物业服务思路宗旨

1、实用文案二、总体治理效劳思路一 总体治理思路围绕一个中央目标不动摇,抓住两个工作重点不放松,贯彻三种治理方法为保证,坚持四项效劳原那么创品牌.1 1、围绕一个中央目标不动摇一个中央目标,即以业主作为我们所有效劳工作围绕的中央目标.我们将紧紧围绕这个中央目标不动摇,全心全意,全力以赴,以业主和所有物业使用人的满意为我们各项工作的最大目标和出发点,满腔热忱地做好广阔业主和物业使用人的各项物业治理与效劳工作.2 2、抓住两个工作重点不放松两个工作重点,即以增强员工队伍建设和完善内部治理作为治理工作的两个重点.我们将一手抓物业效劳员工的职业道德教育和效劳技能培训,保持员工队伍尤其是骨干员工的稳定,不断

2、提升员工队伍的整体素质,保证物业效劳水平的优质和稳定.我们将另一手抓内部治理的标准化、流程化、制度化建设,同等效劳标准,同等效劳质量,保证本物业效劳质量和效劳水平的不断稳步提升.3 3、贯彻三种治理方法为保证三种治理方法,即在内部治理和项目治理的实际工作中贯彻执行标准化治理方法、人性化治理方法、亲情化治理方法.黄锦物业的治理人员和骨干员工在各级领导的率先垂范下,能够在限定时间内到达指定区域开展工作,并且能够保持连续作战.我们在所有工程对基层员工均实施半军事化的标准化治理,以严格的制度要求和保证全体员工召之即来、来之能战.我文案大全实用文案们将在本物业的治理实践中,坚持这种内部治理方法,以保证对

3、全体客户和物业使用人效劳响应的及时性.我们的干部在各项实际工作的安排上将充分考虑人性化治理,尊重员工的个性、长处,因岗设人,注意倾听员工对工作的意见和建议,我们将定期开展内部员工满意度调查,调查结果将作为我们改进内部治理,提升工程效劳水平的依据之一.我们将使员工充分感受到黄锦对待员工的公平和平等,我们将尽可能使每一名黄锦员工怀着一种良好的心态投入到本物业效劳工作中,从而保证高品质的物业效劳.在人性化治理的根底上我们进一步对员工实施亲情化治理.我们视员工为家人,在日常的工作安排中,我们将注重与员工的平等沟通和交流,开展各种各样的主题活动,让员工充分感受到尊重与关心,保证员工队伍的稳定性,从而保证

4、工程高水平物业效劳工作的稳定性和持续性.4 4、坚持四项效劳原那么创品牌四项效劳原那么为：亲情化、标准化、专业化、精细化.亲情化效劳：我们将教育员工把所效劳的工程当作自己的家,把全体客户方和物业使用人当作自己的家人,始终笑脸相迎,尽心效劳,将自己的快乐愉悦心情传送给每一个效劳对象,使黄锦员工的美好而可亲的形象存留在每一个效劳对象的心中.标准化效劳：我们的每一项效劳工作都要做到有标准,有操作标准,上岗前有培训,工作有记录,检查有标准和检查制度,有整改举措和整改记录,有考核,杜绝随意性.大到各项效劳的操作流文案大全实用文案程,小到工具的使用方法和效劳的具体时间,我们都将有严格、操作性强的要求.我们

5、通过在所管工程的长期效劳,已经积累了丰富的标准化效劳经验,我们将继续在本物业的治理和效劳中运用这些经验.我们将使任何一个客户和物业使用人感受到本工程有一支训练有素的物业效劳队伍.专业化效劳：本物业效劳内容全面,专业化水平要求较高.黄锦物业在物业效劳的专业化分工方面,有一套较为成熟的方法.我们将依据效劳的不同类别,配置各有所长的员工,并进行有针对性的培训,提出不同的要求,满足不同效劳工程的不同要求,表达出专业化的特色和水平,从而更好地保证本物业效劳的高水平.精细化效劳：我们力求通过严格的标准化和专业化治理,在本物业打造一支职业化的物业效劳队伍.我们不仅要求治理人员和骨干员工职业化,也要求基层操作

6、员工职业化,注重每一个效劳细节.我们要求员工养成良好的职业素养,充分发挥工作中的主观能动性,及时发现和扫除工作中的盲点,力求精益求精.员工在效劳中的言行举止符合职业要求,养成良好的职业工作习惯和生活习惯.二 总体效劳设想根据我们长期为本物业提供效劳的经验,结合本物业的特点,并为了符合和满足招标方的意图和需求,我们的总体效劳设想为：一手抓物业治理和效劳,一手抓健康和谐文化建设,做到效劳主线清楚化、效劳手段科技化、效劳过程环保化、效劳内容人性化、效劳响应快捷化、效劳效果和谐化.1 1、效劳主线清楚化文案大全实用文案以“营造优美公共环境,创立优质物业效劳品牌为工作主线.2 2、效劳手段科技化使用物业

7、治理软件系统、办公自动化系统0A0A、物业治理效劳网站系统,提升效劳效率与质量.3 3、效劳过程环保化通过配备环保型效劳工具、使用环保型材料、导入 ISO14001ISO14001 环境治理体系,使效劳过程环保化.4 4、效劳内容人性化导入“贴心式效劳理念,提供“贴心式的公共环境效劳,满足客户和物业使用人多方面个性化的效劳需求.5 5、效劳响应快捷化通过设立2 24 4小时效劳热线,标准日常运作流程,配备现代化效劳工具,实现效劳响应快捷化.6 6、效劳效果和谐化通过做好本物业环境治理效劳,保证客户与公共环境的和谐；通过开展各项文化建设,促进工程干部职工之间的和谐；通过做好物业治理效劳工作,促进

8、黄锦与全体客户和物业使用人之间的和谐；通过建立与外部各机构、组织的沟通协调机制,保证黄锦与相关组织的和谐.三总体治理方式针对本物业的物业特性,我们的治理方式从总体上可概括为“导入三个治理体系,运用三种治理手段,建立三种运行机制1 1、导入三个治理体系文案大全实用文案我司是 IS09001IS09001 质量体系和 ISO14001ISO14001 环境治理体系认证单位.公司品质治理部设有专职质量体系和环境体系治理员,结合公司的质量手册和环境治理手册,编制本物业的?质量治理方案?和?环境治理方案?,将物业治理的各项活动纳入质量治理体系和环境治理体系中.根据本物业客户和物业使用人的需求,我们还将导

9、入 CSCS 顾客满意战略治理体系,从顾客满意的角度来分析、设计和改良我们效劳行为、效劳流程,增强理念满意MSMS、行为满意B0B0、视觉满意SS、效劳满意SSSS、环境满意ESES各子系统的建设,切实提升顾客的满意率.2 2、采用三种治理手段1 1制度手段在本物业的内部治理方面,我们将坚持“以制治企的治理理念,制定?员工业绩考核方法?等内部治理制度,使内部治理制度化、科学化、标准化,促使员工高标准、主动地完成工作.在对外效劳工作的标准、流程等方面,我们将制定科学性、实用性强的制度,以制度标准员工的效劳行为,保证效劳质量的优质与局效.2 2文化手段黄锦物业公司是有一个有着优秀企业文化的企业,我

10、们将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式,把企业文化理念深入到为本物业提供效劳的每个员工的心中,用高尚的企业文化引导人、塑造文案大全实用文案人、凝聚人,营造团结和谐的员工团队,提升员工以企业为荣、以科技中央为家的意识,进而提升队伍的整体战斗力.同时,我们将立足客户和物业使用人文化效劳需求,单独或配合甲方行政后勤效劳部门开展节日文化、环境文化、精神文化建设工作,致力于我们治理效劳活动的每个环节充满文化气息.3 3科技手段我们将在本物业的治理活动中采用科技手段,运用计算机治理、OAOA 办公等技术,实施科技性物业治理,以科技促进治理效劳水平的提升和治理目标的实现.我们将设计物业效劳信息网页,及时向

11、客户和物业使用人提供物业治理效劳信息,使我们的治理透明化.止匕外,本物业效劳中央在物业档案治理、客户效劳需求统计分析、内部部门信息沟通等物业治理各个环节,将充分运用电脑等现代化设备,以提升治理效率与效劳水平.如为增强秩序维护值班巡逻治理,我们将启用保安电子巡更系统,使巡逻按时定点打卡,有力保证平安.3 3、建立三种运行机制1 1自我约束机制文案大全实用文案PDCA1PDCA1 环,即方案PlanPlan、实施D D.、C查CheckCheck、处理ActionAction, ,一个阶段一个阶段进行,抓住关键,循环往复,步步提升PDCATPDCAT 理示意图：2 2效劳跟踪回访机制客户满意度调查

12、公司品质部将每半年对本物业开展一次客户满意度调查,调查内容包括物业使用人对效劳中央秩序维护、保洁、绿化等各项效劳的具体评价,以及对效劳改良的具体建议.客户满意度调查的各个专项效劳的得分,将作为考核效劳中央业绩的重要依据,直接与效劳中央人员的工资、奖金挂钩,从而到达约束每个工作人员行为的效果.年底的客户满意度调查总结果还将作为工程经理的年度业绩考评的重要依据.文案大全1、分析现状,2、3、找出主要原因4、拟订举措方案7总结经验,纳入标准6、检查结果,发现问题8、遗留问题|31转入下次循环5、按方案实施实用文案效劳跟踪和回访客户效劳中央将对每次效劳进行登记、下发派工单、跟踪,在效劳结束后打给效劳接受单位或客户,对服务人员的态度、效劳技巧、效劳满意度进行回访,对整个效劳过程进行限制.3 3建立监督机制公司