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文档简介

1、调研问卷模板】 街道政务服务中心服务满意度调查1. 您的性别是？男女2. 您的年龄是？18 岁以下1825263031404150516060 岁以上3. 您所在的城市是？省份城市区/县4. 您所在的基层单位是？村社区5. 您目前从事的职业是？全日制学生生产人员销售人员 市场/公关人员 客服人员人力资源 财务 /审计人员 文职/办事人员 技术/研发人员 行政 /后勤人员 管理人员 教师 顾问/咨询 专业人士 （如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等 ） 其他6. 您是否有到过街道政务服务中心办事？是 否7. 您是否对街道政务服务中心的印象如何？ 干净整洁一般般 环境脏乱差8. 您觉得政务服务

2、中心的指引是否明确？是 否9. 您对窗口工作人员的服务态度、礼节礼貌的评价？ 满意一般 不满意10. 您对窗口工作人员的办事效率的评价？ 满意一般不满意11. 您认为中心业务窗口受理、办理的事项能否在承诺时限内办结？ 能不能12. 政务服务中心是否存在办理手续需要在中心和原单位两头跑或 必须到原单位办理的现象？有没有13. 您在办理审批手续时， 窗口工作人员有无办事拖拉、 扯皮、推诿、 缺位或有不作为的行为？有没有14. 您觉得政务中心窗口的办事程序是否规范？是否15. 您到政务中心办事是否有乱收费的行为？是否16. 您到政务中心办事的感受是？ 态度热情、服务诚恳 一般，不冷不热门难进、脸难看

3、、话难听、事难办17. 您认为中心管理办公室和窗口业务部门在处理投诉和咨询时是 否及时、到位？反应及时一般般办事拖拉18. 您对街道政务服务中心提供的公共服务评价？满意一般不满意19. 您对您所住街道的环境状况评价？满意一般不满意20. 您对街道安全状况评价？ 满意，有安全感 一般不满意，没有安全感21. 您对街道内科教文卫事业的建设评价？ 满意，科教文卫事业状况良好 一般，科教文卫事业状况仍需提高 不满意，科教文卫事业状况还很差22. 您觉得政务服务中心日后可以向街道提供的公共服务有？ 教育卫生医疗 科学技术的推广环境保护与生态建设 大众文化的发扬 交通 住房 社会救助 公共设施建设 社区物业管理 以上都要23. 您到窗口办事是否遇到过下列情况？ 上班时间窗口空岗 工作人员上班时间做私人事情 工作人员服务态度恶劣 工作人员不一次性告知，导致 “来回跑 ” 工作人员办事拖拉 工作人员乱收费以上都有 未遇到以上情况24. 您认为政务服务中心最突出的问题是什么？ 提升行政服务质量、提高工作人员综合素质 提高办件过程的公开透明度 办事拖拉、服务不到位的问题 办事难，常常两头跑、来回跑 部门办事乱收费 参与行政审批服务的部门相互扯皮及推诿 简化办事程序、缩短办事时限以上都

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