消费者保护法心得体会

1、消费者保护法心得体会【篇一：新消法学习心得】?中华人民共和国消费者权益保护法?学习心得行泰州分行野徐支行2021年10月25日,十二届全国人大常委会第五次会议审议通过了 ?关于修改中华人民共和国消费者权益保护法的决定?,对?消费者权益保护法?进行了较大幅度的修订,进一步完善了我国消费者 权益保护法律制度.作为一名商业银行从业人员,我深知消费者的 利益与银行业务开展的可持续性息息相关,因此我认真学习了新消 法的有关精神,并将自己的一点体会与大家分享.此次?消法?的修订进一步充实细化了消费者权益的内容.新?消法?规定消费者 享有个人信息依法得到保护的权利,经营者收集、使用消费者个人 信息,应当遵循

2、合法、正当、必要的原那么,明示目的、方式和范围, 并经消费者同意.同时,经营者应当公开其收集、使用规那么,并不 得违反法律规定和双方约定.经营者及其工作人员对收集的消费者 个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供,并 应当采取技术举措和其他必要举措,保证信息平安.未经消费者同 意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,经营者不得向其发送商 业性信息.这就要求银行进一步增强个人客户信息保护工作.对银 行而言,个人客户信息是日常经营过程中积累的一项重要根底性数 据.近年来个人客户信息侵权行为时有发生,引起了社会的广泛关 注.新?消法?对经营者收集、使用消费者个人信息等方面作出了 详细规定

3、,并就经营者对消费者个人信息的侵权行为规定了相应的 法律责任.对此,银行应进一步建立健全个人客户信息保护的组织 架构,制定统一的个人客户信息保护制度,明确个人客户信息资料 的采集、使用应遵循合法、正当和必要原那么,明示收集、使用信息 的目的、方式和范围,公开信息收集、使用规那么,增强信息平安的 内部限制,运用防火墙、数据加密以及网络平安监控等手段强化客 户信息保密治理,对信息的查阅、下载、复制等实行严格的审批、 登记和权限治理,预防信息泄露、出售或者非法向他人提供,保证 信息平安.在发生或者可能发生信息泄露、丧失的情况时,应当立 即采取补救举措.新?消法?还进一步强化了经营者的义务和责任,细化

4、经营者的说 明义务.为防范经营者的欺诈行为,新?消法?规定经营者应明码 标价,真实、全面地向消费者提供有关商品或者效劳的质量、性能、 用途、有效期限等信息,不得作虚假或者引人误解的宣传.对此, 银行应增强金融产品和效劳信息披露工作,在销售金融产品和提供 金融效劳过程中遵循老实信用、如实告知和对消费者负责的原那么, 主动说明金融产品和效劳的性质、收费情况、风险水平、合同主要 条款等内容,做到明码标价,禁止欺诈性、误导性宣传,提升信息 真实性和透明度,合理揭示金融产品的风险.在履行信息披露义务 时,银行应注意区分金融产品设计销售阶段、存续阶段和终止阶段 的不同要求,保证信息披露的真实性、准确性、完

5、整性和及时性, 力求与消费者做到信息对称,保证消费者的知情权.另外,银行还 应注意信息披露方式,在销售金融产品或提供金融效劳时通过协议 对信息披露的方式以及在信息传递过程中各方的责任作出具体约定, 并明确告知消费者,切实保护消费者合法利益,防范相关风险.新?消法?还进一步标准格式条款,除了将格式合同修改为 格式条款卜,还规定经营者使用格式条款时,应当以显著方式提请消费 者注意商品或者效劳的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方 式、平安考前须知和风险警示、售后效劳、民事责任等与消费者有 重大利害关系的内容,并需按消费者的要求予以说明.格式条款中包含排除或者限制消费者权利、减轻或者免除 经营者责

6、任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定时, 其内容无效.对此,银行应对现有的协议文本全面梳理,重点审查 格式条款中是否存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营 者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的约定,主动 取消或修改协议文本中的 霸王条款"预防格式条款被宣布无效. 同时,在使用格式条款时,商业银行要兼顾消费者的合法权益,以 黑字加粗等显著方式提请消费者注意金融产品或者效劳的数量和质 量、价款或者费用、履行期限和方式、平安考前须知和风险警示、 售后效劳、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并根据消 费者的要求予以说明,预防因商业银行未尽格式条款下的提示义

7、务, 导致保护商业银行利益的条款被认定无效.新?消法?的修订无疑对经营者提出了更高的要求,作为一名商业 银行员工,我将趁着这个契机进一步对自身工作存在的缺陷和问题 进行自我检讨,以提升消费者对银行业的信心和信任.【篇二：消保法学习体会】?新消保法?学后感我很有幸参加了这次?新消保法?的培训,业务上得到了 充电, 不才与各位领导,同事共同探讨一下这次?新消保法?改变,同时 也说一下本人的学习体会.新的?中华人民共和国消费者权益保护法?以下简称新消保法 于2021年10月25日第十二届全国人大常委会第五次会议表决通过, 今年3月15日起将开始实施.随着网络、电视、 等新兴购物方 式的崛起以及其带来

8、的各种投诉、纠纷事件,新的消保法应运而生.本次新消保法主要针对新购物媒介所带来的诸多问题作了改动,给 出了更完善的司法解释,同时也有许多新的亮点,结合本商场的情 况,我认为在遇到消费者投诉纠纷时,由于消费者的弱势地位,他 们的权益应给予优先保护,比方?新消保法?中明确在传统消费品 消费后假设商品质量不合格,那么无理由退款,同时在工作中我们还经 常可能碰到在新消保法中找不到解释,这是就要有一种小齿轮套大 齿轮,小法套根本法的思维,比方在新消保法中找不到解决方法那 么找合同法,合同法找不到找宪法,宪法找不到找根本法,以此类 推,总可以找到解决方法.还比方有的商品它的生产厂家提供三包 效劳,有的不提

9、供,那怎么办？这个时候就是有规定按规定来,没 规定按新消保法来.当然新的消保法,也有许多亮点以及解读,我这里找了一些案例 供大家一起探讨.案例：去超市买东西,商品明码标价10元,但结账时发现收款11元,商家有欺诈行为时,现行消法规定商家最多退还10元货款,然后赔偿10元,也由于赔偿低,许多消费者嫌麻烦,就此放弃了维权. 变化：新消保法规定,经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的,应 当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消 费者购置商品的价款或接受效劳费用的三倍.同时增加规定：增加 赔偿的金额缺乏500元的,按500元赔偿.如根据新消保法规定, 上述事件中的消费者就可以得到超市退

10、还商品货款10元,同时得到500元的赔付.案例：消费者在一些场所消费时,经常会遇到不少商家提示,对消 费者的消费行为进行了限制及损害.像在航空、金融、电信、房地 产、保险、旅游等众多领域,商家往往用格式条款让消费者不得不 自愿掉入消费陷阱.变化：新消保法规定,经营者在经营活动中使用格式条款,应当以 显著方式提请消费者注意商品或效劳的数量质量、价格或费用、履行期限和方式、注意平安事项和风险警示、售后效劳、民事责任等 与消费者有重大利害关系的内容,并根据消费者的要求予以说明. 经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂告示等方式,作出排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任等对 消费

11、者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款借助技术手段 强行交易.案例：消费者购置电脑使用一段时间后,发现电脑存在质量问题, 去找商家,但商家认为产品是人为破坏,不同意免费修理或退还. 即使消费者将商家告上法庭,最终也会因拿不出证据证实所购产品 存在质量问题而被判败诉.变化：在新消保法当中,将消费者 拿证据维权转换为经营者 自证 清白,实行举证责任倒置,解决了消费者举证难的问题.以往,消 费者要想证实某个商品存在瑕疵,就必须拿出证据来,但由于不掌 握相关技术等信息,消费者举证往往非常困难.而新消保法规定： 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机 等耐用商品或装饰装修等效劳,消

12、费者自接受商品或者效劳之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承当有关瑕疵的举证责任. 举证责任倒置变化：新消保法确认了 七天无理由退货制度,赋予了买家一定的 懊悔权.修改后的法律规定：经营者采用网络、电视、 、邮 购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且 无需说明理由,同时为预防权利滥用,有关条款也列明不宜退货的 情形,如消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的 音像制品、计算机软件等数字化商品,以及交付的报纸、期刊和其 他根据商品性质并经消费者在购置时确认不宜退货的商品除外.新消保法要求,消费者退货的商品应当完好,经营者应自收 到退回商品之日起七日内返还消费

13、者支付的商品价款.退回商品的 运费由消费者承当；经营者和消费者另有约定的,根据约定.经营者提供的商品或效劳不符合质量要求的,消费者可以依照国家 规定、当事人的约定退货,或要求经营者履行更换、修理等义务. 没有国家规定和当事人的约定的,消费者可自收到货之日起七日内 退货.这里培训的时候也提到一个比拟有趣的例子,就是中国人在 国外参加婚礼的时候穿的衣服比方阿玛尼,普拉达这种高端商品, 都是不剪标牌的,在很多国家消费者都是可以有条件无理由退货的, 他们参加完婚礼就去退这也表达了中国人的一种生活智慧案例：消费者在某酒店预订了婚宴留了 号,可不久之后,婚 庆、旅游公司的 便接踵而至,令人不堪其扰.消费者

14、找酒店理 论,但商家却告知,打 的婚庆公司是酒店合作方,那是酒店为 方便新人而免费提供的增值效劳.买房子、办会员卡后,都会存在 这些问题,即使消费者非常气愤,也不知道该怎么维护自己的隐私. 变化：新消保法首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来,是 消费者权益保护领域的一项重大突破,消费者个人信息被商家出卖,却没人管也没地方投诉的情况将改变了.在新消保法中明确规 定,经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必 要的原那么,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者 同意.经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用 规那么,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使

15、用信息.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供.经营者应当采取技术措 施和其他必要举措,保证信息平安,预防消费者个人信息泄露、丢 失.在发生或者可能发生信息泄露、丧失的情况时,应当立即采取 补救举措.这次的学习培训,我认为对自身来说不仅仅是增长了见识,由于在 日常生活中,我与在座的各位都是消费者,我想通过这次交流,在 工作中能更好地发挥消费者与商家之间的协调作用,在生活中也可 以更好地保护自身的合法权益,当然本人才疏学浅,不可能通过一 次培训就能就能解决问题,只有在今后的日常工作中碰到实际问题 逐一解决消化,最后如果有什么说的不对的地方也请各位领

16、导,同 事多多包涵,我的发言就到这里,谢谢大家！【篇三：金融消费者权益保护学习心得】?金融消费者权益保护相关知识?学习心得对银行业来说,近年来,伴随着产品和效劳的多样化、个人化,围 绕着银行效劳收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升,维护 金融消费者权益问题日渐突出,有关金融消费者权益保护的话题更 是变得炙手可热.消费者的利益与银行业务开展的可持续性息息相关,因此消费者权 益保护工作要从消费者切身利益出发,以改良银行业效劳质量,提 高金融稳定性,提升公众金融素质,支持行业开展,赢得社会尊重 为目标.通过严格的行为监管,建立和维护消费者对银行业的信心 和信任,以实现银行业整体平安、稳定、持续开

17、展.在这一年工作中,分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努 力,切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上,从自身 工作的点点滴滴做起,发扬了为消费者着想的精神,作出了令人满 意的成绩.在今年工作中,我也收获了许多工作经验与心得体会. 对于保护消费者的权利,事前预防是重中之重,只有把工作的责任 心放下一个相当重要的位置,才能作出切实保护消费者权益的工作, 在日常工作中,我们坚持预防为先教育为重、依法维权、协调处置为原那么,在营销过程、效劳质量、内控治理上进行优化,保证每位 部门成员深刻理解,充分熟悉消费者权利保护的重要性,提升银行在公众心目中的地位和形象.此外,我们也做到了对群众消费者开展金融知识宣传和教育,以提 升社会公众消费者金融素质和依法维护自身权益的