图像信息管理系统技术规范

1、ICS 35. 240. 01DB北京市标准化指导性技术文件DB11/Z 384. 172008图像信息管理系统技术规范第17部分：运行维护要求Techn i caI Spec i f icat i on for I mage Informat i on Management SystemPart 17： Requi rement for Operation and Mai ntenanee2008-05-28 发布北京市质量技术监督局发布DB11/Z 384. 172008目 次前言II引言III1范甬12规范性引用文件13术语和定义、缩略语14技术耍求25故障处置流程与要求46维护与故障处

2、理要求57服务与管理要求6附录A （资料性附录）系统的可用性8A.1设备的MTBF值8A.2系统的MTBF值8A.3系统的可用性8参考文献9IDB11/Z 384. 172008DB11/Z 384图像信息管理系统技术规范分为以卜儿个部分： 第1部分：总体平台结构； 第2部分：视频格式与编码；第3部分：通信控制协议； 第4部分：传输网络； 第5部分：图像质帚耍求与评价方法： 第6部分：图像存储与回放； 第7部分：丁程婆求与验收： 第8部分：危险场所的施匸与验收； 第9部分：图像资源及系统设备编码与管理；第10部分：图像采集点设置要求；第11部分：控制权限分类与管理；第12部分：图像采集区域标志

3、的设计与设置；第13部分：图像信息存储系统；第14部分：手持移动终端联接技术耍求；第15部分：软件质最评价方法：第16部分：视频图像字符叠加要求；第17部分：运行维护要求；第18部分：系统平台技术要求。本部分为DBU/Z 384的第17部分。比他图像信息管理系统技术耍求将结合实际需要适时制定，作为本规范的分部。本部分的附录A为资料性附录。本指导性技术文件由北京市质駅技术监骨局、北京市信息化匸作办公室、北京市公安局提出。本指导性技术文件由北京市质最技术监督信息研究所归I I。木指导性技术文件主要起草单位：北京市质駅技术监俘局、北京市信息化工作办公宅、北京市公安 局、北京声迅电子有限公司、北京富盛

4、星电子有限公司、信息产业部电子六所、北京邮电人学。木指导性技术文件主要起草人：聂蓉、畅栋梁、宋国建、怜元元、杜振洲、姚世全、邓中亮、余和 初、楚林、娄健、许舉玲、宋银芳、马新风、汤梦然。根据北京市人民政府关J加强图像信息管理系统建设匚作的意见（京政发200617号）文件耕 神，以本山应急指挥部门H前使用的图像信息管理系统为基础，并考虑数字图像信息系统建设的实际需 求。由北京市质量技术监督局、北京市公安局、北京市信息办牵头组织开展了图像信息管理系统技术规 范的编写工作。编写组由北京市质最技术监督局、北京市公安局、北京市信息办等政府管理部门、技术 研究机构与图像信息系统相关企业组成。IIIDB11

5、/Z 384.172008图像信息管理系统技术规范第17部分：运行维护要求1范围本标准规定了图像信息管理系统运行维护要求。包括技术要求、故障发现与处置要求、维护 要求、服务与管理耍求。木标准适用图像信息管理系统的运行维护，并可供图像信息管理系统的丁程设计参考。2规范性引用文件卜列文件屮的条款通过木部分的引用而成为木部分的条款。凡足注口期的引用文件，英随后 所仃的修改单(不包括妙谋的内容)或修订版均不适用丁木部分，然而，鼓励根据本部分达成协 议的各方研究是否町使用这些文件的最新版本。凡是不注口期的引用文件，其故新版本适用丁本 部分。GB/T 5080. 7设备町靠性试验 恒定火效率假设卜的欠效率

6、与平均无故障时间的验还试验方 案DBU/Z 384.2图像信息管理系统技术规范第2部分：视频格式与编码3术语和定义、缩略语3. 1术语和定义以卜术语和定义适用本标准。3.1. 1运行维护系统(Maintenance System for Operation)运行维护系统是图像信息管理系统的了系统，可对图像信息管理系统屮的各类设备进行集中 管理、控制和统计分析处理。该系统可接收图像信息管理系统屮以类町管理设备的状态信息和故 障信息等，对图像信息管理系统中并类可管理设备进行配宣和复位操作，将所仃运行信息和维护 操作信息记录并生成统计报衷。3. 1.2处置预案(Advance Preparation

7、 Treatment Project)是针对系统运彳亍町能发生的各类事件制定的保障方案和操作于册。3.1.3平均无故障间隔时间MTBF (Mean Time Between Fai lure)指产品在规泄的工作坏境条件下工作从一次故障到下一次故障的平均时间，是衡量一个产品 的町靠性指标(仅用发生故障后经修理或更换冬件能继续匸作的设备或系统),单位为“小时” ODB11/Z 384.1720083. 1.4修复时间TTR (Time To Repair)修复设备故障所石的时间。3. 1.5平均修复时间MTTR (Mean Time To Repai r ) 是从出现故障到恢复所需的平均时间。3.

8、 1.6故障响应时间(Time To Response Fai lure) 从出故障到维护人员到达现场的时间。3. 1.7系统可用率(Ratio of Usefulness)指系统无故障时长与总时长Z比。3. 1.8在线率(Ratio of On I i ne )在任意时间点上同一种设备疋常运行数鼠与总设备数最z比。3.2缩略语卜冽缩略语适用本部分：SNMP 简单网络管理协议(Simple Network Management Protocol )4技术要求4.1系统运行维护模式各级图像倍息管理平台应设置运行维护系统，负贞图像信息管理系统内的设备、系统与平台 运行。运行维护系统模式如图1所示。

9、图1图像信息符理系统运行维护模式4.2图像系统设备要求4. 2. 1编解码设备戒向运行维护系统泄时报告设备运行状态和设备故障告警信息，通信协议对参 照DBU/Z 384. 2附录A图像编解码器管理协议的要求4.2.2具有网管功能设备应支持SNMP协议。4.3运行维护系统要求4. 3. 1血基J： C/S模式或B/S结构，对图像信息管理系统中的设备和资源进行维护管理，包括 系统运行状态监控、设备管理、配置管理、故障告警处理、维护管理等功能。4. 3.2运行维护系统应具勺完善的网络安全保障措施，进行安全保护检査。4. 3.3应能监测系统平台中设备和资源运行状，应对服务器群的运行状态实时检测,包拈但

10、不限 监测CPU和内存的占用状况，对管辎的数据库利备份数据作完整性检査。监测网络流氐4. 3.4应能自动或手动対设备进行巡检。4. 3.5应根据备份方案，对关键设备的配置数据和数据库进行在线备份。4. 3.6血具备対系统'卜台中的热备系统进行切换的能力，并进行测试和维护。4. 3. 7应保存系统半台中设备的配置信息和运行软件版本等借息。4. 3.8应対图像系统设备的故障报警实时响应，提供声光告警功能，显示设备位置信息和故障点 具体位置。4. 3.9可自动或手动生成电子故障单，并记录、统计故障处理情况，提供故障单填报、转发、受 理分派、査询统计、反馈、打印等功能。4. 3.10运行维护系

11、统I,忐的内容包括：II常维护、配置变更、网络状况和故障记录等，并町获 取图像信息管理平台中各服务器日志并进行统计分析。4. 3.11应対设备进行管理，提供摄像机、編码解码器、管理服务器、矩阵、磁盘阵列、网络等 设备的安装、更换等记录功能，并能根据设备类型进行査询、统计并输出报表。4. 3. 12可对爭件进行分类，并根据不同事件类型和重要程度编制不同的处置预案。4.4图像信息管理系统运行指标要求4. 4. 1系统的平均故障间隔时间(MTBF) M5000小时。4. 4. 2系统的平均修复时间<4小时。4. 4.3系统的町用率$99%。4. 4. 4摄像机的在线率应不低J- 97%。4.

12、4.5单台设备必须白高的可靠性，根据图像系统设备类型、安装位置，各类设备'卜均故障间隔 时间和修复时间应符合表1中的耍求。表1设备的可用性指标设备名称所处位匿平均故障间隔时间修复时间摄像机视频采集点MTBF>60000 小时<20分钟矩阵主机冬级平台MTBF >60000 小时<30分钟解码器各级平台MTBF>40000 小时<20分钟视频监视器各级平台MTBF >60000 小时<30分钟碰盘阵列各级平台MTBF>30000 小时30分钟哽盘录像机4路以上接入平台MTBF >4 0000 小时30分钟4路以下<20分钟

13、编码器单路视频采集汇聚点MTBF>40000 小时<20分钟篡路<30分钟光靖机视频采集汇聚点MTBF 260000 小时20分钟多路<30分钟3DB11/Z 384.172008设备名称所处位養平均故障间隔时间修复时间服务器录像服务器各级平台MTBF >60000 小时<30分钟图像转发眼务器各级平台MTBF>60000 小时小时负源调度服务器冬级平台MTBF>60000 小时<30分钟整介服务器接入平台MTBF >60000 小时1小时设备（运维）管理服 务器务级平台MTBF >60000 小时<30分钟数据库眼务器务

14、级平台MTBF >60000 小时30分钟GIS服务器乞级平台MTBF >60000 小时<1小时WEB服务器孑级平台MTBF >60000 小时1小时CA服务器各级平台MTBF >60000 小时<1小时备份服务器各级平台MTBF >60000 小时<2小时其它服务器务级平台MTBF >20000 小时<2小时5故障处叠流程与要求5.1故障处置流程图故障处置流程如图2所示。通知相关人负事件记录 L 现场维护图2故障处置流程图5.2故障处置要求5. 2. 1故障受理2.1.1受理方式町为：人匸受理和自动受理。人匸受理是通过电话接受故障

15、报告：自动受理主DB11/Z 384.172008耍针对设备告警信息形成故障报告。运行维护系统应勺信息提示。5. 2.1.2受理要求：设备故障受理的优先级高J：其他事件的处理。5. 2.2故障复孩：接收到故障报告后，应対根据故障信息对故障现象进行复核。比其自动和人匸 复核功能。5. 2.3故障处置5. 2. 3.1运行维护系统应其有预案提示和处置流程口动控制功能，应能采用人机结合编制M件处 置预案，可依据不同类型的事件启动不同的处置流程。5. 2. 3. 2应根据设备故障类型及时通知相关人员到现场対故障进行处理。5. 2.4处置记录5. 2. 4.1対真实故障报警应记录原I大I。5. 2.4.

16、2应记录故障处置经过和结果。故障处置记录应至少包括:信息报告时间、事件类型、故 障地点、维护人员、处理时间和处理结果。5. 2. 4. 3应能提供按故障时间和类型対故障记录进行检索。故障记录应至少保存一年。6维护与故障处理要求6.1硬件系统的故障处理和维护6. 1. 1顽件系统的故障修复应该由专业人员负贲，硕件系统故障修复方法分为设备更换和部件更 换：故障修复时间耍求见表16.1.2应按设备总鼠配备备品备件，数帚町参考表2。表2备品备件数量一览表设备名称备品比例(%)备件比例(%)备注摄像机20备整机矩阵主机02备视频输入输出卡编解码器33备整机或部件视频监视器20备整机磁盘阵列04备硬盘便盘

17、录像机23备整机和换盘光端机20备整机衣屮比例基数为图像信息管理系统屮使用的设备总数。6.1.3对双机热备系统耍定期进行切换测试，测试间隔时间不大一个丿J。6.1.4对设备运行状况作口动或手动巡检，每台设备巡检间隔时间不人J：24小时。6.1.5应根据设备特性和运行环境泄期对图像系统设备进行维护保养，包括但不限丁破件设备的检査、保养和清沽。对摄像用皿行人工保养和清汕的虽长间隔时何不人J： 180犬。6.2软件系统的维护和故障处理应制定基础软件和屁用软件的维护和故障修复方案。基础软件包括操作系统、数据库、屮间 件。6. 2. 1操作系统6. 2. 1.1当操作系统运行状态异常时，町通过車新启动、

18、車新配置、晅新安装操作系统等手段进 行故障修复。6. 2. 1.2应定期对操作系统进行检査，对操作系统升级。检査时间间隔不人一个月。6.2.2数据库应建芷起包括问题发现、故障诊断、问题解决和口常维护在内的完整的数据库性能及町用性 管理流程，并借助相关管理工具，实现管理功能。6.2.3屮间件应根据屮间件典仔的自主管理能力，简化系统维护成本。当应用H标和环境变化变化时，臧通过中间件实现应用系统的口主再配置。6. 2.4应用软件6. 2. 4.1在应用软件出现错误或发现潜在设计缺陷时，应能进行改正性维护。6. 2. 4. 2当应用软件的配置或运行环境改变时，应能进行适W性维护。6. 2. 4. 3宜

19、采用更新升级的维护机制，自动检査软件更新状态并提供更新布署。6.3数据维护6. 3.1应定期备份包括系统配置参数、系统II志、管理数据等。各类数据备份周期应不人30 天。5. 3.2数据备份可采用自动或手动方式完成。6. 3.3应其备数据恢复功能，数据恢复前应制订数据恢复计划和恢复方案。6. 3.4应H-备数据整理功能，定期对系统内数据进行整理，消理不必要的数据、文件。7服务与管理要求应制定系统运行维护计划、工作流程、管理制度、服务质吊要求，应根据不同的系统设备和 环境制定貝体的保养方案。并符合以卜要求。7.1应配备专业（包括软件、feHT和网络等）的运行维护队伍，匸作人员须经专门培训和考核合

20、 格后方能上岗。7.2应配备必盂的维护匸具、防护用具、通讯设备及交通T.Ho7.3应保证7X24小时服务。7.4应制订系统II常维护匸作计划，并严格按照匸作计划进行系统的11常维护° II常维护应不影 响系统的正常使用。7.5应制订非突发爭件的处置程序和应急预案，并定期进行演练。7.6应制定文档管理制度，完整地做好维护记录，定期整理系统的维护文档。7.7应制定运维检査、现场故障处置、系统更新升级、磧件更换和修复等操作规范。7.8应制订软件升级工作流程，确保应用程序的稳总运行及更新。7. 9应建工与设备供应商和网络供应商建工故障修复的协调机制和服务规范。7.10应建立保密制度。妥善保管

21、系统的各种档案资料，不得擅口复制.向外传播。7.11应有允足的经费预算，满足口常维护和巫人故障樂发时的应急处置。12应定期评佔系统运行质磺。按IS09001要求建t和完善运行维护服务质彊体系。7DB11/Z 384.172008附录A（资料性附录）系统的可用性A. 1设备的MTBF值在产品设计Z初，质最匸程人员会根据Telcordia （即以前的Bellcore） “零件计数方法” 计算出一个预测的MTBF （ '卜均故障间隔时间）。从最新版Telcordia技术规范SR-332表中取每 个设备的故障率，然后按照方法一情况一模型（Method 1 Case 1 model）进行组合。数据库中垠后 的预测MTBF值为该计算结果的两倍。SR-332表屮所列出的设备级MTBF值代表相似设备的历史MTBF的90%卜置信水半（Lower Confidence Leve