2009年管理心理学参考答案

1、南昌大学20212021学年第一学期期末测试?治理心理学?参考答案A卷一.选择题每题2分,共10分1. D ;2. B ;3. B ;4. A ;5. C 二.判断改正每题2分,共10分1 .错.1 分改正：美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为保 健因素与鼓励因素二大类1分2 .错.1 分改正：弗鲁姆的期望理论可以用公式表示：鼓励程度 =期望值X效价1分3 .错.1 分改正：在时间治理上,治理者应该把时间放在重要而不紧急的事情上1分4 .错.1 分改正：根据成就需要理论,人的主要需要包括权力需要、成就需要和社会交往需要1分5 .错.1 分改正：ERG!论认为较高

2、层次需要越是不能获得满足或者缺乏,那么对较低层次需要的追求也越多1分三.名词解释题每题6分,共30分1 .应激：是一种高度紧张的情绪状态.有两种性质的应激,一种是短期或偶然发生的, 是由出乎意料的紧急情况所引起的应急反响,另一种应激是长期的,是由生活压力 所引起的.2 .流程再造：哈默博士提出了流程再造概念：根本重新思考,彻底翻新作业流程, 以使在现今衡量表现的关键因素：如本钱、品质、效劳和速度等方面获得戏剧化的 改善.3 .角色确认：指领导者的角色行为得到了社会和他人的肯定和认同.4 .情景模拟：其核心就是编制一套与某职务实际情况相类似的测试题目,将被试安 排在模拟、仿真的工作环境中,要求被

3、试处理可能出现的各种问题,对被试各方面 的水平等做现场考察,用以确定被试的潜能.它主要包括公文处理、与人谈话、无 领导小组讨论、角色扮演和即席发言等.5 .挫折：是指一种情绪状态,指个人在某种动机推动下所要到达的目标行为遇到无 法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反响.四.简做题每题10分,共30分1 .答案：成就人self actualizing man 又称自我实现人.主要代表人物有马斯洛、 麦格雷戈、阿吉利斯、赫兹伯格等.1960年美国心理学家麦格雷戈出版了?企业中的 人的方面?一书,书中总结并归纳了马斯洛、阿吉利斯以及其他人的类似观点,结合 治理问题,提出 了Y理论.Y理论与X理论是根本

4、对立的,具根本观点如下：（1） .人们总是勤奋的,一般都乐于使用自己的体力和水平.如果环境条件有禾I,工作如同游戏或休息一样自然.（2） .人们对于自己参与的目标能够自我指导与限制.（3） .人们投身与组织目标在很大程度上是为了满足成就感.（4） .人们在适当的条件下会接受或追求责任.（5） .人们在现代工业条件下,智力潜力只有一小局部得到了开发.以上内容只要有所涉及可得2分治理举措如下：（6） .治理重点转变.重点转到人的工作环境上,着力创造一种适宜的工作环境, 并提供所需的工作条件和效劳,使人们能充分挖掘自己的潜力、发挥自己的才能, 能充分自我实现.2分2,治理者职能的转变.治理者是一个工

5、作设计师和效劳者.减少和消除员工在自我实现过程中遇到的障碍.2分3,奖励方式的改变.主张通过内在的鼓励来满足人的成就需要.2分4,治理制度的改变.主张采取保证员工能充分表露自己才能、到达自己所希望成就的制度.2分2 .答案：1,权力等级谁向谁汇报信息；2,劳动分工组织中许多任务被分成专门 的工作；3限制幅度向每一个主管汇报的人数即为主管的限制幅度；4 直线和参谋职位直线位置上的职位有向下指挥的权力,而参谋职位没有直接向下 级指挥的权力；5分权组织中从较高水平到较低水平的授权过程称为分权.以上每点1.5分,每点的解释0.5分3 .答案：1魅力2分领导者给下属树立角色典范,下属认同并愿意效仿他们.

6、领导者通常有较高的道 德标准,道德行为,受到下属尊重,他们给下属提供一个目标远景,给予下属一种使 命感.0.5分2鼓舞动机2分对下属寄予很高的期望,鼓励下属投身于实现组织远景的事业中去.实践中,领 导者利用信条和情绪感染力凝聚组织成员力量以取得比个人利益更大成就,增强了团 队精神.0.5分3智力激发2分激发下属创造和革新,对自己、领导者和组织的信念、价值观提出质疑.支持下 属尝试新理论、创造出革新性新方法来解决组织问题.他鼓励下属独立思考和仔细解 决问题.0.5分4个别化关心2分指领导者创造一种支持性气氛,珍惜聆听下属的个别需求.在帮助个体自我实现 时扮演着教练和建议者的角色.领导者可以采用委

7、派方式帮助下属通过自我挑战获得 成长.0.5分五、案例分析题每题20分,共20分1答案：公平理论认为,职工的工作动机主要受工资报酬的影响,包括绝对报酬自己实际收入的数量与相对报酬自己实际收入与他人实际收入的比值两种. 2分每 个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬 进行横向比拟,也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和报酬 进行纵向比拟.2分通过比拟,如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等,便认为是正常的、合理的,因而心情舒畅,安心工作；2分如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例,或现在的收支比例低于过去的收支比例,就会产生不公 平感,

8、就会对工作态度、工作积极性产生消极影响.2分在本案例中,甲做纵向比拟时的快乐在于与过去比其工资增加了 200元；但当他与乙进行横向比拟时,发 觉自己的工资比乙少了 300元,由此产生不公平感,导致工作积极性明显下降.2分2答案：治理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析,如果原因在于乙比甲水平强、奉献大,应时及对甲作出解释,使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向, 激发甲的工作积极性；5分如果原因在于治理者对甲、乙的水平与奉献判断失误, 应及时、果断的纠正失误,重新制定甲、乙的工资标准. 5分B卷1 .选择题每题2分,共10分1 D ;2. C ;3. D ;4. A ;5. B2 .

9、判断改正每题2分,共10分1 .错.1 分改正：需要层次理论是由美国心理学家马斯洛提出的.或：期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的.1分2 .错.1 分改正：美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为 保健因素与鼓励因素二大类1分3 .错.1 分改正：弗鲁姆的期望理论可以用公式表示：鼓励程度 =期望值x效价1分4 .对.2 分5 .错.1 分改正：“社会人人性假设主张通过员工参与治理来鼓励员工.1分三.名词解释题每题6分,共30分1 .角色行为：指一个人根据特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的 行为.角色行为是在综合角色认知和角色期望的根底上的行为,并受

10、到自己个性的制 约.2 .负强化：指在个体表现出期望的行为时,撤销掉个体所厌恶、回避的刺激,以增强 所期望的行为.3 .退化：指个人在遭受挫折时,采取一种与自己年龄和身份很不相称的幼稚反响形式 4.工作鼓励：就是让工作过程本身使人感到有兴趣、有吸引力,从而调发动工的工作 积极性.如工作有内在意义、有挑战性,工作内容丰富化、扩大化等.5.组织文化：是由组织成员的态度、价值观、行为准那么以及共同愿景所构成的认知体 系.四.简做题每题10分,共30分1 .答案：1要有目标体系,遵循目标强化的原那么.2分2小步前进,分阶段设立目标 并对目标予以明确的规定和表述,每个小目标都要及时给予强化,以增强信心.

11、 2 分3贯彻及时反响、及时强化的原那么.1分4实行奖惩结合以奖为主的原 那么,因正强化比负强化更有效.1分5贯彻精神奖励和物质奖励相结合的强化 原那么.2分6公开、公平、公正原那么.2分2 .答案：1个人努力与绩效的关系；2分2绩效与奖励的关系；2分3奖励与 满足需要的关系.2分另外,每点的解释共4分3 .答案：一工作轮换.2分二工作扩大化.2分三工作丰富化.2分四 弹性工作制：2分它具体包括如下几种形式：1核心时间和弹性时间结合制.2成果中央制.3紧缩工作时间制.2分五、案例分析题每题20分,共20分1答案：挫折frustration 是指一种情绪状态,指个人在某种动机推动下所要到达的目

12、标行为遇到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反响.挫折具有积极和消极的双 重作用.2分人在遭受挫折后,会产生如下的反响：1攻击反响包括直接攻击 和转向攻击1分.2退化反响.1分指个人在遭受挫折时,采取一种与自己 年龄和身份很不相称的幼稚反响形式.3冷漠反映.1分4妥协反响包括文 饰效应、投射或表同、替代或升华、压抑.1分5固执反响1分.联系以上 理论进行解释3分.2答案：发生挫折以后我们一般可以采用以下几种方式应对挫折： 1正确对待失败与逆 境.2分2适当调整自己的期望值.2分3接受自己,接受别人.2分4 精神宣泄法.2分5改变环境.2分C卷1 .选择题每题2分,共10分1. C;2. A

13、;3. C ;4. A ;5. D 2 .判断改正每题2分,共10分1 .错.1 分改正：提出著名的双因素理论的是赫茨伯格或：提出著名的成就需要理论的是麦克利兰1分2 .错.1 分改正：美国社会心理学家凯利提出的归因模式是三度归因模式1分3 .错.1 分改正：从鼓励过程的起点即人的需要出发,对鼓励问题加以研究的鼓励理论是内容型鼓励理论1 分4 .错.1 分改正：在时间治理上,治理者应该把时间放在重要而不紧急的事情上.1分5 .错.1 分改正：根据成就需要理论,人的主要需要包括权力需要、成就需要和社会交往需要.1分3 .名词解释每题6分,共30分1 .组织创新：指依据外部环境的变化和内部情况的变

14、化,及时地调整并完善自身的结 构和功能,以提升适应生存和开展需要的应变水平.2 .保健因素：消除或减少不满情绪,没有鼓励人作用,主要为外部因素：公司政策和 治理制度,技术监督,与上级、同事和下级的关系,工资,职业保险,个人生活.3 .角色认知：指在特定的社会与组织中、或在特定的情境中,对自己的地位、身份以及与此相一致的权利、义务、行为模式的熟悉.4 .员工成熟度：个体对自己的直接行为负责任的水平和意愿.它包括工作成熟度和心 理成熟度.5 .组织结构：是企业职工为实现组织目标,分工协作,在职务范围、责任、权力方面 所形成的结构体系.4 .简做题每题10分,共30分1 .答案：这是美国心理学家亚当

15、斯S. AdamsT 1967年提出的,2分他认为,一方面 员工所得的绝对报酬即实际收入会影响职工的工作积极性,另外一方面.员工的 相对报酬即与他人相比拟的相对收入也会影响员工的工作积极性.具体可用公式 表示如下：Ip /Op = Io/Oo4分如果员工感到报酬不合理,就会感到心理不平衡,产生一些不良后果,如消极怠工,减少投入,泄愤,要求改变他人“投入和“收入的比例,跳槽等.2分因此,组织对员工工作绩效考核要准确,利益分配要公平.另外,员工除了进行横向比拟外,还会进行纵向比拟.2分2 .答案：1寻求联盟.1分联盟有助于企业获得其他组织的水平或与其他组织共同创新 的水平.1分20世纪80年代以来

16、,联盟的大量增加已经影响到企业的核心行为. 联盟的形式主要有产品联盟与知识联盟.1分产品联盟反映的是企业在开发新产品 的过程中开展的协作.而知识联盟是企业之间的一种知识集约关系,其功能在于更新、 重塑核心水平,创造竞争优势.在以知识为根底的经济时代,柔性组织取向更倾斜于 知识联盟.1分2竞争性合作.1分即在竞争中合作,在合作中竞争.1分竞争性合作对企 业体验的哲理就在于通过竞争学会区别、比照、以及评估不同的产品和制造过程,经 由合作学会整合、包容、改善和进步.1分3组织学习.1分组织学习是指组织为适应一定目标而对预期市场环境变化的 反响和行动的过程.1分组织学习的目的在于构筑一个共同的远景,能够提升组 织效率和持续扩展创造的水平.组织学习水平是保持在竞争性合作中的竞争优势并控 制合作风险,保持企业战略方向的关键.1分3 .答案：1组织的惯性；1分2组织的保守倾向.1分除非一个组织处于快速 增长或内部动乱时期,否那么,几乎所有的组织都是年龄越长、越成熟,就越保守；3既得利益者的恐惧；1分4创新风险；1分5领导者担忧已建立的权 力系统受到威胁；1分6对组织创新缺乏有效的保护.1分另外,每点的解释 共4分五、案例分析题每题20分,共20分（1） .答案：“经济人假设代表人物有泰罗、闵斯脱博格等.麦格雷戈在?企业中的人的方面?一