酒店前台服务员管理规章制度

1、精品word文档可以编辑本页是封面【最新资料 Word版可自由编辑！】前台规章制度一、仪容仪表1. 上班时间需化淡妆，长发须佩戴头花或盘起。2. 着装必须干净整洁，必须穿工作服上班。3. 不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴夸张的饰品。4. 保持最正确的精神状态工作。二、工作纪律1. 上班时间，不能吃东西、上网看电视，打接与工作无关的 时间不能过长 特殊 情况和家里重大事情除外。2. 上班时间不能在前台睡觉、 不能串岗、 不能拿上班时间会客， 不能大声喧哗。3. 上班时间不能无故缺席，离岗时要在登记表做好记录楼层巡检，吃饭，检查 各个 会议室等不得无故闲逛。三、工作规定1. 上班期间效劳态度好

2、。主动向客人问好、站立效劳、耐心的与客人交流，让 客人在 酒店住的舒适。2. 员工不能把私人情绪带入工作中，随时随地对客人保持微笑。3. 不能拿酒店财物私用或带回家如有发现一律重罚或开除。4. 时刻保持前台的清洁。5. 员工不能徇私舞弊，互相包庇。6. 当班人员上班，不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班需提前报告 领导写 好换班条，待领导审批，通过方可换班 、不能无故旷工特殊情况可向 部门领导请示 。以上规章制度一经核实， 发现第一次给予警告， 第二次给予罚款， 犯屡次或屡 教 不改者，公司有权给予开除处理。备注：罚款方式：第一次 20 元，第二次 50 元，情况严重者重罚前台工作内容1.

3、 为客人办理入住登记并请客人签字确认，认付款方式 挂账、现金 ,问明付过 押金 后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，在电脑中及时占房，发放早餐卷。2.住宿登记单上 ,住几个人写几个人的名字 ,以便开门。入住时要询问客人住几天 以便刷 几天的房卡 , 收几天的房费。同时 , 电脑上时间也要与此一致 , 以方便楼 层。坚持姓氏 称呼。3?阅读交班本，了解上一班未完成事项，及时进行跟进和处理4. 查看各部门钥匙使用和归还纪录情况，并将钥匙分类放置5. 核对房态，确保房态正确，清点房卡，所有一致加起来数目和上一班交接相符和。6. 如有客人要求换房，确定已通知客房效劳人员和楼层效劳人员进行清扫，检查。确

4、 认无误，收回房卡，发放新的发卡为客人换房。7. 了解每日会议信息和会议用房数，假设会议举办方有任何要求，及时与楼层效劳员和客房效劳员联系并跟进【最新资料 Word版可自由编辑！员工录用管理制度为标准试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境,加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。、员工试用期规定1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表 现提前或推 迟转正。一、福利待遇1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资一本月天数-休假天数2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工

5、标准发放劳动保护用品。二、休假1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过 3天需报董事长批准。2、 可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。1、员工入职准备1、身份证复印件一份，原件待查2、学历证明复印件一份，原件待查3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片5、局部职位如出纳、收银员、司机、仓管试用期员工 备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等三、行政手续1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放 用品。还须须准办公相关2、发放工作牌，办理考勤卡。3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住

6、宿和就餐4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指弓I1、 试用员工的直接上级是入职指引人。2、带着试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置工作中要，包括会议室、停车场、洗手间等3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业开展方向和目前工作时遇到的实际问题。4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。6、 与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期 员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。【最新资料Word

7、版可自由编辑！员工录用管理制度为标准试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境,加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。、员工试用期规定1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表 现提前或推 迟转正。一、福利待遇1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资一本月天数-休假天数2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。二、休假1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过 3天需报董事长批准。2、 可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样3、可

8、请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。1、员工入职准备1、身份证复印件一份，原件待查2、学历证明复印件一份，原件待查3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片5、局部职位如出纳、收银员、司机、仓管试用期员工 备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等三、行政手续1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放 用品。还须须准办公相关2、发放工作牌，办理考勤卡。3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指弓I1、 试用员工的直接上级是入职指引人。2、带着试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置工作中要，包括会议室、停车场、洗手间等3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员 工描述其工作的部门架构，岗位名