淘宝客服售后标准

1、售后考核题以下是买家收到宝贝遇到的问题,现在作为一个本店售后客服（小花）的身份对 其进行解答处理1、 【买家】：衣服色差大，不太满意，给我退货。【小花】：亲，您好，关于色差问题呢，因为网购提供方便的同时，也存在色差问 题，不同的显示器显示出来的颜色也是不一样的， 这个希望您可以理解。 您要是不喜 欢这件衣服呢，可以再看看我们家其他的款式，都挺不错的哦! +旺旺表情2、 【买家】：衣服我收到了，我拍的是两件，但是只有一件哎。【小花】：亲，不好意思哦，我这边核实一下，稍后给您回复哈。还有就是我想 问下，您收到的包裹有没有破损，或者从新包装过的痕迹呢。3、 【买家】：衣服收到了，但是有点问题,破了个

2、洞怎么办啊？【小花】：亲,不好意思哦，可能因为仓库那边检查的不到位，麻烦您把有问题 的地方拍照然后旺旺上发给我，核实后我们会承担运费给您做调换哈! +旺旺表情4、 【买家】：我收到衣服尺寸不合适,小了。（已经是最大码了）【小花】：亲，这个尺寸已经是最大码了哦。要是小的话,可以让我们售前给您 建议一些宽松的款式衣衣,看看有没有喜欢的哈，给您做个调换! +旺旺表情5、【买 家】：你们怎么搞的，发过来的衣服根本就不是我拍下的那件，赶快给我处理！!【小花】：亲，首先小花代表工作人员向您表示最真挚的歉意，还麻烦亲把您收 到的衣服拍照给我核实下，核实后会尽快给您处理的哈! +旺旺表情6、【买家】：我收到衣

3、服还可以，就是线头有点多哎。【小花】亲，衣服大小穿的还好吧。因为现在发货量较大，可能有部分衣服线 头处理的不是很到位，还希望亲大人大量，多多担待，小花这里给您赔不是了！+旺旺 表情7、 【买家】：你们售前郴态度不是很好哦【小花】：亲，首先小花代表之前为您服务的工作人员向您表示最真挚的歉意，因为最近匸作量较大，部分客服服务方面可能有些急促、生硬、不礼貌等情况。我 们也都开会进行了疏导工作，也希望亲大人大量，多多担待哦，真的很抱歉！ +旺旺表 情8、 【买家】：我看别人收到衣服都有小礼物的，为什么我没有啊。【小花】：亲，因为仓库那边发货量较大，所以小礼物这一块都是随机派送的， 礼物是作为一份我们的

4、心意，亲既然没有收到礼物，这里小花代表全体员工向您表示 最真诚的歉意和最真挚的祝福，祝您龙年行大运,快乐常相随！（如果买家继续纠缠）可说下次有礼物的惜况下补偿双份（如果有说给中差评的）可以适当的进行5元、10元补偿，具体视购买衣服价格而定！9、 【买家】：是你们衣服质量不好，为什么要我承担运费啊。【小花】：亲，每个人看待衣服的角度都是不同的,有很多买家都很喜欢我们家 的衣衣啊，再说我们衣服都是有专门质检的，根据个人的感觉来评判我们的衣服的好 坏,这个不是我们的质量问题哦， 我们只承担质量问题的邮费哈， 还希望亲多多理 解。 真不喜欢这件衣服的话,我们还有很多的其他款式可供挑选，亲可以看下有没有

5、 喜欢的！10、 【买家】：我付款是190元，为什么申请退款190不同意，让我减去10【小花】：亲,您好!是这样的，您付款的190元呢，其中10元是发包裹需要的 快递费，这个快递是已经发出了，10元也是花掉的，所以您申请退款只能退衣服的钱 哦，就是190-10元，退您180哈,还麻烦您修改一下退款的金额哈！ +旺旺表情11、 【买家】：我根据你们要求的洗涤方式,衣服也褪色的，怎么办啊。【小花】：关于褪色问题的话:可以说:其实每一种面料的质地和整理方式都不 太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技 术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然,所以您放心

6、这是正常状况, 如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的!亲请您放心！（这里送您一个关于新买来衣服的小贴士:刚买过来的衣服，第一次就凉水加洗 洁精浸泡洗涤，可保衣服的光鲜，不易褪色哦!）12、 【买家】：你们这个衣服我一穿就破了，质量太差劲了，我要退货。【小花】：亲,您好!麻烦您把质量问题的地方拍照发我哦。核实过属于质量问 题，我们会承担运费给您调换的哈。+旺旺表情（如果买家的衣服穿久了造成的损坏 是不给退换的，这点需要咨询清楚）13、 【买家】：怎么发货了儿天不见有物流信息啊？提示:仓库暂时没有货， 但是没有及时通知买家【小花】：亲关于物流的问题。真的非常抱歉。发到快递公司的快件要么查不 到

7、记录，要么记录就停在某一天不动，我们打了无数电话催单了，但快递公司的件实 在太多，没法满足我们按时送达的要求了，亲们只有配合一下耐心等待哦!快递那边 我们会催的哦现在您的订单是在退款中。 亲我会先拒绝您的退款。 等您收到货后如 果没有任何的问题亲可以直接确认收货。如果对商品有任何不满意。亲可以第一时 间联系我们帮您处理。谢谢您的支持14、 【买家】：之前购买的时候你们售前说衣服不起球的，但是我穿了2天就 起球了，给我退了吧！【小花】：亲，非常感谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立 即向厂家报告尽快做出改善，但是山于您的衣服穿着过，已经影响了2次销售，无法 给您退换处理哦。+旺旺表情（如果买家提到给中差评可以适当的给部分补偿，补偿 不超过衣服的10%）15、 【买家】：都过了这么多天，我还没有收到货,我已经申请退款了！【小花】：亲,您好!首先很感谢您对我们的支持，您的订单我们已经帮您催过快递公司。 对方回复会尽快给您送达。 亲对于快递这我们些卖家是无法预知 的意外因素。我们只能做好自己,左右不了他地的快递公司哦。总之有什么不愉快 请联