基层主管角色认知

1、基层主管管理实战培训课程角色认知课前测试1:耐心対个问i«在能反映你的程«的字上B个BB。评价顶目从不很少WW经常总是1 23451当我让墓人去做某事而他没有做时我以 e强硬的语气再说一次123452当某人说话太慢时.我打断他123453当我看到某人做错某事时.我指出来123454当某人让我等待超过2分钟，我感到愤怒123455当票人没有立即回答找的问題时.我播嘴 井且再復*复一遍12345课前测试1:耐心（续）对个问谓在能反映你的程S的字上B个®评价项目从不很少WB1经常总是12345当我让墓人去做某事而他没有做时戮以 更强硕的语气再说一次当票人说话太慢时我打断

2、他斥号评价项目从不很少有时经常总是12345将你的得分相加-如果J! 17分或者更高.你应该便 你的心悄变猬轻松一点- 你的不耐烦也许反映出了一 当我看到某人做错臬事时.我指出来种过渡控制的思規形式:如果不超过16分.在你 当某人让ft奪待超过2分押.我S到愤怒 得4分或者5分的地方做记号 这暗示你到这些情况时应 当票人没有立即回答找的问题肘.我插嘴该降降火气并且再度S复一遍课前测试2：沟通对个问谓在能反映你的程S的字上B个®BT当我问一个问砸时.我很好S地想听到» 案将你的猜分相加，如果JS 丫5分«者更低也许你正右 失i与别人相处的机会.欢在很多人面前说话假如

3、我不周童别人的观点.在确信自己已 经了解对方双点的情况下我才会发«自 己的观点.4假如我的发S要涵盖很多方面时.我会提 °前将我想要说的内容列一个提纲当我发岀指示或解释一个复杂的问S时. 我将它们进行编号课前测试3：道德风范对个问请在能反映你的程«的字上B个®评价顶目从不很少WW经常总是12 3451魁树立了«尚傥道健典范，我希望我的员 工追隧123452当我陷入了道德困境中时.我会与我的主 管讨论我的处境123453当我犯错时，我情愿承认自己做错了事 而非试图掩盖或试图推卸123454当钱处在il種因境中进退两难时.我会采 用唉觉测验” 1假

4、如它闻起来是坏的 ft就不去傲它123455&为我的道徳行为S到很安心.而不是时 *不安12345课前测试3：道德风范对个问请在能反映你的程«的字上B个®W评价顶目从不很少WW经常总是I23455当我陷入了道德困境中时.我会与我的主 B讨论我的处境ft树立了«尚徨道健典范我希望我的员将你的得分相加，如果舟8分a者更低，那么你应口 当我犯错时，我情愿承认自己做错了事勢自己判斷是非的态度问 而非试图掩或试图推卸【題了。当钱处在追種因境中进退两难时.我会采i拮划出 価臬祁H « 囂熾厂假如它闻起来遥坏的那翱歸豔理盘 fe就不去傲匕I&为我的道徳

5、行为S到很安心.而不是时有不安课前测试4：管理动机对个问题.i«在能反映你的管理动机程怖字上®个1««序号评价项目弱程度一强1我希望与我的上级建立枳极的关系12345672我希望与我同等地位的人在游戏中和体B比賽中 «争12345613ft希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竟 爭1234 5674我希望以主动和果斷的方式行事1234 5亠 675我希望吩W别人做什么和用惩罚条款对别人施加 影响-12-345« 4676我希望在群体中以引人注目的方式岀人头地12345677S希望宪成通當与管理工作有关的例行职贵1234567课前测试

6、4：管理动机序号对个问题.i«在能反映你的管理动机程怖字上®个ffl«评价项目1 找希望与我的上级建立积极的关系我希望与我同等地位的人在游戏中和体B比賽中 «争712 分«低的理动机2234 分 q ft希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竟i中零的*理动机 心争II 3549分较高的理请机我希望以主动和果斷的方式行事一牛骑atta的人:才有可能成为一个成功，的和快乐的«理我希望吩W别人做什么和用惩罚条款对别人施加 影响>我希3?在群体中以引人注目的方式岀人头地7 我希a宪成通當与«理工作有关的例行职贵课程目标厂研习

7、本课程，可以帮助你 k明确基层主管的角色是什么 -坦然面对管理中可能遇到的各类管理困惑 掌握快速进入基层主管箱色的方法主要内容厂基层主管是个什么弭官”/基层主管管理困惑分课时;i处分种厂如何快速进入角色第一篇认识基层主管这个角色，签层主管是*基层的曾理者，基S主養的主要职贵*基层主管的管理手段盏遲gy基展主管的管理绩效横型基层主管是最基层的管理者”管理：就是通过整合各种资源，同别人一起或通过别人有效达成组织目标的过程计划组织11领导控制协调护基层圭«:款是负贵整合各种资源同团队员工一 起或通过员工的劳动，有效达成团队目标的人员基层主管主要的管理职责日«工¥成RHA

8、处理la息回»1仃单出ttWg««资料tt护团队目标品质提升_L|渣程优化1. &时有效的件决户问询12出货*理'3. «诉处理4 服务品质改«5.公司核心竞争力组a改取目基层主管的管理手段户"JF团队成员«升I SHfcWW:提att谏I! g好參辅佐上«案例1：lony的挫折- 某公司鎖售部骨干Tony.言语不多，老实厚 道，多次获得奉度诒售业绩冠军，3个月前，他晋 升为销售部一部经理。- Tony踌躇满志，他根据成长经验为自己设定 了两个基本原则：多干事（多做）、少忽悠（少 说）0讨论：Ton

9、y为什么陷入 了这样的困境？案例2： Morgan成了孤家寡人案例3；热心的周姐质检组长周姐，对任何人都热心相助，对领导总 是言听计从 一旦大家提出异议，她总是说：“领导说 了.就照这执行，出了差错领导不会怪你。如果不这样 做岀了问题你得自己担着，多不合算呀。”上任8个多月来，作业员主动问她工作方面的事情 越来越少了，但班组内的人际关系缓和了许多，班组工 作有了一些起色.S新的动向星：有个别人开始当面跟她顶牛”， 不再服从她的指挥：有什么事就直接找课长.一些原本 “听话”的下也开始不拿她当回事了.丄环讨论：热心的周姐为什么不能有效学控质检组？ W51案例4：仗义的老大Ti西r某公司财务部经理T

10、iger.对手下很有哥们义气, 和各级领导的关系都处得不错。对下Tigerin一不二：如果他们工作中出现 了一些漏，liger凭里里外外的关系也总能给遮掩过 去。手下的大都服他，也怕他。跟老大关系好，件么 事都好办，把老大得罪了，领导也得说好话。老大 T i g”的话有时比领导还好使.Tiger是在2年前走马上任的，短短两三个月，财 务部就摘掉了后逬部门的帽子.但至今没有进入先进 团队行列。讨论：财务部为什么没有 逬入先进团从行列?C棊欖分析: Tom不是个称职的经理.虽作为领导人.有危险、有因 难应该冲在最前面但作为一名管理者经理绝不能忽视自己的 管理职责.应该组织调动团队成员共同完成工作-

11、否则.即使你 有三头大«累帶吐血.也不能完成团队任务-Morgan/"格管理本意没但工作方法过于简单和生旋.又带有明显'官"的作处 人是有思«.有感情的.不能用对待 机的方法班对待人所以一定5注意管理的方式方涼 让 员工®觉你是在帮他为他好. 周姐是个好人.但不是个好班长-大家对她的不满和“背 叛"早晚的事-作为一班之长对班组工作一定要有自己的 法和思路-而不能只做上级的传声筒-唯有如此.才能lUffl大« 的ffl服 Titer是典型的哥们义气型圭管他左工作中处理问題的原 刚往往只来自于谁進得起我.itfi我.工作

12、中仅凭义气和鹽情. tt乏原则性与稳定性，长期r去会对工作适成不R影响第二篇坦然面对各类团队管理困惑F基层主管管理1 表现形式2.原因分析基层主管常见的管理困惑r*i¥±S 仁多变，提不巒 2要求太苛割 3事头播挥 4缺乏体识、 5缺乏«导 6峡乏认可、关心支祷激7«If来自于下1.不听从安排 2««3. »人416心5.8.泄反、7.KK不S 难隊e复见 效辜低下 报复存为対i 皿1<01不找谁2不K含ftm3多变无ffl功4 总是挑密幻的剌5tt难看.9难处& 1夹心两头受气 2好心无好报 3*无权4看不5

13、-收入不多6.JI来金于己ConsequencMActivating events情绪事物本势并不影响人，人们 只受对事物看 法的影响导致基层主管管理困惑的真实原因来自手上«，多S，据鑽不蹲仁不听从安拌 2*«丈苛3务头指揮4缺乏体臥共电4心，SC屯错 5缺壬拒駅 SM5筆短 效*低下6缺乏认可.WBl e逆£、«Ctf为2ja*.不 A3缺人.«»£7 7. > I1不 Oiktttt2不R含们3务S导ft工4总是挑找幻的 事港办6.X1央心两头受代2好心无好报m有ft无枚1|4«不»发«

14、;空同5牧入不參6. 1棗自于ED队之外）来a于口己对25名年度考绩为A. 110« 考绩为D的基®主管的出査结i匕管理知识不够22%L «理技能欠缺 I 18%角色认知«I 60%基层主管管理实战培训帮你走出困惑工作面角色s知自我成長與工作分析x解決1 >工作«導 一早警理-目理 人19面第三篇如何快速进入基层主管角色d阴确角色期持主动角色体验确行为规范"週免角色超位，打好组合* （权）r维持ft好的工作关系角色调整指南1:明确对基层主管的角色期待来自于上tt的期待1 快速.优ff的a职反应2. A好有效的沟if3保持员活性1

15、效率提高2客户満度提升3.K低成用建议来自于下*的期待5关系和谐1書行一« 2公平公开 3 亲和宽客 4行家a手 5对上6刘外角色调整指南2：主动体验基层主管的多重角色调停人 _ J发曹人2潑务fi动者麻烦对付老1g*角色调整指南3；明确不同角色下的行为规范执行# 事必»； S必行；行必果；责必担管理者勤计划：善组织；慎协调;即控制；有监督突击手快稳准；该出手时必出手调停人“四解两容”（了確/谅/和解；容人/容事）指导员S传身教耐心细致；试说试做教导有方角色调整指南4；避免5类角色越位角色调整指南5：打好组合拳（权） 善用影响力职位权力r奖励权惩罚权脳人者a服为上才服为中力

16、服为下角色调整指南6；维持良好的工作关系站在反映部下 呼声立场上， 用部下的芦音 说话站在经營者的 立a上，用领 导的声音讲话面对同级站在«下和上 级辅助人员的 立«上说话站在含作伙 的立场上说话第四篇 基层主管，成功路上的重要台阶W论1$你是团队成员 的时同事们对 你的行为举止有哪 些期a?你晋升基层主同事们对你的行为举止有哪些期望？经8层7金领 管理层M 白領三分今天,七分«明 关；全才离层管理中层管理督导层: 灰领工作人!匕鶴分考 在个小W; I盖 球多能型基层主管个人发展的重要台阶（续）基层主管 个人发展的重要台阶働好今天考 “夭 创新令层主<»騒小时鼻