企业中层经理角色定位ppt课件

1、企业中层经理角色定位企业中层经理角色定位郭巍郭巍 博士博士:wilyguo163:wilyguo163管理特征管理特征n中层管理的特点中层管理的特点n多维度管理多维度管理n很强的执行才干很强的执行才干n业务与管理的两难业务与管理的两难n创新与守成的两难创新与守成的两难n短、多、琐、浅短、多、琐、浅角色定位角色定位n中层经理是职业经理人队伍中层经理是职业经理人队伍的基石的基石n中层经理队伍是企业管理的中层经理队伍是企业管理的支柱、消费力的支柱、开展支柱、消费力的支柱、开展的支柱的支柱n中层经理中层经理最容易被忽视最容易被忽视其角色和特点的群体其角色和特点的群体高层经理人的高层经理人的1010种角

2、色种角色n关系角色：挂名首脑，联络者，指点者关系角色：挂名首脑，联络者，指点者n信息角色：监听者，传播者，发言人信息角色：监听者，传播者，发言人n决策角色：企业家，救火者，资源分配决策角色：企业家，救火者，资源分配者，谈判者者，谈判者中层经理的四种角色中层经理的四种角色n下属下属是高层经理的下属是高层经理的下属n同事同事是其他部门经理的同是其他部门经理的同事事n上司上司是本部门下属的上司是本部门下属的上司n挂名首脑和谈判者挂名首脑和谈判者对客户对客户那么是公司的首席代表那么是公司的首席代表作为下属的中层经理作为下属的中层经理常见误区常见误区n误区一：民意代表误区一：民意代表n能否代表？能否代表

3、？n如何获取下属的支持和拥护？如何获取下属的支持和拥护？n是代表还是维护员工的利益？是代表还是维护员工的利益？n误区二：同情者误区二：同情者n跟着一块骂，以示同情跟着一块骂，以示同情n沉默沉默n反对反对n支持支持n误区三：误区三：“只代表个人意见只代表个人意见n对上司、对同事、对下属、对客户对上司、对同事、对下属、对客户作为同事的中层经理作为同事的中层经理为什么没这样定位？为什么没这样定位？n不是不是“衣食父母衣食父母n“管与管与“被管的文化观被管的文化观n只关注本人的职责只关注本人的职责n对职责了解的偏向对职责了解的偏向我们怎样做？我们怎样做？n建立内部客户理念建立内部客户理念n其他部门都是

4、我的客户其他部门都是我的客户n客户就是我的衣食父母客户就是我的衣食父母n有他们的协作，才干最大表达我的有他们的协作，才干最大表达我的价值价值n抑制抑制“客户圈套客户圈套n从以职责为中心，变为内部客户需从以职责为中心，变为内部客户需求为中心求为中心内部客户圈套内部客户圈套n景象一：我是客户，所以我是老大景象一：我是客户，所以我是老大n做个协作型客户做个协作型客户n景象二：我凭什么总伺候他，他却景象二：我凭什么总伺候他，他却不伺候我一回呢？不伺候我一回呢？n内部物流内部物流n内部效力链内部效力链n内部信息链内部信息链向以内部客户需求为中心转变向以内部客户需求为中心转变n方式一：方式一：“让客户订货

5、让客户订货n共同制定相互目的共同制定相互目的n定期展开目的对话定期展开目的对话n方式二：方式二：“从客户那里发现商机从客户那里发现商机n从其他部门发现他要做什么从其他部门发现他要做什么n经过绩效考核，让任务成果指向效力对经过绩效考核，让任务成果指向效力对象象n中层经理的定期沟通中层经理的定期沟通n方式三：方式三：“让内部客户称心让内部客户称心n一次否决制一次否决制日常性任务日常性任务n用事先商定的规范来衡量用事先商定的规范来衡量内部客户效力特性内部客户效力特性n无形性无形性n不可分性不可分性n可变性可变性n易消逝性易消逝性作为上司的中层经理作为上司的中层经理角色错位角色错位n业务员业务员n专业

6、惯性专业惯性n只以专业技艺衡量下属只以专业技艺衡量下属n领主领主n建立利益山头建立利益山头n设置信息屏障设置信息屏障n官官n看重本人的位子看重本人的位子n用级别对待遇用级别对待遇n官僚作风官僚作风角色之一：管理者角色之一：管理者n让下属去任务让下属去任务n制定任务目的及方案制定任务目的及方案n分解目的，协助下属建立任务方案分解目的，协助下属建立任务方案n建立部门政策建立部门政策n设定评价规范和辅导战略设定评价规范和辅导战略n审查、汇总、上报任务报告审查、汇总、上报任务报告n配合配合HRHR部门选择、面试员工部门选择、面试员工中层经理的管理对象中层经理的管理对象n人员人员数量、学历、阅历、年龄、

7、才干、态度数量、学历、阅历、年龄、才干、态度n固定资产固定资产设备、工具、办公用品、原资料、库设备、工具、办公用品、原资料、库房房n无形资产无形资产品牌、商誉、知名度、佳誉度、影响品牌、商誉、知名度、佳誉度、影响力力n财务财务本钱预算、费用支出、折扣、回款、返本钱预算、费用支出、折扣、回款、返点点n信息信息行业信息、客户信息、业务信息行业信息、客户信息、业务信息n客户客户客户关系、客户档案、客户资源、客户称心客户关系、客户档案、客户资源、客户称心度度n时间时间最容易被忽视，也最稀缺的资源最容易被忽视，也最稀缺的资源中层经理可运用的资源中层经理可运用的资源1n方案方案n有助于达成目的的相关政策有

8、助于达成目的的相关政策n各个下属的目的和方案各个下属的目的和方案n中层经理的行动方案和时间表中层经理的行动方案和时间表n关键点的控制关键点的控制n预算、人员、组织方式等等预算、人员、组织方式等等中层经理可运用的资源中层经理可运用的资源2n组织组织n部门内的组织图、指挥链和管理关部门内的组织图、指挥链和管理关系系n各个职位的描画和设置各个职位的描画和设置n任务流程内流程和外流程任务流程内流程和外流程n必要的授权必要的授权n气氛与人际关系气氛与人际关系n与其他部门能够的关联与其他部门能够的关联中层经理可运用的资源中层经理可运用的资源3n控制控制n任务追踪任务追踪n检查检查n诊断诊断n纠正错误纠正错

9、误n协调协调n按指挥链，与上司、下属协调按指挥链，与上司、下属协调n程度协调，以获得其他部门的良好支持程度协调，以获得其他部门的良好支持n外部资源协调外部资源协调角色之二：指点者角色之二：指点者n指点的概念：不是职位，而是指点的概念：不是职位，而是行为方式行为方式n指点的对象：人指点的对象：人n指点的关键：影响力指点的关键：影响力n指点的构成：本身魅力指点的构成：本身魅力角色之三：教练角色之三：教练n一项国际调查阐明：员工的任务才干，一项国际调查阐明：员工的任务才干，70%70%是在直接上司的训练中得到的是在直接上司的训练中得到的角色之四：变革者角色之四：变革者n公司变革的重要环节：中层经公司变革的重要环节：中层经理理n传送下属变革的声音，引发自传送下属变革的声音，引发自下而上的变革下而上的变革n传送上司变革的信息，推进自传送上司变革的信息，推进自上而下的变革上而下的变革n要点：拥有最大信息量，更容要点：拥有最大信息量，更容易抓住变革的突破口