运维服务KPI指标体系_第1页
运维服务KPI指标体系_第2页
运维服务KPI指标体系_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、XXXX公司运维效劳KPI指标体系文档编号ITSS-1-FZ-001密级内部公开版本号V1.0受控状态受控作者XXXX公司发布日期2021年1月1日版本号修订内容修改人修改日期审核人V1.0名称KPI目标值计算公式/方法频度责任部门人员人员储藏率5%储藏人员的数量/运维人员*100%按年运维效劳部人均培训课时 数新员工培训> 45课时 一线人员> 60课时 二线人员?80课时次检查培训方案和培训实施记录按年人力资源部培训课程达成 率> 95%年度累计培训课程数/ 方案培训课程数*100%按年人力资源部技术研发资金投入 率> 85%实际投入资金/方案投 入资金*100%按

2、年研发部研发成果数量> 2个年度累计技术研发成果数量按年研发部资源库存备件数据 准确率> 99%抽样备件数量/抽检备 件总数*100%按季度运维效劳部备件可用率> 99%领用备件完好数量/领 用备件总数*100%按年运维效劳部新增知识条目> 200 条统计知识库中新增知识条 目按年运维效劳部效劳台一次派 单成功率> 90%【1-退回的派单/派单总 数】*100%按季度运维效劳部效劳台录入事 件的完整性> 95%【1-不完整事件数/总事件数】*100%按季度运维效劳部过 程服 务 级 别SLA达成率> 98%到达SLA要求工单数/工单总数*100%按年运

3、维效劳部服 务 报 告效劳报告交付 及时率> 90%效劳报告按时提交的数量/效劳报告总数量按季度运维效劳部事 件事件解决率> 98%成功解决事件数/已关闭 事件总数按季度运维效劳部事件回访率> 99%回访的事件数量/已完成 的事件总数按季度运维效劳部问 题问题解决率> 90%已解决的问题数量/问 题总数*100%按季度运维效劳部问题关闭率> 98%状态为关闭的问题数量/问题总数*100%按季度运维效劳部配 置配置数据的准 确率> 95%配置数据匹配数/配置数据总数*100%按季度运维效劳部变 更变更成功率> 98%1-回退变更/变更总 数*100%按季度运维效劳部发 布发布成功率> 98%1-回退发布/发布总 数*100%按季度运维效劳部信 息 安 全信息平安事件 数量0次我方人员造成信息平安事 件的次数按季度运维效劳部质量定期检查率> 95%定期检查次数/方案检 查次数*100%按季度质量管理部投诉反应率> 98%反应投诉的数量/投诉 总数*100%按月质量管理部客户满意度> 90客户满意度综合评分按年质量管理部管理评审次数1次统计管理评审报告记录文 件的次数按年质量管理部内部审核的次 数> 1次统计内部审核报告记录文 件的次数按年质量管理部沟通协 调沟通频度>

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论