皇后食品有限公司员工工作守则和行为准则

1、里后食品员工工作守那么和行为准那么第一条员工工作守那么包括一、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的开展努力工作.二、树立效劳意识,始终面向市场,面向用户,提供具有“国际品质、名牌效劳、物超所值的信息产品.三、牢记“用户第一的原那么,主动、热情、周到的为顾客效劳,努力让顾客满意.四、员工要具备创新水平,通过培养学习新知识使个人素质与公司开展保持同步.五、讲究工作方法和效率,明确效率是企业的生命,实行四小时答复制即所有上级安排的任务,均须在四小时内答复工作进度.六、要有敬业和奉献精神,满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求.七、具有坚韧不拔的毅力,要有信心有

2、勇气战胜困难、挫折.八、要善于协调,融入集体,有团队合作精神和强烈的集体荣誉感,分工不分家.九、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质.十、明确公司的奋斗目标和个人工作目标.第二条员工遵守的行为准那么包括：一、员工应遵守公司一切规章制度；二、员工应服从公司的组织领导与治理,对未经明示事项的处理,应请示上级,遵照指示办理；三、员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；四、员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；五、遵守四小时复命制,把 1%1%故到 100%100%六、员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动；七、员工不得损毁或非法侵占公司财务；八、员工必须服从上级

3、命令,有令即行.如有正当意见,应在事前陈述.如遇同事工作繁忙,必须协同办理,应遵从上级指挥,予以协助；九、在公众面前做到仪表整洁,举止端庄,行为检点,谈吐得体.切记每位员工的言行是公司形象和风貌的表达；十、公司内员工之间要团结合作,互相信任,互相学习,沟通思想,交流感情；十一、遵纪守法,遵守公共道德,对外交往要有理、有利、有节；十二、执行员工手册；第三条员工八不准及收银员十不准一员工八不准公司内所有员工执行：1 1 .不准聊天、吵闹；2 2 .不准无故离岗、用岗；3 3 . .不准打私人闲聊天；4 4 .不准越级汇报,紧急情况除外；5 5 . .不准看与工作无关的书籍及浏览与工作无关的网站；6

4、 6 . .不准上班时间办理与工作无关的事情；7 7 .不准迟到、早退、旷工；8 8 .不准酗酒、打架、抽烟；不准渎职、失职,贻误公务.二收银员十不准前厅店中所有收银人员1 1 .非当班收银员不准私自操作收银机；2 2 . .收银员当班期间不准购置产品；3 3 . .不准在收银处与顾客发生争执；4 4 . .收银员不得私自帮顾客打折优惠；5 5 . .收银员不得在收银处大声喧哗；6 6 . .不准在中与别人长时间闲聊；7 7 . .不准长时间开钱箱不关；8 8 . .收银员不得私自离开收银处；9 9 . .收银员不得在收银处做不雅观的动作或做其他无关工作的事情；1010 .收银员不准带钱上岗.

5、第四条员工行为标准一、仪态要求如下：1 1 .上班期间必须保持精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状2 2 .保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉.3 3 . .防止在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等.实在难以限制时,应侧面回避.4 4 . .不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作.5 5 .保持标准站姿、站位,两手自然交叉在柜台上,身体和柜台保持一致,不能东歪西倒、前倾后靠,不能伸懒腰、驼背、耸肩.在柜台外静立时抬头挺胸,右手握左手的拇指以外的四指,自然垂立与胸前,两腿并直,两脚呈丁字型,左脚站在右脚的脚窝处.6 6 . .言语行走自信、挺拔、躲让顾客,

6、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜.二、仪表要求如下：1 1 . .工作服平整干净,无褶皱,裤子长短适合,裤线明显笔直,钮扣全部扣好,不能卷起裤脚、衣袖,夏季衣领不漏任何内衣,冬装衣领统一内衬白色和黑色,无其它装饰的衣领；2 2 . .在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤；不能穿漏脚趾、后跟的鞋,夏天统一穿黑色粗跟布鞋,冬天统一穿黑色粗跟皮鞋,鞋面洁净.3 3 . .上岗必须佩戴工作笔、工作牌,工作牌应佩戴在左胸上方处不能任其歪扭,进入前厅也应检查仪表.4 4. .男职工头发干净,梳理整洁,男员工头发不过耳,不得留胡子.6 6 . .女职工头发整洁,长发盘起,零散头发理净,尽量不留流海,短发梳

7、齐不得做奇异发型,只可戴小耳钉；7.7.化淡妆,眉修理洁净、整洁,口红偏于甜美色,饭后及时补好口红；8 8 . .保持两手清洁,不能佩戴任何饰物；指甲深于肉齐,不能涂任何颜色的指甲油包括透明色,不使用香水及刺激性强的化装品；9 9 .保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品,经常注意自已是否有口臭,牙齿是否洁白？假设有口臭,可利用口香糖或口气清新剂.三、语言标准前厅：我们将认真对待每一位顾客和每一件事,用我们辛勤的努力,推动企业的开展,成就个人的事业,无事找事做,其人必可爱,有事推人做,其人必自害,甘从苦中来,益从劳中来,我们是最好的,我们是最棒的,我们是最优秀的,加油！加油！加油

8、！ye!ye!生产车间： 我们将认真对待每一天和每一件事,用我们辛勤的努力推动企业的开展,成就个人的事业,我们年轻、我们有朝气、我们有活力、我们有干劲,我们是最好的,我们是最棒的,我们是最优秀的,加油！加油！加油！Ye!Ye!1 1 . .至欢送词：你好,欢送光临皇后；欢送语：欢送下次光临+ +请慢走.所有在店员工欢送词和欢送语都必须要说,在店中形成一客三应气氛.2 2 .语言要求2.1.2.1.雅：员工之间及与顾客交谈,声调不要太高,显得无修养；也不要太低,显得无精神.说话时,应尽量选择温和、亲切的语调、语气,使语言更具美感.2.2.2.2.和气： 员工之间及与顾客交谈,要心平气和,以理服人

9、； 不强词夺理,不恶语伤人.严禁发生吵架、斗嘴等不文明的语言行为.2.3.2.3.谦逊： 员工之间与及顾客说话,应多用讨论、 商量的口吻,尊重对方,而不盛气凌人.首先,要养成对人用敬称,如“您、您二位、先生、女士等,养成使用谦词的语言习惯；其次,要多用商量和请求的词语,如“请、对不起、谢谢、请多多照顾、不好意思等,切勿使用“喂等不礼貌的用语.2.4.2.4.热情：员工之间及与顾客相遇时,要点头示意或致以问候,对初次见面顾客应主动作自我介绍.2525 自然：员工之间谈话表情要自然,可适当以手势辅之,但动作幅度不宜过大,切忌用手指指人.2.6.2.6.认真倾听： 员工之间与顾客交谈中要善于倾听,并

10、注视着对方,决不能东张西望,或下意识地玩弄手中的小物件.不要随便的打断对方的话,如果必须插话,那么应该等对方谈话间歇的时候再插入,而且要表示歉意：“对不起,我想插一句 0 02.7.2.7.有效提问：多问与产品销售有关的问题,切勿鲁莽提问,或问及与工作无关的话语,2.8.2.8.顾及他人： 在与两个客户以上谈话时,不要仅仅同一个顾客说话而冷落了另一个顾客,尽量谈与他们共同的话题.四、工作环境要求如下：1 1 .行政办公环境1.1.1.1.行政人员要保持办公室地面卫生清洁,办公环境整洁美观,不随地吐痰、乱扔杂物1.2.1.2.办公桌应保持整洁、无污痕,桌面和桌下请勿放置杂物.下班离去前应将桌面整

11、理清洁.文件柜、办公桌内的文件应摆放整洁.1.3.1.3. 使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意平安和保密.不得擅自复印,抄录,转借公司资料,文件.如确属工作需要摘录和复制,凡属保密级文件,需经公司领导批准.1.4.1.4. 清洁无尘,话筒无异味；.1515 办公桌：桌面除电脑、打印机、鼠标、口杯、文具、必备资料纸张外,不允许放其他物品.1.6.1.6. 垃圾篓：罩塑料袋,置于办公桌下右前角.1.7.1.7. 不得将公司的任何物品带回家中；1.8.1.8.作期间不允许浏览与工作无关的网站；1.9.1.9.椅：靠背、坐垫,应标准放置,人离开时必须将椅子调整；1.10.1.10.下班

12、或离开座位较长时间,应将电脑与其他办公设备电灯电源关闭.2 2 .生产作业环境2.1.2.1. .员工上岗前,必须通过平安教育,熟悉所在岗位的平安操作标准；2.2.2.2.进入工作现场,必须正确穿戴工作服,不准穿高跟鞋作业；2.3.2.3.禁止携带易燃、易爆物品进入工作现场；2.4.2.4.工作场所内一律不准吸烟、饮酒、用餐、吃零食；2.5.2.5.不允许有鼠、虫等动物的存在,夏天注意防蝇、蚊等飞虫的滋生；2.6.2.6.不可在疲劳状态、重病、精神异常的情况下,上岗作业,以防止造成事故损失；2.7.2.7.保持车间道路通畅,地面整洁,物品堆放整洁,不得在通道内作业；2.8.2.8. 下班前,对车间地面卫生进行清扫,保持车间干净、整洁、卫生,临走前,仔细检查危险源,关闭电源,方可离开车间.3 3 .前厅销售环境3.1.3.1.保持店面干净卫生,店内、外门、窗、玻璃等必须保持干净卫生,店内产品玻璃、货架、地面、地脚线、烘干机等必须保持整洁；3.2.3.2.垃圾桶内垃圾不允许超出垃圾桶的 2/3,2/3,垃圾桶旁边要保证清洁；3.3.3.3. 店内货物充足,面包等产品摆放美观、 整洁,货架上不允许出现过期及变质的产品；3.4.3.4.店内包括裱花间等隐蔽地方一律不