第三章组织管理

1、第三章第三章 组织管理组织管理第一节第一节 组织概述组织概述第二节第二节 组织结构设计组织结构设计 第三节第三节 基本的组织架构设计基本的组织架构设计第四节第四节 发展的组织架构设计发展的组织架构设计 第五节第五节 组织变革创新组织变革创新学习目标学习目标v通过本章学习通过本章学习, ,重点把握：重点把握： 1 1、理解组织结构的概念；、理解组织结构的概念； 2 2、掌握影响组织设计的因素、组织设计的原则、掌握影响组织设计的因素、组织设计的原则、管理层次管理幅度及分权集权；管理层次管理幅度及分权集权； 3 3、掌握握直线制、职能制、直线职能制、事业部、掌握握直线制、职能制、直线职能制、事业部制

2、、矩阵制、混合制、网络制及其它组织结构；制、矩阵制、混合制、网络制及其它组织结构； 4 4、掌握组织创新和企业再造；、掌握组织创新和企业再造； 5 5、掌握学习型组织。、掌握学习型组织。【案例导引】【案例导引】上海立丰食品有限公司上海立丰食品有限公司v上海立丰食品有限公司是创建于1938年的“中华老字号”企业，以广帮与海派特色享誉申城和周边省份乃至海外，素有“牛肉干大王”之称。但原来仅是一家位于静安寺闹市口的食品店铺。v上世纪80-90年代，立丰公司历经商店门面和仓储超市的三度动迁，三度创业，立丰在董事长曹稼桢带领下，组建和壮大了立丰食品有限公司。v1996年公司改制后，立丰公司实行了股东大会

3、、董事会、监事会、总经理“三会一总”的现代企业的组织结构，在公司的执行性组织结构设计中，贯彻了精简、高效、权责对等的原则。在继承和发扬传统特色的同时，立丰食品不断推陈出新，有牛肉干系列，休闲肉制品系列，炒货系列，蜜饯系列，腌腊系列，厨房食品系列等共计200余个花色品种及规模，获得了一系列的荣誉，成为消费者购买的首选品牌之一。立丰公司组织发展的内部原因1、品牌形象已经树立、品牌形象已经树立 v据上海市商业信息中心2003年上海市部分商业品牌零售量（额）市场占有率及分规格比重分析，立丰产品的市场占有率在土特产品中占11.23%，位居第二。按产品分类，牛肉干也稳居行业第一第二把交椅，鸭制品正受到市场

4、好评，其它产品应积极开发。 上海市土特产品市场占有率分析上海市土特产品市场占有率分析上海市土特产品市场占有率分析品牌市场占有率（%）大阳11.23%立丰10.86%尚海8.50%如意7.71%绿中乐7.23%宗泽5.10%万有全4.50%顶尖4.04%美峰3.51%万特2.84%2、组织结构设置合理、组织结构设置合理v1996年公司改制后，立丰公司实行了股东大会、董事会、监事会、总经理“三会一总”的现代企业的组织结构，在公司的执行性组织结构设计中，贯彻了精简、高效、权责对等的原则。3、员工对组织较为信任、员工对组织较为信任37.0%53.3%9.8%存在缺陷合理04、领导班子凝聚力强、领导班子

5、凝聚力强 v董事长曹稼桢是公司创始人，人格魅力较强，在座谈及访谈调查中干部、群众的评价都较高。v公司的3人领导核心团结一致，工作配合默契，且性格结构与智能结构搭配较为合理。 5、团队合作较好、团队合作较好 v在企业内部调查94份问卷中，员工对公司团队合作的评价基本可以。 33.0%20.2%38.3%8.5%马马虎虎存在问题好06、用人机制开始变化、用人机制开始变化 v公司贯彻“有情管理”的原则，凝聚和保护了一批老职工，但也造成了员工队伍（特别是营销队伍）老化，缺乏进取精神的弊病。v近年来公司开始积极引进人次，培养青年大学生，如办公室主任陈森等优秀青年开始走上部门领导岗位。v今年公司积极大胆引

6、进优秀营销人才，如销售部经理陈晓锋、市场部经理李青等，新进人员对公司领导的信任、授权及工作环境表示满意。 销售部经理陈晓锋在为营销人员上课销售部经理陈晓锋在为营销人员上课7、市场潜量巨大、市场潜量巨大v立丰的运营环境分析主要是对总市场潜量的分析，可以采用连锁比率法。例如，利用连锁比率法来估量某品牌牛肉干产品的总市场潜量： Qp= Po * Pi * If * Ib * Ag * Gb 公式中：Qp某品牌牛肉干产品的总市场潜量 Po市场范围内的人口数量 Pi人均个人可支配收入 If 人均个人可支配收入中用于购买食品的百分比 Ib人均个人可支配食品消费中用于购买休闲食品的百分比 Ag人均个人可支配

7、休闲食品中消费用于购买牛肉干的百分比 Gb人均个人可支配牛肉干消费中用于购买某品牌牛肉干的百分比 立丰如皋新厂将使企业发展更上一层楼v通过立丰运营环境的分析，确定产品的总市场潜量，就需要通过实施正确的营销战略，尽可能地扩大产品的销量，占据更多的市场份额。v通过以上宏观环境、产业环境、商业环境、企业运行四大环境的分析，我们可以对立丰在国内市场的环境做以下定论。该定论说明立丰所处的市场地位良好，利于企业抓住中国经济腾飞发展、全国奔小康目标的机遇中大力发展。立丰的环境分析表立丰的环境分析表环境分类对立丰的影响：优 良 中 次 差宏观环境政府产业政策优政治法律环境中科学技术环境良社会文化环境良产业环境

8、 对立丰的影响：强 中 弱现有食品产业竞争强度强潜在进入者威胁中供应方侃价能力弱买方侃价能力强替代品威胁中运营环境 对立丰的影响：大 中 小产品的总市场潜量大企业SWOT分析优势劣势政府产业政策的支持及前景广阔的朝阳产业。已成为上海休闲食品行业的名牌产品，并在华东地区享有一定的知名度和美誉度。静安区小巨人政策的扶持和支持。团结的企业领导班子及主要领导人的强势领导。尚未形成能够大幅度提升公司业绩的主打产品。品牌区域特征明显，在外地市场知名度较低。人才与公司发展之间存在脱节现象。机会威胁消费水平提高，对休闲食品需求量越来越大。上海超市外地市场拓展成功有利于带动消费习惯及立丰产品。零售业环境变化，购

9、物中心、便利店、自动售货机等可能促进立丰销售。社区日趋完善，社区商业迅速发展对立丰专卖店提供了机会。食品行业门槛较低，竞争者加入容易，竞争风险加大。进入超市需付高昂的进场费，增加了企业的经营成本。外地企业低价竞争，会夺取部分中低收入消费者市场请带着以下问题学习本章内容：v1、组织结构的概念是什么？影响组织设计的因素、组织设计的原则是什么？v2、当立丰食品还是一家“中华老字号”商店时，是什么样的组织结构？现在的组织结构是否符合现代公司制的要求？v3、当立丰食品公司继续发展为跨区域型公司后，应采取什么组织结构？案例：KFCv第一阶段：汽车餐馆v第二阶段：布朗的连锁经营v第三阶段：股权的不断变化v第

10、四阶段：进入百事集团，加速全球战略第一节 组织概述 组织是人类社会最常见、最普遍的现象，如企业、学组织是人类社会最常见、最普遍的现象，如企业、学校、医院、各级政府部门、各个党派和政治团体、经济团校、医院、各级政府部门、各个党派和政治团体、经济团体体(如如WTO组织组织)各种各样的组织构成了现代社会，社各种各样的组织构成了现代社会，社会上每个人几乎都至少在一个组织中工作或生活。人们利会上每个人几乎都至少在一个组织中工作或生活。人们利用组织把资源集中起来，从事经济、政治、文化等社会活用组织把资源集中起来，从事经济、政治、文化等社会活动。动。 在管理学中，组织的含义可以从两个方面来理解。组织可在管理

11、学中，组织的含义可以从两个方面来理解。组织可以按静态与动态来分，即组织机构和组织活动。以按静态与动态来分，即组织机构和组织活动。 一、组织的概念 二、组织的类型 （一）组织的不同分类（一）组织的不同分类：v1、根据性质和目的根据性质和目的：分为企业组织、政府组织、政党分为企业组织、政府组织、政党组织三类；组织三类；v2、根据活动内容和功能根据活动内容和功能：分为政治组织、经济组织、分为政治组织、经济组织、军事组织、文化军事组织、文化 组织和社会组织五类组织和社会组织五类；v3、根据活动领域和目标根据活动领域和目标：分为公共组织和非公共组织分为公共组织和非公共组织两类两类；v4、根据权利配置方式

12、根据权利配置方式：分为集权和分权组织两类分为集权和分权组织两类；v5、根据管理事项及其复杂程度根据管理事项及其复杂程度：分为综合性组织和专分为综合性组织和专门性组织两类；门性组织两类；v6、根据功能和职责根据功能和职责：分为权力组织、执行组织、监督分为权力组织、执行组织、监督组织三类组织三类 （二）根据组织的目标对于组织的分类（二）根据组织的目标对于组织的分类 1 1、根据组织目标对组织形态进行分类、根据组织目标对组织形态进行分类v互益组织互益组织v工商组织服务组织工商组织服务组织v公益组织公益组织 2 2、根据组织的公共目标和非公共目标：、根据组织的公共目标和非公共目标：分公共组织分公共组织

13、和非公共组织和非公共组织。 3 3、根据认为设定还是自发形成对于组织的分类：、根据认为设定还是自发形成对于组织的分类：正正式组织和非正式组织。式组织和非正式组织。 三、正式组织和非正式组织 （一）正式组组织（一）正式组组织基本特征： 目的性 正规性 稳定性 非正式组织的概念非正式组织的概念 非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。在正式组织展开活动的过程中，组织成员必然发生业务上的联系，这种工作上的接触会促进成员间的相互认识和了解。 基本特征是：基本特征是：自发性、内聚性和不稳定性。（二）非正式组织（二）非正式组织非正式组织的作用非正式组织的作用 v非正式组织的存在非正式组织的存在, , 对

14、于人的行为有特殊的影响力。对于人的行为有特殊的影响力。它对正式组织的作用既有积极的一面它对正式组织的作用既有积极的一面, , 也有消极的一也有消极的一面。其积极作用表现为：有利于沟通、有利于协助正面。其积极作用表现为：有利于沟通、有利于协助正式组织实现目标、有利于稳定内部成员的情绪等。式组织实现目标、有利于稳定内部成员的情绪等。v其消极作用也比较明显其消极作用也比较明显, , 主要有影响工作的效率、传主要有影响工作的效率、传播流言以及使非正式组织内部成员往往为了使自己的播流言以及使非正式组织内部成员往往为了使自己的成员顺应非正式组织的标准成员顺应非正式组织的标准, , 不得不采取一种从众行不得

15、不采取一种从众行为为, , 这很容易挫伤个人的积极性。这很容易挫伤个人的积极性。 第二节 组织结构设计 影响企业组织结构的因素有很多，一般地认为有企业环境、企业战略、企业的技术、人员的素质、企业的规模和企业生命周期等等。 我们把组织结构设计的一般权变因素分为三类：企业外部环境、企业内部资源、企业战略。 一、组织结构的影响因素（一）企业外部环境（一）企业外部环境v 外部环境对组织结构的影响。外部环境对组织结构的影响。v 环境的不确定性对组织结构的影响。环境的不确定性对组织结构的影响。（二）企业战略（二）企业战略v 单一经营战略和多种经营战略单一经营战略和多种经营战略 v 不同的战略中心不同的战略

16、中心v 保守型战略、风险型战略和分析型战略保守型战略、风险型战略和分析型战略（三）内部资源（三）内部资源v 企业的技术企业的技术 v 企业生命周期企业生命周期v 企业规模企业规模 二、组织设计的基本原则（一）任务与目标原则（一）任务与目标原则 （二）专业分工和协作的原则（二）专业分工和协作的原则 （三）有效管理幅度原则（三）有效管理幅度原则 （四）集权与分权相结合的原则（四）集权与分权相结合的原则 （五）稳定性和适应性相结合的原则（五）稳定性和适应性相结合的原则 三、管理层次与管理幅度 v 管理者的精力、知识和经验管理者的精力、知识和经验 v 下级管理人员的能力与训练水平下级管理人员的能力与训

17、练水平 v 职务的性质和内容职务的性质和内容 v 职能机构是否健全职能机构是否健全 v 信息交流的难易程度信息交流的难易程度 v 明确的目标明确的目标 v 对经营效果进行监督和控制手段对经营效果进行监督和控制手段 （一）决定有效管理幅度的因素（一）决定有效管理幅度的因素 （二）管理层次及职能划分（二）管理层次及职能划分 v最高管理层最高管理层 v中间管理层中间管理层v基层管理层基层管理层 四、分权与集权 v业务状况业务状况 v企业规模企业规模 v职权的重要程度职权的重要程度v管理人员的数量和管理水平管理人员的数量和管理水平 v控制技术和控制手段的完善程度控制技术和控制手段的完善程度 v企业的历

18、史习惯企业的历史习惯 v国家的管理体制及企业的外部联系国家的管理体制及企业的外部联系 在各管理层次之间划分职权时应考虑的因素第三节 基本的组织架构设计一、直线制组织结构经经 理理 班班 组组 班班 组组 班班 组组员员 工工员员 工工员员 工工员员 工工员员 工工员员 工工员员 工工员员 工工员员 工工二、职能制组织结构 经经 理理行行 政政 部部 财财 务务 部部 业业 务务 部部 计计 划划 部部 2 商商 场场 1 商商 场场 3 商商 场场商商 品品 部部 商商 品品 部部 商商 品品 部部 三、直线职能制(商业企业) 综综 合合 部部 总总 经经 理理人人 事事 部部财财 务务 部部

19、商 业 运 营商 业 运 营部部A商场商场C商场商场B商场商场a 商 业商 业部部柜组柜组1柜组柜组2柜组柜组3c 商 业商 业部部b 商 业商 业部部直线职能制(连锁企业的总部连锁企业的总部)（公关）策划部（公关）策划部行行 政政 部部秘秘 书书 科科人力资源科人力资源科总总 务务 科科保保 安安 科科公关宣传科公关宣传科战略研究室战略研究室企企 划划 室室财财 务务 科科结结 算算 中中 心心审审 计计 科科财财 务务 部部采采 购购 科科配配 送送 中中 心心设设 备备 科科网点开发室网点开发室采购部采购部事业发展部事业发展部总总 经经 理理副总经理副总经理副总经理副总经理第四节 发展的

20、组织架构设计一、事业部制董董 事事 会会财务部财务部人事部人事部公关部公关部战略部战略部中国公司中国公司新企业集团新企业集团海外公司海外公司财财 务务人人 事事财财 务务人人 事事财财 务务国内产销组织国内产销组织美国部美国部日韩部日韩部欧盟部欧盟部进出口中心进出口中心人人 事事新产品开发中新产品开发中心心二、矩阵制 总总 经经 理理 研发生产部研发生产部 人人 事事 部部 财财 务务 部部 采采 购购 部部A项目小组项目小组B项目小组项目小组C项目小组项目小组三、混合制总裁总裁资源与战略副总裁资源与战略副总裁人力资源副总裁人力资源副总裁技术副总裁技术副总裁市场副总裁市场副总裁事业部事业部A事

21、业部事业部B事业部事业部C事业部事业部D四、网络型 经理小经理小 组组管理咨询公司管理咨询公司物流服务公司物流服务公司研发机构研发机构广告公司广告公司制造商制造商销售代理商销售代理商五、多维组织结构 产品事业利润中心产品事业利润中心事业部事业部1事业部事业部2事业部事业部3事业部事业部4地区地区3地区地区2地区地区1供应供应财务财务生产生产销售销售职能部门职能部门成本中心成本中心六、新型的组织结构 （一）虚拟结构制（一）虚拟结构制（二）团队结构制（二）团队结构制 （三）无界限组织（三）无界限组织七、组织结构模式比较分析第五节 组织变革创新（一）组织变革的定义（一）组织变革的定义 组织变革是指运

22、用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。 一、组织变革 （二）组织变革的内容（二）组织变革的内容 v对人员的变革对人员的变革 v对结构的变革对结构的变革 v对技术与任务的变革对技术与任务的变革 （三）组织变革的类型和目标（三）组织变革的类型和目标 v组织变革的类型：战略性变革、结构性变革、流组织变革的类型：战略性变革、结构性变革、流 程主导程主导 性变革、以人为中心的变革性变革、以人为中心的变革 v组织变革的目标：是组织更具环境适应性、使管组织变革的目标：是组织更具环境适应性、使管 理者更具环境适应性、使员工更具环境适应