车险相关案例分析

1、电话买车险当了十年的有车族了，一直通过业务员购买车险，上星期朋友很不屑地对我说，买车险还找业务员纯属文盲，得，2012 都要来了，就算是当流氓也不能当文盲啊，我决定好好研究一下电话买车险的事情。95550 很给力我根据朋友的推荐，拨通了95550，天平保险的客服电话，据说是24 小时服务热线。既然你 24 小时，我就23 点给你打吧，呵呵，看你们有人值班木有。结果电话响了两声就通了，我懒得听自动语音的提示，直接按了人工服务0 键， 电话那头立刻提示： “为保证服务质量， 您的通话可能被录音。” 随即， 一个声音甜美的姑娘接了电话。我算了算时间，从拨打到接通总共不到20 秒，一家保险公司的客服有

2、这速度确实很给力了， 一个月前，我晚上 10 点找某某电信办事，结果电话接了20 多次还是没接到人工服务那儿去，这俩效率，啧啧，怎么比啊？值得一提的是，话务员的态度很好，声音很甜，而且普通话相当标准。我的普通话是二甲， 自认为相当不错了，那姑娘的起码是一乙。态度好、 声音甜， 长相应该也是很漂亮的吧？让人神往啊。服务挺周到老实说，我是一个喜欢挑毛病的人，但对天平保险电话车险我暂时没挑出什么毛病。电话接通后，我说我想买车险。话务员妹妹第一句话就是“谢谢你对天平保险的信任，请问你是怎么知道天平保险信息的呢？”我告诉她是朋友推荐的，她随后问我朋友的车牌号和手机号码，我有些迟疑，为什么还要麻烦朋友啊？

3、这个买保险也要熟人带路吗？话务员妹妹呵呵一笑说：“不需要熟人带路，不过他推荐了你，你们都能享受价格上的优惠， 而且我可以为你们申请道路抢修；同时， 我们还可以安排为你朋友服务的业务员来为你服务。 ”我听得一愣一愣的，怪不得那小子骂我文盲啊，原来我来买车险，他有这么多好处？看来我得宰他一顿。随后， 话务员妹妹问了我的驾驶情况，然后推荐说我可以尝试买针对驾驶高手的 “车碰车险” ，大约能节省55%的保费，具体情况可以由业务员向我介绍。我真替这妹妹捏了一把汗，让客户买便宜产品，老板不掐死你啊？问清楚所有情况，我告诉话务员妹妹暂时还不想买，要回头考虑一下。我向， 这下妹妹该摔电话了吧？没想到妹妹还是那

4、副既客气又诚恳的态度： “如果您需要买保险，可以随时打我们的电话，也可以通过网络平台购买，那边都是天平总部的专家业务员接待您，比我更专业。谢谢您的来电！”公平地说，这服务确实挺周到。保险很实惠第二天，我要来了朋友的车牌号码，按照前一天询问的情况再次拨打了95550，这次换了一个话务员，但声音一样很甜。按照她的提示，我找到了给朋友办手续的业务员，很快就敲定了合同，根据他的介绍，我选择了综合险；虽然业务员认为我的水平买“车碰车险”是足够的，但我宁可多点保障，也不省这点儿钱。何况，天平的综合险是自带涉水、自燃和动物侵扰险的，比以前的ABC套餐实惠得多。敲定好细节后，业务员告诉我，因为电话买保险是直接

5、与公司接洽的，所以费用帮我降低了15%； 同时我受朋友推荐来的，保费价格会给我进一步优惠，同时帮我申请了一些其他待遇，会在保单中注明。他会在两个工作日内把保单送到我指定的地方。粗粗计算了一下，通过电话买车险，算上15%的优惠和朋友推荐优惠，一共比往常节省了将近 700 块得费用，还多了涉水、自燃、动物侵扰等保障。我可以很负责任地说，电话买天平的保险，真的不错。网上买车险大学毕业两年了，这天爸爸终于答应和我一起去车行看车了。在各式各样的车辆中，我很快发现可爱的甲壳虫披着鲜亮的外衣优雅地站在我面前，我一边想象着和它一起飞驰时潇洒的样子，一边对爸爸说：它就是我的爱车了。车行的服务人员非常周到，建议我

6、要为它买好了保险再上路，“当然， ”我说： “我的甲壳虫会有最好的车辆保险。”早已听朋友说，信息化的社会里买车险已经不再需要去营业厅排队那样劳神劳力，也不必和保险代理人约时间进行陌生拜访那样繁琐又不便，女孩子买车险可以有更方便的途径。“那么是不是可以像网上购物那样为甲壳虫买车险呢？”我调皮地开了个玩笑。朋友却说，现在真的可以上网买车险，不过要到一家有实力的保险公司的官方网站去买，才有信誉，有保障。于是我们一起登录了平安官方网站的平安网上平台，填资料看报价，一切都很顺利。我还打通了网上车险报价咨询热线询问了一下客服人员，然后放心地选择了性价比高型的商业险套餐，付款的时候用了银行卡网上支付。说起来

7、真是超快，全程只用了十多分钟就为我的甲壳虫搞定了车险。感谢爸爸，自从拥有了甲壳虫我的日子过得真是惬意，可以和三两知己一起快乐地去吃海鲜，一起去聚会，一起去郊游 无论走到哪里，我总会感到不少羡慕的目光追随着我和我的甲壳虫。他们都说，你和甲壳虫一样靓丽而优雅。听了这话，我在心里偷偷地笑。因为有了平安网上车险，我的有车生活才可以从容而自在。这种新渠道购买的车险不仅购买快捷方便， 理赔服务标准化，而且车主还可以享受免费非事故道路援救服务，所以当我的甲壳虫偶尔缺电缺油出点小麻烦时，我从来不用手忙脚乱让爸爸担心，而是请平安网上车险的服务人员帮忙。因为是VIP 客户，平安网上车险的服务人员还会为我提供代办车

8、辆年审、代收理赔资料、代办缴纳违章罚款的三代办服务，使我不用为这些琐碎的事务奔忙，而能够带着甲壳虫和我的朋友们一起愉快地享受着每天的好心情。道路救援案例一“这次道路救援真是太好了！你们平安真是把服务做到家了！ ” 4 月 29 日，平安车险客 户马女士打来电话，对平安推出的免费非事故道路救援服务赞不绝口。4 月 28 日傍晚，马女士驾车去机场接放假归来的女儿。谁知刚开出市区，车胎突然爆胎。马女士身材娇小，也不懂修车，爱人又出差在外，只能对着后备厢里的备胎干瞪眼，却无计可施。此时天色渐暗，从此经过的车辆也越来越少，马女士愈感孤立无援。一筹莫展之际，她无意间瞥到车后座上放着前不久在平安投保时获赠的

9、非事故道路救援服务卡。就像抓到救命稻草一样，马女士立刻拨通了95512 的服务电话，客服人员在线转接到救援公司。刚放下电话，救援人员立即与马女士取得了联系。仅用了十几分钟，道路救援人员就找到了无助的马女士。 “哎呀，你们这么快就来啦！ ”正在跟爱人打电话诉苦的马女士喜出望外，没想到这么快就盼来了救援人员。救援服务人员很快帮助马女士换好轮胎，“谢谢你啊小伙子，该给你多少钱？”对服务颇为满意的马女士掏出钱包。 “您好，此项服务是由平安委托我们向您提供的，是完全免费的。 ” “啊，还是免费的啊，那真是太谢谢了！”马女士高兴地驾车赶到机场，并顺利接到了女儿。“谢谢你们， 为客户想得真周到。昨晚上回家我

10、仔细研究了一下你们提供的服务，原来这么全面，让我很意外！ ”马女士在电话里说。在此之前，她以为保险公司只要理赔快就行了，没想到服务还能延伸到免费救援等。 “明年我还会继续投保，希望平安的服务更上一层楼！ ”马女士只是享受到贴心服务的广大客户群中的一员。据介绍，自平安推出全国24 小时非事故道路救援服务后，每月大约有2000 名客户享受到该项服务。非事故道路救援服务可以帮助客户解决车辆在行驶中发生的一些小麻烦、小故障，如现场小修、免费送油送水、更换轮胎等。服务虽小，但是却实实在在帮助客户解决了大麻烦，让客户省时、省心、省钱。非事故道路救援服务正不断完善。现在，市区救援平均时间40 分钟，外围区县

11、也仅需1 个小时左右。道路救援案例二今天带小孩去儿童医院看病，人超级多，打算回来到王家桥分部，结果悲剧了，从儿童医院出来去五四路的过程中感觉方向盘始终向副驾驶方向使劲，而且有颠簸感觉，感觉不太对劲， 因为外面下着大雨，以为是下雨的原因，继续开了一段落。在过长春路和五四路交叉口的时候，靠边，下车一看，副驾驶侧前轮胎瘪了，心中一顿懊恼，赶紧打开双闪，不知道哪位车友看到了，五四路过长春路交叉口打着双闪的乐风，道边顶把粉色是伞的那个就是我。没换过备胎，外面下着大雨突然想起平安车险的免费救援，立即找出保单拨打95512， 经过大约三四次转接核实后，告诉我等，大约20 分钟后，救援的师傅到了。好一顿不好意

12、思，师傅说了句， “没事，谁也不是故意的，就是下雨了”然后穿雨衣，干活.换完了，签了字，ok。感谢这位师傅，因为整个过程都是在大雨中干完的。上车，给朋友打电话，去他的修配厂，补胎顺便更换了一个五骨雨刷，回家。孩子的病没看上（因为问题也不大），去齐运生买点药，回家三点整。不是做广告也像做广告了，媳妇说，平安电话车险还免费换轮胎啊，明年还保这个。道路救援案例三从来就没有见过今年的怪天气，莫非真是要2012 了，不光是南方暴雨，现在连北方有很多城市的司机被暴雨吓怕了，开车赶上暴雨，都容易碰到路面塌陷、积水成河的事情，如果是汽车熄火还好说，但很容易就让爱车出问题，掏腰包去修车厂大修都是万幸，很可能直接

13、爱车就报废了。现在不知不觉出门第一件事都是听天气预报的预警情况，上周正好赶上和同事出差回京，遇上了传说中的黄色预警暴雨，一路上都怀着忐忑的心情，踩足了油门往公司赶，没想到暴雨还没碰到呢，反而因为自己开车超速失控，撞上了路边的隔离带，真是屋漏偏逢连夜雨， 越着急越出事，天色都渐渐阴了下来， 我们下车检查后发现应该是轮胎坏了， 自己也没有换 胎的经验，光俩个人火急火燎的也不是办法， 只好赶快给人保电话车险打电话求救！ 一开始 还担心救援来不及赶到或者因为天气救援队员不愿意过来。没想到仅仅过了不到 15分钟，就看到人保兄弟连的朋友开着救援车驾到了，下车的是 兄弟连中的救援队员一航，之前听到过他是金牌

14、服务团队的介绍，给我印象挺不错。一航过来检查了一下情况后， 也建议应该换备用轮胎， 可惜我车上连工具都没有准备，还好他准备的比较充分，从救援车上拿出了工具，之后在我们看来复杂无比，连拆下来轮胎都做不到的换胎工作，小伙子一会就完成了。千恩万谢后正要驾车离去时，又发现无论怎么尝试都打不着火了，破车就跟和我闹脾气一样，给我气的呀，还好一航发现后，简单尝试了一下，觉得和撞车无关，点火系统应该没 有问题。就建议我们让他尝试下帮忙用备用电瓶启动。几分钟后，通过一航试着用电瓶搭电做助力，我的汽车成功启动了，让我又惊又佩，兄弟连的救援队员真是专业，从我们出问题到一航出现，解决了这一个接一个的连锁毛病，-共花了

15、不到1小时，就跟超人一样，拯救了我们于危难之中， 最后我们也顺利的避开了这场 暴雨，不然真不知道要有多大的麻烦呢！现在我特别的信赖“兄弟连”的服务，跟抱到主心骨了一样，遇到汽车故障时候第一时间就是想到这样可靠的服务团队，而且后来才知道，即使是出差都可以找兄弟连，他们有覆盖全国的服务！真是太棒了！回馈车主案例3年了，谢谢你们还记得我！感受颇多上周接到平安电话车险的电话，让我不敢想象的事情就这样发生了 ！三年前，我买了第一辆属于自己的私家车。 那时候车主几乎都在 4s店里直接办理车险， 我通过广告对平安电话车险产生了关注，毕竟可以优惠嘛！三年前平安电话车险刚刚进入珠海地区，很多车友和4S店的工作人

16、员都不推荐办理电话车险，主要是不认可！我没听那么多，打个电话就办理了。事情就是这样巧合，上周平安电话车险的工作人员打电话通知我，说我是珠海地区办理电话车险的第333位客户，恰好赶上平安电话车险珠海地区三周年的活动，邀请我去现场。经过多次电话沟通， 我 接受了邀请。我真的没有想到我会如此幸运，更没有想到活动如此有意义!左首起，第三个人就是我，旁边两位拿奖杯的大哥也是老客户，分别是平安电话 车险第三位,第一位。现场邀请了大概 10名老客户参与活动，还给每位老客户发送了奖杯和礼品。正在活动致词。活动当天，现场人头攒动，直到傍晚仍有不少车友赶来参与活动！现场活动很有趣味性，参与活动的朋友纷纷拿到了中意

17、的礼品。我切身感受到了平安电话车险的影响力！ 他给每位车主带去了安全的保障， 他给每个家 庭带去了温馨与欢笑， 我想平安的魅力就在于此！ 我很荣幸三年前自己的选择， 今后我会继 续选择平安，感谢平安！理赔案例一昨儿上午在公司楼下刚要上车走人，就听见吮的一声。真是山响的哪种。我顺着声音抬头看，感觉是谁们家的空调室外机组掉下来了。走近一看。原来是同事的凯美瑞倒车的时候，撞了一骊威。卜车微笑寒暄，自认全责。两车都是保险杠一角受损，尾灯破裂。骊威后备箱盖的边有点点变形。首先。 。 110 报警。 。 。看是否能走快速理赔。然后打人保电话。 95518。 。等保险理赔。保险到了之后，看了伤情，询问去哪里

18、维修。都说是4S。 。保险开单子，让双方交换证件，各去各的4S 定损。 。 。因为已经都成了朋友，就没有交换证件。 。个跑个的了。 。后面的就不提了。 。最后结局非常圆满。 。凯美瑞赔了4800 多，骊威赔了2300 多。 。 。最值得一提的是，保险理赔员过来，都让去4S 定损，然后理赔，这事儿我以前是没碰到过的。 。以前基本都是赔付的钱根本就不够4s修。后来有人说是，因为平安电话车险抢了人保太多客户，现在他们提升服务和理赔金额。理赔案例二福建心系客户，抵御超强台风“罗莎”台风 “罗莎” 于 10 月 5 日凌晨加强为超强台风，中心附近最大风力有16 级， 向闽渐沿海靠近。台风来临时，正值国庆

19、黄金周，公司高度重视，布置抵御超强台风“罗莎”工作，特别强调要做好“十一”黄金周自驾游客户的服务工作。莆田市主要的旅游景点 “湄洲岛”是历次抵御台风的重点，“ 95518” 专线人员及查勘组全体待命，全力以赴。95518 通过短信平台，及时向客户发送台风动态，提醒旅游、行车安全。对因台风影响而求助的客户要提供一切力所能及的帮助。10 月 7 日上午，从广东汕头来莆田旅游的张先生因台风无法成行至“湄洲岛”，又不巧在莆田忠门镇附近因油路故障，爱车抛锚，风大雨急，张先生十分着急。他想起了人保的95518，他抱着试试的想法拨通了95518， 95518 专线员接到求助电话后，立即与就近的合作救援单位取

20、得联系，25 分钟后，救援人员根据客户描述的情况携带便携工具及设备赶到现场，很快， 张先生的爱车重新启动了。张先生特地打电话表示了感谢，他很感动地说“投保人保，值”。理赔案例三宁夏急客户所急，想客户所想10 月 1 日，福建同心支公司接到95518 服务专线通知,在福银高速，有一辆宁波车辆发生事故，查勘人员顶风冒雨快速赶到事故现场，积极帮助客户报警并一同进行现场施救，耐心安慰客户家属和两个小孩子,随后又专程到二十几公里的县城内,为客户家属和两个小孩子购买了食品和牛奶,同时他们又与高速交警沟通协商帮助客户在两个小时内妥善处理了事故。客户身受感动，向公司两位查勘人员感激的说： “你们的服务做到了家，感谢