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文档简介

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2、意识、沟通技巧客服人员2客服主管5、岗位职责、操作规范客服人员1客服主管6、进户工作流程客服人员1客服主管7、空置房屋钥匙管理规程客服人员1客服主管目的主办部门培训时间内容培训对象培训课时（课时）授课负责人1、统一思想8、业户满意度调查管理规定全体员工2客服主管9、投诉处理管理规定全体员工1客服主管10、住宅室内装饰装修管理办法全体员工1工程主管、客服主管11、业主收房的流程及注意事项客服人员2客服主管12、如何做一名出色的物业服务人员主管以上1服务中心主任2、提高员在岗培训13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2服务中心主任工业务技能14、消防知识及实践全体员工1电梯公司经

3、理1、岗位职责、操作规范部门全体员工1工程主管3、提高服务水平2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2服务中心主任电梯分公司3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工2电梯公司经理4、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工3客服主管5、应急事故处理部门全体员工1工程主管6、弱电系统部门相关员工2工程主管7、空调、给排水系统部门相关员工2空调、给排水领班8、维修工专业技能（电工、电梯等）维修工2工程主管目的分类主办部门培训时间内容培训对象培训课时授课负责人（课时）1、岗位职责、操作规范部门全体员工1安管主管1、统一思 想2、提高员 工业务技能2、物业管理法规、条例

4、（物权法、各管理办法等）全体员工2服务中心主任秩序维护部3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工1安管主管4、队列、礼仪训练安保员3安管主管5、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2安管主管16、突发事件处理部门全体员工1保安主管、工程主管3、提高服7、防台、防汛知识学习部门全体员工1保安主管、工程主管务水平1、岗位职责、操作规范部门全体员工1保洁主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2服务中心主任综合管理部3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工1保安主管、保洁主管4、冈位技能、工作流程和标准部门全体员工2保洁主管5、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2客服

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