“巧婆婆家政”创业策划方案

1、沈阳理工大学应用技术学院“巧婆婆家政”创业策划方案学生： 082024 08 朱雅仙082024 15陈思琦082024 16和 悦082024 32姚辰超专业：工商管理指导教师：林则宏沈阳理工大学应用技术学院经济管理系二 0一 0年十一月目 录 I1 家政服务行业的市场分析1.1.1 市场描述1.1.2 目标客户1.1.2.1 集中服务于中高档社区1.1.2.2 会员制锁定下游客户1.1.3 竞争分析（SWOT 分析 ） 2.2 财务分析3.2.1 资金来源3.2.2 成本核算3.2.3 投资风险3.2.4 利润来源4.3 建设进度5.4 创业活动的基本情况6.4.1 企业概述6.4.2 创

2、业理念6.5 团队管理7.5.1 团队介绍7.5.2 组织结构7.附 表 9II1 家政服务行业的市场分析1.1 市场描述我们对沈阳三个区：大东区、皇姑区、沈河区，分别对100个家庭以发问卷的形式对家政服务需求情况进行调查。调查结果显示，在受访的家庭中，64.8%的家庭没有请家庭服务员。但其中有 30.6%是急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有 30%的家庭表示将来会请家庭服务员。综合以上数字，有 70%左右的家庭已经聘请或准备聘请家庭服务员；家庭月收入达3000 元以上的家庭有家政服务需求的占78%；男性对家政服务的需求比例比女性大。通过调查也了解到，我市绝大多数用户都要求家政服务

3、员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在， 每天通过电话、 经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数，家政服务行业在我市正成为有一定潜力需求的市场。1.2 目标客户1.2.1 集中服务于中高档社区本公司选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。除了家庭客户外，公司还为在节假日或平日中需要厨师的提供服务员，各家庭为找不到廉价、熟练、 又不需管理的服务员发愁，也是目前市场上的一个空档，公司切入这样空白市场，很快就能抓住大客户，规模很快就能做大。1.2.2 会员制锁定下游客户由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合

4、同，客户对服务质量不满， 公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。服务好、 价格便宜还没有风险，公司为客户提供了远超出传统家政公司所能提供的价值。1.3 竞争分析（SWO份析）1优势：a. 主要内部人员由大学生组成，思想先进，敢于冒险，勇于创新；b. 我们创业的几名成员都曾经在大学期间在外有过工作经验；c. 我们拥有别家家政公司所没有的很多特色服务（如上门厨师， 并且将其作为重点经营项目。我们将“顾客就是上帝”的宗旨真实地融入到自己的经营理念。2劣势：a. 我们的团队成员都是在校学生，所以在网站公司经营模式，管理模式方面

5、都没有经验；b. 现在已有几家很成熟的家政连锁公司驻扎在沈阳各个区域内，如“管婆儿”等，所以在竞争方面处于弱势。3机遇：a. 经过全面调查沈阳家政服务行业还面临四万人的缺口，这正好给我们一个机遇；c. 沈阳目前家政服务行业还不健全，市场份额很大，正好给我们一个切入口；d. 随着社会进步，家庭生活水平的大幅度提高，很多家庭抛弃旧的思想，已经接受家政服务行业。4） 挑战： a. 如果公司做得比较成功，势必会面临其它家政公司的压力和打压，很有可能利用价格战；b. 一到两年内会有其他竞争者看中沈阳这块市场，与我们竞争；c. 该行业进入壁垒低，只要有经济实力的人想进入都可以随时进入，这样就会造成行业大同

6、小异，没有特色项目就会遭到淘汰，淘汰率高。112 财务分析3.1 资金来源刚毕业的大学生想自己创业，难题摆在面前，创业资金从哪里来？由于目前就业形势比较严峻，很多大学毕业生转而走向创业之路，那么如何解决创业资金的难题呢？资金短缺是大学生创业的拦路虎，部分大学生创业者，选择自筹资金。国内某权威大学生就业调查机构发布的调查报告显示：去年的本科大学毕业生的创业资金82%来自于个人和家庭的资金。大学生创业初期没有过多资金，申请创业贷款又过于繁琐，时间长，于是我们决定自筹资金。3.2 成本核算（ 1）租房费用（ 2）宣传费用：条幅以及传单（ 3）材料：需要买一些培训材料、清洁用品、办公用品（ 4）招工费

7、用：家政人员人手比较紧，要通过一些人才中介招工（ 5）保险费用3.3 投资风险（ 1）旧观念的影响很大；（ 2）家政服务员的素质整体偏低；（ 3）家政服务质量难以保证；（ 4）家政信息不对称，职业介绍欠规范；（ 5）培训不足；（ 6）相关权益及保障机制不健全；（ 7）保姆的身体是否健康，是否有传染病，雇主家庭成员是否身体健康等；（ 8）由于经济和社会各种原因，家政员还不能享受到一般城市居民所有的法律服务和保障；（ 9）一旦发生纠纷，高额赔偿金将给家政企业和家政员带来难以负担的打击。3.4 利润来源我们公司的收入主要来自保姆中介费 200/人（客户一次性支付），管理费 60元/人（客户每月支付）

8、，另有部分收入来自钟点工服务。家政行业实际利润 不是特别高，大概在15%左右，所以用规模经营来扩大收益。价格表：月 嫂： 住夜 1000-1500 元 / 月 每周休一天全日9-10 小时/ 天800-1200 元 /月教育小孩：全日9-10 小时/ 天600-900 元 / 月看护老人：陪伴老人、住夜住夜 600-800 元 / 月 每周休一天（ 生活如不能自理，价格适当提高 ）全日 9-10 小时 / 天 600-700 元 /月住家保姆：住夜 三餐及卫生、家务700-1200 元 / 月 每周休一天全日 两餐及卫生、家务6-9 小时 / 天 650-900 元 /月看护婴儿：住夜 700

9、-1000 元 /月全日 9-10 小时 / 天 600-900 元 /月家政清洁（保洁/维修 /做饭） ： 每周 3 次 每次 4 小时 320 元 /月（ 根据面积大小再作调整）每周2 次 230 元 / 月每周1 次130 元 / 月上门厨师：婚宴、生日宴、乔迁之宴等酒宴的厨师上门服务及提供桌、椅、碗、筷、盘、小工等一条龙服务。每桌 300 元（提前三天预定；费用均已包含桌、椅、碗、筷、桌布的租用、小工费，决不收取其他任何费用）会员优惠：凡在我公司消费一项服务达 5次以上即可办一张会员卡，月末凭 此卡可免费享受一次其他服务开张特价：开张时选择我们的服务即可享受8.8折优惠3 建设进度-、

10、准备阶段：1） 内部人员由我们五六个大学生组成，以入股形式参与公司管理。服务人员由我们的下岗亲属以及他们介绍的三到五人；2）公司建设人员进行公司建设，管理人员做好公司宣传方面的准备，会计人员做好公司建设支出的财务预算；3）选择好办公场地，购置办公用品以及公司建设方面的用品。二、筹建阶段：1）进行公司名称申请注册、选址、装修；2）在中高档社区进行宣传，免费招募会员；3）店面装潢结束后，门脸处挂出醒目条幅，介绍本公司的服务特色和经营范围。三、扩展阶段：公司初具规模预计两年内，我们将加大宣传力度，将目标市场扩 大到整个沈阳市。4 创业活动的基本情况1.1 企业概述我们团队经过市场调查和一系列的考察、

11、分析， 认为家政服务是有市场潜力和发展前景，决定对此项目进行创业，以下是本公司的基本情况：（1）公司名称：“巧婆婆”家政服务公司（2）公司宗旨：让您用最少的钱享受到贵宾级的服务，打造沈阳一流品牌家政公司（3）公司目标：用我们一流的服务抢占某一社区的客户，争取一年内能有稳定的客户群，获得最大利润。（4）服务种类：月嫂、教育小孩、看护老人、住家保姆、看护婴儿、家政清洁（保洁/维修/做饭）、上门厨师（5）特殊项目：我们公司将特色服务定为上门厨师。因为经过我们调查这个行业在南方部分城市刚刚起步，但是在东北地区还没有这一服务。如果客户想在家品尝到如饭店美味可口的佳肴时，如果客户想省去平时在厨房遭受的一切

12、麻烦时，如果你想在家款待亲朋却又无从下手时，我们公司就可提供上门做菜服务。例如： 寿宴、节假日聚餐等。上门厨师会是一项便捷，舒心的服务。我们预计这一服务会受到目标人群的广泛接受，让客户充分了解我们公司的服务理念。1.2 创业理念“巧婆婆”家政服务将不断创新店铺管理和终端促销方法，为客户提供物超所值的服务，促使越来越多的店铺在赢利的轨道上加速前进，会有越来越多的事业伙伴在经过长时间的考察比较和酝酿之后，最终搭上 “巧婆婆”开往财富的直通车，梦想开始驰骋，我们携手“巧婆婆”，精彩的人生将绽放出夺目的光彩！5 团队管理5.1 团队介绍我们的创业团队是由我的大学同学和招聘的员工组成，他们充满热情、富有

13、创意， 并且有很好的学习能力和专业素养。根据个人才能和特长的不同，我们将在企业中担任不同的职务，负起相应的责任。我们的企业采取类似于直营连锁的企业管理制度，即由总部和位于各目标校区附近的分店组成。分店的总部全资开设， 总部直接委派分店经理，分店经理对各店的经营管理负责，总部对分店经理进行监督和考核。在总部统一的经营理念下分店将提供同样的服务，价格标准等方面统一管理，统一核算，统负盈亏。在管理中我们一定做到以下几点：（ 1）团队的领导者必须身先士卒、做好表率；（ 2）团队成员必须岗位分工明确，落实到个人；（ 3） 权责明确，并且做到权责对等，就是有什么的权利就必须承担对等的责任，反之亦然；（ 4

14、）必须有完备的制度，完成项目时，有什么激励，任务失败后，会有什么承担责任；（ 5） 领导者也必须关心员工的基本需求（工作外）， 做到一定程度的人性化管理。5.2 组织结构主要部门及部门职能：（ 1）保洁部：主要负责外墙清洗，中央空调清洗，地板清洗、打蜡抛光；主要负责企事业单位室内外日常保洁与管理；（ 2）家政部：负责家庭日常保洁、新居开荒、钟点工、保姆等家政事务；（ 3）客服部：负责客户的投诉、档案整理、工程质量跟踪服务等；（ 4）财务部：负责公司财务收支计划的编制及核算，资产评估，把企业的经营状况进行财务分析，对日常的财务报销进行有效的监督和稽核。巧婆婆家政服务公司组织结构图大学生家政服务创

15、业调查问卷1您的个人信息：年龄： A 30 岁以下 B 30-40 岁之间 C 41-50 岁 之间 D 50 岁以上性别：A男 B 女蜡姻：A已焙B未焙学历：A初中B高中C大专及其以上您的月收入：A1000 以下 B10002000 C20003000 D3000 以上2您以前是否接受过家政服务：A、是B 、否3如果你没有接受过家政服务，是由于什么原因：A、价格问题B 、不信任 C 、听他人说不好，所以不采用D不方便 E 、其他4如果您接受过或即将需要，您选择过或希望得到哪种服务的提供（多选）：A、月嫂B 、教育小孩 C 、看护老人 D 、住家保姆E、看护婴儿 F、家政清洁（保洁/维修/做饭）G 、上门厨师5对于家政服务的价格你如何看待：A、价格偏高，难以接受 B 、价格适中，可以接受 C 、无所谓6当您选择一家家政服务公司的时候比较看重的是（多选）：A公司知名度B、服务价格 C、服务质量 D、公司服务人员的素质E、是否有完善的服务跟踪调查，方便解决雇主出现的问题F、公司热情的服务态度G 、无所谓7您通常以什么方式来选择家政服务：A、报纸传媒B 、网络查找 C 、朋友介绍D 偶尔收到的马路上传单E 我已有固定的家政服