《京瓷哲学》手册

1、KYOCERA MITA OFFICE EQUIPMENT (DONGGUAN) CO.,LTD京瓷哲学手册序言关于京瓷哲学会长 稻盛和夫35 年前， 在各界朋友的大力支持下， 我与 7 位伙伴一起创立了京 都陶瓷株式会社。在公司创立之初，我既没有充足的资金，也没有像样的厂房与设 备，但我却拥有如同家人般的、能够同甘共苦、互相帮助、互相信赖 的朋友。因此，我决心开展以心为本的经营。这是因为，虽然常言说人心 最为易变和不可信赖，但是，只要建立起牢固的信赖关系，其信赖程 度将超过一切。其后，我在经营京瓷事业中，以人心为本，虽然曾遇到过各种各 样的困难和痛苦，但最终还是渡过了难关。我在不断地对工作以

2、及人 生进行自问自答的过中，总结出了京瓷哲学。京瓷哲学是通过实践得出的人生哲学，其根本在于“人应该怎么 活着”。如果以正确的生活方式去度过人生， 那么， 每个人的人生就会 变得幸福， 公司也会得到发展， 我一直这档向全体员工解释京瓷哲学。是由于对这样的理念产生了共鸣，京瓷的员工们都坚信人具有无 限的可能性，并坚持不断地付出了最大的努力，也正是这样， 才有了 京瓷今天的发展。为了使京瓷公司永远保持有异议优良企业的地位，为了每一位员工都拥有美好的人生， 我认为最重的是要领会京瓷哲学， 并付诸实践。在这个关键的年份里，我真诚地希望大家能够更加认真地理解京 瓷哲学，并真正掌握它。1994 年 4 月

3、值京瓷哲学手册出版之际社长 伊藤谦介 为纪念公司创立 35 周年，现特向公司全体员工发放这本 京瓷哲学手 册。京瓷公司在这 35 年的时间里， 取得了可喜的成就。 京瓷公司之所 以能够发展到今天，是因为公司全体员工以京瓷哲学为基础，付出不 懈努力的结果。 今后，为了让京瓷公司能够继续取得发展，并为公司员工带来更多的 幸福，我们必须使京瓷成为一个优秀的公司。我认为，为了实现这一 目标，无论从哪种角度讲，都有必要形成一种让大家在自己平时的工 作岗位上经常谈论京瓷哲学，并付诸实践的风气。 这本哲学手册是集稻盛和夫会长所阐释的京瓷哲学的精华，并将其精 神分门别类地加以简明注释而成。我希望公司所有的员工

4、都能够利用 早会及其他各种机会进行学习，每当遇到问题时，能够养成一种翻开 手册，积极主动学习，并付诸实践的习惯。 我坚信，通过对京瓷哲学的不断反复学习，大家对京瓷哲学的理解会 进一步加深， 一旦京瓷哲学融入了每一位公司员工的血与肉之时， 京 瓷公司必将取得更大的发展。我希望这本手册能够被大家有效地加以利用，并在帮助大家加深对京 瓷哲学的领悟以及促进工作环境活性化方面发挥作用。I.京瓷的追求目标社训敬天爱人以光明正大、 谦虚的心态对待工作 , 崇尚自然 , 热爱人类， 热爱工作 , 热爱公司，热爱祖国。经营理念 追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与 发展做出贡献。经营手段

5、1 提供深受消费者喜爱的产品 （充满爱心的产品） 以及真诚的服务。 即提供质优价廉的产品，不断致力于新技术开发，提供优质新产品， 以保证经营顺利，获取合理的利益。2 在公司内部， 以相互间怀有感恩戴德之心， 坦诚相见， 心心相连， 互相信任，并以此为基础，以互不对立，互相帮助的大家族主义开展 运营。II. 京瓷哲学正如经营理念中所大力提倡的那样，京瓷公司是以追求全体员工物质 与精神两方面幸福， 为人类社会的进步与发展做出贡献为其经营目的。我们倡导的所谓物质和精神两方面的幸福，是指在追求经济方面的稳 定与富裕的同时，通过在工作岗位实现自我，来追求思考生存与工作 意义的精神世界的充实。同时，我们通

6、过持之以恒的技术研发，不断地向社会提供优质产品， 为科学技术的进步作出贡献；同时，通过不断提高公司的利润，交纳 更多的税金，为促进公共福利事业的发展作出贡献。今后，为了达到上述经营目的，我们必须以自身的努力，使京瓷公司不断取得更大的发展，成为让每一名公司员工都能放心地托付自己未 来的公司。京瓷哲学作为实现上述目标的行动指南，作为能获得精彩人生的思考 基准，必须加以领会并付诸实践。1.经营之心(1) 以心为本开展经营京瓷公司是从一个既没有资金，也没有信誉和业绩的街道小工厂起步 的。当时，它所拥有的只是仅有的一点点技术和相互信赖的二十八名 员工。为了公司的发展， 每个人都竭尽全力。 经营者也不负众

7、望， 拼命工作，； 员工们相互信任，不图私利私欲；把公司发展壮大成让员工们以在京 瓷公司工作为荣的优秀企业，这就是京瓷的经营之道。虽然常言说人心易变，但同时也没有比人和人心心相连更为可靠的东 西。正是以这些坚实而又紧密相连的心性为基础，才有了京瓷今天的 发展。(2) 光明正大地追求利润 作为企业，不追求利润就无法生存下去。追求利润既不是什么可耻的事，也不会违背做人的基本道理。 在自由经济的市场上，由竞争决定的价格就是正当的价格，以这个正 当的价格堂堂正正地做生意所赚得的利润，当然也就是正当的利润。 在激烈的价格竞争中，努力推进合理化，提高附加价值而付出不懈努 力，才能赢得利润的增加。不是积极地

8、为满足顾客要求而孜孜不倦、脚踏实地地努力工作，而是 光靠着投机和不正当的手段，贪图暴利，梦想一擭千金，在这样的社 会风气中，京瓷公司自始至终坚持光明正大地开创事业，追求正当利 润，多为社会作贡献的经营之道。(3) 依照原理，遵循原则 京瓷自创建以来，所有的事业一直都是在遵循原理原则的前提下作出 相应决断的。 所谓公司的经营之道就应该合乎情理，遵循道德。 经营就决不可能顺利进行，更不可能长久地持续下去。 我们并没有拘泥于所谓的经营常识。例如，没有根据“一般的公司都 这样做”之列的所谓常识而轻易作出判断。无论是组织、财务还是利润的分配，如果能认识到事物应有的状态， 以事物的本质为依据进行判断，那么

9、即使是在国外，即使面对迄今为 止未曾遇到过的新的经济状况，也不会做出错误的判断。(4) 贯彻顾客至上主义 京瓷创业之初，是一家生产零部件厂家，自那时起，京瓷就不是从属 于他人的下包企业，而是一家独立自主的公司。所谓独立自主，也就是要不断地创造出客户所期望的那些有价值的产 品。因此，在这个领域里， 也就必须拥有比其他厂家更为先进的技术。 必须凭借先进的技术，在产品的交货期、品质、价格、新产品的开发 等所有环节上，全方位地满足客户的需求。否则，这就要求我们彻底改变固有观念，有采取挑战到底的姿态。满足客户 要求乃是从商之本，否则，是无法持续提高利润的。(5) 以大家族主义开展经营 我们一直珍视那种把

10、别人的快乐视为自己的快乐，能够同甘共苦、犹 如家族般的信赖关系。这也可以说是京瓷员工们携手并进的基本出发 点。这种家族式的关系，使员工们能够互存感激之心，相互体谅，从而建 立起彼此信赖的伙伴关系， 成为做好工作的基础。 因为如同家人一般， 当同事在工作上遇到困难的时候，就能够毫不犹豫地相互帮助，甚至 个人的私事也能像家人那样相互交谈。我们所说的 “以心为本的经营” ，也可以说， 就是指重视这种家族式关 系的经营方式。(6) 贯彻实施实力主义 运营一个组织最重要的是，这个组织的各部门负责人是否由真正有实 力的人来担任。真正有实力的人， 不仅拥有胜任职务的能力， 同时， 具备高尚的人格， 值得尊敬

11、与信赖，愿意为大家的利益发挥自己的能力。要给这样的人 提供担任组织负责人的机会，一定要形成能够让他们充分施展才能的 组织氛围。贯彻实力主义，组织就会得到强化，进而实现为全体员工谋福利的目标。在京瓷公司，衡量一个人的标准不是论资排辈，而是看他所具备的真 正实力。(7) 重视伙伴关系京瓷自创立以来，一直致力于建立心心相印，相互信赖的伙伴关系， 并以此为基础开展工作。因此，公司同事之间，并不是经营者与员工 之间并不是纵向的从属关系，而是朝着同一个目标并肩前进，努力实 现共同梦想的同志关系，这种横向的伙伴关系就是京瓷的基础。京瓷能有今天的发展，是志同道合的伙伴们，为了公司的发展而齐心 协力，共同奋斗的

12、结果，而不是凭借通常由权力和权威所形成的上下 级关系。正是因为同事之间作为合作伙伴， 结成了相互理解， 相互信赖的关系， 才使得这一切成为可能。(8) 全员参与经营在京瓷，我们把阿米巴注1式的组织作为经营的单位。每个阿米巴作业都独立自主地开展经营。同时，无论是谁都可以发表 自己的意见，为经营出谋献策，并参与制定经营计划。这里的关键就 在于不是少数人，而是全体员工共同参与经营。当每个人都通过参与 经营而得以实现自我，全体员工齐心协力朝着一个目标努力的时候， 团队的目标就能实现。全员参与的精神，在被视为与工作同等重要的公司活动和聚会上得以 传承。这些活动是我们出于培养自由透明的人际关系、伙伴意识、

13、家 族意识的目的举办的。阿米巴：音译，即变形虫，一种单细胞地原生动物，它的身体可以自由 弯曲 , 是地球上最初的生物。(9)统一方向 人们总是有着各种各样不同的想法，如果每个员工都各行其是的话， 那么，企业将会变成什么样子呢？ 如果不能把每个的力量都凝聚到同一个方向上的话，那么，力量就会 分散，就无法形成全公司的合力。看看棒球或者足球之类的团队比赛 就会发现，全体队员向着胜利目标、齐心协力的团队，同那些各自为 战、只追求个人目标的团队之间的实力差距一目了然。当全体员工的力量向着同一个方向凝聚在一起的时候，就会产生成倍 的力量，创造出令人震惊的成果。那时，一加一就会等于五，甚至等 于十。(10)

14、 重视独创性 京瓷自创业之时，就非常重视独创性，从不模仿他人，一直凭借独特 的技术与对手一决胜负。其他公司生产不敢接手的订单，我们欣然接 受，之后全体员工拼命努力，生产出这种产品，从而确立与积蓄了一 项项具有独创性的技术。譬如，京瓷曾获得过大河内纪念生产特等奖注1,科学技注2术厅长官奖等奖项。 为京瓷带来巨大发展契机的多层封装技术的开发， 也有力地证明了这一点。怀着无论如何也要成功的强烈使命感,每天不断地钻研创新,一步一步积累，终于必将孕育出优秀的发明创造。注1)大河内纪念生产特别奖：1972年获奖。 该奖项面向在生产工学、 生产技术、大规模生产方式的研究、发明、实施方面取得业绩的事业团体及个

15、人，是日本国 内该领域中最具权威性的奖项之一。 注2)科学技术厅长官奖：1974年获奖。 该 奖项授予在国产技术的开发、扶持方面取得优异成绩的研究人员、发明者。(11) 玻璃般透明的经营 京瓷以信赖关系为基础开展经营，公开包括会计在内的所有业务，构 筑了公开透明的管理体系。举例来说，按照“单位时间核算制度”里，所有部门的经营业绩都向 全体员工公开。自己的阿米巴组织的利润是多少，其具体内容如何， 任何人都可以轻易了解。另一方面，每个人都敞开心扉，在工作上追 求公开性。公司内部如同玻璃般透明开放，这样我们就能够把全部精力投入到工 作中去。(12) 树立远大目标 创业之初，京瓷的厂房是租来的，员工不

16、足百人，但从那时起，我就 提出 “京瓷放眼全球， 向着世界的京瓷前进” 。公司虽小， 却把目光投 向全世界，这就是树立远大目标。只有拥有远大目标的人， 才能够取得伟大的成功。 只追求低目标的人， 其结果也只能是低层次的。如果自己设定了远大的目标，那么，朝着 这个目标全神贯注、全力以赴，就能走向成功。只有胸怀大志，描绘宏伟蓝图，才能成就他人难以想象的伟大事业。2.为了度过美好的人生a. 提高心性(1) 与“宇宙的意志”相和谐的心性 放眼世界万物，我们不得不认为，关于宇宙中物质的产生、生命的诞 生以及进化的过程并不是偶然的产物，其中存在着必然性。 在这个世界上， 万物都有进化发展的趋势， 这可称之

17、为“宇宙的意志” 宇宙的意志充满着爱、真诚以及和谐。所以，我们每个人思维所发出 的能量，是否与宇宙的意志协调，就决定了我们的命运。 如果，你拥有美好的心性，与宇宙的趋势协调一致的话，那么，你的 人生必将充满光明。(2) 以爱意、真诚及和谐之心为本 要在人生和工作中取得更出色的成果，人的思维方式和心性起着决定 性的作用。帮助人成功的是一种可以用“爱、真诚及和谐”这样的词汇来描述的 心性， 是我们人类灵魂深处原本就拥有的东西。 所谓“爱”，就是把别 人的欢乐视为自己的欢乐； 所谓“真诚”，就是总想着为社会、 为别人 做些什么； 所谓“和谐”，就是不仅是自己， 同时也希望身边所有的人 都获得幸福。源

18、自崇尚爱、真诚及和谐之心的思想，是引导人们走向成功的基础。(3) 以纯洁的心灵描绘愿望如果不以纯洁的心灵描绘愿望， 就不会有卓越的成就。 即使抱有强烈 的愿望，如果是出于私利私欲的话， 那么， 也许能够带来一时的成功， 然而，这种的成功不可能长期持续下去。如果动机违背了社会伦理道德，所产生的愿望越强烈，就越会与社会 发生碰撞和摩擦，结果只会带来更大的失败。要想使成功长久持续下去，描绘的愿望和焕发的热情必须是纯洁的。 换言之，渗透到潜意识里的愿望纯洁与否，才是问题的关键。抱着纯 洁的愿望，坚持不懈地努力，那么，愿望一定会实现。(4) 拥有坦诚的之心 所谓坦诚之心，就是承认自己有不足，从而发愤努力

19、的谦虚态度。有能力的人， 性情急躁的人， 自我意识强的人， 往往不听取别人的意 见，即使听到了，也会反驳。但是，真正能够取得进步的人，是怀着 坦诚之心，经常听取他人的意见，经常自我反省，能够正确认识自己 的人。具有了这样坦诚的心性， 这个人的周围也会聚集同样心性的人， 这样的力量凝聚起来，就能够使事业朝着更好的方向发展。 听起来有些刺耳的话，往往是对自己的发展有帮助的良言，虚心听取 他人意见的态度非常重要的。(5) 必须始终保持谦虚 随着社会的不断发展，持有以“自我为中心”价值观、过分强调自我 的人越来越多。抱有这种观念的之间，就会产生“自我”与“自我” 的冲突，需要团队间互相配合的工作就无法

20、取得进展。陶醉于自己的能力或微不足道的成功，骄傲自满，不仅得不到周围人的帮助，还会妨碍自己的成长。 要想使团队齐心协力，在和谐的气氛中有效地开展工作，必须意识到 “有了大家才会有自己” ， 始终保持谦虚的态度，这一点是非常重要 的。(6) 深怀感谢之心企业如果缺乏 “人和”，就生产不出让顾客感到满意的产品。 为什么？ 因为在产品中蕴含着制造者的心。 只为自己着想的利己主义， 无法营 造出公司的“人和” 。我们能有今天，能尽情地工作，离不开顾客、供应商、工作同事以及 家人等周围人的支持，仅凭我们自己是不可能做到的。不要忘记周围人的帮助，始终对他们怀有感谢之心，成为互相信赖的 伙伴，共同推动事业的

21、发展，这才是最重要的。(7) 始终保持乐观开朗 不管遇到多么艰难，多么痛苦的事，自始至终地保持乐观开朗，满怀 理想和希望，坚持不懈地努力奋斗，才造就了今天的京瓷。 人生是充满光明和希望的。始终抱有“我会迎来辉煌的人生里程”这 样的想法是很重要。决不能牢骚满腹，消极处世，或者憎恨，嫉妒别 人。如果那样的话，人生就会变得黯淡无光。说来也简单， 对于自己的未来充满信心， 为之积极奋斗， 这是使工作、 人生顺利发展的首要条件。b. 精益求精(1) 为伙伴尽力 在人的行为之中，最美好、最可贵的，莫过于帮助他人的行为。虽然 人们往往首先考虑自己的事情， 但实际上， 在每个人的心中都有着 “助人为乐是人生最

22、大幸福”的这种想法。 曾经有过这样一件事。在一个严冬，美国发生了一起飞机坠机事故。 一个男士在自己将获救的瞬间，把率这个机会留给了身边力气用尽的 女士，自己却沉入水中。人类的本性原本就是如此的美丽。我们为了伙伴竭尽全力，相互之间形成一种同志关系，不惜为彼此付 出努力，这才构筑了强大的集团。(2) 构筑信赖关系 京瓷自创业以来， 就把同事之间心心相连的密切关系作为经营的基础， 让员工彼此间怀着感激和诚意，在相互信赖的基础上开展工作。公司 一贯重视举办联欢会等各种各样的集体活动， 以此为全体员工提供敞 开心扉、增进交流的机会。即使是上下级，只要有信赖关系作基础，相互间就可以坦诚地说出真 实的想法。

23、这样一来，问题就会一目了然，工作就可以顺利开展。为了构筑这样的信赖关系，就要在平时共同努力，把大家的心紧密地 连续结起来。(3) 贯彻完美主义 在百分之九十顺利进行的情况下，有的人会认为“这就已经不错了” ， 从而停止努力。这样的人，无论如何也做不出完美的产品，更不可能 做出所谓的“绝活儿” 。只要内心中抱有“错了，用橡皮擦掉行了”这 种随随便便的态度，就不可能取得让自己、周围人真正满意的成果。 销售也好，生产也好，如果放松了最后百分之一的努力，就有可能失 去订单或者生产出不良品。要想让自己的努力取得更大的成果，就必须在工作上不断追求完美。(4) 认真努力，埋头苦干 努力工作，既是指勤奋，也是

24、指对工作要始终抱着诚实的态度。 我们真正能从心底体会到的快乐，就是蕴藏在工作之中。对工作漫不 经心，而想要从娱乐和爱好中找到快乐，虽然可能会有一时的快感， 但绝不会得到真正的快乐。如果不能从占有比重最大的工作中得到充 实感，那么，我们必将感到不足或空虚。正是在认真努力埋头苦干并有所成就的时候，才能得到无法用其他任 何东西来替代真正的快乐。(5) 脚踏实地，坚持不懈 怀有远大的理想和愿望是很重要的。而即使树立了远大的目标，在日 常工作中，也必须要做一些看起来简单乏味的事。因此，也许有时会 为“自己的梦想和现实之间的差距太大”而感到苦恼。可是，无论在任何领域，在取得丰硕的成果之前，都需要经过改进改

25、 善、从事基础性的试验、收集数据，还要四处奔走争取订单等等，必 须这样反反复复的脚踏实地地付出努力。不要忘记，伟大的事业不是一开始就能够实现的，而是靠脚踏实地的 努力和一步一步的积累。(6) 自我燃烧正如物质可以分为可燃物、 非可燃物和自燃物一样， 人也有三种类型： 点火燃烧的可燃型的人，点火也不会燃烧的不燃型的人，以及靠自己 就可以熊熊燃烧的自燃型的人。想要干一番事业的人，必须具有自我燃烧的热情。高中棒球队那些从内心里热爱棒球的年轻人，以进军甲子园球场注1为目标，齐心协力、满怀热情地投入训练。从他们的身影中，就能够感受到未来的希望和 蓬勃的活力。他们是能够自我燃烧的自燃型的团队。要想自我燃烧

26、，除了要热爱自己所从事的事业之外，同时，还要抱有 明确的目标。注1)甲子园：位于日本兵库县西宫市。 这里因每年都举办日本全国高中棒球(深 受日本人喜爱的体育活动之一)春夏两届决赛而闻名。(7) 热爱工作 要想完成工作，需要巨大的能量。这种能量，要靠鞭策自，通过自我 燃烧来获得。而自我燃烧的最佳办法，就是要热爱工作。无论什么工作，只要全身 心地投入并最终将其完成的话，就会获得巨大的成就感与自信，进而 产生向下一个目标挑战的欲望。经过如此反复，还会使你更加热爱工 作。这样，任何努力也不会觉得辛苦，就能够取得出色的成果。 只有把自己调整到这种境界，才能够在工作上取得辉煌的成绩。(8) 追求事物的本质

27、通过探究事物的原委，我们能够体悟到真理和事物的本质。所谓探究 原委，是指把全部的精力投入到一件事物上，抓住其核心。有了对一 件事物深刻探究本质的体验，就可以贯通到其他所有的事物中去。即使是看起来很枯燥无味的事情，也要把它看作是上苍赋予自己的天 职，全身心的投入到工作之中。这样锲而不舍、坚持不懈地努力，就 一定会找到真理。一旦明白了事物的真理，那么，不管做什么，不管身处何种环境，都 可以自由自在地发挥出自己的力量。(9)成为漩涡的中心仅凭自己一个人是做不好工作的，要与上级、部下，以及周围的人相 互配合、齐心协力。因此，自己首先必须要积极地承担工作，一定要 形成一种周围的人自然而然地前来协助的氛围

28、。这就是所谓的“在漩 涡的中心工作” 。公司里到处都存在着工作的 “漩涡”。如果总是以别人为中心， 只是在外围跟着转的话，就体会不到工作的真正乐趣。而自己自己必须成为“漩涡”的中心，积极地带动周围的人开展工作。(10) 率先垂范 要想在工作中得到部下和周围人的帮助，自己必须做到率先垂范。即 使是别人都讨厌的工作，我们也要挺身而出主动承担。无论堆砌多少优美动听的词藻，如果没有实际行动的话，就不能抓住 人心。想要让别人做的事，首先自己要用行动作出表率，这样，周围 的人才会追随你。率先垂范是需要勇气和信念，只要我们不断地用心实践，就能够提升 自我。不仅是领导者，所有的人也都要努力做到率先垂范，必须在

29、工 作中形成这种风气。(11) 把自己逼入绝境即使遇到困难， 也绝不逃避。 当你陷于困境苦苦挣扎时， 如果抱有 “无 论如何也要完成”的紧迫感，就会注意到平时忽视的现象，从而找到 解决问题的线索。正如“火灾现场的爆发力” 这句话所形容的那样， 当人被逼入绝境时， 抱着诚实的态度，正视现实、迎难而上，就能发挥出平时难以想像的 力，绝处逢生。人往往趋向于避难就易， 因此要时时把自己逼入无路可退的精神状态， 这样能创造出连自己都会感到惊讶的成果。(12) 在相扑台的中央交锋“在相扑台的中央交锋” ，指的是把相扑赛台的正中视如边界， 以寸步 不让的心态对待工作。拿交货期为例，不能按照客户要求的最终交货

30、期来安排生产，要把完 成日期设定在交货期前若干天， 将其作为赛台的边界， 使出浑身解数、 竭尽全力遵守交货期。这样，即使万一发生预想不到的问题，因为离 最后期限尚有余地， 就能够从容地采取对应措施， 不给客户带来麻烦。 因此，我们有必要时刻采取预防措施，扎扎实实地开展工作。(13) 直言相谏 为了以负责的态度完成工作，从事相关工作的人，要毫不客气地相互 指出发现的缺点和问题。对什么事情都不能马虎敷衍，必须始终以“何谓正确”为基准，认真探讨，直言相谏。发现了缺点和问题，却因担心被他人讨厌而不敢大 胆指出，一味保持一团和气，这是大错特错的。有时发生唾沫横生的激烈争论，也要拿出勇气正面交换意见，这点

31、十分重要。在这个过程，能够建立起真正意义上的相互信赖关系，从而 更出色地完成工作。(14) 做出无私的判断在做决定的时候，哪怕夹杂些许私心，都会受到影响，最终导致做出 错误的判断。人的想法往往容易偏向于利己。如果大家都把为对方考虑的想法抛在脑后，而把一个“私”字放在首位，那么，就得不到周围人的协助，工作也不可能顺利进行。而且，这样的想法，会使团队的道德水准降 低，活动能力减弱。在日常工作中，我们要抑制“只要自己好就行”的利己之心，时刻自问自答：自己做人是否正确，是否夹杂着私心，我们这样判断事物。(15) 具备均衡的人性所谓具备均衡人性的人， 是指那些一方面对待任何事情都要问一个 “为 什么”，

32、讲求逻辑、 具有彻底探究事物原委的严谨态度， 同时， 又具备 与任何只都能和睦相处的圆满人性的人。仅凭卓越的分析能力和坚持合理行动的能力，并不能得到周围人的协 助；反过来，被大家公认为的大好人，也不能仅凭这一点有效地推进 工作。为了把工作做得更出色，在具备科学家的合理性的同时，必须具备让 别人愿为你赴汤蹈火的崇高人格魅力。(16) 实践重于知识“知道”与“做到”完全是两回事。我们从测算陶瓷烧制收缩率的例子中就会明白这一点。即使根据参考 文献上的知识， 在相同条件下烧结， 实际结果却每次都不一样。 书本 上的知识和理论，与实际发生的现象不尽相同。 只有通过实践去验证， 也就是说，必须经过亲身体验

33、，才能看清事情的本质。不管是对于营业部门， 还是对于管理部门来说， 这个道理都完全相同。 只有通过亲身体验，才能真正掌握知识和理论。(17) 不断从事创造性的工作把交给自己的工作作为一生的事业，拼命努力，这一点非常重要。但 仅仅做到这一点还不够。在努力工作的同时，更为重要的是，要每天 反复问自己“这样做已经可以了吗？”并不断加以改善、改进。决不 能漫不经心地重复与昨天同样的工作。在每天的工作中， 要经常思考 “这种做法够好了吗” ，同时， 要多问几 个“为什么” 。今天要比昨天好， 明天要比今天好， 对于交给自己的工 作，要不断思考如何改善、改进，久而久之，就会发展成为有创造性 的工作。如此反

34、复，就能取得巨大的进步。c. 做出正确的判断(1)以利他之心为判断基准 在我们每个人的内心世界里，既有“只要对自己有利就可以”的利己 之心，也有“即使牺牲自己也要帮助他人”的利他之心。仅凭利己之 心来判断事物， 因为只关心自己个人的利害得失， 所以， 无法得到别 人的帮助。 因为以自我为中心， 所以视野狭隘， 就会做出错误的判断。 相反，用利他之心做出判断，因为是站在“为了他人幸福”的立场， 所以， 能获得周围人的帮助， 也能拓宽视野， 因而能做出正确的判断。 要想把工作做得更好，就不能光考虑自己，在做判断时应该顾及周围 的人，满怀着为他人着想的“利他之心” 。(2) 大胆与细心兼备 大胆与细

35、心这两者看起来相互矛盾，但只有同时具备这两个完全相反 特质的人，才能真正地做出完美的工作。兼备这两个相反的特质， 并不是 “中庸”。这好比织成绫缎的丝线， 如 果把纵线比作大胆，那么横线就是细心，方向不同的两者互相交错。 大胆能使我们大力推动事业向前发展，细心则能帮助我们防止失败。 虽然很难一开始就具备大胆和细心，但只要我们在日常工作中，在各 种场合下， 都不错有意识地磨练自己， 就能兼备这两个相反的特质格。(3) 以“有意注意”磨练判断力 有目的地、认真把意识集中起来，就叫做“有意注意” 。 在任何时候、任何环境下，无论是任何细小的事情，我们必须全神贯 注地对待。这一点，最初看似很难做到，但

36、是，如果在平时有意识地 坚持这样做，就会养成“有意注意”的习惯。这样一来，我们就具备 了无论在任何情况下，都聚精会神观察事物的基本素养，那么，不管 出现什么问题，我们都能马上抓住其核心并加以解决。做事不能漫不经心，哪怕是日常生活中微不足道的小事，我们也要养 成认真注意的习惯。(4) 贯彻公平竞争的精神 京瓷公司遵循“公平竞争”的原则，堂堂正正地开展经营。决不允许 那些“只要能赚钱做什么都可以” ，“违反一点规则，蒙混一些数字也 可以被容忍”的想法。在体育界，那些没有犯规和违反规则的比赛，之所以令人心情舒畅、 为之感动，正是因为它们都是以公平竞争的精神为基础的。只要发现 有矛盾之处或不正当行为，

37、无论是谁，都应该堂堂正正地指出来。 要想让我们的工作环境始终保持清爽，充满活力，这就要求每个成员 既是公平竞争的选手，同时，也要具备如裁判员般严厉的目光。(5) 注重公私分明 工作当中必须严格区分公与私。 要严格禁止工作时间内处理私事，或者利用工作之便接受客户的招待 等行为。此外，要禁止工作时间内接听或拨打私人电话，在工作交往 中收到的馈赠品，不可归个人所有，而应与大家分享。之所以要这样 做，是因为即使轻微的公私混同，也可能导致道德水准下降，不知不 觉中会毒害到整个公司。我们必须严格区分公私界限，即使对日常工作中小的松懈，也要严格 自律。d. 达成新目标(1) 抱有渗透到潜意识之中的 强烈而持

38、续的愿望要想实现远大目标，首先，需要拥有“期望如此”的强烈而持久的愿望。开发新产品，获取客户订单，提高成品率，降低停机率等，不管什么 样的课题，都要在内心描绘会“无论如何时都要实现”的强烈愿望。 愿望纯粹而强烈，日夜苦思冥想，反反复复、念念不忘，那么，这种 愿望就会渗透到潜意识之中。一旦进入到这种状态，就会与平时那种 有意识的思考不同，连睡觉的时候，潜意识也会起作用，发挥出强大 的力量，使愿望朝着实现的方向进展。(2) 追求人类的无限可能性 在工作中能够实现新目标的人，是那些相信自己可能性的人。仅以自 己目前的能力判断自己 “行或不行” ，是无法挑战新事物或克服困难的。 通过持续努力，人的能力

39、就能无限扩展。想要做什么事情之前， 首先要相信 “人的能力是无限的” ，并抱着 “无 论如何都要成功”的强烈愿望，坚持不懈地付出努力。从零开始的京 瓷，成为世界一流的制造厂家，就有力地证明了这一点。要始终相信自己拥有无限的可能性，满怀勇气，发起挑战，这种心态 非常重要。(3) 具有挑战精神 人往往乐于维持现状而不愿意发生变化。但如果只安于现状不向新事 物或困难发起挑战者，就意味着已经开始退步。所谓挑战，就是树立远大目标，在否定现状的同时，不断地开创新事 物。挑战一词听起来勇猛豪气，令人振奋，但在它的背后，必须有直 面困难的勇气， 必须有不辞任何劳苦的忍耐力， 并要付出非凡的努力。 正是因为不断

40、挑战那些人们认为不可以做成的难事，才使京瓷成长为 一个朝气蓬勃、充满魅力的公司。(4) 成为开拓者做别人不做的事， 勇敢地开辟谁都没有走过的路， 这就是京瓷的历史。 开拓无人问津的新领域并非易事，就如同在没有航海图和指南针的情 况下在大海中航行一样，能够依靠的只有自己。开拓创新会伴随着巨大的艰辛，但反过来讲，达到目的时的喜悦，也 是任何东西都无法替代的。通过开辟无人涉足的领域，就能够展开辉 煌的事业。不管公司发展到多大规模，我们都要描绘未来的梦想，满怀强烈的愿 望，保持开拓者精神。(5) 认为不行的时候正是工作的开始 成就事业的关键，比才能和能力更为重要的是热情、激情和执着。要 如同甲鱼一般，

41、一旦咬住就决不松口。认为已经不行了的时候，正是 工作的真正开始。如果拥有强烈的热情和激情， 那么， 不管是睡着还是醒着， 从早到晚， 整天都会冥思苦想。这样一来，愿望就会渗透到潜意识之中，在不知 不觉中朝着实现这个愿望的方向前进，使我们走向成功。要想成就辉煌的事业，必须有燃烧般的激情和热情，坚持到底，不成 功决不罢休。(6) 坚持信念在工作的过程中，我们会遇到各种障碍，对待障碍的态度不同，其结 果也会大相径庭。开展一项新事业，往往会遇到很多反对意见和各种障碍。一遇到这种 情况，有些就会轻易放弃。而真正取得辉煌成就的人，是那些坚持把 崇高理想作为信念，克服重重障碍的人。这样的人，把障碍看作是一

42、种磨练，迎难而上，始终抱着坚定的信念向前奋进。坚守信念需要莫大的勇气，如果做不到这一点，就做不成有创造性、 革新性的工作。(7) 乐观地构思， 悲观地制定计划，乐观地实行 想要成就新的事业，首无，要有“期望如此”的梦想与希望，非常乐 观地设定目标，这比什么都重要。相信上天赋予我们的无限可能性， 对自己说 “我一定能成功” ，激励自 己振奋起来，而在制定计划阶段，要以“无论如何都要成功”的强烈 意志，设想到一切可能发生的问题，慎重周密地思考对策。在实行阶段，则应抱着“一定能成功”的自信，积极乐观、毫不动摇 地实施下去。e. 战胜困难(1) 具有真正的勇气 正确地开展工作需要勇气。我们往往因怕得罪

43、人而不敢把该说的话说 清楚，不敢把正确的事情以正确的方式贯彻到底。要准确无误地把工作向前推进， 需要对每一个关键问题做正确的决断， 这时，勇气是必不可少的。而这里所说的勇气，不是那种粗野的、豪 杰式的“蛮勇” 。真正的勇气，指的是坚持贯彻自身信念的同时，有节制、有尺度，并 懂得畏惧的人，即原本胆小心细的人，在经历各种历炼之后，所获得 的那种勇气。(2) 燃起斗志工作是真刀实枪决胜负的世界，我们必须时刻以必胜的信念去面对。 但是，越想取胜，迎面而来的各种困难和压力就越多。这时我们往往 会胆怯，进而放弃初衷，以妥协告终。克服这些困难和压力的动力， 源自每个人内心不屈不挠的斗志。就像格斗比赛的斗志一

44、样，它能使 我们冲破所有阻碍，引领我们走向胜利无论遇到什么艰难困苦，也一定要燃烧起“绝不服输，一定要胜利” 的高昂斗志。(3) 自己的路自己开拓没有人能够保证我们的未来。即使目前公司的业绩出色，那也是过去 努力的结果，谁也无法预见未来会怎样。要使我们的公司在未来取得更大的发展，只能靠我们每一个在自己的 岗位上尽心竭力，履行自己应尽的职责。不能抱有依赖别人、期待他人为自己排忧解难的想法。首先要认清自 己应尽的职责，然后靠自己人的努力去完成工作，必须保持这样的心 态。(4) 做事要“有言实行”人们常把“不言实行(只做不说) ”作为一种美德，而在京瓷，我们强 调的却是“有言实行(先说后做) ”。 首

45、先，自己主动地举手说： “这件事我来干” 。这就意味着你已经向大 家宣布：这项工作将以我为中心开展。由于公开宣言，来自周围和自 身的双重压力促使你振奋，把自己逼入非成功不可的境地，这样就可 以确保实现目标。要抓住晨会、会议等所有机会，主动向大家表达自己的想法，这样做 不但能够激励自己，还能获得前进的动力。(5) 深思熟虑直到“看见结果” 我们在工作中，必须达到双月“年岁结果”的心理状态。 最初只是梦想或者愿望，在大脑中经过反反复复的摸拟演练，这样做 如何，那样做又如何。不知不觉中，梦想和现实的界限逐渐消失，尚 未着手的事情， 却感觉似乎已经做过了， 并由此而逐渐萌生出自信，这就是所谓的“看见结

46、果”的状态。如果做不到深思熟虑，努力达到这种“看见结果”的状态，就无法完 成那些前人从未做的事业、那些富有创造性的事业，以及那些需要突 破重重阻碍的极度困难的事业。(6) 不成功决不罢休 能否成功取决于一个人的热情和信念。做什么事都不成功的人，是因 为欠缺热情和执着的信念。他们总是为自己人找个适当的借口，自我 安慰一番后，很快就放弃了。想做成一件事， 狩猎民族的打猎方法值得借鉴。 一旦发现猎物的足迹， 就马上提枪连续追赶， 无论多长时间， 无论风吹雨打， 即使遇到强敌， 也一定要找猎物的巢穴，不抓到猎物决不放弃，这就是他们的生存方 式。要想成功， 必须朝着既定目标不懈努力， 坚忍不拔， 不成功

47、决不罢休。f.人生思考(1) 人生. 事业的结果 =思维方式 x 热情 x 能力人生事业的结果是由思维方法、热情和能力这三个要素的乘积来决 定的。这三者之中 , 能力和热情 ,各自可以从零分打到一百分 , 因为用乘法计 算,所以和那些炫耀自己有能力而不努力的人相比, 那些觉得自己能力平平、却比比任何人都努力的人 , 反而能取得更出色的成绩。 “思维方 法”就是对待人生的态度，可以从负一百分到正一百分，思维方式不 同，就会导致人生和事业的结果发生一百八十度的转变 因此，在有能力和热情的同时 , 拥有做人的正确思维方式比什么都重 要。(2) 认认真真地度过每一天 在人生的舞台上，每个人都是主人公，

48、重要的是如何去创作剧本。 或许命运会任意摆布人生 , 但是，通过塑造和改变自己的心性，就能够 按照自己所写的剧本去演绎理想的主人公。所谓人生，全在自己如何 描绘。浑浑噩噩生活的人与认真对待生活的人，其剧本的内容也截然 不同。珍视自己 , 认认真真地度过每一天、 每一瞬间 , 人生就会为之焕然一新。(3) 心想才能事成事物的结果是由心里如何描绘来决定的，如果心里总思考“无论如何都要成功” ，就一定能够成功。而认为“可能不行，也许会失败”，这样的想法占据内心时，就会失败。内心没有呼唤过的东西，不会来到自己身边。现在自己周围发生的所 有的现象，都只不过是自己内心的反映。所以，我们不应该怀有愤怒、憎恨

49、、嫉妒、猜疑等等的心理，不要在 心里描绘那些带有否定性的、阴暗的东西，而应该时常怀有梦想，在 心里描绘积极的、美丽的事物。只要这样做，我们的人生就会变得美 好。(4) 描绘梦想现实是严峻的 , 或许就连度过今天一天都是很不容易的事。但是, 即使在这种情况下，能否面对未来 , 描绘出梦想 , 将会决定我们的人生。对 自己的人生和工作 , 最重要的是能够拥有崇高的梦想和远大的目标： “希望能成为那样的人” , “希望自己能做到这样” 。京瓷从创业之初就提出： “首先要做西京第一 , 然后要在京都做第一 , 接下来做日本第一 ,世界第一的企业” 。不断描绘这样的梦，并始终坚 持不懈地付诸努力，才有了

50、今天的京瓷。描绘远大梦想，并用一生来追求这个梦想。这体现了人生的价值，人 生也会因此幸福快乐。(5) 动机至善，了无私心 描绘远大的理想并要使之付诸实现，必须要问一问自己“动机是否向 善”，通过自问自答来判断自己动机的善恶。所谓善，就是普遍被认为好，所谓普遍，就是无论谁来看，都认为是 好事。不是只符合自己的利益、方便和形象就可以，而必须是自己和 他人都能够接受的。另外，在工作过程中，还得自问“有无私心” 。必 须要审视内心，留意自己是否以私心为出发点开展工作。如果做到了动机至善，了无私心，那么，就不必考虑结果，一定会取 得成功。(6) 小善乃大恶 人际关系的根本在于，要怀着爱心与人相处。但那不

51、是盲目的爱，也 不是溺爱。上司与部下的关系也一样。缺乏信念、一味迎合部下的上司，看上去 好像非常关爱部下， 但实际上却不利于部下的成长， 这就是叫做小善。 有句话说 “小善似大恶” ，意识是说， 表面的爱会导致对方的不幸。 相 反，抱着信念，对部下严格指导的上司，可能会令人感到不亲切，但 是，从长远来看，却能培养部下，促使其成，这就是大善。真正的爱，是指无论任何事，都要认真想清楚是否确实有利于对方。(7) 度过反省自己的人生 人若想提高自我，就要经常谦虚、严格地反省自己日常的判断和行为 是否符合正确的做人原则， 是否有骄傲情绪， 需要时常自戒。只要让自己返回到原点， 经常自我反省 , “不要做

52、肮脏的事情” , “不 要做卑怯的事情” , 这样就不会做错事。我们每天在忙忙碌碌的生活中 , 容易失去自我。为了不迷失自己 , 需要 有意识地养成自省的习惯。 只有这样做 , 才能够改正自己的缺点， 取得 进步。(8) 以纯真之心 , 行走人生之路 古代印度的梵文中保留有一位圣人的话语 , “伟大的人物 , 其行动的成 功, 与其说是凭借他行动的手段 , 不如说是而是凭他心灵的纯真” 。还而 言之，纯真的心灵就是指做事情的时候 , 动机纯洁 ,没有私心。这与“何 为正确的做人道理”这一说法在道理上是相通的。只要能做到心灵纯真 , 我们就会走上一条没有错误的人生之路。 只要纯真 , 没有私心

53、, 以崇高的见识和见解作为判断基准，决定事物，涉足人生之路的话 , 那么一定会给自己的人生带来无限的帮助和辉煌 的成果。3.京瓷人人都是经营者(1) 定价决定经营 制定价格如同锁住经营的咽喉要道。在制定价格时，是选择降低利润 幅度， 大量销售， 还是宁可销量少， 也要保证大量的利润幅度呢？价 格决定的依据和方式可谓多种多样。当决定一定的利润幅度时候， 销售量能有多少， 能够创造出多少利润， 要对这些问题作出预测是非常困难的。经营者必须在正确估算出自己 公司产品价值的基础上，找到这么一个点，并在这一点上使销售与利 润幅度的乘积达到最大。此外， 这一点不论是对客户还是对京瓷来说， 必须是皆大欢喜的

54、价格。为了找出这一点，决定价格时必须深思熟虑。(2) 追求销售额的最大化和 经费的最小化(量入为出) 所谓经营，是非常单纯的东西。其本质就在于如何扩大销售额，缩小 经费支出。所谓利润，就是它们的差额，只不过是作为结果而出现的 东西。因此我们只要始终思考如何使销售额更大， 经费更小就可以了。 因此，不应拘泥于“原材料费”应当占“总生产成本”的百分之几， “促销费”必须是多少这类所谓的常识或者固定性概念。 重要的是，为了实现销售额最大化和经费最小化而不断努力，一天一 天地悉心创意，并持之以恒地坚持下去。(3) 每天都需进行核算 所谓经营，绝不是只看月底作出的核算表就行了。 在经营的过程中，必须意识

55、到，每个月的核算表是根据琐碎数字的累 计以及每天的销售额和经费支出的累计而作出的。不看每天的数字而 从事经营的话，就象不看仪表操作飞机一样，就不会知道飞机往哪儿 飞，在哪儿着陆。同样，不过问每天的经营，就决不能达到目标。 不能忘记， 核算表是对每人、 每天的工作情况进行累计而得出的结果。(4) 贯彻健全资产原则 京瓷严格警惕导致不良资产的行为。原则上，只是在必要的时候，买 进必要的原料，生产必要的商品。如果买了多余的东西，或者生产了 过剩的产品，就会出现不良库存，花费不必要的经费。但是，万一出现不良资产的话，要立即对其进行处理，这虽然会造成 一时的损失，但不应拘泥于眼前的数字，一定要拿出勇气，

56、把不良资 产处理掉。如果不这样做，推迟处理的话，只会带来更大的损失。有必要一直在健全的资产状态下进行经营。(5) 以将来进行时来看待能力 制定新目标时，一定要将之设定在自己的能力之上。这意味着决定在 将来的某一时候，实现目前难以完成的远大目标，其后，以这一点为 目标，去考虑如何将自己的能力提高到能够与既定目标相符的程度。以目前的能力， 谁都能说出能做或是不能做。 但是， 要完成新的工作， 实现更高的目标，仅凭这些是根本不可能的。现在做不到的，到时无论如何也要完成，只有这样才能达成远大的目标。(6) 使目标众所周知，贯彻始终 为了达成目标，一定要让全体员工众所周知，贯彻始终。也就是说， 一定要让

57、全体成员拥有同一个目标，并将这目标看作自己的东西。 不论是营业部门， 还是制造部门， 当天的“销售额”，“生产总值” ，“毛 利润”，“单位时间” ， 这类数字，一定要装进全体员工的大脑里，在 工作中不论是问谁，都能达到马上脱口而出。在京瓷“阿米巴式的经营”和“单位时间核算制度”里，为了使目标 众所周知，贯彻始终，不断追求共有，使每一个人的参与意识都得到 提高，从而形成实现共同目标的巨大能量。4.关于开展日常工作(1) 提高核算意识 京瓷以阿米巴为单位实行 “单位时间核算制” 。这样， 在现场生产部门 中的工作的成果谁都可以清清楚楚地了解。每一个职工都必须抱有经 营者的意识，都应该认真地考虑如

58、何才能提高自己所属阿米巴的“单 位时间的效益” ，并且付诸于实践。平时提倡一支铅笔或是一枚曲别针都要加倍爱惜，就是这种想法的具 体表现。洒落在地上的原料，堆积在车间角落里的不合格品，这些都应该看作 金钱。我们必须用这样的思维方法来提高核算意识。(2) 以节俭为本 当公司的效益较好时，往往容易放松对经费的控制，觉得“花点钱无 所谓”，或是“不必那么小里小气的” 。这样一来，各部门浪费的经费 膨胀起来，就会极大地损害整个公司的利益。一旦有了这种错误想法， 当形式变得严峻时， 即使想要重新紧缩经费， 却怎么也恢复不到原来的状态了。因此，无论我们处于何种状态，都 必须注意节俭。可以这样说，把经费支出控

59、制在最小范围内，这是我们参与经营的最 切近的方式。( 3) 按所需数量购买必需物品 在购买物品和原材料的时候，因为大量购入能降低单价，于是很轻率 地购买超出必要的东西，这样做是不应该的。过度购买会成为滥用的根源。即使能够一时大量地便宜购入，但因此 需要对存货进行保管的仓库，还需要支付库存的利息，这样就增加了 格外的经费支出。而且，还隐藏着由于产品的变更等原因而变得根本 无法使用的危险性。归根结底厂家应致力于制造，一心一意地考虑通过制造来获取利润。 必要之时购入必需之物，这一点非常重要。( 4)贯彻现场主义 制造的原点在于制造现场， 营业的原点在于同客户的接触。出现问题时，首先需要回到现场。脱离

60、现场而煞费苦心地空谈理论， 绝对解决不了问题。人们总说，“现场是座宝山” ， 在现场中蕴含着第一手信息， 这是解决 问题的关键。通过坚持不懈地到现场去，不仅可以找到解决问题的线 索，而且可以得到提高生产效率和产品质量、以外发现与新订单相关 的启示。这一点不仅对制造和营业部门，对所有的部门都适用。(5) 重视经验在企业从事技术开发和制造， 经验不可缺少。 仅有理论是远远不够的。 以陶瓷为例，把原料的粉末搅拌后成型，经高温烧结后完成，这只要 学习过的人都能理解。可是，搅拌粉末究竟是怎么一回事，不经过亲 手认真操作，是绝对领会不到的。如果是液体或气体，当然可以完全 搅拌，可是粉末状的固体要搅拌到何种