通信营业员先进个人事迹材料

1、回眸来时的路， 那不远处闪现的依然是蓝色的火焰， 升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你自豪，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。还记得第一次穿起 XX公司蓝色的职业装，文秘 114 网原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦， 我梦寐以求的愿望实现了， 沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，我迎来了第一位用户，“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么 ?”迎来送往，忙碌交织是我们营业员工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。

2、在一次交接班时，我刚换好衣服，准备下班，接班的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞。”什么 ?顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊， 无情的吞噬着我的倔强， 热情凝固在脸上。工作需要用心，更需要细心。很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收费、向用户介绍业务，“审贼”一般地审视着每一位用户。班长 XX看穿了我的内心变化。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我之后，告诉我两条：“用户永远是对的；如果错了，请执行第一条。”是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了今后的工作中，这太危险了。一切为了用户满意， 在无数次地实践与体会中， 我学会了善待用户、严以律己。营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营

3、业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是 XX公司不断丰富的企业文化。曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下 ! 也听到类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则我也能抛头露面 ! 是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献 ! 我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。说起我们的营

4、业班， 总有许多诚信服务、 爱岗敬业的事例令人激动不己：班长 XX是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用， 她不仅在业务上下苦工、 热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎， 碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费， 硬说自己没打那么多电话， 任凭营业员小杨如何解释，她就是不听，还说 XX公司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。XX 微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费， 但她说自己从来没打过什么信息台。XX为用户打出了详细清单一看，

5、打的全是互动点歌热线。找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后， 用户终于记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。XX 始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢 ?曾经的委屈和泪水又算得了什么 ?在受理各类用户投诉、咨询，引导用户办理各类业务时，对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。一位 50 多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤抖，值班主任看到此情景立即上前， 搀扶用户坐到椅子上，

6、 后来因为气温太高、用户又多，加上该用户身体虚弱造成中暑。值班主任赶紧倒来一杯热水让她喝， 用户喝水后由于恶心， “噗”的一声，吐了值班主任一身，周围的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户，一手拨通了 120 急救中心，并通知用户家人，帮助其家人送她到医院。类似这样的事情经常发生。管理无缝隙，服务零缺点。XX 公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌，我们营业班的“娘子军”就应该肩负使命， 用永远不变的热情和微笑去实践“客户至上，诚信服务”的理念。当忙碌的汗水挂满脸庞，浸透衣衫，沿着脸颊一滴、一滴、 一滴滴的落下的时候， 是我们一次次用火热的青春直面竞争、 接受挑战，支撑中国电信企业实现跨越式发展的有

7、力诠释。当我们的服务赢得了客户满意， 一点点拿下市场份额， 既捡了西瓜又不丢芝麻，我们就真正取得了“颗粒归仓”的成功。说起来容易做起来难， 我们营业班负责收欠费的 xxx 是这样说的，她也是这样做的。一位个体老板的话费欠了好久，大家去了多次都没有要回来。为了留住这个高端用户就这样一步一个脚印， 她和营业班的全体员工利用下班时间， 用真诚、辛勤的工作收回了历史欠款。这样的小事在工作中时常出现， 但在小事中却留给我们很多启发。我们结合成功的实际工作， 一改过去坐、等、靠、要的工作模式，不断推出了上门服务、 延伸服务、亲情化服务等切实可行的工作方式，根据用户的不同需求，积极走出柜台，走上街头，走进农

8、村，把真正的服务送到用户身边。工作之余，静静地感受奉献的喜悦，默默地享受着用户的快乐，我们的心灵在净化、在升华。在心与心的交融中， 我们理解了企业文化的真正内涵；在情与情的互动中，我们明白了客户至上，诚信服务的真谛! 朋友们！让我们携起手来，用我们的诚信服务为通信公司打开一片更广阔的蓝天。本文为 word 可编辑版，若不需要以下内容， 请删除后使用， 谢谢您的理解原生生物的主要类群习题一、选择题1 、桃花的下列结构中，经过发育最终成为果实的是（）A、子房B、子房壁C、 胚珠D、受精卵2 、呼吸作用的实质是（）A、分解有机物，贮存能量B、分解有机物，释放能量C、合成有机物，贮存能量D、合成有机物

9、，释放能量3 、旱地里的农作物被水淹没后，要及时排涝，主要是为了促进（）A、叶的光合作用B、叶的蒸腾作用C、根的呼吸作用D、根的吸水4 、农业生产中对农作物进行合理密植主要是为了（）A、提高作物对水分的吸收B、提高作物对土壤中无机盐的利用率C、提高作物的蒸腾作用D、提高作物的光合作用5 、下列关于光合作用原料的叙述中，不正确的是（）A、光合作用的原料是二氧化碳B、光合作用的唯一原料是二氧化碳C、二氧化碳和水都用于制造淀粉D、二氧化碳和水都是光合作用的原料6 、晚上，将金鱼藻放在盛有水的试管中，将试管先后放在离白炽灯如下距离处，在相同时间内试管内产生气泡数量最多的是（）A、10 厘米B、20 厘

10、米C、30 厘米D、40 厘米7 、贮藏蔬菜、水果要保持低温，这是因为（）A、温度低，减少细菌病害B、温度低，呼吸作用弱，有机物消耗少C、温度低，促进光合作用积累D、温度低，蒸腾作用弱二、实验探究题1 、下面是验证“绿叶在光下制造淀粉的实验”的具体步骤，请回答有关问题： 把盆栽的天竺葵放在黑暗处一昼夜。用黑纸把一片叶的一部分的正面和背面盖住，然后移到阳光下，照射3小时 4小时。剪下遮光的叶片，去掉黑纸。将叶片放在盛有酒精的小烧杯中，再放入大烧杯内隔水加热，叶片颜色逐渐由变成。取出叶片，用清水漂洗干净。然后放在培养皿里，向叶片滴加碘液。稍停片刻，用清水冲洗掉碘液。这时可以看到，叶片遮光部分呈色，没有遮光的部分呈色。（ 1）步骤的作用是：。（ 2）步骤中酒精的作用是：。（ 3）这个实验说明了：。2 、有一次小明上街买回来一袋黄豆芽放在阳光下，下午去打开一看，发现许多黄豆芽变成了 “绿豆芽” ，小明觉得奇怪，他把这一发现告诉了同学们，他们决定把问题搞清楚，请你和他