信息技术服务分类与代码

1、信息技术服务分类与代码信息技术服务分类与代码InformationTechnologyClassificationandcodesforservice（征求意见稿）目次目次前言引言信息技术服务分类与代码1 主要内容与适用范围2 术语和定义3 分类原则4 分类方法5 代码结构6 信息技术服务分类与代码表前言本标准由全国信息技术标准化技术委员会归口。本标准起草单位：本标准主要起草人：引言本标准旨在为产业主管部门在评估、管理信息技术服务时使用。本标准所规定的内容试图与联合国及其他国家就IT服务业相关的划分方式保持一致。同时，为了确保产业模式发生变化的情况下，试图为本标准规定的信息技术服务的内容和范围

2、的更新提供指导。信息技术服务分类与代码1主要内容与适用范围本标准规定了信息技术服务的分类及代码。本标准适用于信息技术服务业的分类、管理和编目，也适用于信息技术服务的信息处理，并为信息技术服务的开发、服务提供、服务消费及管理人员提供一个科学适用的分类原则和方法。2 术语和定义2.1信息技术服务informationtechnologyservice定义：指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的服务。【基础标准工作组】注1：简称IT服务。注2：信息技术服务的常见形式有：信息技术咨询、IT运维、软件开发和部署、测试、数据处理、系统集成、培训、租赁等。2

3、.2信息技术服务管理informationtechnologyservicemanagement(ITSM)实施和管理优质IT服务，满足业务的需要。定义：信息技术服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提供组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。【itSMG(国际IT服务管理论坛)】注：简称IT服务管理。2.3信息技术运行和维护informationtechnologyoperationandmaintenance(ITOM)采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT运行环境(如硬软件环境、网络环境等）、IT业务系统、IT运行和维护人员进行的

4、综合管理。注1：通常包括基础环境运维、软件运维、硬件运维、网络运维等。注2：简称IT运维。2.4信息技术治理informationtechnologygovernance领导和控制当前和将来使用IT的体系。IT治理涉及评估和领导支持组织的IT的使用，并监视IT的使用，以实现计划。它包括组织内IT使用的策略和方针。【ISO/IEC38500】3 分类原则本标准按照信息技术服务的基本特征、服务提供内容进行分类，遵循如下分类原则：a. 科学性原则分类规则应符合信息技术服务的基本特征，同信息技术服务产业发展现状以及国际标准化趋势相吻合。同时本分类规则应涵盖信息技术服务所提供的各层次的服务内容。b. 系统性原则信息技术服务分类应正确反映信息技术服务需求，分类以及分级的层次应清晰合理。c. 可扩展性原则分类规则应留有充足的扩充余地。d. 一致性原则分类规则应力求同相关领域的国际、国家标准保持一致。4 分类方法本标准采用线分类法（即层次分类法），将信息技术服务类型分为两个层次，并规定了分类名称。5 代码结构本标准采用层次代码结构，共分二层。第一层采