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文档简介

1、基本公共卫生服务居民满意度居民知识 知晓率调查小结为更好的落实国家基本公共卫生服务服务项目工作，了解辖区居民对基本公共卫生服务项目的满意度和相关知识知晓率，根据工作安排，我站开展社区居民对我辖区内居民基本公共卫生服 务项目满意度和知识知晓率进行了一次调查。一、调查范围以辖区内行政村为单位，抽查一般健康人群、慢病患者人群、 孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群（或患者监护 人）五类人群。每个社区卫生服务中心（站）调查对象总数不少 于160人。二、调查方法由调查员从被考核机构的服务人群中随机抽取居民健康档 案分别抽取：（1）一般健康人群：不少于 30人，为居民健康档案、健康 教育、传染病服

2、务的调查对象。（2） 慢病患者人群：抽取高血压患者不少于20人、糖尿病 患者不少于20人（总数不少于40人），为慢病患者管理服务调 查对象。（3） 65岁以上老年人群：抽取 65岁以上老年人不少于 30 名，为老年人保健服务的调查对象。（4）孕产妇儿童人群：抽取孕产妇不少于20人、0-6岁儿童家长不少于20人为孕产妇和儿童保健、预防接种服务调查对 象。（5）重性精神病人群：抽取重性精神疾病患者或者家属不 少于20人，为重性精神病管理服务调查对象。三、调查步骤整个调查工作分三个阶段进行。第一阶段：准备阶段。印制了调查表格，培训了调查人员， 明确调查了方法，统一了调查标准，确定了调查单位及调查对象

3、。第二阶段：实施阶段。 对调查对象发放了调查问卷， 由调查 对象独立填写调查问卷，调差人员不得提醒， 问卷填好后，调查 人员当场将调查问卷收回。第三阶段：效果评价阶段。调查人员对调查问卷进行统计， 计算居民满意度和知识知晓率， 对此次基本公共卫生服务实施效 果进行分析。四、实施结果通过统一调查时间、统一调查方法、统一调查步骤、统一调查内容、统一评价标准的“五统一”标准，我站对辖区内的160位居民分别进行了满意度和知识知晓率调查，并进行了调查后的分析评价，共发放问卷 160，收回160份，问卷中居民满意度和 知识知晓率题19道，居民的对基本公共卫生服务项目满意度是： 调查30人，总题570题，满意度达到98% ;本次调查中对于群 众不满意的地方，将是我们以后工作的重点。 具体见满意度和知 晓率统计表。五、分析调查结果显示，实施基本公共卫生服务的效果是肯定的，居民满意度和知识知晓率分别达到标准，但也存在不足的地方，例如： 老年人健康管理、孕产妇、新生儿等方面的工作将是我们以后工 作的重点。通过此次调查，可以看出辖区内居民的基本公共卫生 服务项目的满意度和知识知晓率比去年有所上升，基本公共卫生服务工作取得了一定的成效。下一阶段我们将会继续加大宣传力 度，采取形式多

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