主管日常行为规范培训

1、江门市兴艺印刷有限公司江门市兴艺印刷有限公司 主管日常行为规范主管日常行为规范 行政部： 主管日常行为规范表现 一一 爱岗敬业爱岗敬业 二二 恪守责任恪守责任 三三 发出内心的忠诚发出内心的忠诚 四四 植根内心的诚信植根内心的诚信 五五 高效的执行力高效的执行力 六六 乐于协作的精神乐于协作的精神 七七 敢于用业绩说话敢于用业绩说话 八八 用智慧解决问题用智慧解决问题 九九 拥有感恩的心拥有感恩的心 十十 绽放正能量绽放正能量 一、爱岗敬业一、爱岗敬业 ? 爱岗敬业，就是要珍惜自己的工作岗位 ? 只有爱岗敬业才能把工作做到最好： ? 干一行、爱一行、精一行、成一行 ? 敬业一定要精业，敬业必然

2、乐业 ? 把爱岗敬业变成习惯 文件编写文件编写 应付：应付：上网抄袭拼凑，准时把文件编制完成提交给上级就完事； 被动：被动：既然接受了任务，并且还是在领着薪水，努力把文件内容表 达完整，至于是否具有可操作性，等着责任部门反馈； 爱岗敬业：爱岗敬业：做行业调查，资料收集、查阅，现有硬件、软件支持基 本，草案出来后与相关责任人沟通可操作性，修订确认后再提交， 并跟进指导落实执行，取得大家的认同，获得最后的成功。 总论总论 ? 有没有爱岗敬业的精神，其工作效果和成绩是完成不同的。 ? 爱岗的人学识也并不一定比应付的人或被动工作的人广，之所以能成功，主要在于他是否爱岗敬业，是否愿意立足于本岗位，尽心尽

3、力的把自己所从事的工作做好，在本职工作中发挥自我价值，而不是为了工作而工作。 二、恪守责任二、恪守责任 ?没有做不好的工作，只有不负责任的人 责任心是我们做好工作的前提 勇于承担自己的责任，而不是找借口推诿 担当多大的责任，就有多大的成就 责任不分大小，关键在于落实 增强责任意识，做到在其位、谋其事、尽其责 工作失误时工作失误时 无责任：无责任：把责任推给直接负责的同事或其他部门，把自己置身事外； 被动承担：被动承担：在既定事实面前不得不承认，对于造成失误的根源指向 其他同事或部门，将这个问题的“球”踢出去； 敢于承担：敢于承担：积极寻找发生失误的原因，联合相关人员制定出可操作 的纠正措施和预

4、防措施，并跟进纠正 /预防措施的实施情况并加以分 析进善。 ? 工作中产生的失误不可避免，也并不可怕，我们面对失误的态度。 ? 一个懂得承担责任的人，更能得到同事的尊重、下属的敬畏，也只有这样的人企业才敢赋予更大的责任，才能获得更大的成 就。 三、发自内心的忠诚三、发自内心的忠诚 ?对自己所在的企业和组织要忠诚 要有能力，更要有忠诚度 抵御诱惑，不要为一已私利出卖自己的忠诚 企业是“船”，用忠诚为企业保驾护航 忠诚于公司的员工将会获得更大多的回报忠诚于公司的员工将会获得更大多的回报 1、获得公司、老板、上司、同事对你的忠诚。 2、才华有一个施展的天地，忠诚的人从来不会怀才不遇。 3、有一个稳定

5、的工作，而不至像不忠诚的人那样总是漂泊。 4、受到企业的重视，有机会成为企业重点培养的对象，从而获 得晋升。 5、能分享公司的荣誉，并从内心深处体会到这份荣誉带来的快乐， 而不忠诚的人根本就不可能体会到。 企业就是你的船，只要上了船，你就是这艘船的主人，因此，拿出你的责任和忠诚，投入你的智慧与激情，与企业同舟共济，一起驶向成功的彼岸吧！ 四、植根于内心的诚信四、植根于内心的诚信 ?诚实是衡量人品的一把尺子 诚信是一个员工最起码的职业素养 诚信是你的存款，信用是你的抵押 言必行、行必果，企业的诚信需要员工去实现 权哥 何为诚信 诚：即真诚，诚实。 信：即守承诺，讲信用。 公司对欺骗行为，绝对是零

6、容忍 公司内的不诚信行为公司内的不诚信行为 1、安排人员返工不合格产品，为了不扣除生产不合格品责任人的工 资，在生产日报表写成了全检，由公司负责返工人员的工资。 2、员工提供的计件日报表，因管理者个人原因找不到，重写报表时 为了省事就写成该员工做计时工作。 3、带非本公司员工到食堂用餐，为了方便跟食堂的员工说是新进员 工，还没有办工作证。 五、高效的执行力五、高效的执行力 ?服从是第一执行力，是高效执行的重要保障 坚决执行，没有任何借口地去完成任务 接到任务立即执行，一分钟也不拖延 主动执行，更要创造性执行 从细节抓起，做到每个环节都执行到位 案例案例 一名普通的银行职员，后来受聘于一家汽车公

7、司。工作了半年后，他 想试试是否有提升的机会，于是直接写信向毛遂自荐。老板给他的答复是： “任命你负责监督新厂机器设备的安装工作，但不保证加薪。” 该职员没有受过任何工程方面的培训，根本看不懂图纸。但是，也不 愿意放弃任何机会。于是他自己花钱找到一些专业技术人员辅助完成了安 装工作，并且提前了一个星期。结果，他不仅获得了提升，薪水也加了。 绝对服从绝对服从 没有借口没有借口 克服困难克服困难 主动积极主动积极 六、学会协作六、学会协作 ?成功不是靠个人英雄主义，而是靠团队合作精神 团队成员相互信任是成功协作的基石 有效沟通是合作的前提，更是促进合作共赢的保证 职场竞争的最高境界不是你输我赢，而

8、是合作共赢 打造团队精神，才有“ 1+12” 的可能 把自己培养成一个有团队精神的人 工作中的协作行为工作中的协作行为 没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 1、工作安排时，向接收者说明这项工作的原因、目的、重要性、理想效果， 以能达到安排前的预想结果。 2、需要各部门一起完成的工作，对本部门职责范围内的工作，主动 公布进度。 3、不能自主完成的工作任务，主动向相关联部门寻找协助。 4、能与责任人直接沟通解决的问题，不要在没与责任人沟通的情况 下，直接向责任人的上级/公司领导汇报。 5、在协作沟通的过程中，必须做到就事论事，I不要互相指责，切忌 语言态度恶劣，甚至人身攻

9、击。 6、只谈自己的问题，不要谈别人的问题，别人的问题留给他自己去谈。 化解矛盾化解矛盾 关于交流关于交流 创造能力创造能力 平等友善平等友善 团队精神 积极乐观积极乐观 接受批评接受批评 集体荣誉感集体荣誉感 肯定他人肯定他人 七、敢于用业绩说话七、敢于用业绩说话 ?企业靠业绩生存和发展，员工靠业绩证明自己的能力和价值 业绩是检验员工的能力标准 与其抱怨待遇差，不如拿业绩说话 上班拿工资，就要为公司创造价值 为企业创造业绩才是最好的结果 工作中业绩体现工作中业绩体现 1、生产达成率高，生产异常率低。、生产达成率高，生产异常率低。 2、客户准时交货率高，投诉少。、客户准时交货率高，投诉少。 业

10、绩是检验一切的标准，能创 造业绩的员工是公司最宝贵的 财产。 为企业创造业绩，是每个员工 的责任和使命。 3、员工满意度高，人员流失率低。、员工满意度高，人员流失率低。 再聪明的人，没有好的业绩体 现，都将被淘汰。 4、产品利润高，制造成本低。、产品利润高，制造成本低。 八、用智慧解决工作中的问题八、用智慧解决工作中的问题 ?不仅要勤奋地工作，更要聪明地工作 用心工作让你优秀，用脑工作让你卓越 做充满激情的勇者，更要做讲究方法的智者 抱怨问题是能力不足的表现，有能力的主管想办法解决问题 提高解决问题的能力，做解决问题的能手 ? 解决问题的行为解决问题的行为 1、但本部门职权范围内发生问题后，应

11、找出解决问题的方法，并去组织 实施，检查解决的结果。 2、当你的部门发现问题后，不要把问题抛给你的上级主管，也不要把 他推给其他部门，更不要压给你的下属。 3、合理的分配下属的工作，授予相应的权限，已经解决了工作中大部分 的问题。 4、发现了非本部门问题时，及时向该部门负责人反映，并积极的协助解 决，不要抱怨为什么出问题。 5、自己不能解决的本职权内的问题，可以提出问题寻求帮助，而不要担 心影响自己的个人工作形像，而不去理会或刻意掩盖。 九、拥有一颗感恩的心九、拥有一颗感恩的心 ?拥有一份工作，就要懂得感恩 学会感恩，感谢公司和老板给自己提供了工作平台 以感恩的心对待周围的每一个人 少一点抱怨

12、，多一点感恩 带着感恩的心去工作，你将收获更多 感恩的行为感恩的行为 1、当员工向您反映问题的时候，无论是否合理或是否您职责范围内的， 都要向员工解释清楚，必要需协助解决。 2、珍惜公司每次提供的学习、工作机会，不要总是找以工作忙做为推托。 3、遵守就餐规定，饭和青菜能吃多少打多少，不要随意倒掉，造成浪费。 4、节约用电：离开工作岗将电脑显示屏关闭，下班后将工作范围内的所 有电器关闭。 5、节约用水：用完水后及时关闭水龙头，用少水能清洗的东西，不要用 太多的水去冲。 十、传递正能量十、传递正能量 ?传递正能量，就要带着微笑去工作 微笑是沟通的垫基石，是解决问题的良药 微笑，就是提升企业竞争力最廉价的资源 用幽默制造微笑，让工作变得更轻松 微笑是轻松化解工作压力的良方 带着微笑工作的人，更容易获得共鸣 传递正能量的行为传递正能量的行为 1、每天跟第一次见面的同事道“早安”，露出您的八颗牙齿。 2、保持良好心情，快乐的工作。 3、乐于助人，对自己工作职权范围外的工作也乐于接受。 4