如何做好二类汽车修理厂前台业务接待_第1页
如何做好二类汽车修理厂前台业务接待_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、如何做好前台业务接待    汽车修理厂的前台业务接待，可以说是一个维修企业专业化形象的代言人。其人员的业务水平和服务质量，对整个维修业务的完成，有着举足轻重的作用。     做好一个前台业务接待人员，应从以下几点入手：    一、具备专业知识    进入二类汽修厂维修的车辆，大都档次不同，车型种类庞杂。所以，要求前台接待人员，首先要对各种车型的基本知识有所了解，其次具备简单故障的诊断能力。不仅需要有好学精神，更重要的是把所学到的东西，日积月累，然后综合起来灵活运用。

2、    二、个人素质的不断提高    首先，你从事的是服务行业，要具有服务意识；    其次，现在的车型日新月异，我们应该不断学习，才能与时俱进；    再次，保持谦虚、谨慎的工作作风 ；    最后，提高个人修养。外在的、内在的应该表里相一。    三、熟悉工作流程    1、出门迎车，微笑服务。 

3、0;  2、简单的诊断，派工；如有不明白的地方，万不可私做主张，必须让修理师傅进行技术支持 ，然后派工维修。    3、接车单必须有客户签字确认。如果维修过程中有增、减项目，必须第一时间告知客户，征得客户同意之后，方可施工；切忌盲干。    4、机动车在进入修理车间之前，需对客户的车辆整体观察一下，看有没有意想不到的问题会出现。提醒客户随身携带好车上的贵重物品。          5、对

4、维修车辆的维修进程做到心知肚明。谁的车，维修什么项目，什么时候完工等等了如指掌。    6、维修结算，配件价格、工时费都要做到心中有数，合乎情理。    7、送走客户    8、后续跟踪服务也一定要做得周全。       四、注意事项    A、修理技工，需放置一次性座套、脚垫、把套，爱惜客户的车子。（派工时需监督做到）    B、每一辆来车进行里程数维护。    C、出外试车，要经车主允许，最好车主随车而坐。     D、钣金、喷漆的车辆一定要全车观察仔细，以免多喷或是少喷产生不必要的麻烦。 &#

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论