在绩效管理中建立有效沟通制度的规定

1、-可编辑修改 -在绩效管理中建立有效沟通制度的规定一、目的本文件旨在为各级主管定期对其下属进行绩效管理时， 建立起有 效的双向沟通制度来真正达到绩效管理的目的， 并实现员工个人与部 门绩效的改进与提高，各级主管不仅负有评估，督导其下属工作的职 责，而且还负有培养、训练、引导、支持、提高其下属工作绩效与工 作能力的职责。同时，员工也有权利在工作，管理中得到其主管的培 养、训练与支持， 应有机会不断提高自己的能力，在工作中实现个人 发展。如果缺乏真正的沟通，绩效评价就往往具有主观性，无法把公司 的理念和目标贯彻下去， 也不能使下属在工作中得到有效的培养与提 高。合理的绩效管理不只给工作做出总结、评

2、估，更重要的是发现存 在的问题和改进的措施。 要通过坦率的沟通使员工找到工作的不足支 出及改进的办法， 端正工作态度， 同时通过各种措施使其工作能力与 绩效大幅提高， 使其工作目标与本部门目标相一致， 并加强团队合作 精神。缺乏有效的双向沟通的绩效管理，往往不能真正达到目的。同时，沟通也是对各级主管的能力与管理水平的一种检验。“面 对面”的沟通使主管必须在工作中做出表率才能坦然指出下属工作中 存在的问题或不足之处； 为使沟通达到理想的效果， 也对主管的管理 技巧与管理水平提出了较高的要求。因此，“沟通”应列为各级主管人 员的必备技能。我们要在绩效管理中建立有效的沟通制度，使双方明确绩效管 理的

3、目的与要求 ;清楚工作目标与任务，通过沟通使整个团队向同一 目标努力； 对工作目标完成情况及工作结果做出客观评估； 同时分析 存在的问题及改进措施并探讨员工自我发展方面的要求和愿望。-可编辑修改 -_ ill, 、-二、要求（一）主管在与下属进行沟通时，要与所有下属都单独沟通，员工也 可以提出与主管进行沟通。（二）沟通不同于一般的谈话， 主管及员工均应在沟通之前按其内容 要求做好相应准备。（三）沟通形成沟通记录，并根据情况形成个人发展计划。 沟通记 录表（见附表 1）应由主管填写， 一式三份， 主管与员工各持一份， 并将另一份与绩效评估结果共同上报人力资源部。（四）个人发展计划指结合员工岗位需

4、要及个人发展意向， 双方经沟 通达成的促使员工自身素质， 技能提高的发展计划， 可以包括参加培 训、特别指导、指派特别项目、岗位轮换等。个人发展计划可根据实 际情况至少每季度填制一次，一式三份，员工与主管各持一份，并交 人力资源部一份存档（见附表 2）。三、注意事项（一）沟通之前双方应由充分的准备。（二）沟通内容可以参考本文件中建议的沟通内容进行， 主管与员工 均应按此内容做相应的准备。（三）沟通应在坦率、相互信任的气氛下进行，其间要谈及优缺点、 工作情况、改进措施，个人目标与发展计划等。双方应明确哪些内容 不能传递给第三者， 哪些可以公开， 而写入记录的内容应该是能够公 开的。（四）如果条件

5、不允许直接面谈，可以采取电话沟通的方式。四、沟通内容建议-可编辑修改 -沟通内容应由三部分组成，即工作目标和任务、工作评估、改进 措施。（可根据实际情况进行筛选）（一）确认工作目标和任务（使本部门或团队思想，行动保持一致）1、主管和下属讨论计划完成情况及效果，目标是否实现。2、主管阐述部门中，短期目标及做法。3、员工阐述自己的工作目标，主管根据本部门目标对其进行微调，双方努力把个人目标和本部门目标结合起来。4、共同讨论并确定下个绩效期的工作计划和目标，及为达此目标应 采取的措施。5、员工向主管提出工作建议或意见。（二）对员工工作作出评估1、回顾和讨论过去一段时间工作进展情况， 包括工作态度 （

6、责任心、 敬业精神、团队精神）、工作绩效、企业文化建设等，什么做得好、 什么尚需改进。2、讨论员工工作现状及存在的问题，如工作量、工作动力、与同事 合作、与上下级合作、工作环境、工作方法。3、讨论员工对工作的要求或期望。4、讨论员工可以从主管那里得到的支持和指导。（三）改进措施（应有相应的个人发展计划）1、双方讨论前一阶段个人发展落实情况 （如工作能力、 经验的提高）2、在分析工作优缺点及存在的问题的基础上提出改进措施或解决方 法。3、制定短期和长期个人发展计划（或需求）。五、附则 （一）工作改进措施可以有：管理培训、技术培训、商务培训，演讲 及-可编辑修改 -沟通培训、上级指导、其他人指导、

7、访问其他公司、同事间会议讨 论、项目工作、岗位轮换等。（二）本文件解释、修改权在人力资源部。附件：1. 沟通记录表2. 员工个人发展计划表人力资源部2017 年 6 月 15日附表 1:沟通记录表-可编辑修改-员工姓名部门员工职位主管姓名主管职位附表 1:沟通记录表-可编辑修改-确认工作目标和任务：（讨论目标计划完成情况及效果，目标实现与否；双方阐述部门目标 与个人目标，并使两者相一致；提出工作建议或意见）工作评估：（对工作进展情况与工作态度，工作方法做出评估，什么做的好，什么尚需改 进，讨论工作现状及存在的问题。改进措施：（讨论工作优缺点，在此基础上提出改进措施，解决办法及个人发展建议）-可

8、编辑修改-补充:主管签名：员工签名:注：（1）在进行绩效管理沟通时由主管填写，注意填写内容的真实性。（2 ）该表与评估结果共同交至人力资源部，主管与员工亦应每人持有一份。（3 ）谈话内容可参见文件中“沟通内容建议”。（4）具体内容可根据实际情况适当增删，不必完全拘泥于本文件建议的内容与格式。附表 2 :员工个人发展计划表-可编辑修改-主管姓名:发展计划内容达到目标实施方式评估时间1.2.3.4.5.6.注：（1）本计划结合员工岗位需要及个人发展意向，双方经沟通协商达成的促使员工个人 发展的计划。可以发挥员工自身的潜力及利用部门或公司的资源，如参加培训，特别指导， 岗位轮换等。（2）至少每季度制定一次，一