媒介。通过这一阶段的数据流程分析，即可以将系统的业务流程特点和用户需求展露无遗，分析系统的数据流向及其相互调用关系，又可为子系统划分打下基础。1、数据流图(1)数据流图的组成，如图 4-6图4-6外部项(数据流的源点和终点)文件(2)本系统的数据流图，如图4-7,图 4-8,

41、图 4-9。未来27精心打造未来28精心打造房卡门宫房预定表图4-8入住管理第一层 DFD图2、数据字典数据字典是关于数据信息的集合，是在数据流图的基础上， 对其中出现的每个数据流、加工、文件和数据项、外部项进行定义的工具。 起作用是在软件分析和设计的过程 中，提供关于数据的描述信息。数据流图和数据字典共同构成系统的逻辑模型。数据流图是系统的大框架， 反应数据系统中的流向以及数据的转换过程，而数据字典是对数据流图中每个成分的精确描未来29精心打造述。没有数据字典，数据流图就不严格；没有数据流图，数据字典也难以发挥作用。只有数据流图和对数据流图每个元素的精确定义放在一起，才共同构成系统的逻辑模型

42、。数据流图中出现的每个数据流明，每个文件名和每个加工名在数据字典中都应有一个条目给出其定义。在定义数据流、文件和加工时，又要引用它们的组成部分 (数据项)。所以，每个数据项在数据字典中也应有一个条目给出它们的定义。(1)数据流条目数据流条目主要说明数据流是由哪些数据项组成的，包括数据流变好、名称、来源、去处、组成等。如图表 4-2褊号数据流条目来源去处组成Ai客房预订用户客房顼订 表河子 伊号 电员号塑电停G全亲作案 孱过类标二k搭彩用带直推入住用户客人入住 单 脓镒，3:茅塞司 IF司受 姓长 若号是过世荣员日时港 号人年金邻学性性rFw作任住杜费费 房客标押类证证证k苴住操人入居找建As换

43、房用户客房状态 表号兔=案-投式 展安槎映单犁A4结账用户历史客人 表最后入侵日期最暗毒方习萩表4-2未来30精心打造(2)加工条目通畅，最底层数据流图中的每个加工恰好是系统所要完成的一个具体功能，对于这个具体的处理逻辑的表达是比较复杂的问题。当系统设计阶段系统的模块结构确定后，再根据模块和加工的关系， 参照此条目加以详细描述。 加工条目主要描述该加工的输入、处理逻辑和输出等内容。如表 4-3编号名称输入处理逻辑输出1房客管理用户对客人的预定、入住进行登记，客房 状态表作出相应的变化客人入住单 客房状态表 客房预订表1.1获取信息客人 历史客人表 客房预订表获取客人信息，是否预定房间k是否 有

44、预订凭证1- 2确定房间1.4确定房间1.2确定房间1-1获取信息 客房求念表确定预订房间L 3收取押金 客房预订表1.3收取押金L2确定房间收取预定房间的押金，若金额不足就 补父押金，发放押金凭证客人 客房预1J表1.4确定房间L 1获取信息 客房小念表确定客人的入住需求L 5收取押金1.E收取押金L 4确定房间收取一定押金，若金额不足就补交押 金，发放押金凭证1. 6分配房间1. 6分配房间L 5收取押金 客房状态表 客房预订表自动分配到空房客人 客人入住单2换房管理用户房号和房卡进行更换，客房状态也进 行相应的调整客房状态表3补交押金用户补交的金额加上原始撤纳押金形成总 的墩纳的押金客人

45、入住单4消费管理用户消费、饕费、话费相加客人入住单5客房编辑用户编辑客房的状态"空房”“入住”" 预定”客房状态表6退房登记用户根据客人的房卡，计算客人入住期间 的房费，餐费，i舌萄，各种梢费和押 金总额对客人收取费用或者退回押金 客人信息转存到历史客人表中。客房 状态由“入住”转为“空房”客房状态表 历史客人表6-1退房操作客人 客人入住单根据客人的房卡，计算客人入住期间 的房费,餐费,i舌费，各种消费和押 金总额对客人收取费用或者退回押金 客人信息转存到历史客人表巾客房 状态由“入住”转为“空房历史客人表 客房状态表1夜中审查用户客人入住单 历史客人表 客房状态表客房状

46、态报表的查看，客人入住信息 的查看，历史客人报表查看用户表4-3未来31精心打造(3)文件条目文件也称数据存储条目，用来对文件进行定义。如表4-4、_编号名称输入数据流输出数据流A 式1 - R )5.6艮客人入住单M - £ p4 - F： &'1 FFi客房状态表呼一口)晚-76 -上马历史客人表/&/：)-彩客房预订表Ai(l -及5 |瓦A2 |表4-4(4)数据项条目数据项条目是对数据流、 文件和加工中所列数据项的进一步描述，主要说明数据项类型、长度与取值范围等。如表 4-5,表4-6,表4-7,表4-8,表4-9表4-5系统用户数据项条目编R字段名

47、称数据类型说明1用户名文本，长度为50用户的登录名，必填字段2密码文本，长度40密码，必填字段3权限文本，长度40用户的权限，必填字段为耳宁声益称新_来|1a-匕|叩下 1号与撕字敕加客喏的喏目2来叫1奇本 人声为 501j "J h J /y J P3林已5U金木 卜印 201-f /yJ h JJ夜电/左的林已4状木十本 -K商 501T) / 1 1L- H J岁心的立内451/ v单价乂冲 1,50肺二二和，日ZZj 口 J H八正？柠目的单价6容纳人数Jj. r t-".和中敝釉3s/v J、, r i-. Js/x.后围讪的A将M “S W JU J J表4-6

48、客房状态表数据项条目表4-7客房预定表数据项条目编R字段名称数据类型说明1房号数字，整数预定客房的房号未来32精心打造2姓名文本，长度50预定客户的姓名3类别文本，长度50预定客房的类别4标准价数字，整数预定客房的标准价5证件号码文本，长度50预定客户的证件号码6押金数字，整数预定客户交纳的押金7联系电话文本，长度50预定客户的联系电话8操作员文本，长度20预定操作的操作员9摘要文本，长度100预定操作的摘要表4-8客人入住表数据项条目编R字段名称数据类型说明1房号数字，整数客人入住的房号2客人姓名文本，长度50入住客人的姓名3标准价数字，整数客人入住客房的价格4押金数字，整数客人交纳的押金5类别文本，长度50客人入住客房的类别6证件名称文本，长度50客人的证件名称7证件号码文本，长度50客人的证件号码8证件地址文本，长度50客人的证件地址9从何处来文本，长度50客人的来源10到何处去文本，长度50客人将要去的地方11住宿原因备注客人住宿的原因12操作员文本，长度50客房登记的操作员13入住日期日期型客人入住的日期14入住时间时间型客人入住的时间15店内消费数字型，整数客人在店内消费的金额16餐费数字型，整数客人在店内的餐费金额17话费数字型，整数客人在店内的