网优专题培训教材-话音质量问题处理V2

1、话音质量问题处理话音质量问题处理适用对象：适用对象：GSM网规网优技能认证三级以下网规网优技能认证三级以下发布单位：发布单位：GSM网规网优部网规网优部内部公开版本说明版本说明版本日期作者审核修改记录V1.02007-8-22季俊 甘文军V2.02009-3-12季俊甘文军模板更新 内部公开课程目的课程目的本文主要描述话音质量问题相关的产生原因和处理流程目录目录单通单通 串话串话双向无声双向无声 话音质量差话音质量差 回音回音 内部公开单通问题产生单通问题产生的原因的原因单通问题产生原因单通问题产生原因内部公开l可从用户反馈、拨打测试等判断问题是发生在局间还是局内。l如果是局内，是一个MSC下

2、个别BSC还是所有BSC；l一个BSC下部分站点的问题还是整个BSC下站点判断故障出现范围判断故障出现范围 故障存在于整个故障存在于整个MSC的范围内的范围内故障仅发生在故障仅发生在出局时出局时 问题出现在个别问题出现在个别BSC的范围内的范围内问题出现在个别问题出现在个别BSC或或BSC的相的相当数量的基站范围当数量的基站范围单通问题处理流程单通问题处理流程内部公开l可检查相应的出局中继及数据；l对于本局内故障，可按照故障范围对各部分进行检查判断故障出现范围判断故障出现范围 故障存在于整个故障存在于整个MSC的范围内的范围内故障仅发生在故障仅发生在出局时出局时 问题出现在个别问题出现在个别B

3、SC的范围内的范围内问题出现在个别问题出现在个别BSC或或BSC的相的相当数量的基站范围当数量的基站范围单通问题处理流程单通问题处理流程内部公开l考虑检查割接期间是否局方或其他有关人员作过MSC数据的改动以及有关的割接等操作 判断故障出现范围判断故障出现范围 故障存在于整个故障存在于整个MSC的范围内的范围内故障仅发生在故障仅发生在出局时出局时 问题出现在个别问题出现在个别BSC的范围内的范围内问题出现在个别问题出现在个别BSC或或BSC的相的相当数量的基站范围当数量的基站范围单通问题处理流程单通问题处理流程内部公开l检查BSC DRT的版本是否进行是解决了此问题的版本；l若是正确版本则对该B

4、SC的DSN板进行主备切换；l切换后再进行测试，看此问题是否仍存在；l该问题分析定位时，可打开MSC侧维护台的“GSM用户接口跟踪”，作A接口电路拨测，由接口消息分析故障通话所占用中继，计算对应单板，从而检查相关单板及连线（从E3M至NET之间所有单板与连线，包括背板）判断故障出现范围判断故障出现范围 问题出现在个别问题出现在个别BSC或或BSC的相的相当数量的基站范围当数量的基站范围故障存在于整个故障存在于整个MSC的范围内的范围内故障仅发生在故障仅发生在出局时出局时 问题出现在个别问题出现在个别BSC的范围内的范围内单通问题处理流程单通问题处理流程内部公开l检查小区无线参数，上下行功率链路

5、是否平衡（通过信令跟踪采集数据）、手机的最大发射功率等是否正确； l通过拨测、硬件排查，判断是否存在硬件故障，如设备连线载频故障、合路器故障、天线存在问题等；l也可通过手机打固定的方式进一步确定是上行或下行故障判断故障出现范围判断故障出现范围 故障存在于整个故障存在于整个MSC的范围内的范围内故障仅发生在故障仅发生在出局时出局时 问题出现在个别问题出现在个别BSC的范围内的范围内问题出现在个别问题出现在个别BSC或或BSC的相的相当数量的基站范围当数量的基站范围单通问题处理流程单通问题处理流程内部公开局间故障案例局间故障案例l故障描述l大量用户投诉陇县县城出现单通。l了解到中兴的BSC4下的大

6、部分站点存在问题，而市区的BSC11并没有该问题。l故障分析l工程师进行现场拨测。l局内的移动用户相互拨打，主被叫在同一BSC4站点下；l主叫在BSC4站点下，而被叫在BSC11站点下，均没有出现该问题局内拨打测试局内拨打测试l主叫拨打当地固定电话，发现有单通出现，且出现概率在40左右。l定位该问题出现在局间（联通电信），应该是相应的出局中继及数据存在问题而导致局间拨打测试局间拨打测试拨测方法拨测方法内部公开n故障处理问题定位：局间要求查询：MSC近期是否作过数据改动以及有关的割接操作证实：MSC进行对电信出局电路的扩容割接，中继电路数据配置错误处理：纠正配置错误问题解决开始开始结束结束局间故

7、障案例局间故障案例内部公开载频故障案例载频故障案例n故障描述l大量用户投诉鹿邑县城出现单通。l故障分析l工程师对投诉地区进行现场拨测及路测；l拨测50次，有15次左右有单通现象或双不通现象；l观察测试手机占用频点及时隙情况，发现当手机占用某小区某频点时就会发生单通现象；l从测试手机的接收电平看，电平起伏很大，高达30dB左右，如下页图示。内部公开载频故障案例载频故障案例l故障描述l故推断此处的单通现象主要是由于这一载频故障引起，当用户手机占用这一载频时，就会发生单通现象。l故障处理l在对问题载频进行更换后，再次进行了拨打测试，没有发现单通现象的再次发生。经过多天的观察，该单通问题不再出现，得到

8、解决。内部公开直放站故障案例直放站故障案例n故障描述n在某地网络中，用户投诉某基站（以下简称A基站）覆盖范围内有单通现象，尤其以县政府、师范学校等地单通现象更为严重（由A基站第一小区覆盖）。l故障处理n网优工程师到现场进行拨打测试，发现单通现象的存在与电平有关，当下行电平低于80dBm左右时，就会出现有金属碰撞声、单通等现象。n拨打测试时发现上行通话质量很差，而下行通话质量很好，所以单通现象是由上行引起的。n对后台数据进行检查，发现A基站的第一小区的BCCH：113和TCH：99频点这两个频点BTS测量的上行干扰带干扰严重，级别达到了5。荣光集团直放站单通较严重的地区内部公开直放站故障案例直放

9、站故障案例内部公开直放站故障案例直放站故障案例n故障处理l初步定位A基站的单通现象是由于直放站干扰引起的，所以关闭直放站进行再次拨打测试，发现通话时的金属碰撞声和单通现象消失。目录目录单通单通 串话串话双向无声双向无声 话音质量差话音质量差 回音回音 内部公开lA口存在鸳鸯线引起；l如果传输上使用了时隙的复用设备，也可能是时隙复用设备将时隙交换错误引起的；l基站数据配置错误串话问题产生的原因串话问题产生的原因l定位问题出现区域；l如果是局内通话出现，先排查A口是否存在鸳鸯线的问题；l如果是局间通话出现的，排查出局电路是否存在鸳鸯线的问题；l如果部分E1使用了时隙复用设备，可以先闭塞使用时隙复用

10、设备的E1设备，再进行测试，以便确定是否为时隙复用设备存在故障；l对于仅仅出现在某个基站的串话问题，则应该重点排查传输，硬件及数据配置 串话问题的处理方法串话问题的处理方法串话问题产生及处理串话问题产生及处理内部公开 局内故障案例局内故障案例n故障描述l某G网开通后存在较多单通以及少量串话问题。l通过大量拨打测试，捕捉到几次串话现象。l一种是通话开始时主叫或被叫一方单通，另一方不能听到主叫或被叫声音，听到第三方的声音，或者听到另外两个人在通话。l另一种情况是主叫或被叫掉话后，另一方没有释放，等待10几秒后听到第三方的声音。内部公开 局内故障案例局内故障案例l故障分析l通过现场大量收集投诉单，以

11、及大量测试，确定BSC1第12、13条E1存在单通现象。主叫指定这两条E1上的时隙拨打出现几种情况： 有时候被叫刚接听电话能听见第三方串话进来的声音，现象一直持续到挂机。有时候出现双向无声，过一段时间后，主叫和被叫都能听到另外两个人在通话，现象一直持续到挂机。有时候被叫开始没有听到任何声音，过一段时间后，能听见串话的声音，现象一直持续到挂机。内部公开 局内故障案例局内故障案例n故障处理对这两条对这两条E1进行处进行处理理6对A口时隙进行拨打测试，发现故障集中在BSC1第一层A口框，更换该框的后备板后，问题得到解决更换回原来有问题的EDRT板，现象不能复现，通话正常，无单通、串话现象更换MSCA

12、该槽位DTI板，现象依旧直接用E1线连接BSC1和MSCA有问题的E1，现象依旧检查E1接头和连接，接头没有问题，没有鸳鸯线更换BSC1该槽位EDRT板，现象消失，通话正常，无单通、串话现象54321内部公开数据配置错误案例数据配置错误案例l故障描述l某县城有串话投诉，多集中于某站点覆盖区域。l故障分析l进行现场拨测；l发现占用某站点某小区BCCH载频2时隙时，出现串话，其它时隙及载频都正常；l更换问题载频，问题依然存在。内部公开数据配置错误案例数据配置错误案例n故障处理l检查基站数据，发现该BCCH载频的2时隙对应的信道配置的子时隙号存在错误，与3时隙的对应的信道配置的子时隙号相同，从而导致

13、串话问题。l 进一步核实，网管工程师在无线资源管理中对该载频的2时隙由SDCCH信道调整为TCH信道时数据配置出错。 对于信道类型变更类操作，建议在集成配置管理中操作，可避免上述数据配置错误问题目录目录单通单通 串话串话双向无声双向无声 话音质量差话音质量差 回音回音 内部公开双向无声产生及处理双向无声产生及处理传输线路被自环；线路的CIC编码两侧没有对上；采用的传输电路中间个别时隙不好；在共用E1传输中，时隙复用设备没有正确的配置时隙；DRT/EDRT或TIC单板有故障双向无声问题产生的原因双向无声问题产生的原因 首先要定位该问题出现的范围，如普遍基站出现或个别基站出现； 对于普遍基站出现的

14、问题，通常可以定位在原因1，原因2，原因5，并进行针对性检查； 对于个别基站出现的问题，通常可以定位在原因3和原因4，并进行针对性检查 双向无声问题的处理方法双向无声问题的处理方法内部公开A口电路问题案例口电路问题案例n故障描述l用户投诉某地区通话过程中出现无声、单通、回音现象，等待一段时间后（不挂断电话），又会恢复语音的问题，该问题在中兴Msc04下的西门子Bsc18、Bsc19以及中兴的Bsc9均有该问题。l故障分析l通过故障现象，定位该问题普遍基站存在。l工程师遂进行现场测试。内部公开q测试现象分析：A口电路问题案例口电路问题案例内部公开q测试现象分析l起呼后通话正常，发生跨BSC切换后

15、，听不到对方的声音，只听到回音，持续约15秒。当再次发生跨BSC切换后，通话恢复正常。A口电路问题案例口电路问题案例内部公开A口电路问题案例口电路问题案例n测试现象分析l随后，在中兴BSC9下的小区间进行通话切换测试，但没有遇到上述现象。m测试结论：l起呼后通话正常（双方都能听到话音）。l发生跨Bsc间切换，出现双向无声，再次发生跨Bsc间切换后，又能正常通话；lBsc内的小区间切换，不存在该问题；l由于跨BSC间切换需MSC参与控制且涉及到A口电路的交换接续，因此，初步怀疑是A口电路或MSC存在问题。内部公开n故障处理过程 发现问题发现问题确定问题单板，检查确定问题单板，检查单板及连线单板及

16、连线发现发现2对对PCM被自环，被自环，纠正错误纠正错误继续拨测继续拨测问题不再复现问题不再复现继续跟踪继续跟踪拨测工程师拨测工程师MSC工程师工程师现场拨测现场拨测捕捉问题捕捉问题时时跟踪时时跟踪测试手机测试手机问题解决问题解决对于信道该问题发生的根本原因还是由于维护人员的误操作而导致（BSC A口扩容割接时）A口电路问题口电路问题案例案例目录目录单通单通 串话串话双向无声双向无声 话音质量差话音质量差 回音回音 内部公开m通话质量差主要是由于无线接口处的话音误码率高。m一般表现为主、被叫能正常通话，但话音质量差，通话过程中有明显的杂音等问题。接收电平偏低；存在网内或网外干扰；时钟、载频、天

17、线等BTS侧硬件故障；在BTS（V2.0）设备中，CMM单板上的E1线匹配电阻 的拨码开关没有设置正确也会影响通话质量；BSC侧EDRT单板故障；采用的传输电路中个别时隙不好话音质量差产生的原因话音质量差产生的原因首先要定位该问题出现的范围，如普遍基站出现或个别基站出现；对于普遍基站出现的问题，通常可以定位在原因2，原因4和原因5，并进行针对性检查；对于个别基站出现的问题，通常可以定位在原因1和原因3，并进行针对性检查。 话音质量差的处理方法话音质量差的处理方法话音质量差产生及处理话音质量差产生及处理内部公开EDRT板故障案例板故障案例l故障描述l某搬迁网络，春节后用户陆续投诉话音质量差。l故

18、障分析l投诉范围分布于各个县、各个基站，属普遍问题。l进行现场测试，测试现象：l问题站点处主、被叫情况下都话音清晰，而对方都存在通话断续、颤抖并伴有很大得电流声或背景噪声。站点上行信号存在问题。内部公开EDRT板故障案例板故障案例l初步分析结果：l初步断定为BSC侧硬件故障，如EDRT板等。l故障处理：l对BSC各个EDRT板的个DSP进行拨打测试，找出并替换问题EDRT板，问题得到解决。l问题定位：lBSC侧EDRT单板的部分DSP芯片存在故障，导致在码型转换和速率适配时出现紊乱，从而引起话音质量很差。内部公开时钟电缆故障案例时钟电缆故障案例n问题描述l用户投诉某站点服务区内通话质量差，通话

19、过程中出现金属敲击声等问题。l故障分析l由于用户反映的单站区域内，因此，初步认定为该基站存在故障导致。l故障处理l现场测试发现，在通话的过程中突然出现金属敲击声音，持续了半分钟后又自行恢复正常。在此过程中手机能够保持通话状态。l经过逐个载频测试，问题定位到某块载频上，更换载频后，故障现象依旧。l更换了到该载频的时钟电缆，故障解决。内部公开DTX功能故障案例功能故障案例l问题描述l某地投诉提出在某国首都市区站点附近,通话过程中常出现明显的背景噪音，并且已经影响了正常的通话。l故障分析l基站无硬件故障；经YBT250测试，验证无上行干扰。l拨打测试结果如下： 发现当手机均使用该站点时，双方都可以听

20、到相同的噪音。使用PSTN拨打时，PSTN端有噪音，手机侧正常。V1站点测试无该问题，V2站点都具有和问题站点相同的现象。l结论：背景噪音产生的原因应该为数据设置，或者是BSC，BTS版本等原因造成的。l故障处理l在OMCR中将V2站点的上行功控和上行DTX关闭后，背景噪音消失。l经确认，BTS V2和BS30的版本12M可能会引起类似的背景噪音，而在未来的12O中，此问题得到解决。 目录目录单通单通 串话串话双向无声双向无声 话音质量差话音质量差 回音回音 内部公开n回音问题的两类现象l指数字手机拨打数字手机，或数字手机拨打固定电话情况下，除了可以听到对方的话音外，还能听到自己的声音。 l声音的环回，是指数字手机拨打数字手机或固定电话时，一方只能听到自己的的声音，而无法听到对方的声音；另外一方听不到任何声音。 回音问题现象回音问题现象内部公开回音问题产生回音问题产生的原因的原因 回音问题回音问题产生原因产生原因内部公开l可从用户反馈、拨打测试等判断问题出现类型判断故障出现类型判断故障出现类型 手机拨打固定手机拨打固定手机拨打手机手机拨打手机声音环回声音环回回音问题回音问题处理流程处理流程内部公开l收集投诉手机型号；l采用语音监听仪测试；l定位手机隔离性问题，出具合理的解释文档判断故障出现类型判断故障出现类型 手机拨打固定手机拨打固