中国石油普通电子公文系统常见问题解答

1、本文格式为word版，下载可任意编辑中国石油普通电子公文系统常见问题解答 中国石油 一般电子公文系统 常见问题解答 （管理员篇） 一般电子公文系统联合项目组 2021 年 7 月 第一章 登陆类 问：登录系统后，总是弹出密码框提示用户输入密码？ ？ 答：查看本机系统的时间是否正确。 问： 如何在 同一台计算机上用不同身份登录 a oa 系统 ？ 答：可以通过设置用户名和密码提示来实现，详细的操作步骤如下： 第一步：打开 ie 扫瞄器，在工具菜单中选择internet 选项。 其次步：选择平安选项。 第三步：选择受信任的站点。 第四步：点击自定义级别。 第五步：选择用户验证-登录中的用户名和密码

2、提示。 第六步：点击确定按钮。 第七步：点击确定按钮，完成设置。 问： 登录系统后消失以下现象 答：1、检查客户端是否安装。 2、安装根证书。 问： 登陆系统时, , 误点了保存密码, , 如何 删除 该用户? ? 答：1、进入掌握面版中的用户账户，选中当前用户，点击管理我的网络密码，把里面的和这两个网址删除即可。 2、打开 internet 选项，选择平安-可信任站点，点自定义级别，然后将下拉框拖到最下面找到用户验证，选择用户名和密码提示，然后点确定即可。 问: : 在登陆 a oa 时，为什么输入后，显示无法显示该页面，而输入p ip 地址后，就可以登陆？ 答：这种状况一般是解析不了域名。

3、 到 c:windowssystem32driversetc 下，找到 hosts 文件。用记事本打开hosts 文件，在 hosts 文件中添加此站点，如下图： 问：为什么登陆 a oa 时，输入用户名和密码后，页面是空白 或者消失乱码 ？ 答：检查方法：在空白页上点查看源文件，在源文件中第一行消失 script src=，说明中了 arp 病毒；假如没有上述的代码消失，请修复 ie。 解决方法：找总部网络平安中心关心解决。（电话号码。 问：为什么登陆 a oa 时，输入用户名和密码后，页面 显示无法显示该页面？ 答：1、检查用户机器上有没有安装 pplive 之

4、类的网络电视，假如有，将这个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。 2、参照 oa 关心里面，无法访问 oa 的解决方法解决。 其次章 点击打开正文 类 问：机器没有加入域，如何设置 打开正文不 需 输入用户密码 ？ 答：检查挨次: 1) 检查是否添加了受信任站点。 2)检查登录方式是否是自动使用当前用户名和密码登录。 解决方法： 1) 到用户的管理密码中把 （加入域可以省略），指定为该域用户。 2) 到 word 中把用户权限更改为该域用户。 问：为什么 点击打开正文 （一般 正文 ） 时，一闪就没反应 了？ 注：一般正文就是带有黑章的文件，或者是正文中没有章的文件。 答：检查挨次：检

5、查 office 的版本是否正确，是否运行。 解决方法：office 版本不对，重新安装专业版的 office；然后运行。 问：为什么 点击打开正文 （加密正文） 时，一闪 就 没反应了 ？ 注：加密正文就是正文中带有红章的文件。 答：检查挨次： 1) 检查用户的身份是否正确。 2) 检查是不是软件冲突。 解决方法： 1) 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭 macafee 中的缓冲区溢出）。 2) 运行 oa 使用页面的 office 重要补丁。 3) 重新安装 rms 客户端。 4) 到注册表中将。 hkey_current_usersoftwaremicro

6、softschemalibrarycachet 删除掉。 5) 将 c:documents and settingsliufflocal settingsapplicationdatamicrosoft 下的 drm 和 schemas 文件夹删除。 6) 检查本机的时间是否正确。注：检查时间后发觉是正确的，但是用irmcheck_en_sp1 工具检查，还是报机器时间不对。遇到这种状况请打开日期和时间属性，把自动与 internet 时间服务器同步这个勾点掉，然后再看看机器时间是否正确。 7）打客户端 rms sp2 补丁，在 oa 关心-产品下载-常用工具软件，下载 rms客户端-sp2

7、补丁，然后安装。 8) 尝试 office word 里面当中的权限能否链接。打开一个空白的 word 文档，点击菜单栏，文件-权限-限制权限为。如图： 问： 点击打开正文 没有反应，而且打开正文按钮旁边消失一个小的凹型图标 ？ 答：消失这种问题主要是由于插件不能正常下载。 检查挨次： 1、检查是不是软件冲突。 2、检查 msdol 是否下载。 解决方法： 1) 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭 macafee 中的缓冲区溢出、天网防火墙退出）。 2）在 c:windowsdownloaded program files 下，检查是否有 msdol class。假如有删除该插件

8、，然后在重新登陆 oa；假如没有，在 ie 的internet 选项-平安中启用全部的 active 插件。 3）在 ie 工具的管理加载项中检查 msdol 以及 mssignature 是否被禁用了，若是，重新启用一下。 4) 运行。 5) 重新安装.。 6) 安装根证书。 7）假如以上六步都不能解决该问题，请使用 360 平安卫士修复 ie。 8）假如上述方法还不能解决，再使用最终一步，手工添加扩展包。在 ie地址栏中输入，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的、这两个文件复制到 c:windowssystem32 下，接着在运行中输入 regsvr32，将、手工运行。 问：为什么

9、 点击打开正文按钮时，显示灰色 ？ 答：检查挨次： 1) 检查 office 的版本是否正确。 2) 检查受信任站点是否添加了。 3) 检查 office 中的.net 可支持编程是否运行了。 4）检查权限是否可以访问 解决方法： 1) office 版本不对，请安装正确的版本。 2)运行。 3)运行 office 中的.net 可支持编程。 4)到注册表中将 hkey_current_usersoftwaremicrosoftschemalibrarycachet 删除掉。 5）强力修复 ie 6)检查权限是否可以访问，根据下图的五个步骤操作： （图一） （图二） （图三） （图四） （图五

10、） 7）假如执行 6）的操作访问权限报错，重新安装 rms 客户端，然后再次操作即可。 问： 打开 正文后，点击进入编辑状态为什么没有反映？ 答:解决方法： 1 )打开一个新的 word 文档，点击工具菜单，选择模版和加载项，选择 xml 架构，点击架构库，选中该架构，点删除架构。 2） 删除扩展包后，手工添加扩展包，如下图： 3） 右击 ie 属性，进入 internet 选项，点击常规设置查看 对象，删除 msdol 和 mssignature 控件。 4）删除 c:documents and settingsmaryapplication datamicrosofttemplates 下

11、的 normal 模版。 5）打开空的 word 文档，进入关心菜单，点击检测并修复 office。 6)运行 oa 关心中产品下载的 oa 客户端安装软件中的。 7）假如上述方法操作过后，进入编辑状态按钮没有了，打开一个 word 文档，点击关心-关于 microsoft office word，选择禁用项目，在禁用项目里面选择被禁用了的项目，然后点击启用。 问：打开正文后，没有 进入编辑状态按钮？ 答：检查挨次： 1）在本机打开一个空的 word 的文档，检查空 word 文档中是否有进入编辑状态按钮；假如有请参照解决。 2）检查扩展包。 3）检查 office 中是否运行。 解决方法：

12、1）打开空的 word 文档，进入关心菜单，点击检测并修复 office。 修复完成后，运行 oa 关心中产品下载的 oa 客户端安装软件中的 setreg。 2) 安装 oa 关心中产品下载常用工具软件最新 word 工具栏增加进入编辑状态工具的。 注：假如这个工具运行的时候报错，请检查添加与删除程序中是否已经装过，假如装过后，先卸载再重新运行一下即可。 问：打开正文后没有进入编辑状态按钮， 但 在本地打开 d word 中有进入编辑状态？ 答： oa 里的正文中没有进入正文编辑按钮，本地的 word 中有，遇到这种状况，有可能说明这个按钮隐蔽了。 解决方法：在本地 word 中右键单击工具

13、栏，点击自定义工具栏重新设置工具栏。如下图： 问： 打开正文后， 右边的文档操作区消失受限权限不能分发， 可是点击进入编辑状态按钮可以消失操作区？ 答：解决方法： 第一步：在本地打开一个空的 word 文档，在键盘上按 f1，如下图选择共 享工作区： 其次步：点击右下角的选项，在服务选项中把有一些关于此文档的重要状态信息前边的勾去掉。 第三步：点击确定，在 oa 中重新打开正文。 问： 打开正文 后 ， 点击进入编辑状态 右边消失了文档操作区，但操作区里没内容 。 答：检查挨次：检查 xml 的位置是否正确（xml 结构中添加 alldoc/command元素）。 解决方法： 1) 假如在盖章

14、时消失此问题，而且停止爱护也不行用了，那么必需把此文下载到服务器修改（项目组做）。 2) 在 word 中把 xml 扩展包删除，然后手工添加进去： 扩展包地址：。 问：打开正文后，点击进入编辑状态按钮 右边操作区消失客户端版本更新 ？ 答：解决方法： 1) 删除临时文件。 2) 在代理服务器中添加 *.petrochina。 3) 到注册表中将 hkey_current_usersoftwaremicrosoftschemalibrarycachet 删除掉。 4) 在 word 中把 xml 扩展包删除，然后手工添加进去： 扩展包地址：。 ( ( 添加方法见 5) 在添加删除程序里面，删除

15、 rms 客户端，重新安装。 问： 打开正文 后 ， 点击进入编辑状态按钮， 右边文档操作区消失：the underlying connection . . 的错误 ？ 答：解决方法：在代理服务器中添加 *.petrochina，将其排解掉。 问： 打开正文时总是提示恢复 word, 是否发送，但 e office 的版本也是专业版的 ？ 答： 解决方法： 1) 检查此文档是否已经损坏，（请与项目组联系）。 2) 假如是错误文档的问题，请新开一个 word 文档，将错误的文档全部删除。 a：删除 c:documents and settings mary templates 的文件。 b：关闭

16、全部 word 文档，删除 c:documents and settings mary application datamicrosofttemplates 下的 normal 模板。 c：删除 c:documents and settings mary application datamicrosoftword 下的自动恢复文件。文件夹 startup 下为空。 3) 将输入法手写识别和语音识别删除掉。 问： 打开正文，文件标题未加载进去， 点击进入编辑状态没有反应。 打开一个新的 d word 文档 l xml 扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载 l xml

17、胜利后，保存了，再次打开也没有文档操作区。 解决方法：可能是安装了 microsoft office 2021 应用价值提升套件安装程序，在掌握面板中将稿纸页面加载项删除掉即可。 问： 打开正文，看不见红头 、标题 和公章，但能观察版注 ，点击进入编辑状态 没有反应？ 解决方法： 第一步： 删除 c:documents and settingsmaryapplication datamicrosofttemplates下的 normal 模版。 其次步：打开一个空的 word 文档，检查进入编辑状态按钮是否消逝。 第三步：打开空的 word 文档，进入关心菜单，点击检测并修复 office。修

18、复完 office 之后，空 word 文档中将会重新消失进入编辑状态按钮。 第四步：运行。 第五步：手工添加扩展包。 第六步：若以上步骤未能解决问题，请卸载 office，然后重启机器，重新安装 office。 问： 打开一个新的 d word 文档，在检查用户权限时消失系统消失意外错误，请与系统管理员联系 ？ 答：检查挨次：检查是否有软件冲突（可用工具检查是否有可疑的.dll 文件）；检查用户的系统时间是否与服务器的时间是全都的 解决方法：1) 重新安装 rms 客户端，并运行 2) 退出域后重新加入域 3）调整本机时间，使其与服务器时间全都 问： 打开正文提示无法创建 d word 文档

19、 ？ 解决方法： 1）此文件已经打开。 2）关掉本机全部 word 文档，检查本机进程中有没有 word 的进程。 3）重新安装 rms 客户端 4）重新安装 office。 5）重新安装.。 问： 打开加密正文消失下列现象 答：解决方法： 1)检查用户的系统时间是否与服务器的时间是全都的 2)到注册表中将 hkey_current_usersoftwaremicrosoftschemalibrarycachet 删除掉 3) 将 c:documents and settingsliufflocal settingsapplicationdatamicrosoft 下的drm 和 schema

20、s 文件夹 删除 4) 运行 问： 用户机器打开其他文件右边都有操作区，而某一个文件打开却始终没有 ？ 答：1、到添加删除程序里检查是否有稿纸加载页面项，假如有将其删除。 2、与项目组联系。由项目组在后台操作。 问： 打开正文，右侧操作 区 报 的错误，如下图 答:解决方法：首先强力修复 ie，然后打开正文，检查右侧操作区是否还有这个错误提示，假如错误提示还存在，可以根据下述三种方法操作解决。 方法一 )打开一个新的 word 文档，点击工具菜单，选择模版和加载项，选择 xml 架构，点击架构库，选中该架构，点删除架构。然后再次打开正文即可。 方法二）假如扩展包不能自动加载，打开一个新的 wo

21、rd 文档手工添加进去： 扩 展 包 地 址 ：。 添 加 成 功 即 可 。 具 体 的 操 作 方 法 如 下 图 所 示 ： 方法三）假如手工加载扩展包加载不上，到 oa 关心里面，产品下载-常用工具软件，下载 sdxml 扩展包到本机，然后将压缩包进行解压。先将扩展包手工删除掉（见方法一），然后再进行手工加添，添加完成即可。详细操作方法如下: ： 问：， 打开正文， 点击进入编辑状态按钮，在 右边操作区出 现 现 the type n initializer for threw an exeception 的错误 。 答：解决方法：重新强力修复 ie。 问：打开正文，点击进入编辑状态右

22、边 操作区消失已终止操作。 。 答：解决方法：重新安装 rms 客户端 问：打开 正文 后，点击进入编辑状态 右边操作区里显示服务器无法处理恳求 。 检查挨次：检查用户的帐号和邮件是否全都 问：在盖章步骤打开正文，点击进入编辑状态 没有消失红头，并消失下面的错误 答：解决方法：检查代理服务器是否正确。 问：打开正文后，点击进入编辑状态按钮消失下面的错误？ 答：先检查 ie 中的受信任站点是否添加了：和 然后按以下步骤操作： 1） 卸载.net framework ,然后重新安装。假如有更高版本的.net framework ，从高版本到低版本的挨次依次卸载。 2）更新 office 里面的 w

23、ord 和工具两项，选择从本机运行全部程序 3 ） 删 除 c:documents and settings 本 机 登 陆 用 户 application datamicrosofttemplates 下的 normal 模版。 4）首先运行一下 setpolicy，然后打开一个新的 word 文档，点击工具菜单，选择模版和加载项，选择 xml 架构，点击架构库，选中该架构，点 删除架构。 5）添加 xml 扩展包，手工加入如下地址： 若右边操作区消失，就表示添加胜利，此时就可以打开正文了。 6）假如扩展包手工加载不进去，可以将 c:documents and settings本机登陆用户l

24、ocalsettingsapplicationdatamicrosoft 下的 drm 和 schemas文件夹删除 7 )运行 oa 关心中产品下载的 oa 客户端安装软件中的 8 )新建一个空的 word 文档，进入关心菜单，点击检测并修复 office。 假如没有编辑按钮消失，那么先到关心-产品下载-常用工具软件，下载增加编辑按钮工具，运行 setup 之后在重复 7、8 步骤 9 ）把 word 里宏的平安性设置为中或者低。 问： 打开正文，加载标题时，标题位置自动到页眉上方，而且标题的格式为浮于文字之上 。 答:解决方法： 1) 打开一个新的 word 文档，菜单工具选项 2) 打开

25、一个新的 word 文档，在视图菜单里选择网格线 问： 加载红头的时候发觉 加载上的 红头的位置不对 答：先找到错位红头所用的红头模板，由系统管理员下载下来调整，调整方法如下： 1） 在下载下来的红头里面，错位的版头显示是正常的，右键选择段落， 2.此时的段前值设为，把它改设为 0 行 3） 调整间距后红头会偏上，可以通过调整行距的固定值，使它处在正确的位置（每个红头实际值可能不一样，请依据详细的状况调整行距的值） 4）调整好了之后保存红头模板，重新上传，重新套版头。 问： 用户打开盖过章的文件 ，为什么 提示无法创建用户身份 ？ 答：问题缘由：该用户只有帐户，没建立电子邮件 解决方法：联系邮

26、件管理员申请电子邮件 问： 用户关闭正文时提示：关闭正文是消失消失如下提示： runtime error! program:c: program files microsoft office office abnormal program termination 答：解决方法：检查本机是否安装了 pdf 中是否安装有 pdfmark 插件，假如有在添加删除程序里将其删除掉。 问： 打开正文报错误号： 80070057 答：解决方法：是该用户没有电子邮件，找邮件管理员，给用户申请电子邮件。 问： 打开正文无法激活身份，提示 6 8004cf46 错误 答：解决方法：检查是否有 nod32 杀毒软

27、件，有将其删除掉。 问：打开正文无法激活身份，提示 8004cf40 0 错误 答：第一类：用 irmcheck 检查是否没有签名，假如没有则按以下的方法处理： 在运行中输入，检查是否签名 在 c:windowssystem32catroot 下新建 temp 文件夹，将 f750e6c3-38ee-11d1-85e5-00c04fc295ee下的文件拷贝到 temp 下 1）将 rms recover 解压到 c: 2）在开头运行中输入 cmd，点击确定 3）输入 cd，回车 4）输入，回车 其次类：用 irmcheck 检查是否没有签名，假如有则按以下的方法处理： 重新安装 windows

28、rightsmanagementservicessp2 问：打开正文报脚本调试的错误。 答：在 oa 关心产品下载中的常用工具软件中找到,下载安装。 问：打开正文后，点击下载，报 下载无法连接 。 答：检查是否有天网防火墙，关掉该防火墙。 问： 点击 打开正文 提示 未将站点添加到受信任站点 。 答：解决方法： 1）是否将和添加到了受信任站点。 2）用户的本机时间是否和系统时间全都。 3）走代理服务器时是否将*.petrochina 添加到了代理服务器中。 4）禁用瑞星监控，或者退出天网防火墙。 5）将 oa 的客户端全部卸载，然后重启电脑，再次根据安装手册做 oa 的桌面标准化。安装好后访问

29、 oa 页面进行操作。 问：点击 打开正文 报操作超时 。 答：解决方法：关掉江民杀毒软件的监控。 问：打开正文，上传附件到附件箱时，消失以下问题 答：解决方法：可以删除 xml 扩展包后，让系统自动下载即可解决。 问：打开正文后，版头上 的字号或部门名称消失重复的状况。 答：解决方法： 可能是 word 里的替换不能使用（工具选项编辑键入内容替换所选内容）。 问：在盖章步骤打开正文，消失版头和标题成乱码？ 答：解决方法： 第一步：删除版头，关闭正文并保存。 其次步：在 oa 关心产品下载常用工具软件中找到加载红头消失乱码，根据里边说明操作即可。 问：打开正文编辑后，点击关闭按钮不提示是否保存

30、 ，并且内容也没有保存上? ? 答：到注册表 hkey_local_machinesoftwaremicrosoftofficewordaddins 中，删除即可 问：打开正文右边报下图所示的错误 答：在管理界面中流程管理的文档操作权限中，把加载正文前的勾去掉 问：打开全部正文都是乱码，p nslooup 可以 g ping 通，但是 dns 解析不了域名，e ie 又可以访问域名 答：第一步：在我的电脑，系统盘下的 windows 根名目下查找到 inf 这个文件夹，用记事本打开 inf 文件夹中的，将其中的 ; tcpip has properties to display charact

31、eristics = 0xa0 ; ncf_has_ui | ncf_not_user_removable addreg = , = 改写成： ; tcpip has properties to display ;characteristics = 0xa0 ; ncf_has_ui | ncf_not_user_removable characteristics = 0x80 addreg = , = 最终保存此文件 其次步：打开网络连接，右键单击本地连接，选择属性，在本地连接常规选项中单击属性，选择 internet 协议(tcp/ip) ，点击安装，在选择网络组件类型框中选择协议点击添加

32、，在选择网络协议框中，点击从磁盘安装，输入磁盘安装路径c:windowsinf. 点击确定，回到网络协议框，选择 internet 协议(tcp/ip)，点击确定，返回本地连接属性界面，这时可以看到卸载按钮变成可点项，选中internet 协议(tcp/ip)，进行卸载。卸载完之后重新安装一下该协议即可（安装方式：在本地连接常规选项中单击属性，点击安装，在选择网络组件类型框中选择协议点击添加，选择 internet 协议(tcp/ip），点击确定，返回本地连接属性界面，选择 internet 协议(tcp/ip)，点击安装即可。) 图示： 第三章 盖章类 问： 点击盖章时，没消失章供其选择，一

33、闪就没了 。 答：找公章管理员将公章的权限授给用户 问： 盖章时消失链证书不行用的问题 ，如何解决？ 答：安装根证书（假如加入了域就不用装根证书了） 问： 盖章时消失密钥集不存在 答：证书装的不对，重新安装。 问： 盖章人盖完章后，正文消失被盖章人锁定的状况 。 答：主要是用户权限混乱的问题，打开 word 文档，在文件权限中把多余的用户删除掉就可以。 问： 在盖章步骤中版注里假如没有印发日期 ，为什么？ 答：1）检查领导有没有签字，假如没有退回送签人让其送给领导签字。 2）假如领导已经签字，请检查配置文件（forminfo）和红头模版是否正确。 问： 盖章或签名需要输入三次密码 （针对使用钥

34、匙的） 答：删除钥匙驱动程序，重新安装即可。 问： 在盖章的时候消失恳求的资源在使用中 。 （针对使用钥匙的）。 答：盖章的钥匙被锁了（假如解锁时解锁 pin显示灰色，可以将智能卡的安装程序重新安装即可） 问： 签名或盖章保存不上 答：ping ，看解析是否是，假如不是在 dns 里改动一下。 问：如何删除已经过期的用户证书？ 答 ：打开 internet 选项，选择内容-证书，然后选中要删除的用户，点击删除就可以了。 问：点盖章按钮后，弹出选择证书框，选择证书后报错 答：在 ie 地址栏中输入，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的、这两个文件复制到 c:windowssystem32

35、 下，接着在运行中输入 regsvr32，将、手工运行。 第四章 页面表单类 问：点击待处理公文 中 的文件 标题 ，提示不支持此接口 ？ 答：解决方法：在 ie 的 internet 选项中选择高级点击还原默认设置。 问 ： 点击出口，不能弹出人员列表框 解决方法：工具管理加载项，禁用某些加载项。 问： 访问 a oa 页面，消失页面控件错位现象 答： 1）到 oa 关心产品下载常用工具软件中找到解决页面错位工具，运行一下。 2）强力修复 ie 问： 领导签字时，提示签字出错 解决方法： 第一类：1) 检查证书是否有效，无效但没过过期时间，可以装根证书解决 2) 在管理加载项中将可疑的插件禁

36、用 3) 请检查区域选项是否正确 其次类：在 ie 地址栏中输入，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的、这两个文件复制到 c:windowssystem32 下，接着在运行中输入regsvr32，将、手工运行。 问： 领导签名后， 打开任务表单，提示显示签字出错，点击确定后 图片不消失， 只 显示一个小叉 。 解决方法：1) 3721 拦截插件的问题。 2) 工具internet 选项管理加载项，禁用某些可以的加载项。 3）在工具internet 选项管理加载项中，启用全部的 active插件。 4）检查查看对象里是否有 mssignature 这个控件，假如没有，必需手工注册一下，从

37、下载这个加载项，并且将这个加载项放到 system32 下，在运行里面输入 regsvr32各项加载项 问：x activex 插件反复安装不上 检查挨次：1) 检查权限是否够。 2) 是否添加了受信任站点：*.。 解决方法：工具管理加载项，禁用某些可以的加载项。 问： 打开页面或正文时，报运行时间错误 。 答：解决方法：3721 拦截插件的问题，安装 active x 插件 问：任务完成后，页面为什么不自动刷新，需要手动刷新这个任务才能从待处理公文中转到经办公文中？ 答：在 ie 的 i nternet 选项中，点击设置，在检查所存网页的较新版本 中选择自动。 问：点击个人查询中的文种时，右

38、边不消失详细的文件标题? ? 答： 在 oa 关心信息中找到解决页面错位工具，运行一下即可。 问：点击待处理公文中的文件标题，表单没有弹出，而是在 e ie 页面中显示 答：打开 internet 选项，在扫瞄历史记录下面，删除 cookie，然后关闭 ie重新登陆系统，再次点待处理公文中的文件标题，会弹出是否全屏显示？的提示，选择确定，页面表单就会在新的页面显示。选择取消，页面表单则会在当前页面显示。 左边的菜单没消失 检查挨次：检查受信任站点自定义级别平安设置里的 java 小程序脚本是否启用 解决方法：1) 用 3721 强力修复 ie 扫瞄器 2) 卸载.后重新安装 3) 重新安装 rms 客户端 4) 注册一下以下几个文件 regsvr32 regsvr32 regsvr32 regsvr32 regsvr32 regsvr32 regsvr32 regsvr32 第五章 管理界面类 问： 点击收文流