论文及附录杨生

1、论文及附录-杨生日期:3诸暨市经济开发有限公司员工满意度调查方案的设计3. 1公司概况诸暨市经济开发有限公司成立于 2 0 00年，坐落于美丽的西施故里以南约 0. 5 公里的地方，占地11亩。公司以实体产业为依托，从事商贸、物流、咨询、置业等 产业为一体的区域经济开发企业，公司既是诸暨市经济开发区的开发者和建设者，也 是诸暨市经济的领跑者和推动者。公司设置8个部门，其组织结构图如下图3. 1所示。公司现有员工70人，其 中硕士及以上者占8% ,大专及本科占者71%高中学历及以下占者2 1%。员工学历 构成情况详见图3.2所示。图3.1公司组织结构图图3.2员工学历构成图3. 2调查方案的设计

2、为了解该公司员工满意度现状及存在的问题，笔者对该公司进行了员工满意度调 查。调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，并采用全面调查方式。根据该公司情况， 将调查问卷分成三个部分：第一部分是员工基本情况调查，涉及年龄、学历等基本信5- 2 1题;工作群 涉及到问卷中 涉及到问卷中息；第二部分是员工满意度情况调查，一共设计了 3 4道题目，主要是了解该公司员工 对工作本身、工作回报、工作条件、工作群体和企业管理等五方面的满意程度。 其中, 工作本身调查，调查员工适应岗位和对岗位的期望 ，涉及到问卷中的第1 -7题；工作 回报调查，调查员工对薪酬及福利的满意程度，涉及到问卷中的第8-14题;工作条件调

3、查，调查员工对工作环境和公司地点的满意度， 涉及到问卷中的第1 体调查，调查员工对同事关系以及领导者与下属之间的关系的满意度， 的第2 2-27题;企业管理调查，调查员工对公司现有企业管理的满意度， 的第28 - 34题。调查问卷详见附录A4诸暨市经济开发有限公司员工满意度现状分析4.1调查结果的统计分析？本次调查共发放问卷6 8份,回收有效问卷6 3份，有效回收率93%说明本次调 查具有相当的代表性，能反映诸暨市经济开发有限公司员工的满意度现状。为便于分 析，笔者对问卷调查结果进行了相应处理，即对问卷中各问题的选项“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”和“非常不同意”分别赋值“5”、“

4、4”、“3”、“2”和“T,然后与其权重进行加权平均，从而得出各问题的满意分值。调查及统计结果如表4.1所示。另外，对员工满意度调查中各问题分别按员工对工作本身、工作回报、工作条 件、工作群体和企业文化这五大项归类，对表 4.1数据进行相关处理后，得到员工 对这五项内容的满意度，结果如表4.2所示。表4 .1员工满意度统计表题号调查项目非常满意满意般不满意非常 不满意满意分人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例值1工作职责明确1930%.284 5 %.1 42 2 %r) 23 %0 00%o4. 562目标和任务明确610 %304 8%)2 336%)46 %0 00%3.623胜任工

5、作1 11 7%2642% 1930%3711%3C0 %& 3 .6 54工作有挑战性1 21 9 %)1828%)233 7 %) 1016%C0%83.55发挥个人特长、满足个人兴趣812%.1 42 2 %.2 23 5 %,132 1 %0 61 0%83.05、6工作时间及量安排合理610%.1 828%2336%)1 C16%610%& 3.1 27个人能力得到提高35%2235 %2 540%) 1016 %r5%83.198得到应有的报酬1321%.2 23 5 %.2438%) 23 %0 23%3.6 79奖金分配合理1 11 7%)2439%)1 93 0%914%3C

6、0%3.5 810薪酬合理46%)2337%)2 74 2 %813 %2%8 3 .3 311有成就感1016 %1930%172 7 %) 1016%71 1 %& 3. 2 412晋升机会与发展机遇多711%.1524 %1930%)1 52 4%8 711%&313公平的晋升机会46%223 5 %.223 6%0 111 7 %0 46%3.1714实现预期的目标1 016%.1930 %2 13 3%0 1016%335%3. 3 61 5工作环境很好162 5%)203 2%)2337%)46 %0 C0%8 3. 7 616必备的设备与设施58%2 03 2 %274 3 %)

7、 111 7 %0 C0%83.317上下班时间合理1016%.264 2%)142 2%0914 %46%8 3. 4618工作条件有渠道与领导沟通914%2236%)193 0%0 1 117 %23%3.3919福利制度与津贴制度满意71 1%)193 0 %.221 5%1 219%r335%3.242 0各项保险制度满意35%2235 %2539%) 1016%35%3.1921公司的加班制度合理121 9%)203 2%)2 336%) 610 %23 %& 3. 542 2司事之间相互帮助2 03 2%274 2%)1 32 1 %)35 %00 %& 3. 962 3富有团队精

8、神914 %2439 %1 727%) 1117%0 23%83.42表4.1员工满意度统计表（续）题号调查项目非常 满意满意一般不满意非常 不满意满意分值人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例2 4人际关系好2235 %19)30%)1 625%0 610 %000%&3.92 5学习氛围好35 %3 04 7 %3 254 0%058%8 00%&3.52 6工作群体有渠道与领导沟通1 117%.2 337%)1524%1219 %广3%&3.142 7遇到困难上司能给予指导1524 %2438%)1 117%81 3%858 %& 3 .5 728鲜明的企业文化1 016 %2 1)3

9、 3%0 2743%8 58 %& 00 %3. 5 72 9管理部门的工作有成效1 016% 193 0 %0 2 438%8 1C1 6%8 00%& 3.4 630获得了足够的独立工作机会1117%.2 744%)1 219%8944 %46%&3.5031员工参与决策讨论的机会711%.1625 %214%16广25%46 %3 .643 2公司战略适合个人发展71 1 %)243 9%0 1422%8243 9 %0711%&3.6133继续留在公司任职1 72 7%)213 4%0 1422%2134 %广203 %& 4. 0434公司在规章制度的执行力强1016 %2133%)

10、1 82 9%b 2133%346 %3. 71表4.2员工满意度调查分项统计表项目工作本身工作 回报工作条件工作 群体企业管理总体满意度满意分值3.5 23. 333. 4 13.6253. 6 53.48 54. 2各分项满意度分析如表4 .2所示,诸暨市经济有限公司员工总体满意度分值为 3.48 5分，即处于中 等满意状态。其中，员工对工作回报最不满意，对企业管理最满意。如表4. 1所示， 从单项满意度统计分值来看，员工最满意的一项是工作的职责明确，最不满意的一项是晋升机会和发展机遇多。现分别从工作本身的满意度、工作回报满意度、工作条件 满意度、工作群体的满意度以及企业管理满意度五个方面

11、进行分析。421工作本身满意度分析如表4. 2所示,工作本身满意度在整个总体满意度水平五项考评中排第三，其 满意度分值为3 .5 2,这说明员工对工作本身的满意度处于中等的水平 ，公司在这方 面还有待进一步的提咼。如表4.1所示,在调查问卷中有7个问题涉及到员工对工作的满意度，为便于分析, 对这7个问题按其满意分值从大到小进行排序，形成表4.3。序号内容满意分值1工作职责明确4.652胜任工作3 .6 53目标和任务明确3.6 24工作有挑战性3 .55个人能力得到提高3 . 196工作时间及工作量安排合理3.1 27发挥个人特长、满足个人兴趣3.05如表4 .3所示,满意分值排在前两位的分别

12、是“工作职责明确”和“胜任工作”，说明公司工作说明书等规范性文件的制定及应用较好 ，多数员工职责明确并且表示能 其胜任工作，工作本身对员工也有一定的吸引力。而排在末两位的分别是“工作时间 及工作量安排合理”和“发挥个人特长、满足个人兴趣”，从公司的作息制度上看， 员工拥有比较充足的休息时间，但由于公司的业务比较多，尤其在旺季更是如此，很 多员工并非出于自愿来加班，繁忙的工作频度加上得不到充足的睡眠，使得员工工作 压力很大，大多数员工并不能抱着积极的态度去工作。另一方面员工认为，虽然员工能胜任目前的工作，但这些工作还没有完全发挥员工的特长，并与自己个人兴趣相结 合,员工期望工作能带给自身成长。公

13、司应在这两方面加强重视并改进。4.2.2 工作回报满意度分析如表4.2所示，工作回报满意度在整个总体满意度水平五项考评中排最后，其满 意度分值为3.33,这说明员工对“工作回报”的满意度处于中等偏下水平，这应引起公司的重视。如表4. 1所示，在调查问卷中有7个问题涉及到员工对工作回报的满 意度,为便于分析，对这7个问题按其满意分值从大到小进行排序，形成表 4.4。从表4.4中可以看出员工对工作回报的满意度处于中等水平 ，其中员工对“得到应 有的报酬”最满意，而“晋升机会与发展机遇多”则是最不满意的一项。这说明虽然 公司给了员工比较高的薪酬但对于员工的晋升机会和发展机遇好像考虑不多。因此， 迫切

14、需要公司对员工的晋升进一步了解，提供一些必要的发展的机会。进一步分析表4. 4，员工对工作回报方面最不满意体现在个人成长空间有限，以及晋升的公平性方面。结合前述员工对工作本身的满意的分析，可见，员工认为现有的工作未能发挥个人特长，期望工作能带给个体成长，而公司在此方面对员工关注 较少,一方面是员工渴望成长，另一方面是公司的成长机会有限，且晋升缺乏足够的公 平性。因此，公司应对现有的晋升政策进行分析，并作出相应调整。否则，可能会影响 到员工积极性，从而员工绩效。表4.4工作回报满意的评分统计表序号内容满意分值1得到应有的报酬3.6 72奖金分配合理3.583实现预期的目标3.364薪酬合理3.3

15、 35有成就感3. 246公平的晋升机会3 .177晋升机会与发展机遇多3. 0 04 23工作条件满意度分析 4. 2.4工作群体满意度分析0 0 0 0 0 04.2.5企业管理满意度分析4.3员工满意度现状总结根据调查分析结果，现对诸暨市经济开发有限公司员工满意度现状总结如下：(1) 员工总体满意度为3.485分，属于中等满意水平。其中，员工对“企业管 理”最满意,对“工作回报”最不满意；(2) 从总体满意度分析，男性比女性更不满意，员工比管理者更不满意，而相对于 硕士(及以上)学历以及高中(及以下)学历的员工而言，大学生对工作更不满意。(3) 从单项满意度统计分值来看，员工最满意的一项

16、是“工作的职责明确”，最不 满意的一项是“晋升机会和发展机遇多”。(4) 员工对公司改善需求的迫切程度依次为：工作回报、工作条件、工作本身、工 作群体和企业管理，这与员工满意度调查结果互为补充。(5 )公司需要对以下问题寄予更多关注：晋升空间及其公平性，员工个人兴趣、 能力与工作的适应性，员工个人成长，公司的保险福利制度，公司的上下级沟通渠道， 公司管理部门工作的成效，工作时间及工作量的安排等。(6)虽然公司员工满意度不高，但员工目前对公司的承诺较高，离职倾向较小。? 5对策建议针对诸暨市经济开发有限公司员工的满意度现状，为提高该公司员工满意度，初针对不同类型员工有重点实施改善策略外， 总体上

17、而言，可考虑从以下方面改善该公 司工作：(1) 进行工作再设计良好的劳动条件以及合理的工作设计，可以使员工保持旺盛的工作热情和巨大的 工作干劲。所以在工作设计上，不仅要考虑该工作是否符合员工的能力范围，去适应 这项工作,也要考虑工作量和时间上安排的合理的合理性。让员工在工作中能有更多 的空间去提升自己的能力和理解工作的意义， 并在工作之余又足够的时间和精力去选 择自己娱乐方式享受生活。(2) 建立健全晋升制度?6结束语本文设计了诸暨市经济开发有限公司员工满意度调查问卷，并对该公司 68名员 工实施了问卷调查，在对调查数据进行统计分析的基础上， 提出相应的对策建议。现 对本文主要研究结论总结如下

18、：(1)对诸暨市经济开发有限公司进行员工满意度调查 ，采用单一整体评估法和工 作要素总和法的调查结果基本一致，说明本次调查较可靠； 诸暨市经济有限公司员工总体满意度为 3. 4 85分，属于中等满意水平。(3 )各分项满意度从高到低依次为：企业管理、工作群体、工作本身、工作条件、 工作回报。而员工对公司改善的需求按迫切性程度排序依次为工作回报、工作条件、 工作本身、工作群体和企业管理。可见，两方面调查结果互为印证。(4) 该公司需要对以下问题寄予更多关注： 晋升空间及其公平性，员工个人兴趣、 能力与工作的适应性，员工个人成长，公司的保险福利制度，公司的上下级沟通渠道， 公司管理部门工作的成效，

19、工作时间及工作量的安排等。(5) 虽然公司员工满意度不高，但员工目前对公司的承诺较高，离职倾向较小。 最后，需要指出的是，员工满意度调查不是一劳永逸的事情，企业应该定期或不定期进行员工满意度调查，了解员工满意情况，并采取措施改善员工满意度。?参考文献1 郭晓红.浅谈提高企业员工的满意度J :.龙岩学院学报，2006,24( 1 ) : 33-35.2 Ste V en L. McShan e ,Mary Ann V on G li now著,井润田,王冰洁,赵卫东译.组织行为 学M .北京：机械工业出版社，2007 . 8-9 1 .3 孙瑜.提升企业员工满意度理论研究J.网络财富,2008,

20、(1):165-1 66.4 李广平.员工满意度研究的背景、现状及趋势.河南工业大学学报,20 0 8 ,4(3):40-4J.科学学与科学技术管5 张士菊，廖建桥.员工工作满意度各维度对整体满意度的影响研究 理,2007,( 8 ):184-188.6 顾远东，彭纪生.气质性情感对工作满意度的影响：基于中国情境的实证研究J .南开管理评论,2007, 1 0(3):1 02-1 0 7.7 段丽华.我国企业员工满意度研究述评J.科技创业月刊，2007 , (9): 1 37 138.8马威，孟凯，冯晓庆.大型零售企业员工满意度研究J.商场现代化,2008 , (544):24-25.9 王秋

21、令.浅谈纺织企业员工满意度的提高J.辽宁丝绸,2 0 0 6 ,( 4 ) : 2 2 -24.:1 0郑小虎.民营企业员工满意度影响因素的实证研究D.长沙：中南大学硕士论文,2007.1-64.11刘云.员工满意度和员工绩效关系实证研究J.重庆工学院学报，2 005, ( 4 ) :59- 6 2 .12 张林，朱晓.外向型企业员工工作倦怠和工作满意度调查J.中国健康心理学杂志,20 08,16(1):93-9 5 .1 3孙秀玲.施工企业员工满意度与离职意愿的相关性研究D .北京：首都经济贸易大学硕士论文，2 006.1 51.管理世界,2 0 0 8, 8: 58.1 4陆菲菲.员工忠诚

22、度与满意度关系研究综述J.15 K asim. EmpI o ye e s atisfac t ion a s a n i mporta n t KP I t ool in tele m arke ti n g M. A us tr a li an:W a s if Kasi m ,20 0 6.1.16 Hecha n ov aM .R. .Psychological em p owe r ment, job s a tisfac t ion an d performa n ce J.A si a n Journal ofS oc i al Psych ology , 20 0 6, (l)

23、: 72 - 78.17Tor r es E . N.,K 1i ne S. Fr o m s at i sf a ctio n to deli g h t : a m od e l f or thehotel i ndu s try J.J ourn a l o f C o n tem pora r y Ho s pi t a 1 ity Management,20 0 6,(1 ):290 301 .18 Teresa J ll th e pa rts and the Phil i4.Ro thause n & Jo r g e A .Go nz al e z &A n d r ea E.

24、 C. Griffin .Are athere ever yw here? Facet j o b satis f acti on i n th e Un it e d St atesppin es J . Spr i n ger Sc ienc e + B us i ne s s Me dia,2008,8(15): 3 4-5?附录A员工工作满意度调查问卷尊敬的员工：您好！非常感谢您抽出宝贵时间完成这份调查问卷。在日常工作中，您也许有很多想法和意见，但没有适当的渠道和机会来表达，这份问卷的目的是想了解您对现有工作的满意度，以促进 企业和个人更好的发展。 我们采取不记名调查的方式，对问卷内容

25、只做综合分析，不对个人资料进行单独分析，每个人的回答将严格保密，请如实填写。 您的意见非常宝贵，谢谢您的支持与合作。第一部分员工个人情况请您依据个人的情况，在选项前面的方框内划。请您每项都作答。1、性别:口男 口女2、年龄：口 25岁以下口 35岁以上3、教育程度：口高中（及以下）口大专或本科口硕士（及以上）4、您的职务：口员工口管理者第二部分 员工满意度问卷问题本部分共包括四个方面，每题有五个选项，请在您最同意的选项字母上划、工作本身1、我在工作时对自己的工作职责非常明确A、非常同意B、同意C、一般D、不太同意E、非常不同意2、我在工作时对自己的目标和任务非常明确A、非常同意、不太同意、非常

26、不同意3、我能胜任目前的工作A、非常同意B、同意D、不太同意E、非常不同意4、我的工作富有挑战性A、非常同意、同意C、一般D、不太同意、非常不同意5、我认为现在的工作能够发挥个人特长、满足个人兴趣:A、非常同意B 、同意C、一般D、不太同意E、非常不同意6、我的工作时间长短与工作量大小的安排非常合理:A、非常同意B、同意C、一般D、不太同意E、非常不同意7、我的个人能力在工作中得到提高A、非常同意B、同意C、一般不太同意、非常不同意二、工作回报1、我对公司做出的贡献得到了应有的报酬A、非常同意B 、同意C、一般D不太同意E、非常不同意2、我认为公司的奖金分配是合理的A、非常同意B、同意C、一般

27、D、不太同意E 、非常不同意3、与其他公司的薪酬相比，我的薪酬是合理的A、非常同意B、同意C、一般D、不太同意E、非常不同意4、我的工作让我有成就感A、非常同意B、同意 CD不太同意E、非常不同意5、公司提供的晋升机会与发展机遇非常多A、非常同意B、同意C、一般D、不太同意E、非常不同意6、在公司人人都能得到公平的晋升机会:A、非常同意B 、同意C 一般D不太同意、非常不同意7、我认为在这里工作能实现预期的目标,过上自己想要的生活:A、非常同意B、同意C、一般D、不太同意E、非常不同意三、工作条件1、我的工作环境很好:A、非常同意B、同意C、一般D不太同意E、非常不同意2、公司拥有完成工作必备

28、的设备与设施A、非常同意C、一般、不太同意E、非常不同意3、我认为现在的上下班时间是合理的:A、非常同意B、同意C、一般D、不太同意、非常不同意4、我可以与领导通过某种渠道或方式进行沟通:A、非常同意B、同意C、一般、不太同意E、非常不同意5、我对公司的福利制度与津贴制度非常满意A、非常同意B、同意C、一般D不太同意E、非常不同意6、我对公司的各项保险制度非常满意A、非常同意B、同意C、一般D、不太同意E、非常不同意7、我觉得公司的加班制度比较合理:A、非常同意B、同意C、一般D、不太同意E、非常不同意四、工作群体1、在公司里同事之间经常相互帮助A、非常同意B、同意C、一般D、不太同意E、非常

29、不同意2、我所在部门是一个富有团队精神的部门:A、非常同意B 、同意D、不太同意E、非常不同意3、我在公司与同事的人际关系很好:A、非常同意B、同意C、D、不太同意E、非常不同意4、公司学习氛围很好：A、非常同意B 、同意C、一般D 、不太同意E 、非常不同意5、我可以与领导通过某种渠道或方式进行沟通:A、非常同意B 、同意C、一般、不太同意E、非常不同意6、我的上司能够对我工作中遇到的困难给予指导A、非常同意B、同意C、一般D、不太同意 E 、非常不同意五、企业管理1、公司有鲜明的企业文化:2、3、4、5、6、A、非常同意B、同意C、一般D、不太同意E、非常不同意公司管理部门的工作非常有成效A、非常同意B、同意C、一般、不太同意E、非常不同意我在公司获得了足够的独立工作机会:A、非常同意 B 、同意 C 、做重大决定时领导都能给员工参与决策讨论的机会:A、非常同意B、同意公司的战略适合我个人的发展A、非常同意B